Améliorations de la caisse, gestion améliorée des licences/abonnements (+ nouveaux événements) et visibilité accrue sur les litiges et les rétrofacturations
Publié: 2021-01-07Cette version regorge d'excellentes mises à jour, y compris le suivi avancé du paiement pour vous donner la possibilité de suivre de nombreux aspects du paiement (comme le temps d'exécution, l'utilisation des coupons, etc.) ; des événements ont été ajoutés à nos outils de gestion des abonnements et des licences récemment améliorés, et nous avons ajouté une tactique psychologique dans nos e-mails automatisés "Peur de perdre" pour informer les utilisateurs qu'ils peuvent manquer leur prix actuel s'ils ne parviennent pas à ajouter une mise à jour mode de paiement. Beaucoup plus à l'intérieur, alors allons-y.
Améliorations de la caisse
Suivi avancé des paiements
Nous avons enrichi l'API JS de Checkout afin que vous puissiez exploiter les différentes actions entreprises par l'utilisateur lors de son paiement. Le nouveau gestionnaire de rappel track( event, data ) vous permet d'effectuer un suivi avancé des événements pour toutes sortes de choses intéressantes.
Voici un exemple d'utilisation des événements : lorsqu'un utilisateur accède à la section d'examen de la commande (après avoir rempli son mode de paiement et juste avant de finaliser l'achat), le passage à la caisse déclenchera un événement d' review-order . Vous pouvez "écouter" cet événement, et si l'utilisateur ne finalise pas l'achat dans les 30 secondes, vous pouvez déclencher une notification de chat avec un "Comment puis-je aider?" message pour aider à sceller l'affaire.
Si vous finissez par utiliser des événements de paiement (ou si vous avez simplement des idées), veuillez nous en informer afin que nous puissions inspirer d'autres membres de la communauté à propos de cas d'utilisation/pratiques intéressants.
Redirection après le paiement
Certains développeurs vendent à partir de leurs sites Web en créant un lien direct vers la page de paiement au lieu d'utiliser notre API JS pour ouvrir le paiement dans une boîte de dialogue intégrée à leur site.
Après avoir reçu des commentaires sur le processus de paiement (qui affichait une page vide aux acheteurs confirmant qu'ils avaient reçu l'e-mail de confirmation après l'achat), nous l'avons maintenant configuré pour rediriger vers le référent par défaut. Ainsi, les clients qui terminent leur commande seront désormais automatiquement redirigés vers votre site.
Badge de paiement sécurisé
En haut de la page de paiement, nous avons ajouté un badge de paiement sécurisé, qui s'ajoute à ceux de tiers qui apparaissent en bas du formulaire de paiement (SSL, etc.).
Il s'agissait d'une autre mise à jour demandée à la communauté pour accroître la confiance des acheteurs potentiels pour effectuer un achat en indiquant clairement, tout en haut, que le paiement est sécurisé.
Empêcher les achats en double
Nous avons introduit un mécanisme pour bloquer les achats en double en validant qu'aucun autre achat n'a été traité par le même acheteur au cours des 60 dernières secondes. Si nous trouvons un autre achat, une erreur correspondante s'affichera :
Événements ajoutés pour les essais et les annulations d'abonnement
Lorsque les utilisateurs annulent leurs essais ou abonnements via le tableau de bord utilisateur, ils sont invités à laisser une raison pour le faire.
Bien que ces données ne soient stockées nulle part, si vous utilisez notre mécanisme de webhooks, vous pouvez désormais profiter des raisons signalées dans vos automatisations marketing avec les événements install.trial.cancelled et subscription.cancelled .
Un exemple de cas d'utilisation ici consiste à envoyer un coupon aux utilisateurs qui annulent, les incitant à poursuivre leur inscription après l'essai gratuit ou le renouvellement de l'abonnement. Gardez à l'esprit que si vous avez configuré des coupons spéciaux, Freemius peut envoyer automatiquement un e-mail de récupération d'abonnement qui comprend un coupon 30 jours avant qu'un renouvellement annulé ne soit censé avoir lieu, cependant, cet événement vous permet de vous occuper de ce cas d'utilisation vous-même, en plus de beaucoup d'autres.
Il s'agit d'un autre moyen "caché", mais super puissant, d'automatiser votre marketing et de minimiser le taux de désabonnement, et nous recherchons constamment ces opportunités 💰
Étendre éventuellement un abonnement lors de l'extension d'une licence
Auparavant, l'extension d'une licence associée à un abonnement actif n'ajustait pas la prochaine date de facturation de l'abonnement, ce qui faisait que les utilisateurs étaient facturés plus tôt que prévu lorsque leur licence avait été précédemment prolongée.
Ces options supplémentaires s'afficheront désormais s'il y a un abonnement actif lors de l'extension d'une licence :
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un développeur peut avoir besoin de prolonger une licence, par exemple lorsqu'un utilisateur demande une prolongation de sa période d'essai, et il est logique que la prochaine date de facturation de l'abonnement associé soit mise à jour dans certaines situations, vous pouvez donc désormais éventuellement reporter la prochaine date de facturation lors de la prolongation d'une date d'expiration de licence pour un essai gratuit ou un abonnement actif.
Il convient de noter que vous ne pouvez pas "avancer" un renouvellement d'abonnement lors de l'avancement d'une expiration de licence, ce qui est une restriction intentionnelle car il n'y a que peu ou pas de raison pour laquelle cela serait nécessaire, et cela peut ouvrir le risque de facturer les clients trop tôt. .
Si nous constatons qu'il est nécessaire de prendre en charge l'option d'avancer les paiements de renouvellement, nous examinerons un moyen plus structuré et plus sûr d'y parvenir.
L'extension d'une licence à vie annulera automatiquement l'abonnement :
L'exception PayPal
Malheureusement, PayPal ne prend pas en charge les mises à jour des calendriers de renouvellement des abonnements après le traitement du premier paiement pour cet abonnement.
Cela étant dit, notre intégration PayPal actuelle facture le premier paiement en tant que "frais d'installation", donc si vous vendez des abonnements annuels/mensuels, vous pourrez toujours reporter le renouvellement au cours de la première année/mois de l'abonnement (en supposant l'abonnement n'avait pas de période d'essai, auquel cas la période d'essai est la période « d'installation », et les frais à la fin de l'essai correspondent au premier paiement de l'abonnement).
Et ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas besoin de vérifier l'abonnement avant de tenter de mettre à jour sa prochaine date de facturation, nous vous montrerons une erreur lorsque la mise à jour n'est pas prise en charge directement dans la boîte de dialogue.
Avertissement FOLO sur les augmentations de prix possibles en cas d'échec du renouvellement de l'abonnement
Nous incluons désormais un message FOLO (Fear of Losing Out) sur les augmentations de prix potentielles en cas d'échec du renouvellement d'un abonnement, ce qui devrait encourager davantage de personnes à corriger leurs informations de paiement pour éviter l'annulation de leur abonnement et conserver leur tarif actuel.
De plus, pour faciliter encore plus l'identification de la carte problématique et réduire les soupçons d'attaque frauduleuse par hameçonnage, le type de carte et les 4 derniers chiffres sont inclus dans l'avis d'échec de paiement envoyé aux clients :
Contestez les notifications par e-mail pour vous tenir au courant
Nous avons introduit un ensemble de notifications pour vous tenir au courant de tout ce qui se passe avec vos paiements contestés, alors attendez-vous à recevoir des notifications lorsque :
- Une charge est contestée par un client
- Un litige est annulé par un client
- Un litige est perdu (tranché en faveur du client)
- Un litige est gagné (tranché en notre faveur)
Tous ces e-mails peuvent être activés/désactivés dans le nouveau centre de notification par e-mail.
Veuillez noter que vous pouvez rencontrer des cas où vous recevez une décision concernant un litige sans jamais recevoir de notification préalable concernant le paiement contesté. Nous avons vu cela se produire principalement avec PayPal car leur mécanisme IPN (webhooks) n'est pas fiable, et parfois ils ne nous envoient tout simplement pas l'événement d'ouverture du litige.
Filtrer les paiements par litiges et rétrofacturations
Vous pouvez désormais facilement filtrer pour voir les paiements contestés et les rétrofacturations qui ont été créés en raison de litiges perdus et gagnés qui ont été jugés en votre faveur, ce qui rend le processus de litige plus transparent.
À terme, nous espérons automatiser la soumission des preuves par les développeurs et rationaliser encore plus l'ensemble du processus de résolution des litiges afin de minimiser autant que possible les litiges perdus tout en maximisant votre contrôle sur le processus.
Nous avons également introduit une petite icône comme indicateur pour indiquer le type de paiement :
Jusqu'à présent, nous attribuions les paiements contestés au solde de vos revenus et ne les déduisions que lorsqu'ils se transformaient en débits compensatoires après avoir reçu la décision officielle de la banque ; ce qui peut parfois prendre 2 à 3 mois. Mais récemment, nous avons identifié un attaquant qui a abusé de ce mécanisme en commettant une fraude de litige. Par conséquent, nous mettons déjà à jour la logique pour être cohérente avec la logique des litiges des passerelles de paiement - un paiement sera déduit de votre solde une fois qu'il est contesté, et il sera crédité une fois le litige résolu en votre/notre faveur.
Les factures sont maintenant clairement marquées comme payées + incluent les détails de paiement
Les factures sont désormais enrichies du détail du moyen de paiement + un libellé PAYÉ pour préciser que la facture a déjà été payée. Certains clients (peut-être avec des services de comptabilité ou de facturation distincts) ne savaient plus quelles factures avaient été payées ou non, et certains envoyaient même des chèques à notre adresse aux États-Unis pour des factures déjà payées. Cette transparence supplémentaire permet d'éviter toute confusion et vous fera gagner du temps, à vous et à vos clients.
Correction des essais payants PayPal
Nous avons reçu des rapports sur les essais PayPal convertis en abonnements quelques heures avant l'heure prévue. Après une enquête approfondie et plusieurs échanges avec l'assistance de PayPal, il semble qu'il n'y ait aucune garantie quant à l'heure à laquelle PayPal traitera le premier paiement d'un essai, car ils les exécutent par lots.
Pour atténuer le problème, nous créons maintenant tous les essais PayPal avec un jour supplémentaire jusqu'à leur premier paiement, ainsi que la prolongation de la licence de blocage initiale d'un jour.
Nous devons maintenant "forcer" la période d'essai à inclure un jour supplémentaire pour éviter que les clients ne soient potentiellement facturés trop tôt par PayPal. Le fait est que nous évitons désormais à 100 % de facturer les clients avant qu'ils ne s'y attendent, et l'inconvénient est qu'ils peuvent obtenir jusqu'à 24 heures supplémentaires pour leur essai s'ils s'inscrivent à un essai avec PayPal. Malheureusement, nos mains sont liées sur celui-ci et limitées par le mécanisme de lot de PayPal.
Quoi qu'il en soit, l'e-mail automatisé Freemius est envoyé à temps, de sorte que les clients ne doivent pas avoir de confusion sur le fait qu'ils seront facturés de manière imminente s'ils ne l'ont pas déjà fait au moment où ils reçoivent cet e-mail.
en train de recruter 
Les Allemands peuvent désormais payer avec des abonnements sur PayPal
Pour des raisons réglementaires, PayPal n'a pas pris en charge les profils récurrents (abonnements) pour les comptes allemands pendant des années. Par conséquent, nous cachions l'option de paiement avec PayPal pour les Allemands afin d'éviter des problèmes inattendus.
Cependant, récemment, @Sanjip Shah nous a envoyé un ping sur Slack en disant qu'il avait repéré deux clients allemands qui avaient réussi à "tromper" la caisse en passant le cycle de facturation à vie, puis en revenant à annuel, leur permettant de s'abonner.
Nous avons immédiatement contacté notre gestionnaire de compte chez PayPal, qui, sans surprise, n'était même pas au courant du problème. Elle nous a aidés à obtenir une réponse officielle de l'équipe d'ingénierie de PayPal, et apparemment la restriction a été supprimée quelque part au début de 2019.
Personne n'a mis à jour les marchands 🤦
Il n'y a aucune preuve publique de ce changement. Rien. De plus, notre équipe de développement a passé plus d'un mois à travailler sur l'ajustement de notre infrastructure pour prendre en charge les "abonnements manuels" (où un client doit renouveler manuellement chaque cycle de facturation), qui est toujours en cours de révision de code.
Pour faire court, @Patrick Posner, un partenaire allemand avec un compte PP allemand, nous a aidés à tester et à vérifier que tout fonctionne comme prévu, et nous avons déjà poussé la mise à jour.
Donc, à compter de maintenant, PayPal fonctionne pour les Allemands. C'est une nouvelle INCROYABLE car PayPal est beaucoup plus populaire en Allemagne que les cartes de crédit, alors attendez-vous à ce que vos abonnements allemands augmentent.
Modifications du taux de TVA de l'UE
Le 1er juillet, l'Allemagne a réduit son taux de TVA de 19 % à 16 % pour l'allégement COVID. Cela a eu un impact sur les abonnements créés avant le changement, ainsi que sur certains paiements traités en juillet et août, puisque nous n'avons découvert le changement qu'à la mi-août.
Après un tas de recherches et de scripts, je suis heureux de partager que tous les abonnements créés avant le changement de taux de TVA ont été mis à jour pour utiliser le nouveau taux. De plus, nous avons partiellement remboursé la différence de TVA pour les paiements qui ont été traités avec le mauvais taux de TVA. Et comme la période d'exonération de TVA était terminée ce mois-ci, les abonnements créés pendant la période d'exonération ont également été mis à jour pour intégrer un taux de 19 % au lieu de 16 %.
L'Irlande est le 2ème pays de l'UE à suivre, le 1er septembre, ils ont réduit leur taux de TVA de 23% à 21%, qui restera en vigueur pendant les 6 prochains mois.
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