Remises contextuelles pour augmenter les taux de conversion et réduire le taux de désabonnement
Publié: 2020-07-30Le commerce électronique est en plein essor maintenant plus que jamais. L'espace évolue chaque jour et nous sommes là pour nous assurer que nos partenaires restent à la pointe des pratiques modernes. Cette version vise à vous aider à augmenter les taux de conversion et à réduire le taux de désabonnement grâce à des remises contextuelles spéciales.
Au cours des 12 derniers mois, notre équipe s'est principalement concentrée sur les fonctionnalités et les capacités d'expédition pour vous aider à réduire la charge de support et les coûts opérationnels, en se concentrant sur l'amélioration de «l'expérience commerciale» pour vos utilisateurs et clients.
Bien que le COVID-19 ait apporté beaucoup d'incertitude dans le monde, il est indéniable qu'il y a une ruée naturelle vers le numérique, car les entreprises se rendent compte qu'elles doivent d'abord changer leur état d'esprit en ligne si elles veulent survivre à cette pandémie. Cela a un effet positif pour les développeurs de plugins et de thèmes en raison d'une demande croissante sur le marché.
Pour suivre cette dynamique financière positive dans notre industrie, nous avons décidé que le moment était venu de donner la priorité à quelques fonctionnalités innovantes qui vous aideront à augmenter encore plus votre avantage concurrentiel en matière de commerce électronique pendant cette période critique.
Coupons spéciaux
Nous sommes ravis d'introduire une toute nouvelle section dans le tableau de bord du développeur pour des coupons spéciaux. Vous pouvez y accéder en naviguant vers COUPONS et en cliquant sur le nouvel onglet COUPONS SPÉCIAUX :
Là, vous pourrez définir 3 types de remises spéciales à l'aide de coupons :
- Remise sur la récupération de l'abandon du panier
- Remise sur l'intention de sortie
- Remise sur renouvellement manuel
Plongeons-nous dans chacun des coupons de réduction spéciaux pour voir de quoi il s'agit.
Remise sur la récupération de l'abandon du panier
Pour vous aider à augmenter les performances du mécanisme de récupération d'abandon de panier, en plus d'afficher votre garantie de remboursement et d'encourager les utilisateurs à s'inscrire pour un essai (si vous en avez un) dans les e-mails automatisés aux clients manqués, vous pouvez désormais facilement offrir un supplément incitation sous la forme d'une remise pour encourager davantage de prospects à finaliser le paiement.
Créez simplement un coupon avec la remise préférée. Ensuite, passez à l'onglet COUPONS SPÉCIAUX et choisissez le coupon que vous venez de créer :
Conseil : étant donné que la recherche est basée sur les codes de coupon, lorsque vous créez le coupon, nous vous recommandons d'utiliser un code qui inclura "CART_RECOVERY".
Une fois le coupon sélectionné, une réduction sera automatiquement proposée dans le 3ème email envoyé via la campagne de récupération d'abandon de panier, en dernier recours pour gagner le client :
Nous avons construit la logique des remises spéciales au-dessus de notre infrastructure de coupons afin que vous ayez la flexibilité de contrôler si la remise s'appliquera uniquement au 1er paiement ou au 1er paiement et aux renouvellements d'abonnement.
Cliquer sur le bouton d'achat ouvrira la caisse avec le contexte du panier enregistré et appliquera automatiquement la réduction sans révéler le code du coupon :
Remise sur l'intention de sortie (avec 1h FOMO)
En moyenne, 69 % des paiements en ligne sont incomplets. La capture des paniers abandonnés est donc l'une des plus grandes opportunités d'avoir un impact significatif sur vos revenus.
Pourquoi? Les utilisateurs qui ont déjà ouvert votre paiement ont déjà montré un certain niveau d'intention d'obtenir votre offre payante.
Alors que nous nous attaquons déjà aux paniers abandonnés par le biais d'une campagne par e-mail, un mécanisme de récupération de panier par e-mail dépend entièrement de la saisie par l'utilisateur de son adresse e-mail avant d'abandonner, c'est pourquoi l'intention de sortie est un excellent mécanisme complémentaire pour récupérer les paniers abandonnés.
Après avoir travaillé en étroite collaboration avec l'équipe OceanWP et constaté de visu la puissance des remises sur les intentions de sortie, nous avons réalisé que cette stratégie s'intégrait très bien à notre mécanisme de paiement et fonctionnait efficacement dans l'espace WordPress. C'est donc un excellent moyen d'encourager davantage de personnes à terminer le paiement. .
Vous pouvez désormais facilement créer un coupon et le définir comme réduction d'intention de sortie :
Une fois que vous avez défini le coupon, chaque personne qui affichera une intention de sortie avant de remplir son adresse e-mail sera invitée avec une belle boîte de dialogue FOMO, y compris une minuterie de 60 minutes, où elle pourra choisir d'appliquer le coupon. Si le coupon est appliqué, un compte à rebours FOMO apparaîtra juste à côté de la ligne du coupon :
Pensez-y, c'est un moyen facile de faire une différence majeure dans votre résultat net sans avoir besoin de dépenser des ressources marketing supplémentaires pour acquérir plus de trafic.
Vous pouvez commencer avec un coupon symbolique de 5 % et suivre l'évolution des ventes. Si 5 % n'a pas d'impact significatif, nous vous recommandons de continuer à augmenter la remise par incréments de 5 % jusqu'à ce que vous atteigniez 20 %. En fonction de votre marge bénéficiaire, vous pourrez peut-être tester avec des remises encore plus importantes.
Je sais que certains d'entre vous s'inquiètent d'une éventuelle dévaluation de votre offre, ce qui est une bonne inquiétude, mais réfléchissez-y d'un point de vue financier : si vous pouviez acquérir un utilisateur via des publicités payantes pour 5 %, 10 % ou même 20 % de l'argent qu'ils finissent par vous payer, ne le feriez-vous pas ?
Je sais que je le ferais certainement
Vous pouvez facilement le considérer comme faisant partie de votre coût d'acquisition de clients. Évidemment, il n'y a aucune garantie que cela fonctionnera pour vous, mais nous avons le fort sentiment que cette nouvelle fonctionnalité fera une différence significative pour beaucoup, nous vous encourageons donc fortement à l'essayer.
PS Nous surveillerons l'impact des remises sur les intentions de sortie au niveau du réseau et espérons faire rapport avec des chiffres concrets sur l'évolution du taux de conversion de la caisse.
Réduction de récupération de renouvellement d'abonnement
Pour inciter les utilisateurs qui ont déjà annulé leur renouvellement d'abonnement avant l'expiration de la licence, vous pouvez désormais configurer une remise sur le renouvellement manuel de l'abonnement :
Une fois que vous avez défini un coupon de renouvellement, la remise sera automatiquement intégrée à la campagne d'e-mails de récupération de renouvellement manuel, vous aidant à capturer les clients qui sont sur le point de renouveler potentiellement avant l'expiration de leur licence.
Cliquer sur le bouton ouvrira la caisse avec la réduction appliquée sans révéler le code du coupon. Un joli compte à rebours FOMO sera affiché pour encourager les utilisateurs à agir et à aligner correctement les attentes selon lesquelles la remise expirera à l'expiration de la licence :
Contrairement à la remise de renouvellement automatique que vous pouvez configurer dans la section PLANS -> REMISE DE RENOUVELLEMENT (qui réduit les renouvellements pour les abonnements actifs), ce coupon a exactement le but opposé.
Si vous avez suivi notre parcours, vous savez déjà que nous ne sommes pas partisans de la réduction des renouvellements automatiques, et nous sommes heureux de voir que de plus en plus d'entreprises s'éloignent de cette pratique. Si vous n'offrez pas de réduction pour les renouvellements automatiques, nous vous recommandons vivement d'utiliser ce coupon comme moyen de gagner des clients et de réduire le taux de désabonnement.
Si vous offrez une remise pour les renouvellements automatiques, nous vous recommandons en fait d'éviter la remise sur le renouvellement manuel, car nous soulignons déjà que l'annulation de l'abonnement entraînera la perte de la remise sur les renouvellements automatiques, donc offrir une remise pour un renouvellement manuel contredira ce message.
Si vous choisissez d'offrir les deux, nous vous recommandons d'utiliser exactement la même remise.
en train de recruter 
Quelle est la prochaine étape pour les coupons ?
Il y a une autre remise spéciale que nous aimerions introduire pour vous aider à lutter contre l'attrition des abonnements. Actuellement, lorsqu'un client choisit d'annuler son abonnement à partir du tableau de bord de l'utilisateur, un message d'avertissement s'affiche pour lui indiquer que s'il y a une augmentation de prix après l'annulation de l'abonnement, son prix actuel ne bénéficiera pas de droits acquis :
Nous aimerions introduire un coupon d'annulation d'abonnement facultatif, afin que vous puissiez offrir une remise pour le prochain paiement de renouvellement (ou tous les renouvellements futurs) afin de convaincre les clients de garder l'abonnement actif.
Étant donné que nous ne stockons pas les informations de paiement et que nous ne voulons pas obliger le client à passer à nouveau par un processus de paiement pour créer un nouvel abonnement avec des détails de paiement mis à jour, nous avons décidé de reporter le développement de cette fonctionnalité à une étape ultérieure en raison de la complexité de mise en œuvre.
J'espère que vous êtes enthousiasmé par ces nouvelles fonctionnalités et l'énorme potentiel qu'elles ont. Nous sommes impatients de vous voir utiliser ces puissantes remises contextuelles.