7 façons d'encourager les clients en rédaction à trouver leurs voix remarquables

Couvrez vos oreilles pendant une seconde.

Ma femme peut chanter. Je ne peux pas.

Là, je l'ai admis.

Mais nous avons une chose en commun: nous pensons tous les deux que nous pouvons. Seul l'un de nous a raison (ahem).

Dans le monde des affaires, nous émettons tous une mélodie. Une ambiance. Une voix. Les clients affluent vers des entreprises qui leur offrent une bonne expérience, pas seulement des produits et services «corrects». C'est ce qu'on appelle une «marque d'entreprise».

Votre travail consiste à aider vos clients à trouver leur voix - leurs rythmes et leurs «clés». Envoient-ils une piste si fade, plate et «digne d'ascenseur» qu'elle est soit ignorée, soit irritante? Beaucoup le font.

C'est là que vous intervenez. Vous êtes leur coach vocal.

Qu'est-ce qu'un coach vocal?

Un coach vocal n'est que ça… un coach.

Votre travail ne consiste pas à dicter qui et ce qu'ils sont, ni même comment ils ont besoin de sonner précisément à leurs clients. Votre travail consiste à poser les bonnes questions et à poser les bonnes méthodes pour faire ressortir leur talent.

Ensuite, vous devenez leur parolier ou compositeur et faites le travail de «mastering» (l'acte de finaliser un mix et de le compresser) leur contenu. Pour en tirer le meilleur parti et le mettre sous forme écrite. Identifier leur scène et être leur micro.

«Mais Brandon, comment pourrais-je réussir un tel exploit?»

Heureux que vous ayez demandé.

Voici sept questions qui aident vos clients rédacteurs à développer des voix qui augmentent le public et gagnent plus de fans.

Ce sont des conseils pour les aider à le chanter et pas seulement à le vendre.

La, la, la, on y va…

1. Qui sont-ils?

La première étape est toujours la plus difficile, mais vous ne devez pas la sauter.

Vous seriez surpris du nombre de visages de «cerfs dans les phares» que vous obtenez lorsque vous demandez à un client qui il est.

Pour aider votre client à savoir quoi dire et comment le dire, il doit d'abord clarifier sa personnalité corporative.

Dans Fascinate, Sally Hogshead décrit les sept profils de marque les plus efficaces. Chaque entreprise a à la fois une personnalité interne et externe, et donc une réputation.

Demandez à vos clients:

• Si je devais visiter votre quartier général, que trouverais-je? Comment me sentirais-je?
• Comment les employés voient-ils leurs emplois?
• Que disent les clients de vos services ou produits?

Encouragez-les à parler ouvertement, plutôt que d'imiter une autre entreprise ou de présenter un message non authentique.

2. Quel est leur crochet?

La seule chose aussi mauvaise que quelqu'un qui ne sait pas chanter est quelqu'un qui chante la crappola.

De la même manière, toute la technologie et le marketing du monde n'aideront pas une entreprise sans message moteur.

C'est ce qu'on appelle une proposition de vente unique (USP). J'aime y voir une « promesse de vente unique . "

• Quel est le seul avantage qu'ils peuvent promettre à leurs clients? Quelle promesse les distingue de tous les autres?
• Peuvent-ils en faire un?
• Peuvent-ils le garder?

Ce principal avantage / promesse conduira leurs efforts de marketing. Il est intégré dans le refrain de leur contenu et fait fredonner et tapoter les gens.

Ce «crochet» est leur principal message à leurs clients. C'est celui sur lequel vous écrirez constamment. Une fois que vous les aurez aidés de manière succincte et claire à communiquer cette promesse, il vous appartiendra de l'amplifier.

3. Quel est leur verset?

Les gens ne stockent pas les entrées; ils le racontent.

Ils sont martelés chaque jour avec des tonnes d'informations. Si vos clients ne font que proposer plus d'offres et d'offres, ils auront du mal à se démarquer.

Besoin de tuer le temps? Allez dans n'importe quel complexe d'appartements et regardez la poubelle à côté des boîtes aux lettres. Il déborde de dollars de marketing gaspillés. Nous l'appelons «courrier indésirable».

Dans Key Person of Influence, Kevin Harrington décrit le nouveau monde des affaires de cette façon:

«Vous ne serez pas connu pour l'endroit où vous travaillez; vous serez connu pour les personnes avec lesquelles vous êtes connecté, les idées dans lesquelles vous êtes immergé et ce qui vous tient à cœur. Une fois que ces choses seront plus largement connues, vous aurez un flux constant d'opportunités venant d'endroits où vous n'avez jamais été. »

La façon dont une entreprise interagit avec ses clients et améliore leur vie devient leur histoire. C'est le couplet de leur chanson.

Vous aurez l'opportunité incroyable de raconter l'histoire de votre client où ses clients sont les héros et ils sont le guide. Où ils sont Obi-Wan et leur client est Luke Skywalker. Là où ils sont Linguini et leur client est Remy.

En plus des éléments de leur stratégie de marketing de contenu, À propos des pages sont d'excellents endroits pour le faire - et montrer à vos clients qu'ils ne doivent pas seulement parler d'eux-mêmes.

Parce que devinez quoi? Personne ne s'y intéresse.

Les gens se soucient de leurs propres histoires. Les prospects se demandent comment une entreprise peut les aider à réussir ou à prospérer dans la vie.

4. Quel est leur public cible?

Celui-ci est difficile.

J'ai constaté que si vous demandez aux clients quel est leur public cible, la plupart du temps, leurs réponses sont «Tout le monde» ou «N'importe qui».

C'est loin d'être idéal.

Al Ries l'exprime ainsi dans Les 22 lois immuables de la marque :

«Le pouvoir d'une marque est inversement proportionnel à sa portée.»

Cela signifie que leurs voix seront beaucoup plus efficaces et puissantes si elles ciblent un utilisateur / acheteur particulier lors de la rédaction du contenu. Ils ne veulent pas faire de discours aux masses. Ils veulent avoir une conversation avec une personne.

Par exemple, si leur produit plaît à un étudiant de sexe masculin de 20 ans, ils pourraient attirer sa grand-mère de 65 ans qui recherche le cadeau parfait pour son petit-fils.

Cela peut sembler contre-intuitif mais cela fonctionne. Si vous parlez à tout le monde, vous finissez par ne parler à personne. Au lieu d'augmenter le volume, vous le réduirez.

5. Que disent déjà les gens?

Une voix efficace reflète l'opinion du public sur votre client.

Les marques naissent et prospèrent dans le feu rougeoyant de la publicité. Le marketing et la publicité ne font que jeter de l'essence dessus.

Recherchez ce que leurs clients raffolent sur les réseaux sociaux ou sur Google Reviews. Une fois que vous avez identifié ces moments forts, vous pouvez rejoindre la chorale.

6. À quoi ressemblera-t-il?

«La vue est le sens humain le plus important pour évaluer les marques et prendre des décisions d'achat.» - Jeremy Miller, marque collante

De nombreuses entreprises ont du mal à se faire entendre car le lieu dans lequel elles chantent est tout simplement inesthétique et / ou peu pratique.

J'ai personnellement remarqué que ma nourriture peut avoir un goût différent lorsque je dîne dans un restaurant sans intérêt pour la décoration ou la propreté.

Pour que la voix et le message de votre client soient acceptés avec plaisir, ils doivent être conformes à des éléments esthétiques et conviviaux.

Avoir un site Web bien conçu et fonctionnant correctement sur un hébergement solide est crucial. Ils ont besoin d'un siège numérique propre et professionnel pour faire toutes les choses mentionnées dans les conseils précédents.

Si vous ne fournissez pas également de développement et de conception Web, vous pouvez diriger vos clients vers ces fournisseurs de services.

7. Qu'est-ce qui leur apporte de la joie?

J'ai remarqué que les meilleures idées d'une entreprise sont toujours les plus amusantes et ludiques. Les trucs vraiment bons qui ne ressemblent pas à du «travail».

Pendant que vos clients discutent de leurs activités avec vous (j'ai toujours besoin d'une consultation téléphonique), écoutez ce ton. Pas les «oughts» et les «must».

Écoutez les choses qui les intéressent.

Lorsque vous écrivez pour eux, vous devez également vous amuser. À la fin de chaque projet, il devrait y avoir beaucoup de visages souriants.

• Ils avaient leurs joies écrites.
• Vous avez eu de la joie à écrire à leur sujet.
• Leurs clients ont eu du plaisir à les lire et à y répondre.

* Les applaudissements vont ici. *

C'est le genre de voix que tout le monde veut entendre, et cela demandera toujours un rappel.