Remarketing aux actions des utilisateurs au lieu des visites de page

Lorsqu'une personne débute dans le remarketing, elle commence généralement avec une audience « tous visiteurs ». Ce n'est pas une surprise puisque les audiences « tous les visiteurs » sont une audience par défaut dans Google AdWords. Ensuite, au fur et à mesure que nous acquérons de l'expérience, nous réalisons que nous pouvons créer des audiences basées sur d'autres pages, des actions YouTube, des actions d'applications mobiles et plus encore. Mais à mesure que la technologie de Google évoluait, les capacités de remarketing d'AdWords et de Google Analytics ont fait de même. Quel est mon outil préféré pour créer de meilleures audiences de remarketing ? C'est une réponse facile. C'est Google Gestionnaire de balises.

Non seulement Tag Manager me fait gagner du temps en me permettant d'ajouter tous mes codes de suivi au même endroit, mais je peux facilement configurer une variété d'événements à suivre dans Google Analytics. Tout événement enregistré dans Google Analytics peut être utilisé pour créer une audience à utiliser dans les campagnes RLSA ou de remarketing display. Ce glorieux arsenal de données utilisateur vous donnera une meilleure compréhension de l'intention de l'utilisateur sur votre site Web et vous permettra de créer des annonces de remarketing qui parlent de l'action exacte que l'utilisateur a entreprise.

Si vous ne savez pas où créer des audiences de remarketing dans Google Analytics, voici les étapes.

1. Dirigez-vous vers Admin> regardez sous la colonne Propriété> Définitions d'audience> Audiences dans Google Analytics.
2. Sélectionnez la vue souhaitée et le compte AdWords associé auquel votre audience sera associée.
3. Cliquez sur « Créer un nouveau » pour créer une audience à partir de zéro.
4. Choisissez l'option Conditions. À partir de là, vous pouvez choisir si vous souhaitez extraire l'étiquette, l'action ou la catégorie de l'événement avant de saisir les informations appropriées que vous avez utilisées lors de la création de l'événement.

Lorsque nous faisons du remarketing pour les visites de page, nous faisons également du remarketing pour le visiteur qui n'était sur cette page que pendant 5 secondes et qui n'est jamais revenu. Lorsque nous revenons sur des actions ou des engagements précieux pour mon entreprise, je peux essayer de guider cet utilisateur vers la prochaine étape de l'entonnoir de conversion. Voyons quelques exemples de balises que nous pouvons créer (avec l'aide de personnes intelligentes) pour vous aider à configurer des campagnes de remarketing basées sur l'intention.

Abandonneurs de formulaires

LunaMetrics m'a aidé sur celui-ci. Ils ont un guide très simple sur le suivi de l'engagement des formulaires dans Google Tag Manager . En seulement quatre étapes faciles, vous pourrez voir combien de personnes ont commencé à remplir vos formulaires, mais n'ont jamais terminé la tâche.

Dans l'image ci-dessus, nous pouvons voir que plus de 2 000 personnes ont commencé à le remplir mais ne l'ont jamais complété. Ces personnes sont définies sous l'action d'événement « ignoré ». Nous pouvons ensuite nous diriger vers Google Analytics et créer une audience pour ces utilisateurs uniques.

Maintenant, vous vous demandez peut-être : « Pourquoi ne créez-vous pas simplement une audience de remarketing pour les utilisateurs qui ont visité la page Contactez-nous ? » Question juste. Voici pourquoi je choisirais cette approche. Selon vous, qui est une piste plus précieuse ? La personne qui a visité la page ou la personne qui a commencé à remplir un formulaire ? Je choisirai ce dernier n'importe quel jour. Et parce que l'utilisateur a commencé le processus de contact avec l'entreprise, je suis à l'aise de choisir un message publicitaire plus agressif, car l'utilisateur est plus loin dans l'entonnoir qu'un visiteur pour la première fois.

Appels cliquables mobiles après les heures d'ouverture

Jetez un œil à ce bouton de clic mobile…

Nous pouvons clairement voir les heures appelées par le numéro de téléphone. Cependant, lorsque nous examinons les analyses, nous pouvons voir que de nombreuses personnes appellent encore pendant les heures creuses. Oui, la société a un service de réponse téléphonique pour que les gens puissent laisser un message, mais je veux qu'ils se convertissent dès que possible.

À l'aide de Google Tag Manager, j'ai créé un événement pour suivre chaque clic sur ce numéro de téléphone à partir d'un appareil mobile.

Je suis ensuite allé sur Google Analytics pour commencer à créer la première des deux audiences de remarketing. Vous comprendrez pourquoi nous avons besoin de deux audiences en un instant. Une fois les informations de l'étiquette d'événement saisies, j'ai ajouté un filtre supplémentaire pour « Heure ». (À la date de cet article, l'heure est le seul filtre de temps que nous pouvons utiliser dans Google Analytics, je ne pourrai donc pas filtrer complètement les dimanches.) Tout d'abord, j'ai ajouté les heures entre 0 (minuit) et 7 ( qui se terminera à 7h59) pour la première série d'heures de repos.

Une fois l'audience du matin en dehors des heures d'ouverture enregistrée, j'ai créé une audience en dehors des heures d'ouverture du soir avec les heures modifiées pour être comprises entre 18 (18h00, heure militaire) et 23h00 (qui se terminera à 23h59).

Une fois que mes deux audiences en dehors des heures d'ouverture ont été mises en œuvre dans mes campagnes, je peux alors montrer à ces utilisateurs spécifiques des annonces similaires à ce qui suit…

Quelle est la plus grande peur pour quelqu'un dont la souffleuse est cassée ? Il va encore neiger. J'utilise ici des tactiques effrayantes pour attirer l'attention de l'utilisateur. Et comme je sais que l'utilisateur a déjà essayé de me joindre, je le préviens s'il nous contacte, il obtiendra une réponse plus rapide dans l'espoir que cela l'oriente dans la bonne direction.

Il est temps de jouer à nouveau l'avocat du diable. Vous pensez peut-être : « Si vous avez un bon service client, ne rappelez-vous pas l'utilisateur ? » Excellente question, mais voici quelques raisons pour lesquelles vous voudriez continuer à poursuivre ces utilisateurs.

• Vous voulez / avez besoin de plus d'informations - Si vous avez un système CRM, un prospect peut être plus précieux si vous collectez plus de leurs informations personnelles. Cette audience de remarketing pourrait mieux vous aider à collecter plus de données sur vos utilisateurs.
• Votre client a un service client de merde – avouons-le. Parfois, nous travaillons avec des clients qui sont horribles avec le téléphone. Bien que je pousserais certainement à nettoyer d'abord le mauvais service client, cela pourrait être hors de votre contrôle. Cette audience de remarketing peut vous aider à générer plus de prospects si vous savez que votre client ne fait pas tout son possible pour rappeler les gens.

Personnes qui ont regardé des vidéos intégrées sur votre site

AdWords propose déjà des fonctionnalités de remarketing à partir de vidéos YouTube. Voici une liste des options actuelles dont nous disposons.

Bien que ce ciblage vidéo soit excellent, vous ne pouvez l'utiliser que si votre chaîne YouTube est associée à votre compte AdWords. Je souhaite aller plus loin dans mes listes de remarketing vidéo. Peut-être avez-vous intégré des vidéos d'autres personnes sur votre site Web. Ou peut-être souhaitez-vous simplement faire du remarketing auprès des utilisateurs qui ont interagi avec les vidéos de votre page de destination. Avec le nouveau déclencheur vidéo YouTube publié à l'automne 2017, nous pouvons désormais capturer ces interactions. Jetons un coup d'œil à un seul exemple de la façon dont vous pouvez configurer le déclencheur vidéo.

Est-ce que tu t'éclates comme moi ? Bien sûr, vous êtes. Nous pouvons maintenant capturer quand un utilisateur lit la vidéo, quand un utilisateur met la vidéo en pause, quand la vidéo est mise en mémoire tampon et combien de temps il a regardé la vidéo (en pourcentage ou en secondes). Nous pouvons également choisir de capturer des actions sur toutes les vidéos intégrées.

Votre audience de remarketing YouTube est complète ! Si vous avez la possibilité de créer ou de présenter de nombreux contenus vidéo de qualité sur votre site, vous n'aurez aucun problème à créer des audiences de remarketing pertinentes. Différents groupes d'annonces pour chaque liste de remarketing vidéo vous permettront de modifier le texte de votre annonce afin d'inclure une relation avec la vidéo que les utilisateurs ont regardée afin d'avoir une meilleure connexion avec votre audience. Si vous souhaitez configurer des audiences vidéo comme celle que j'ai mentionnée, consultez le post de Simo Ahava sur YouTube Video Trigger .

Pensée finale

Si vous aimez le remarketing, et nous savons que vous l'aimez, faites de Google Tag Manager votre nouveau meilleur ami. Vous trouverez un trésor de nouvelles façons de segmenter vos audiences de remarketing pour tester de nouveaux comportements d'utilisateurs. Je ne vous ai montré que trois audiences faciles que vous pouvez créer à partir du suivi des événements. Faites-moi savoir @MilwaukeePPC si vous avez réussi avec les audiences de remarketing d'événements ou si vous avez des questions sur la configuration.