Suppression des commentaires négatifs sur Amazon

Personne n'aime recevoir de commentaires négatifs dans la vie ou le commerce électronique. Obtenir des commentaires négatifs sur votre compte vendeur Amazon peut avoir un impact sur vos ventes, vos bénéfices et votre pourcentage de Buy Box. Mais que se passerait-il si nous vous disions que nous pouvons vous aider à supprimer les commentaires négatifs.

Eh bien, tout d'abord, tous les commentaires négatifs ne peuvent pas être supprimés. Amazon supprimera les commentaires où l'examinateur a utilisé un « langage obscène » ou inclus des « informations personnellement identifiables ». Les commentaires sur les transactions contenant une évaluation de produit Amazon peuvent également être facilement supprimés de votre profil de rétroaction, car selon les directives d'Amazon, ils doivent être ajoutés à la section d'évaluation du produit.

Enfin, Amazon mettra à jour les commentaires si le commentaire concerne uniquement "l'exécution ou le service client d'une commande exécutée par Amazon". Par exemple, si une commande a été livrée en retard ou s'est perdue pendant le transport, une ligne apparaîtra à travers la note et la déclaration, « Cet article a été traité par Amazon, et nous assumons la responsabilité de cette expérience de traitement. " sera ajouté.

Amazon déclare que les commentaires sur les transactions laissés par l'acheteur ne doivent concerner que les services fournis par le vendeur. Si vous pensez avoir reçu des commentaires négatifs contenant une critique de produit, c'est à vous d'alerter Amazon.

Et il n'y a pas que les commentaires négatifs qui pourraient vouloir demander la suppression - les commentaires neutres peuvent également affecter vos statistiques de vendeur et votre évaluation. La suppression de quelques commentaires négatifs ou neutres peut vraiment aider à donner un coup de pouce à votre évaluation et à vos ventes.

Vous pouvez suivre les avis Amazon manuellement ou automatiquement avec FeedbackExpress.

Il existe deux façons de supprimer les commentaires négatifs sur Amazon.

1. Contacter Amazon pour supprimer les commentaires

Visitez Seller Central et ouvrez un nouveau dossier d'assistance.

Sélectionnez Paramètres du compte > Commandes > Problèmes liés aux commentaires des clients.

Indiquez que les commentaires reçus sont une évaluation du produit et donnez quelques détails, mais restez concis, puis envoyez le message.

Voici un exemple de message,

J'ai reçu un commentaire de

[nom de l'acheteur] sur [numéro de commande] et estimez qu'il est plus adapté à la section des avis sur les produits. Pouvez-vous supprimer ceci de mon profil de commentaires ?

Voici le commentaire en question, [insérer un commentaire].

Si vous réussissez, vous obtiendrez une réponse d'Amazon qui ressemble à ceci.

Seuls les commentaires uniquement liés à un produit reçu peuvent être supprimés. C'est le cas tant que l'acheteur n'a pas laissé une note négative pour "Arrivé à temps", "Article tel que décrit" ou "Service client". Si l'examinateur laisse des commentaires sur le produit et le service, ceux-ci ne pourront pas être supprimés.

2. Contacter un client pour supprimer un commentaire

Les acheteurs eux-mêmes peuvent également supprimer rétrospectivement les commentaires négatifs. Cependant, vous devez respecter les règles d'Amazon lorsque vous demandez aux acheteurs de supprimer un commentaire négatif. Cela signifie que vous ne pouvez pas leur offrir un remboursement complet en échange de la suppression de leur commentaire. Si vous le faites, vous courez le risque qu'Amazon suspende votre compte.

Lecture connexe: Que faire si votre compte Amazon est suspendu

Vous pouvez contacter l'acheteur et tenter de résoudre le problème qu'il a rencontré. Si une commande est arrivée en retard, vous pouvez vous excuser et offrir un remboursement partiel ou un remboursement complet des frais d'expédition. Si vous avez des nouvelles du client, vous pouvez poliment lui demander de supprimer les commentaires négatifs. Cependant, vous ne pouvez pas associer le remboursement à la suppression des commentaires.

Les vendeurs ne doivent pas faire pression sur les acheteurs pour qu'ils suppriment les commentaires. La manipulation des commentaires, le harcèlement et les accords de contrepartie sont tous des violations des politiques d'Amazon.

Si les commentaires n'enfreignent pas les règles d'Amazon et si vous n'avez pas de nouvelles d'un acheteur après un délai raisonnable, vous pouvez envisager de répondre au commentaire négatif.

Vous pouvez vous excuser de ne pas avoir répondu à leurs attentes à cette occasion et expliquer tout ce que vous faites pour empêcher que cela ne se reproduise à l'avenir.

Un exemple de message peut ressembler à ceci,

Cher John,

Nous espérons avoir répondu à vos attentes concernant votre récente commande de [nom du produit].

Si vous pensez que nous avons répondu de manière adéquate à vos préoccupations, nous vous prions de bien vouloir envisager de supprimer les commentaires négatifs.

[insérer le lien]

Merci,

[Nom du vendeur Amazon]

Les acheteurs ont 90 jours à compter de la date d'achat pour laisser un commentaire. Les commentaires doivent être supprimés par Amazon ou l'acheteur dans les 60 jours suivant la date de publication des commentaires. Passé ce délai, les commentaires ne peuvent plus être supprimés.

Vous pouvez trouver votre évaluation actuelle dans la section "Gérer votre évaluation et vos commentaires" dans les rapports.

Lecture connexe : FAQ sur les commentaires d'Amazon

L'importance de la rétroaction

Les commentaires jouent un rôle important lorsqu'Amazon attribue la Buy Box. Amazon calcule votre évaluation moyenne en fonction des commentaires reçus au cours des 12 derniers mois. Si vous avez un taux d'évaluation supérieur à 95 % (idéalement supérieur à 98 %), vous augmenterez vos chances d'obtenir une part de l'insaisissable Buy Box. Si vous avez un taux de rétroaction inférieur à 90 %, vous voudrez peut-être revoir vos pratiques de vente.

Les vendeurs doivent disposer d'un processus formel pour collecter et gérer les commentaires. Même les vendeurs à long terme doivent continuer à recueillir des commentaires.

Recevoir des commentaires négatifs ne doit pas toujours être une mauvaise chose. Cela pourrait être une opportunité pour vous d'améliorer un domaine de votre entreprise dans lequel vous pourriez faire mieux et d'offrir une meilleure expérience client.

Empêcher les commentaires négatifs sur Amazon

Comme on dit, mieux vaut prévenir que guérir .

Voici trois choses que vous pouvez faire pour aider à réduire les commentaires négatifs et les retours de produits.

1. Fournir de meilleures descriptions et images de produits.
2. Assurez-vous d'expédier vos articles à temps et de répondre aux clients en temps opportun.
3. Lorsque vous décidez de l'état d'un article, arrondissez vers le haut et non vers le bas.

Ce vendeur encourage de manière proactive les clients à entrer en contact avant de laisser des commentaires en cas de problème.

Lecture connexe: Le vendeur FBA Stephen Smotherman révèle sa technique pour supprimer les commentaires négatifs

Le prix est correct

Les commentaires et le prix sont deux des facteurs les plus importants pour votre entreprise Amazon et votre éligibilité à la Buy Box et nous vous couvrons pour les deux.

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