Comment booster votre entreprise avec le marketing de réputation

La réputation est extrêmement importante en marketing. Il est beaucoup plus difficile d’acquérir de nouveaux clients sans une position solide sur le marché. Heureusement, il existe de nombreuses façons d’améliorer votre réputation en ligne et de réduire les commentaires négatifs. Voici tout ce que vous devez savoir sur le marketing de réputation.

Tout le monde vise une grande réputation. Il n'y a rien de plus agréable pour un propriétaire d'entreprise de lire toutes ces bonnes critiques et éloges sur l'image de la marque. Malheureusement, les critiques négatives arrivent même aux meilleurs d’entre nous. Heureusement, il existe de nombreuses façons d’éviter les commentaires négatifs et d’imposer un contenu de marque positif.

Dans cet article, vous apprendrez tout ce qu'il y a à savoir sur le marketing de réputation en ligne, ses avantages et ses menaces, les outils nécessaires et bien plus encore. Apprécier!

Contenu:

1. Qu’est-ce que le marketing de réputation ?
2. Quelle est l’importance de la réputation en marketing ?
3. Quelle est la différence entre le marketing de réputation et le management ?
4. Comment créer une stratégie de marketing de réputation pour votre entreprise ?
5. FAQ

Qu’est-ce que le marketing de réputation ?

Le marketing de réputation fait référence à l'effort stratégique visant à façonner et à influencer la façon dont les autres perçoivent une marque, une entreprise ou un individu. Alors que la gestion de la réputation se concentre sur le suivi et la réponse aux avis, commentaires et mentions pour maintenir ou réparer l'image d'une marque, le marketing de réputation va plus loin. Il promeut et amplifie activement les éléments positifs de réputation pour stimuler les efforts de marketing.

Examinons plus en détail les éléments clés de la stratégie de marketing de réputation.

Avis et témoignages clients

Les témoignages sont l’un des facteurs les plus importants pour améliorer votre image de marque. C'est la façon dont les vraies personnes perçoivent vos produits ou services. Si votre marque n’est pas (encore) bien connue, vos clients potentiels rechercheront probablement des opinions sur votre entreprise en ligne. S’ils tombent sur des avis négatifs, ils prendront en compte vos concurrents. Nous voulons éviter cela.

Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis positifs sur des plateformes telles que Google, Yelp et des sites spécifiques à un secteur. Utilisez ces avis positifs dans vos supports marketing, sur le site Web et dans vos promotions sur les réseaux sociaux.

Les jeunes entreprises, en particulier, devraient investir pour encourager les clients satisfaits à rédiger des commentaires positifs, car il n’existe pas encore beaucoup de mentions disponibles en ligne. Plus vous recevez d’avis positifs, plus les gens sont susceptibles d’acheter vos produits.

A lire aussi : Comment obtenir des témoignages clients ? Méthode extrêmement simple

Fiançailles

Interagissez avec les clients sur les plateformes de médias sociaux, les sites d'avis et autres forums en ligne. Répondre aux commentaires positifs et négatifs montre qu'une entreprise apprécie les opinions de ses clients.

Il n’y a rien de pire que de laisser un avis négatif sans surveillance. Communiquer avec des clients insatisfaits montre votre dévouement et votre engagement.

De plus, être réactif ajoute à votre authenticité et montre qu'il y a de vraies personnes derrière la marque (surtout à l'époque où l'IA remplace les humains dans la mesure du possible).

Création de contenu

Créer et diffuser du contenu mettant en valeur les aspects positifs, les valeurs, les réalisations, l'implication communautaire et les réussites des clients de la marque.

Un contenu de bonne qualité a le potentiel de devenir viral, ce qui signifie renforcer votre réputation. Pensez à toutes les marques qui jouissent d’une réputation renommée : vous vous souvenez probablement de leurs campagnes marketing et leur image de marque est forte et mémorable.

Surveiller et analyser

Et je ne saurais trop insister sur celui-ci. Surveiller les mentions de marques en ligne peut vous apporter beaucoup en termes de bonnes relations publiques. L'utilisation d'outils de surveillance des médias, tels que Brand24, peut vous aider à éviter les crises de relations publiques, à éliminer les critiques négatives et à trouver du contenu positif généré par les utilisateurs.

Surveillez régulièrement les mentions, les avis et les commentaires en ligne. Utilisez des outils pour évaluer le sentiment et comprendre la perception générale de la marque dans le paysage numérique. Vos compétences analytiques sont très importantes dans le marketing de réputation, et les outils sont là pour vous aider.

Boucle de rétroaction

Utilisez les commentaires obtenus des clients pour éclairer les opérations commerciales, les pratiques de service client et les améliorations des produits/services.

Les commentaires des clients vous aideront à mieux comprendre vos clients, mais ils vous aideront également à parler leur langage.

Plaidoyer des employés

Les employés peuvent être de puissants défenseurs de la marque. Encouragez-les à partager des expériences positives et des idées sur l’entreprise sur leurs réseaux personnels.

Des employés heureux sont un gage d’approbation pour vos opérations, et la marque employeur peut également faire partie de vos efforts de marketing de réputation.

Les gens parlent, et si vos employés ne sont pas satisfaits de travailler pour votre entreprise, le bouche à oreille se répandra. Vous voulez éviter les rumeurs négatives sur votre lieu de travail si vous souhaitez conserver une bonne réputation.

Établir des partenariats

Les partenariats peuvent également jouer un rôle crucial dans la gestion de la réputation. Collaborez avec des influenceurs, des leaders du secteur ou d'autres marques pour co-créer du contenu ou des initiatives susceptibles d'améliorer la réputation de la marque.

Le marketing d'influence, lorsqu'il est bien fait, peut vous apporter une grande reconnaissance positive sur les réseaux sociaux, amplifiant ainsi le contenu positif de la marque.

Gérer les commentaires négatifs

Au lieu d’éviter ou de supprimer les avis négatifs, abordez-les de front. Proposez des solutions, présentez vos excuses si nécessaire et montrez votre engagement à vous améliorer. S'abstenir de répondre aux mauvaises critiques montre que vous ne vous en souciez pas et que votre public cible peut vous percevoir comme indifférent à ses préoccupations.

L’objectif principal du marketing de réputation est de fusionner la gestion de la réputation et le marketing de marque, en veillant à ce que la marque soit non seulement vue sous un jour positif, mais également à ce que sa réputation positive soit exploitée dans les efforts promotionnels. À l'ère numérique d'aujourd'hui, où les consommateurs s'appuient fréquemment sur les avis et témoignages en ligne avant d'acheter ou de choisir un service, le marketing de réputation devient crucial pour les entreprises de toutes tailles.

Quelle est l’importance de la réputation en marketing ? 10 raisons les plus importantes

C'est peut-être une question évidente, mais vous devez prendre en compte certains facteurs supplémentaires dans la gestion de la réputation dans votre stratégie commerciale. Voici une liste des 10 raisons les plus importantes pour entretenir une stratégie de marketing de réputation :

1. Confiance et crédibilité. Une réputation positive établit la confiance. Les clients qui font confiance à une marque sont plus susceptibles d’acheter chez elle, de rester fidèles et même de payer plus cher.
2. Influencez les décisions d’achat. Les consommateurs recherchent souvent les marques avant de prendre une décision d’achat. Des avis positifs et une bonne réputation peuvent influencer les décisions en faveur d’une marque.
3. Références de bouche à oreille. Une solide réputation stimule le marketing de bouche à oreille. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de recommander la marque à d’autres.
4. Avantage concurrentiel : sur des marchés saturés, une bonne réputation peut différencier une marque de ses concurrents, ce qui en fait un choix privilégié pour les consommateurs.
5. Une plus grande fidélité des clients. Les marques ayant une réputation positive connaissent généralement une fidélité et une rétention client plus élevées.
6. Résilience face aux crises. Les marques jouissant d’une solide réputation sont mieux placées pour résister aux crises. Ils bénéficient souvent du bénéfice du doute et peuvent récupérer plus rapidement.
7. Avantages financiers. Une bonne réputation peut entraîner une augmentation des ventes et de la rentabilité. À l’inverse, une atteinte à la réputation peut entraîner des pertes financières importantes.
8. Attraction et rétention des talents. Les entreprises jouissant d’une bonne réputation ont plus de facilité à attirer et à retenir des employés qualifiés.
9. Coûts de commercialisation réduits. Maintenir une bonne réputation peut réduire les coûts de marketing et d’acquisition de clients, car le bouche-à-oreille positif et la confiance atténuent le besoin de campagnes promotionnelles agressives.
10. Relations avec les parties prenantes. Une réputation positive facilite de meilleures relations avec les parties prenantes, notamment les partenaires, les fournisseurs et les investisseurs.

En résumé, la réputation est un actif immatériel vital en marketing. Elle sous-tend presque tous les aspects de l’interaction des consommateurs avec une marque et peut avoir un impact significatif sur le succès à long terme d’une entreprise.

Quelle est la différence entre le marketing de réputation et le management ?

La gestion de la réputation consiste à maintenir et à protéger l'image d'une marque, et le marketing de réputation consiste à amplifier et à exploiter cette image pour des objectifs marketing plus larges. Ces deux éléments sont cruciaux à l’ère numérique d’aujourd’hui, où les commentaires et avis des clients sont facilement accessibles et influents.

Lire la suite : 6 conseils d'experts pour maîtriser la gestion de la réputation de la marque

Comment créer une stratégie de marketing de réputation pour votre entreprise ?

Maintenant que j’ai votre attention, vous vous demandez probablement comment créer une stratégie de marketing de réputation pouvant être mise en œuvre dans votre entreprise.

Voici ce que vous devez prendre en compte lors de l’élaboration de votre stratégie de réputation en ligne.

01 Évaluer la réputation actuelle

Avant de commencer toute planification, vous devez procéder à un audit approfondi de la présence en ligne de votre marque.

Examinez les commentaires, commentaires et avis des clients sur toutes les plateformes. Ayez un aperçu détaillé de la réputation actuelle de votre entreprise.

Vous pouvez utiliser des outils tels que Brand24 pour recueillir des données et des informations précieuses afin de mesurer la réputation en ligne.

02 Fixez-vous des objectifs clairs

Vous ne pouvez pas planifier une stratégie marketing sans vous fixer d’objectifs.

Déterminez ce que vous souhaitez réaliser, comme améliorer les notes en ligne, augmenter les avis positifs ou améliorer la perception de la marque dans des domaines spécifiques.

03 Encouragez les avis clients

Vous ne pouvez pas exiger des avis clients positifs, mais vous pouvez soigneusement rédiger votre message pour influencer et encourager vos clients à partager leurs commentaires. Si vous manquez de contenu de marque positif, vous pouvez créer des cadeaux ou offrir d'autres avantages en laissant des avis sur différents sites.

Vous pouvez rendre le processus d'évaluation facile et accessible en l'intégrant dans les communications post-achat.

Évitez les commentaires négatifs en répondant à chaque mauvais avis et en essayant de résoudre les problèmes des clients.

04 Promouvoir les commentaires positifs

Partagez des témoignages positifs, des critiques et des études de cas sur votre site Web, vos réseaux sociaux et vos supports marketing. Créez des histoires ou du contenu autour de la réussite des clients. Les études de cas sont particulièrement appréciées dans le marketing B2B.

05 Engagez-vous avec votre public.

Répondez rapidement aux commentaires, réactions et avis – qu’ils soient positifs ou négatifs. Favorisez l’engagement de la communauté à travers des événements, des webinaires et du contenu interactif.

Répondre aux avis et commentaires en ligne montre que vous vous souciez de votre marque et que vous êtes prêt à vous améliorer en fonction des commentaires des clients.

Pour ne manquer aucune opportunité d'engagement, utilisez des outils de surveillance des médias comme Brand24 pour détecter toutes les mentions de la marque.

06 Répondre aux commentaires négatifs de manière constructive

Considérez les critiques comme une opportunité d’amélioration.

Abordez publiquement vos préoccupations, puis déplacez la conversation vers un canal privé si nécessaire. De cette façon, vous ferez preuve d’un véritable engagement à résoudre les problèmes.

Vous pouvez utiliser des outils comme Brand24 pour détecter toutes les mentions de marque et les trier par sentiment négatif.

07 Surveillez votre e-réputation

Utilisez des outils et des plateformes pour surveiller les mentions, les avis et les commentaires de la marque. Évaluez régulièrement le sentiment envers votre marque.

Nous avons préparé une longue liste d'outils de surveillance des médias que vous pouvez utiliser dans votre campagne de marketing de réputation.

08 Maintenir la cohérence du message de la marque

Assurez-vous que la voix, les valeurs et le message de votre marque sont cohérents sur tous les canaux. Cette cohérence favorise la confiance et l’authenticité.

Je recommande fortement d'élaborer une stratégie de ton de voix pour l'ensemble de votre entreprise. Avec ce document, tout votre personnel doit être sur la même longueur d’onde sur la manière de s’adresser aux clients et de présenter la marque en ligne.

09 Éduquer les employés

Croyez-le ou non, l'éducation de vos employés est cruciale pour le marketing de réputation.

Vous devez vous assurer que tous les employés comprennent l’importance de la réputation. Formez-les à respecter les valeurs de la marque dans leurs interactions et à solliciter et gérer efficacement les commentaires.

10 Élaborer un plan de gestion de crise

Vous devez vous préparer aux menaces potentielles pour votre réputation. Préparez une stratégie de communication pour répondre aux problèmes qui pourraient survenir, garantissant une réponse rapide et coordonnée.

11 Analyser et ajuster

Toutes les bonnes stratégies doivent être analysées et ajustées car il s’agit d’un processus continu.

Examinez régulièrement l’efficacité de votre stratégie de marketing de réputation. Utilisez l'analyse pour mesurer les progrès vers les objectifs et ajuster les tactiques si nécessaire.

En adoptant une approche structurée et en considérant la réputation comme partie intégrante de votre stratégie marketing globale, vous pouvez améliorer considérablement la perception de votre marque, favoriser la confiance et stimuler la croissance de votre entreprise.

Questions fréquemment posées

Que signifie la réputation en marketing ?

En marketing, la « réputation » est la perception que les consommateurs et les parties prenantes ont d'une marque ou d'une entreprise. Cela influence:

• Confiance. Les marques jouissant d’une bonne réputation jouissent d’une plus grande confiance auprès des consommateurs.
• Bouche à oreille. Les réputations positives conduisent à davantage de recommandations.
• Loyauté. Une solide réputation se traduit par une meilleure fidélisation de la clientèle.
• Différenciation. Sur des marchés concurrentiels, la réputation peut distinguer une marque.
• Attirance des employés. Les entreprises respectées attirent les meilleurs talents.
• Tampon de crise. Les marques jouissant d’une bonne réputation peuvent traverser les crises plus efficacement.
• Gains financiers. Une réputation positive peut stimuler les ventes et le cours des actions.

La réputation est un élément clé d’un marketing efficace, découlant de la qualité des produits, du service, de la publicité et d’autres interactions.

Qu’est-ce que la stratégie de réputation ?

Une stratégie de réputation fait référence à une approche planifiée et structurée pour façonner et maintenir la perception d'une marque, d'une entreprise ou d'un individu aux yeux de ses parties prenantes. Cette stratégie est essentielle pour instaurer la confiance, gérer les crises, se différencier des concurrents et atteindre les objectifs commerciaux à long terme.

Qu'est-ce qu'un exemple de réputation ?

La « réputation » fait référence à la perception ou à l'évaluation collective d'une marque, d'une entreprise, d'un individu ou d'une entité sur la base d'actions, de comportements ou de performances passés. Considérons quelques exemples pour illustrer la réputation :

Par exemple, Apple est connue pour son approche centrée sur le design et ses produits conviviaux. L’entreprise a la réputation de produire des appareils technologiques innovants et de haute qualité.

D’un autre côté, Volkswagen a fait face à une réputation ternie avec le scandale du « Dieselgate », lorsqu’il a été découvert qu’elle manipulait les tests d’émissions. Bien qu'ils aient pris des mesures pour s'en remettre, l'incident a marqué leur réputation pendant un certain temps.

Qu’est-ce que la réputation de la marque ?

La réputation de marque, souvent appelée simplement réputation de marque, est la perception et l'impression collective que les consommateurs et autres parties prenantes ont à propos d'une marque en fonction de leurs expériences, interactions et exposition aux messages, actions, produits et services de cette marque au fil du temps. C'est l'intersection des efforts de branding d'une entreprise (comment elle veut être perçue) et des opinions et sentiments réels que les gens ont à propos de l'entreprise.