Renvoyer un e-mail : faire ou ne pas faire ? Voici comment décider (et quoi faire après)

« Si au début tu ne réussis pas, essaie, essaie, essaie encore. – Thomas H. Palmer

Renvoyer des campagnes par e-mail semble probablement redondant, n'est-ce pas ?

Je veux dire, ils ont complètement ignoré votre e-mail la première fois, ou l'ont ouvert et ont décidé qu'ils ne se souciaient pas assez de cliquer. Est-ce que réessayer fonctionnerait même ?
Eh bien, répondons à cela avec quelques faits froids et durs.

Neal Taparia, contributeur de Forbes, a testé le renvoi d'une campagne par e-mail et voici ce qu'il a trouvé :

• Ils ont envoyé un premier e-mail et un e-mail de suivi concernant un rapport sur la maîtrise de l'information.
• 2 723 ont reçu l'e-mail d'origine. 579 (21,3%) d'entre eux l'ont ouvert et
• 224 d'entre eux ont cliqué sur le call-to-action (8,2% CTR).
• Alors ils ont renvoyé l'e-mail, mais seulement aux personnes qui n'ont pas ouvert le premier.
• 309 de ces personnes l'ont ouvert et 114 ont cliqué sur l'appel à l'action.
• Entre les deux e-mails, près de 54 % de personnes supplémentaires ont été touchées et elles ont obtenu près de 52 % de clics supplémentaires sur le suivi par rapport à l'original.

Ce qui signifie que… renvoyer des e-mails peut totalement fonctionner.

Woohoo !

Si votre taux d'ouverture pour un e-mail renvoyé est similaire au taux du premier e-mail, cela signifie que vous avez presque doublé votre taux d'ouverture, atteint autant de personnes que possible et tout cela avec un minimum d'effort.

Pas trop mal.

Ce poste couvrira:

• Pourquoi devriez-vous (ou ne devriez-vous pas) essayer de renvoyer des e-mails aux clients ? Est-ce ennuyeux ou acceptable ?
• Les 5 questions que vous devez vous poser – si vous ne voulez pas avoir de regrets
• À quels résultats pouvez-vous vous attendre en renvoyant des e-mails ( est-ce ce que vous pensez ? )

Nous y voilà.

Devriez-vous même prendre la peine de renvoyer des campagnes par e-mail ?

Oui! Renvoyer des e-mails aux non-ouvreurs est l'un des moyens les plus rapides de tirer le meilleur parti du travail que vous faites déjà. Si seulement environ 20 % des personnes ouvrent votre première mention (un taux d'ouverture d'e-mail standard), vous pouvez avoir beaucoup plus d'attention sur votre message en le renvoyant.

Un seul e-mail représente beaucoup de travail. Il y a…

• Conceptualiser
• Rédaction
• Conception
• Codage
• Envoi en cours
• Surveillance

Aucun doute là-dessus – les e-mails de qualité prennent du temps.

Donc, quand vous voyez que tout ce travail rapporte un faible retour sur investissement et que quelqu'un (comme moi) suggère de l'essayer à nouveau, il est facile de penser, « devriez-vous même vous embêter ? ”

La réponse à cette question est : Oui, vous devriez renvoyer des e-mails.

Mais pas tous .

Vos clients reçoivent des e-mails en plus des e-mails toute la journée, tous les jours. Il est très facile de perdre des messages dans une boîte de réception inondée.

Saviez-vous que…

• Le travailleur moyen passe 28% de sa semaine de travail sur le courrier électronique, soit plus de 11 heures par semaine
• L'entreprise moyenne devrait envoyer et recevoir 126 e-mails professionnels par jour (ou 620 e-mails chaque semaine) d'ici la fin de 2019

Temps de calcul rapide :

(620 e-mails hebdomadaires) x (52 semaines par an) = 32 240 e-mails professionnels envoyés et reçus chaque année

Pouvez-vous même imaginer autant d'e-mails ? Imaginez s'il s'agissait de vrais messages électroniques…

Chaque boîte serait pleine à craquer.

Il n'est pas nécessaire de renvoyer chacune de vos campagnes par e-mail. Mais en renvoyer un ou deux peut suffire à attirer davantage l'attention sur vos e-mails.

Pourquoi devriez-vous renvoyer des e-mails

Le renvoi des campagnes par e-mail vous donne une seconde chance d'engager vos contacts en :

• Donnez aux destinataires non ouverts une chance de s'engager
• Donnez aux personnes qui ont ouvert mais n'ont pas cliqué une autre chance de cliquer
• Testez de nouvelles façons d'envoyer des e-mails (avec différentes copies, images, etc.) pour voir quelle version fonctionne le mieux (au cas où vous voudriez la réutiliser dans un entonnoir d'e-mails ultérieur)

Et oui, insuffler une nouvelle vie à une campagne par e-mail peut potentiellement faire de grandes choses pour vos taux d'ouverture et de clics d'e-mails - mais en fin de compte, il doit y avoir un objectif plus grand derrière un deuxième essai.

Que vaut une ouverture ou un clic s'il ne débouche pas sur une vente, un abonnement ou tout autre lien solide avec les clients ?

En résumé : un meilleur taux d'ouverture et plus de clics, c'est bien, mais les e-mails doivent être axés sur un engagement solide qui mène à des conversions, et pas seulement sur les taux d'ouverture.

Pensez à la valeur à long terme que vous cherchez à donner à un client et au type de connexion que vous souhaitez établir avec lui, et pas seulement à la valeur d'ouverture ou de clic unique que vous souhaitez pour vous-même.

Cette valeur peut être le renvoi d'e-mails proposant des éléments tels que :

• Un téléchargement de contenu gratuit pour être un client régulier
• Suggestions de produits avec un code de réduction spécial afin qu'ils puissent obtenir plus de la valeur qu'ils aiment
• Une note qui les apprécie en tant que client (il ne doit pas toujours s'agir de choses )

Les clients vont se souvenir des marques qui ont envoyé des e-mails qui leur ont donné une valeur à long terme.

Pourquoi vous ne devriez pas renvoyer d'e-mails

Les pires raisons de renvoyer une campagne par e-mail sont :

• Parce que les statistiques et la recherche vous indiquent les meilleurs moyens de
• Parce que vous essayez seulement d'augmenter ce taux de conversion

Ne vous méprenez pas - apprendre des expériences des autres (réussies ou non) est tout à fait légitime. Mais là où les gens rencontrent des problèmes, c'est en intériorisant ces expériences et en s'attendant à ce que leurs tentatives et leurs résultats ultérieurs les reflètent.

Neal Taparia a pu montrer que le renvoi de campagnes par e-mail peut être couronné de succès. Mais rappelez-vous - ce fut un succès pour eux .

Il y a beaucoup de recherches qui parlent des meilleurs jours et moments pour envoyer des e-mails, mais toutes ces recherches ont un défaut fatal (et nous y reviendrons dans un instant).

Jetez un œil à ce titre pour rechercher les meilleurs jours et heures d'envoi.

(Source : Coschedule)

Ce à quoi vous devez prêter attention dans ce titre est la phrase "ce que disent 14 études".

Qu'est-ce que cela signifie vraiment ? "14 études différentes" donnent des données moyennes sur les meilleurs délais d'envoi simplement parce qu'elles ne sont pas d'accord ?

Non.

Il n'y a pas de réponse définitive parce qu'il ne peut y en avoir. Des données comme celle-ci seront différentes pour tout le monde. C'est pourquoi les moyennes existent.

Alors… le mercredi N'EST PAS infaillible ?

Mais les données moyennes sont erronées.

Pourquoi les données moyennes ne fonctionnent-elles pas si les experts le disent ? Voici une histoire de moyennes communes qui explique pourquoi.

Un homme s'est noyé en traversant une rivière qui aurait en moyenne 3 pieds de profondeur.
Plus précisément, la rivière avait 6 pouces de profondeur près de l'extérieur et 8 pieds de profondeur au milieu. Ce qui signifiait qu'une moyenne de 3 pieds, qu'il serait facile de franchir en toute sécurité, ne signifiait rien car ces 8 pieds existaient toujours.

8 pieds est toujours 8 pieds, donc même si la profondeur moyenne entre 6 pouces et 8 pieds était de 3 pieds praticable, il n'y avait pas assez de données sur lesquelles s'appuyer pour réussir.

Qu'est-ce que tu penses? Est-ce que cela ressemble à 3 pieds pour vous?

Ce n'est pas que ces 14 études n'aboutissent pas aux mêmes conclusions. C'est que les données qui proviennent de chacun d'eux sont basées sur les meilleurs temps d'envoi moyens , et il y a beaucoup de problèmes avec l'utilisation de nombres moyens pour prendre des décisions.

Je veux dire, clairement. L'homme de cette histoire s'est noyé.

C'est bien de regarder ce que les gens ont fait, mais il est plus important de regarder ce que vous avez déjà fait et de déterminer ce que vous pouvez faire d'autre.

Ne vous attendez pas aux mêmes résultats que tous ceux qui ont réussi à envoyer un e-mail à 10 heures le mardi. Vos données seront différentes.

Rappelez-vous ceci lorsque vous renvoyez un e-mail.

Tout d'abord, optimisez le contenu, puis modifiez les heures d'envoi.

La recherche en marketing par e-mail sur les meilleurs moments et jours d'envoi d'e-mails ne va que très loin. Il peut y avoir des tendances en moyenne, mais il y a tellement de variabilité que la moyenne n'est probablement pas utile.

L'optimisation du temps d'envoi pour votre propre liste peut sembler plus logique, mais clouer le contenu et la ligne d'objet d'un e-mail a un impact plus important.

Vous avez décidé de renvoyer l'e-mail. Que devez-vous faire ensuite ?

Posez-vous les 5 questions suivantes sur les e-mails que vous envisagez de renvoyer :

1. Que devriez-vous changer (le cas échéant) ?
2. Qui devrait (et ne devrait pas) recevoir l'e-mail renvoyé ?
3. Devriez-vous renvoyer toutes vos campagnes d'e-mailing ?
4. Combien de temps dois-je attendre pour renvoyer un e-mail ?
5. Que dois-je faire si le renvoi d'un e-mail fonctionne ou ne fonctionne pas ?

1. Que devriez-vous changer (le cas échéant) ?

Lorsque vous renvoyez un e-mail à des personnes qui n'ouvrent pas, modifiez le nom de l'objet et le nom de l'expéditeur. Si vous renvoyez un e-mail à des personnes qui l'ont ouvert mais n'ont pas cliqué, vous pouvez envisager de modifier votre appel à l'action ou vos boutons d'e-mail.

Vous renvoyez un e-mail, cela signifie-t-il que vous :

1. Renvoyer exactement le même e-mail qu'avant ?

Ou…

2. Envoyer une version légèrement modifiée de l'e-mail d'origine ?

Je vais vous donner un indice - ce n'est pas l'option #1.

Vous ne pouvez pas savoir avec certitude pourquoi les gens n'ont pas ouvert ou n'ont pas cliqué sur le premier e-mail que vous leur avez envoyé, mais cela aurait pu être quelque chose d'aussi simple qu'une ligne d'objet peu attrayante ou un appel à l'action.

Un petit changement progressif peut avoir un impact important. C'est là qu'interviennent les tests A/B.

Les tests A/B comparent deux versions du même e-mail pour déterminer quels éléments ont un impact important. Ici, le bouton CTA a été rendu plus visible. (Source : Optimizely)

Vous pouvez essayer de tester les modifications avec des éléments tels que :

• Lignes d'objet
• Nom "de"
• Corps du texte
• Boutons d'appel à l'action
• Images
• Mise en page
• Envoyer des fenêtres horaires

Bien que les résultats des tests A/B ne doivent pas être considérés comme un évangile, ils peuvent vous donner une idée de ce à quoi les clients réagissent. Combiné avec votre propre intuition, tester les données peut conduire à de bonnes décisions qui incitent davantage de personnes à faire ce que vous voulez qu'elles fassent.

Alors, combien devriez-vous tester? Une variable ? Trois? Cinq?

Pour les tests A/B, je commencerais simplement par changer une variable de votre e-mail.

Voici pourquoi:

La science nous dit historiquement que la plupart des scientifiques recommandent de ne changer qu'une seule variable pour tester l'effet sur la relation entre les éléments d'une expérience. C'est un moyen plus précis de dire si la chose que vous changez a réellement un effet.

Exemple rapide :

Noah Kagan a inventé le terme double ouverture, ce qui signifie attendre une semaine pour renvoyer un e-mail aux abonnés qui n'ont pas ouvert le premier.

Lors du test, la seule chose que Noah a changé dans ce deuxième e-mail est la ligne d'objet.

Devinez ce qu'il a vu ?

Une augmentation de 11 % de ses taux d'ouverture pour un total de 30 % et plus. Dans son cas, cela signifiait 7 028 e-mails ouverts supplémentaires après 1 minute de travail en modifiant la ligne d'objet.

Original:

E-mail à double ouverture :

Un seul changement de variable a fait cela. La science pour la victoire.

Un bon endroit pour commencer les tests A/B est la ligne d'objet.

Voici un exemple de deux e-mails que j'ai reçus de Fabletics concernant le même nouveau legging SculptKnit, avec quelques modifications mineures entre les deux lignes d'objet :

Pour votre commodité, celui à l'envers se lit « retournez votre point de vue sur sculptknit ». Astucieux, non ?

Cette ligne d'objet à l'envers a définitivement attiré mon attention, et j'ai effectivement ouvert cet e-mail, mais je n'ai rien cliqué dessus. Mais la prochaine fois qu'ils m'ont envoyé un e-mail (environ une semaine plus tard), ils ont mis à jour la ligne d'objet pour faire deux choses :

• Continuez à faire connaître leurs nouveaux leggings
• Incitez-moi à cliquer sur l'e-mail et à profiter de leur offre (avant qu'il ne soit trop tard)

Et maintenant, je suis la confortable propriétaire de nouveaux leggings.

Un petit changement a fait la plus grande différence, mais renvoyer exactement le même e-mail deux fois aurait entraîné une action de suppression ou de spam.

Si un client a vu votre premier e-mail et ne l'a pas ouvert ou même supprimé à dessein, il ne réagira probablement pas bien en voyant à nouveau exactement la même ligne d'objet dans sa boîte de réception.

Le feriez- vous ? J'en doute. Il est donc préférable de le rafraîchir pour le deuxième tour.

2. Qui devrait (et ne devrait pas) recevoir l'e-mail renvoyé ?

Voici les personnes auxquelles vous pourriez envisager de renvoyer un e-mail :

• Non-ouvreurs
• Non-cliqueurs
• Utilisateurs mobiles qui n'ont pas ouvert ni cliqué

Voici qui ne devrait pas recevoir d'e-mail répété :

• Toute votre liste de diffusion d'origine

De la même manière que vous devriez cibler le contenu sur des publics spécifiques, vous obtiendrez de meilleurs résultats lorsque vous serez plus sélectif avec qui vous renvoyez un e-mail. Cela signifie ne renvoyer qu'à une seule audience à la fois, par exemple :

• Les personnes qui ont ouvert mais n'ont pas cliqué
• Ceux qui ont cliqué mais n'ont pas converti

Vous pouvez tester A/B différents e-mails renvoyés à différents publics, mais n'envoyez pas en masse.

L'envoi en masse d'un e-mail répété à toute votre liste (même un e-mail mis à jour) n'est pas recommandé. Les personnes qui ont effectivement ouvert et cliqué vous marqueront comme spam si elles reçoivent un tas d'e-mails répétés.

3. Devez-vous renvoyer toutes vos campagnes email ?

Non. Vous n'avez pas besoin de renvoyer chaque campagne comme un entraînement régulier. C'est une mauvaise étiquette de renvoi d'e-mail.

Ne renvoyez pas chaque campagne.

Le fait de renvoyer régulièrement des campagnes par e-mail pourrait considérablement diluer vos efforts pour accroître l'engagement. Si les gens commencent à remarquer que vous êtes une présence beaucoup plus importante (et répétitive) dans leur boîte de réception que jamais auparavant, c'est une tendance à laquelle ils s'empresseront de mettre un terme.

Assez avec les répétitions.

Considérez la valeur pour vos clients avant de renvoyer et demandez-vous, " est-ce plus pour vous ou pour eux ?" ”

Qu'est-ce que cette nouvelle tentative va leur apporter de plus que la première ? Si vous ne pouvez pas trouver une bonne réponse à cela, cela ne vaut peut-être pas la peine de votre temps (ou du leur) de renvoyer cet e-mail.

Mais vous pouvez créer une nouvelle valeur dans un e-mail que vous envisagez de renvoyer. Vous pouvez utiliser une mise à niveau de contenu (comme un téléchargement gratuit ou un autre lead magnet) pour rendre les ouvertures et les clics plus attrayants.

Et dans ce sens, notez que les campagnes que vous réessayez ne doivent être renvoyées qu'une seule fois.

Les clients seront absolument ennuyés s'ils commencent à obtenir des multiples de tout de votre part (surtout s'ils se sont déjà engagés avec le premier).

Soyez donc conscient avant de cliquer sur envoyer sur cet e-mail de suivi, car un client pourrait suivre avec un message de désabonnement à la place.

4. Combien de temps dois-je attendre avant de renvoyer un e-mail ?

Attendez 2 à 4 jours avant de renvoyer un e-mail. Vous pouvez attendre jusqu'à une semaine avant de renvoyer un e-mail, si cela a du sens pour votre message. Certains e-mails permanents peuvent être réutilisés dans des campagnes tout au long de l'année, si vous savez qu'ils fonctionnent bien.

C'est un équilibre.

Plus vous attendez, moins vous aurez l'air collant et désespéré et, oserais-je dire spam . Trop long, et votre nouveau message pourrait être balayé et oublié ou manqué.

Votre décision quant au temps d'attente avant de renvoyer un e-mail dépendra de deux choses :

• Combien d'autres e-mails reçoivent-ils déjà de votre part ?
• Combien de temps vous avez attendu entre différentes campagnes dans le passé

Saviez-vous que la principale raison pour laquelle les personnes se désinscrivent des listes de diffusion est de recevoir trop d'e-mails ?

26% citent cette raison. L'attachement ne paie pas. (Source : MarketingSherpa)

Si vous voulez un moyen de prendre une décision plus éclairée sur ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise, examinez les résultats de vos campagnes précédentes. Examinez les réussites et les échecs et notez le temps écoulé entre les e-mails.

L'examen de vos propres données vous aidera à savoir quel est le meilleur délai pour votre entreprise.

5. Que dois-je faire si le renvoi d'un e-mail fonctionne ou ne fonctionne pas ?

Si le renvoi d'un e-mail ne fonctionne pas, vous pouvez effectuer l'une des deux actions suivantes :

1. Envoyez-leur votre prochaine nouvelle campagne et voyez comment ils réagissent à celle-ci.
2. Nettoyez votre liste de clients non engagés et concentrez-vous sur ceux qui ont répondu au premier ou au deuxième e-mail.

Mais et si ça marche ?

Il est temps de poursuivre leur parcours client ! Et cela signifie regarder quel autre contenu ils veulent.

Si cliquer sur votre e-mail renvoyé a conduit à un achat, vous pouvez essayer de leur envoyer des e-mails de suggestion de produits connexes. Et lorsque vous envoyez ce type d'e-mails, vous pouvez les automatiser.

Dans une plate-forme d'automatisation du marketing (comme ActiveCampaign), vous pouvez non seulement renvoyer automatiquement l'e-mail au moment opportun, mais également créer des directives pour les scénarios de simulation après sa publication.

Qu'est-ce que ça veut dire? Laisse-moi expliquer.

Vous leur envoyez l'e-mail initial via l'automatisation, et ils l'ouvrent mais ne cliquent pas.

Tout le travail est facilement fait pour vous.

Vous attendez 2 jours, puis leur renvoyez l'e-mail. Ensuite, selon ce qu'ils font, vous pouvez faire des choses comme :

• Ajoutez-les à une autre automatisation
• Envoyer de nouveaux e-mails
• Désabonnez-les d'une liste

Il existe une action pour chaque scénario possible, et ils peuvent tous être automatisés.

Envoyé! Et maintenant, vous attendez. A quels résultats pouvez-vous vous attendre ?

À quoi pouvez -vous vous attendre ? A vrai dire, vous ne pouvez pas avoir d'attentes concrètes.
Hypothèses? Absolument.

Espoirs ? Rêves? Suppositions éclairées? Vous pouvez aussi les avoir. Mais en fin de compte, les résultats de vos e-mails renvoyés ne seront pas les mêmes que ceux de quelqu'un d'autre. Alors, à quels résultats pouvez-vous vous attendre ?

Je ne sais pas.

Mais voici ce que vous pouvez toujours surveiller et mesurer pour plus de clarté :

• Taux de clics
• Taux d'ouverture
• Délivrabilité
• ROI
• Nombre de nouveaux abonnés par rapport aux désabonnés
• Tendances du trafic Web à partir d'e-mails ou de clics sur des liens

Après avoir examiné les données, la chose la plus importante que vous puissiez faire après avoir renvoyé un e-mail est d'évaluer la situation dans son ensemble.

Demande toi:

• Qu'est-ce que cela a accompli?
• Qu'est-ce qu'il n'a pas accompli ?
• Le temps et les ressources dépensés pour le faire en valaient-ils la peine ?
• Que dois-je considérer la prochaine fois que je ne l'ai pas fait cette fois ?

Quels que soient vos résultats, il y a toujours une opportunité d'apprendre. Bon ré-envoi d'e-mail !