Comment cette entreprise d'entretien de chaussures utilise le contenu pour parler aux sneakerheads

Transcription

Felix : Aujourd'hui, je suis rejoint par Steve Grear de Reshoevn8r. Reshoevn8r fabrique des produits d'entretien de chaussures haut de gamme pour les personnes élégantes qui aiment porter leurs chaussures en toute confiance. Ils ont été lancés en 2011 et basés à Phoenix, en Arizona, avec des revenus annuels de plus de 5 millions de dollars. Bienvenue, Steve.

Stéphane : Bienvenue. Merci.

Félix : Vous m'avez dit que vous aviez remarqué une opportunité sur le marché, puis vous avez décidé que vous disposiez d'un processus de nettoyage des chaussures meilleur que ce qui existait déjà. Dites-nous en plus à ce sujet. Comment avez-vous remarqué l'opportunité ?

Stephen: J'ai juste porté des baskets toute ma vie. N'ayant pas grandi avec une tonne d'argent, j'ai toujours dû m'occuper d'eux. J'ai eu un processus où je les ai mis dans une taie d'oreiller, les ai lavés dans la machine à laver, vous les avez prétraités avant cela, et les ai laissés aller dans la machine à laver, et après la machine à laver, le nœud à dénouer pour obtenir il leur a fallu environ dix minutes pour retirer le nœud.

Stephen : Donc, un soir, je le faisais et je me suis dit : « Comment se fait-il qu'il n'y ait pas de moyen plus simple ou de produit qui me permette de faire le même processus et que ce soit simplement plus efficace et plus facile ? ” Alors j'ai commencé à faire des recherches et c'est vraiment comme ça que tout a commencé.

Félix : Donc, vous n'avez rien vu sur le marché, vous n'avez vu aucun concurrent qui faisait déjà quelque chose qui aurait pu répondre à vos besoins ?

Stéphane : Exact. Il y avait d'autres nettoyants pour chaussures sur le marché, mais c'était comme une simple brosse et une solution de nettoyage. Ce qui fonctionne très bien pour certaines chaussures, mais d'autres chaussures qui ont besoin d'un nettoyage en profondeur comme la maille et d'autres matériaux, vous ne pouvez vraiment pas obtenir ce nettoyage avec juste une brosse et une solution. Je sentais qu'il y avait d'autres personnes qui seraient intéressées.

Félix : Exact. J'ai compris. Donc, une fois que vous avez eu cette idée, vous parliez de vous avez eu l'idée qu'essentiellement l'année avant que vous ne commenciez officiellement. Alors, que faisiez-vous entre le moment où vous avez eu ce pressentiment d'idée et le moment où vous l'avez lancé ?

Stephen : Je veux dire, je ne sais pas à quel point vous voulez être détaillé, mais j'ai récemment eu des ennuis. Je pensais essentiellement à des moyens de subvenir à mes besoins et de changer ma vie en quelque sorte. Et démarrer une entreprise. J'ai toujours été un peu entrepreneur. Parfois, ce n'était peut-être pas si légal, mais c'est vraiment là où j'en étais à ce moment-là. Je venais d'avoir des ennuis et je me disais : « Hé, que puis-je faire pour subvenir à mes besoins et améliorer ma vie ? Et ce n'était qu'une des idées que j'avais et que j'ai retenues et j'ai vu une opportunité.

Felix : Ouais, je pense que c'est logique. Vous cherchez un moyen de subvenir à vos besoins, et beaucoup de gens se lancent dans la création d'une entreprise, mais cela prend encore un certain temps, n'est-ce pas, pour commencer à générer ce flux de trésorerie. Combien de temps a-t-il fallu avant que vous sentiez que vous pouviez subvenir à vos besoins avec l'entreprise ?

Stephen : Je veux dire, c'était des années. Il a fallu probablement deux ans avant que nous ayons vu la traction. Évidemment, j'ai commencé à peu près tout seul, et à partir de tout… je veux dire, j'ai fait tous les travaux. De l'enfilage des sacs au remplissage des bouteilles, en passant par l'étiquetage des bouteilles, vous l'appelez. Je l'ai fait. J'ai dû apprendre le graphisme et j'ai supposé que je pouvais simplement créer un site Web, puis le mettre en ligne, puis les gens commenceraient à l'acheter. Ça ne marche pas vraiment comme ça.

Stephen: Il a donc fallu quelques années pour vraiment démarrer. Une fois que j'ai amené quelqu'un qui était vraiment plus en profondeur que moi dans le monde des baskets, et que nous avons vraiment commencé à utiliser Instagram et les médias sociaux, c'est à ce moment-là que nous avons commencé à voir une certaine traction. Et nous étions dans les premiers jours. Vous savez, avec 2012. Instagram était avant que beaucoup de gens le fassent.

Félix : Exact. Donc, je ne sais pas à quel point vous voulez vous lancer, mais il semblait que vous étiez dans une situation plutôt désespérée, mais il vous a fallu quelques années avant de pouvoir subvenir à vos besoins. Et vous avez dit que l'une des raisons pour lesquelles vous avez réussi à créer cette entreprise prospère est que vous n'avez pas abandonné quand les choses se sont compliquées. Pendant ces deux années, je suis sûr que c'est devenu très difficile. Et vous avez continué à travailler dessus. Pouvez-vous me donner des exemples de moments difficiles au cours de ces deux années, et qu'est-ce qui vous a peut-être amené à arrêter de fumer, et comment vous les avez surmontés ?

Stéphane : Ouais. Je veux dire, évidemment, s'il n'y a pas de traction et que vous avez l'impression que chaque fois que cela ne fonctionne pas et que vous ne savez pas, vous vous sentez dépassé parce que je ne l'avais jamais fait auparavant. C'était quelque chose de complètement nouveau pour moi. Donc pas d'expérience. Tout simplement en sachant que le produit était de loin le plus efficace du marché. Tous ceux à qui je l'ai donné ou acheté l'ont vraiment aimé et ont dit que j'avais quelque chose là-bas.

Stephen: En fait, j'ai aussi été rappelé par Shark Tank dans les premières étapes, mais comme j'avais un crime sur mon dossier, ils ne vous mettront pas dans l'émission. C'était donc comme un haut et un bas. Vous savez, tout cela au cours de ces deux premières années. Donc, c'est le genre de choses qui m'ont vraiment fait avancer, je dirais que c'est juste la conviction de savoir que si je continuais, je le comprendrais.

Félix : Exact. Vous avez vu la taille de la traction. Vous avez vu la validation. Qu'est-ce qui vous a donné la confiance nécessaire pour savoir que même si vous ne connaissez pas les réponses aujourd'hui, vous y parviendrez ? Qu'est-ce qui t'a rendu sûr de ça ?

Stephen: Juste la croyance en moi que je pouvais faire tout ce que je voulais, vraiment. Cela dépend à quel point vous le voulez. Il faut vraiment presque être obsédé. Vous devez être obsédé par cela. Je veux dire, si vous y pensez pendant 6 heures par jour, au début, ça ne marchera jamais. Je parle de 12 à 15 heures par jour. Je pense toujours à ce que je peux faire pour que ça marche. C'est ce qu'il m'a fallu en tout cas.

Félix : Exact. Vous avez donc mentionné que les choses ont vraiment décollé lorsque vous avez amené quelqu'un qui était plus profondément dans le monde des baskets qui vous aidait avec le côté des médias sociaux. Pouvez-vous en dire plus à ce sujet ? Comment avez-vous trouvé quelqu'un pour vous aider ?

Stephen : J'ai eu quelques personnes qui m'ont prêté main-forte tout au long du processus, ce qui a été formidable parce que c'est vraiment difficile à faire seul. Et donc je n'arrêtais pas de rencontrer un de mes amis que je connaissais depuis des années, et nos copines étaient amies, donc nous nous étions rencontrés, et je savais qu'il était vraiment fan de baskets, alors je lui ai proposé une idée. J'ai dit: "Hé, mec. J'ai ce truc. J'ai besoin d'aide pour faire décoller ça », et il dit : « Ouais, laisse-moi y réfléchir. » Et en gros, je suis revenu quatre ou cinq jours et j'ai dit: «Hé, mec. J'y ai pensé. J'étais à Vegas. Voyons ce que nous pouvons faire.

Stephen : Nous avons donc commencé à passer beaucoup de temps ensemble à trouver des idées. Vous savez, Instagram était vraiment ce qui nous a aidés à gagner du terrain. Dès que nous avons commencé… je veux dire, nous étions sur Instagram avant de pouvoir faire des vidéos. Nous étions donc probablement l'une des premières entreprises à utiliser beaucoup la vidéo.

Félix : J'ai compris. Alors vous vous concentriez sur Instagram. Parlez-nous de cette stratégie ici. Était-ce la plate-forme qui a vraiment fait passer les choses au niveau supérieur pour vous ?

Stéphane : C'était le cas. Et parce qu'il y a une certaine… Au début d'Instagram, ils avaient ces pages à un dollar où beaucoup de sneakerheads et d'amateurs de chaussures pouvaient aller vendre leurs chaussures sur la page de quelqu'un. Vous leur payez juste un dollar ou deux pour le poste. Et vous pouviez essentiellement vendre les chaussures que vous aviez, puis vous pouviez vous faire payer par Paypal et expédier les chaussures. Nous créions donc des publicités pour ces pages et les présentions à un groupe de personnes. Et puis, développez simplement notre propre public, évidemment.

Stephen : Je veux dire, je dirais qu'au cours de la première année, nous avons probablement eu 50 000 abonnés, des abonnés, sur Instagram.

Félix : En quelle année était-ce ? En quelle année as-tu commencé à faire ça ?

Stephen : C'est fin 2012-2013.

Félix : J'ai compris. Vous cherchiez donc des profils qui avaient vos clients potentiels là-bas…

Stéphane : Exact.

Félix : … et vous achetez pour montrer votre produit sur ces pages.

Stéphane : Exact.

Félix : Comment l'avez-vous identifié ? Comme, ces profils. Comment avez-vous su qu'il convenait à votre produit ?

Stephen: Juste par les baskets que nous portons là-bas, les chaussures et l'activité. Je veux dire que vous savez si c'est votre public cible ou non.

Stephen : Je pense que c'est aussi utile d'avoir un public cible, presque un marché de niche. C'est simplement plus facile à cibler que le marché de masse parce qu'il est simplement plus facile d'identifier ces personnes.

Félix : Exact. Avez-vous acheté des publicités à partir d'une page dont vous ne pensiez peut-être pas qu'elle aurait autant de succès qu'elle l'a finalement été ?

Stephen : Nous avons effectué des achats sur des pages qui ne fonctionnaient pas, et nous avons effectué des achats sur des pages qui fonctionnaient.

Félix : Pouvez-vous en donner des exemples ? Avec le recul, qu'avez-vous remarqué à ce sujet maintenant que vous n'aviez peut-être pas vu à l'époque ? En commençant par les pages dont vous ne vous attendiez peut-être pas à fonctionner aussi bien.

Stephen : Eh bien, la première grosse dépense qui… Le plus gros montant en dollars que nous ayons dépensé sur Instagram à ce moment-là, nous avons dépensé 1 000 $ pour une publication, et nous y allions en quelque sorte. Vous savez, ce n'est pas comme si nous avions beaucoup d'argent à la banque, alors nous étions en quelque sorte juste pour ça. C'était notre public cible. C'était une page qui avait 1,5 million d'abonnés ou quelque chose comme ça. Et nous avons payé 1 000 $, et je pense que c'est ce qui nous a fait passer, disons, de 200 $ par jour à 400 $ par jour tous les jours. Vous atteignez ces petits jalons, et tant que vous restez cohérent avec tout ce que vous faites, vous devriez rester à ce volume de ventes, n'est-ce pas ?

Stephen : Donc, une fois que nous avons fait cela, nous avons gagné un tas d'abonnés et nos ventes ont augmenté de jour en jour. Et puis il y en a que vous postez et rien ne se passe du tout. Donc, vous devez en quelque sorte être stratégique avec ce que vous faites et réfléchi, et ne pas gaspiller d'argent aussi. Je pense que l'une des raisons pour lesquelles nous avons réussi, c'est parce que je faisais très attention à l'endroit où je dépensais l'argent.

Félix : J'ai compris. Vous avez donc dépensé 1 000 $ pour un poste, et cela s'est avéré pratiquement doubler vos revenus quotidiens. Avez-vous continué à acheter des publicités sur cette page ? À quelle fréquence le faisiez-vous ?

Stephen : Nous l'avons fait plusieurs fois, mais cela a tendance à se produire, car Instagram est devenu plus populaire et il est devenu un peu plus édulcoré, ce qui n'a pas été aussi efficace.

Félix : D'accord, c'est donc une stratégie que vous utilisez encore aujourd'hui ?

Stephen : Nous faisons encore certains de ces trucs, ouais. La plupart des choses que nous faisons maintenant sont Facebook, avec des publicités payantes sur Facebook et Instagram. Parce que maintenant vous pouvez faire de la publicité sur Instagram sans payer les pages des gens, mais nous le faisons aussi.

Félix : Je vois.

Stéphane : Tout dépend.

Félix : C'était avant que vous n'achetiez des publicités via le gestionnaire de publicités de Facebook sur Instagram ?

Stéphane : Oui.

Félix : J'ai compris. Cette stratégie recommande-t-elle donc aux personnes commençant aujourd'hui de commencer par rechercher des profils sur Instagram pour parrainer leurs publications ?

Stephen: Je le ferais à coup sûr. C'est un bon moyen de se mettre en face de personnes partageant les mêmes idées. Et si vous trouvez un bon ambassadeur ou influenceur qui aime vraiment votre marque, je dirais que c'est un bon endroit pour commencer et faire connaître votre nom devant les gens à coup sûr.

Félix : Donc tu cherches le meilleur type de profil à parrainer, c'est celui qui est déjà fan de tes produits ?

Stephen : Ouais, je veux dire que ça aide vraiment. Vous pouvez envoyer des trucs aux gens gratuitement et les laisser essayer. Vous voulez vraiment vous assurer qu'ils vous soutiennent vraiment et qu'ils aiment votre produit. Beaucoup de choses sont maintenant super transactionnelles, ce qui est un peu décevant. Beaucoup de choses ont changé au cours des huit ou neuf dernières années. Je vais vous le dire.

Félix : Quand vous dites transaction, vous voulez dire que beaucoup d'entre eux cherchent à être payés ou à condition ou quelque chose ou ?

Stephen : Ouais, c'est juste… c'est comme un accord ponctuel où nous aimons construire des relations avec les gens. Tu sais, c'est juste que tu dois faire attention. Beaucoup de gens, tout ce qu'ils veulent, c'est gagner autant d'argent que possible grâce à moi. Ils ne se soucient pas du tout de savoir si cela réussit. Donc, vous voulez vous assurer que vous vous alignez avec des gens qui, en fait… ils se soucient au moins un peu du succès de ce qu'ils font pour vous.

Félix : Exact. Y a-t-il quelque chose de spécifique que vous recherchez sur un profil ou des questions que vous posez à quelqu'un avant de travailler avec lui de cette manière ?

Stephen : Nous… Ouais, je veux dire juste communiquer avec eux. Vous saurez s'ils sont authentiques ou s'ils sont juste là pour prendre votre argent et s'enfuir. Je leur explique toujours que nous recherchons dès le départ des partenariats à long terme. Et je préférerais… J'essaie d'expliquer aux gens que l'argent long vaut mieux que l'argent court quand il s'agit de ce type de marketing. Moi personnellement, les gens avec qui je travaille préféreraient faire… Je lance juste ce chiffre, 500 $ par mois pour promouvoir le produit que 2 000 $ une fois, et ça ne marche pas si cela a du sens.

Stephen : Si vous pouviez trouver un juste milieu qui fonctionne pour les deux personnes, alors le succès serait beaucoup plus élevé et la longévité serait également meilleure.

Félix : Exact. Y a-t-il des drapeaux rouges que vous recherchez ces jours-ci lorsque vous recherchez un profil avec lequel travailler ?

Stephen : Je veux dire, non. J'utilise beaucoup mon instinct, mais encore une fois, s'ils ne sont pas disposés à travailler avec vous dans une certaine mesure et c'est juste ceci ou cela, comme, "Non, je veux dix mille ou je ne ferai rien", ça peut pas être la bonne personne. Mais encore une fois, je ne sais pas. Vous savez, je ne sais pas.

Félix : Exact. Ça a du sens. Alors, à quoi cela ressemble-t-il réellement ? Alors qu'est-ce que le … peut-être que nous allons commencer par la photo elle-même. Comme si vous deviez faire cela aujourd'hui, je suppose que vous le faites encore un peu aujourd'hui, mais si vous deviez donner des conseils à quelqu'un qui fait cela aujourd'hui, quels étaient les éléments clés de la photo, ou même de la vidéo je suppose à l'époque , qu'ils devraient inclure dans le message ?

Stephen : Je veux dire, aussi organique que possible si cela a du sens. Donc en cours d'utilisation, cela dépend de ce qu'est le produit. Je veux dire que notre produit est très visuel, donc les personnes avec qui nous travaillons utilisent le produit et montrent en fait avant et après les chaussures et chaque fois qu'elles nettoient, mais cela dépend vraiment du produit, évidemment si vous vendez des chapeaux ou quelque chose, aussi longtemps comme la personne porte votre chapeau, vous savez et assurez-vous qu'elle vous tague sur la photo, cela dépend vraiment du produit.

Félix : Comment renvoient-ils au… Comment le profil renvoie-t-il au produit si les téléspectateurs le souhaitent ?

Stephen : Je veux dire, il y a plusieurs façons. Ils pourraient évidemment simplement mettre un lien dans leur description ou sur leur page ou je veux dire, ils peuvent… Vous pouvez le faire de plusieurs façons. Ils peuvent simplement baliser votre page pour que les gens accèdent à votre page. Cela dépend vraiment de ce avec quoi l'influenceur est à l'aise.

Félix : Qu'est-ce que tu aimes le plus ?

Stephen : Je dirais que taguer notre page est probablement une bonne chose. Ou s'ils utilisent un produit spécifique pour être spécifique au produit. Comme, "Consultez le lien ci-dessous si vous souhaitez acheter ce produit." Nous sommes vraiment passés à YouTube, car YouTube est… La durée de vie d'une vidéo YouTube est tellement plus longue qu'une publication Instagram que nous concentrons vraiment l'essentiel de notre attention sur YouTube maintenant.

Félix : Quelle est la stratégie là-bas ?

Stephen : Similaire, pareil. Trouvez des personnes qui résonneraient avec votre marque et vous savez, contactez-les. Nous avons des relations que nous avons depuis trois ou quatre ans maintenant que nous utilisons continuellement pour promouvoir nos produits. Ils utilisent nos produits lorsqu'ils font des restaurations ou qu'ils nettoient des chaussures ou quoi que ce soit.

Félix : Le contenu est probablement différent sur YouTube, car sur Instagram, cela ressemble probablement plus à une publicité ou à une publicité, mais sur YouTube, il doit s'agir d'un contenu moins commercial. Est-ce que ça sonne bien?

Stéphane : Ouais. Je veux dire, c'est juste une bête totalement différente. Je veux dire, nous avons notre propre chaîne YouTube. Je recommanderais à quiconque construit une marque de créer une chaîne YouTube. Le défi est que vous devez être cohérent. Donc, si vous ne publiez pas systématiquement de vidéos ou de contenu, cela ne vaut pas vraiment le temps et l'énergie.

Stephen : Nous avons donc notre propre chaîne YouTube maintenant. Je pense que nous avons près de 90 millions de vues au total depuis que nous avons commencé. Cela a vraiment changé la donne pour nous aussi, je pense.

Félix : D'accord, vous recommandez donc aux marques de créer une chaîne YouTube. Quelle était votre stratégie ? Par exemple, comment avez-vous atteint 90 millions de vues ? Quelle est votre stratégie de contenu ?

Stephen : Nous avons commencé par faire des vidéos de nettoyage régulières. Alors vidéos pratiques. Comment nettoyer certaines chaussures. Il y a tellement de types de chaussures, de matériaux, de styles et de marques différents qu'il n'y avait pas vraiment d'endroit où aller pour apprendre à nettoyer une chaussure spécifique. C'est donc vraiment là que nous avons commencé à le faire de manière assez cohérente. Ensuite, nous avons fait venir un gars nommé Vick Almighty qui est restaurateur et personnalisateur de chaussures. Il va donc retirer une vieille paire de Jordans d'eBay, et il les remettra complètement à neuf pour qu'elles aient l'air neuves, et les gens s'amusent vraiment à regarder ça.

Stephen : Il utilisera donc nos produits pour les nettoyer, puis il les repeindrea, ainsi que la semelle ou quoi que ce soit d'autre. Nous continuons donc à faire une de ces vidéos tous les lundis. Restaurations ou sur mesure, puis nous faisons un tuto nettoyage tous les jeudis. Et nous essayons d'ajouter du contenu supplémentaire cette année. C'est juste, tu sais, c'est beaucoup de travail. Vous devez donc y consacrer toute une équipe si vous voulez continuer à produire du contenu comme ça.

Félix : Exact. Et quand vous dites cohérence, vous voulez dire que vous devez sortir selon un horaire central chaque semaine, ou-

Stéphane : Ouais.

Félix : À quoi ça ressemble ?

Stéphane : Oui. C'est idéal de pouvoir sortir des trucs le même jour et à la même heure parce que les gens savent quand se connecter. Donc si c'est plus sporadique, vous n'aurez peut-être pas les vues. Du moins d'après notre expérience.

Félix : C'est logique. Maintenant, comment le… Cela a du sens à partir de votre propre chaîne YouTube, en créant votre propre contenu. Comment cela fonctionne-t-il ou s'intègre-t-il avec votre travail avec d'autres canaux ?

Stéphane : C'est pareil. Donc vous, vous savez, tout le monde est différent. Ainsi, chaque ambassadeur influenceur avec lequel nous travaillons est un peu différent dans la manière dont il souhaite promouvoir. Certains font une légère mention dans cette vidéo est sponsorisée par Reshoevn8r. Certaines personnes vont en fait nettoyer les chaussures et faire une comparaison avant et après. L'un de nos partenaires les plus anciens est un gars nommé ToNYD2WiLD, et il a essentiellement fait un sketch où il s'est déguisé en médecin et a jeté des chaussures dans la boue, puis est revenu et les a nettoyées, et c'est sa vidéo la plus réussie à ce jour. Je pense qu'il a… Je n'ai pas regardé depuis un moment, mais c'est probablement près de 2 millions de vues sur cette vidéo. Donc ça dépend vraiment de la personne et de ce qu'elle veut faire.

Félix : Exact. C'est donc le type de contenu que les gens recherchent ? Comme les gens qui restaurent des chaussures ?

Stéphane : Ah ouais. C'est énorme.

Félix : Il y a donc une recherche derrière.

Stéphane : Ouais. Je veux dire, YouTube est si grand. La première fois que j'ai réalisé à quel point c'était important, nous étions à un show de baskets, et ces enfants ont fait la queue pour entrer dans le show pendant trois ou quatre heures, n'est-ce pas ? Et les portes se sont ouvertes, et ils ont fui la file d'attente pendant quatre heures pour faire la queue pour voir un youtuber. Vous savez, je suis un peu plus âgé et YouTube est relativement nouveau. Mais les enfants ne regardent même plus la télévision de nos jours. Donc, ils regardent tous YouTube. Alors c'est là que ça m'a vraiment frappé comme, « Merde. YouTube est puissant. » Je veux dire, les gens deviennent célèbres sur YouTube. C'est fou.

Felix : Ouais, c'est définitivement fou que n'importe qui puisse exploser de nulle part si vous êtes capable de tendre la main aux gens.

Felix : Donc, lorsque vous faites ces vidéos vous-même, ou lorsque vous travaillez avec le contenu d'autres chaînes, l'objectif est-il de les diriger vers la page d'accueil de Reshoevn8r ou vers une page de produit spécifique, ou qu'est-ce qui semble fonctionner le mieux pour vous ?

Stephen : Je veux dire, c'est la notoriété de la marque. C'est tout ce qui précède. Donc, évidemment, plus il y a de globes oculaires qui le voient, mieux c'est. Donc, vraiment, c'est tout ce qui précède. Nous voulons stimuler les ventes, nous voulons faire connaître la marque. Cela dépend vraiment si nous faisons la campagne ciblée spécifique ou si nous avons une vente ou quoi que ce soit, mais c'est vraiment juste d'être cohérent.

Stephen : Par exemple, si nous diffusons des publicités sur Facebook, puis qu'ils les voient sur YouTube, il y a plus de chances qu'ils disent : "Hé, vous savez quoi, laissez-moi vérifier." Nous essayons donc simplement d'attirer l'attention sur le produit.

Félix : J'ai compris. Alors en parlant de Facebook, quelle est la stratégie là-bas ? Quel est l'intérêt de Facebook ?

Stéphane : Pareil. Facebook est bien parce que vous pouvez cibler stratégiquement certaines données démographiques. Je sais qu'ils reçoivent beaucoup de critiques ces derniers temps, mais pour les affaires, cela peut changer la vie. Parce que vous avez accès à un public énorme, énorme. Nous adaptons essentiellement notre contenu pour qu'il soit intéressant pour les amateurs de baskets, en gros.

Félix : Et les vidéos ou les images fonctionnent-elles mieux pour vous en termes de retour de trafic vers le site ?

Stéphane : Ça dépend. Les vidéos ont tendance à fonctionner plus longtemps. Leur longévité est meilleure, mais les images fonctionnent aussi.

Félix : Quel type de contenu essayez-vous de diffuser à travers la vidéo ou les images ? Vous avez mentionné que vous vouliez vous adresser au public, donc ce ne sont probablement pas des photos de produits, n'est-ce pas ? Ce sont des contenus qui pourraient être intéressants en eux-mêmes ?

Stéphane : Ouais. Je veux dire, nous avons tendance à prendre… Nous trichons un peu. Nous avons donc tendance à prendre nos vidéos de nettoyage du jeudi et peut-être certaines des vidéos du lundi et à les couper. Nous sommes donc en quelque sorte en mesure d'utiliser à nouveau ce contenu. Nous le réutilisons donc en un sens. Je ne sais pas si c'est nécessairement la meilleure façon de procéder.

Félix : Je pense que le contenu que vous créez est certainement plus efficace, et je suppose que vous devez vraiment les modifier, n'est-ce pas ? Parce que si c'est sur Facebook, les gens ne regarderont peut-être pas aussi longtemps que sur YouTube. Comment savoir ce qu'il faut garder… Au fait, combien de temps durent généralement les vidéos qui montent sur Facebook ?

Stephen : Nous avons tendance à faire 10 à 15 secondes. Avant, c'était 30, mais nous l'avons ramené à 15 ou 30 secondes. Nous l'avons ramené à environ 15.

Félix : Ce sont donc des vidéos de 10 à 15 secondes sur Facebook, combien de temps proviennent-elles de YouTube ?

Stephen : Nous essayons de le faire immédiatement. Nous ferons donc tout en même temps.

Félix : Je voulais dire la durée de la vidéo à l'origine [diaphonie 00:27:35].

Stéphane : Oh, je suis désolé. Ça dépend. Je veux dire, environ dix minutes. Cinq à… Nous les avons déjà fait cinq à vingt minutes auparavant. Alors tout dépend.

Félix : Waouh. C'est donc assez gros… Vous avez coupé une tonne de choses, n'est-ce pas ? Alors, que savez-vous inclure dans les dix à quinze secondes ?

Stephen : Les parties les plus importantes. Donc, vous voulez juste obtenir un peu de chaque section en fonction de ce que vous faites. Donc, vous savez, évidemment, si nous utilisons un produit spécifique, vous voulez en montrer des morceaux, et le plus important est l'avant et l'après après avoir nettoyé une chaussure. Pour nous, en tout cas. Alors on nettoiera une chaussure, et on laissera une chaussure sale.

Félix : J'ai compris. Alors vous m'avez dit qu'en revue d'impression que vous devriez avoir une vision même si ce n'est pas totalement clair. Pouvez-vous en dire un peu plus à ce sujet? Par exemple, qu'est-ce que cela signifie pour vous d'avoir une vision même si ce n'est pas totalement clair ?

Stephen : Je veux dire, donc je pense que sans une sorte de vision de là où ça va, ce n'est même pas possible d'aller n'importe où. Donc ma vision originale a légèrement changé maintenant que nous avons continué, mais j'ai toujours au moins été capable de voir, dans mon esprit, l'avenir où vont les choses. Et vous savez, avec le temps, les choses changent légèrement, mais je pense qu'il est crucial de pouvoir vraiment imaginer où vous voulez que ce soit et où vous voulez aller.

Felix : Oui, je pense que l'un des avantages d'être une petite start-up... Je veux dire, vous avez dépassé ce stade, mais quand vous débutez, c'est cette flexibilité et cette agilité pour pouvoir s'adapter-

Stéphane : Bien sûr.

Félix : Mais vous avez aussi en quelque sorte besoin d'avoir… Comme vous le dites, vous avez une vision sur laquelle vous vous concentrez, mais comment savez-vous quelles parties de votre vision vous devriez autoriser à changer par rapport à celles qui vous ressemblent inébranlable et vous n'allez pas bouger de cet aspect de la vision ?

Stephen : Vous faites attention, je suppose. Je veux dire, j'ai fait quelques erreurs. Je ferais vraiment attention à l'argent… Si votre vision ne correspond pas au bon sens ou aux dépenses intelligentes, vous devrez peut-être changer certaines choses.

Félix : Oui, vous avez également dit cela auparavant à propos de la façon dont vous deviez être réaliste avec vos objectifs et ne pas avoir peur de prendre des photos. Faites juste attention à la façon dont vous dépensez votre argent. Donc rien qu'en l'entendant, on dirait que vous avez appris des leçons difficiles ici. Pouvez-vous en dire un peu plus à ce sujet?

Stephen : Ouais, comme je l'ai mentionné, j'ai été assez prudent, mais nous avons fait quelques... Ou je. Je ne devrais pas dire nous, mais j'ai pris des décisions qui ne nous ont pas nécessairement mis dans une mauvaise position , mais ils… J'aurais fait les choses différemment. L'un est comme des présentoirs pour le produit. Notre activité est à 90 % en ligne, et nous voulions nous amuser un peu plus sur le marché de la vente au détail, et j'ai fait un achat assez important pour les présentoirs de produits, je veux dire, j'ai fait l'achat il y a probablement deux ans et demi , et nous les avons toujours. Nous les utilisons, mais pas comme je pensais que nous allions. Je n'ai pas tout à fait pensé que celui-là correctement.

Félix : Est-ce un exemple d'objectif qui aurait pu être trop exagéré, ou quels sont des exemples d'objectifs dont vous devez prendre du recul et dire : « Vous savez quoi ? Soyons plus pratiques. Soyons plus réalistes.

Stephen : Je veux dire, je suis normalement assez réaliste, je dirais. J'ai donc pratiquement atteint la plupart des objectifs que nous nous étions fixés. Peut-être que je dois les fixer, fixer des objectifs plus grands.

Félix : Pourquoi est-ce important ? Pourquoi est-il important d'avoir des objectifs réalistes dans votre esprit ?

Stephen : Eh bien, pour ne pas… Pour moi, c'est pour ne pas se décourager, je suppose. Parce qu'il y a la réalité et puis il y a des objectifs qui ne sont tout simplement pas réalistes du tout. Si vous attendez ou fixez des objectifs ou si vous avez ces visions qui ne sont peut-être pas possibles, cela pourrait vous décourager. C'est des pas de bébé. C'est tout, tu sais.

Félix : Comment équilibrez-vous cela entre ce genre de vision plus large qui peut prendre des années à se réaliser et des objectifs réalistes ? Comment gardez-vous cela à l'esprit les deux en même temps ?

Stephen : Nous avons récemment introduit un système OKR, un système de définition d'objectifs. Je ne sais pas si vous le connaissez, mais Google l'a utilisé. Il y a un tas de grandes entreprises qui l'ont utilisé, et cela aide en quelque sorte avec cet aspect, je suppose. Parce que vous définissez un objectif très large, puis vous définissez des résultats clés ou des mesures clés que vous pouvez réduire pour atteindre cet objectif. Donc, cela maintient les choses en ligne, je suppose, et ce que cela vous permet de faire, c'est de garder un œil sur le gros lot, mais aussi de vous concentrer sur les petites choses qu'il faudra pour y arriver.

Félix : J'ai compris. Donc, je veux parler un peu de la façon dont vous dirigez l'entreprise. Quelle est la taille de l'équipe aujourd'hui ?

Stephen : Je pense que nous sommes 13 dans le bâtiment maintenant. Nous avons un gars, quelques gars, au Royaume-Uni. Il y a donc près de 15 employés en ce moment. Nous cherchons à en embaucher quelques autres. Donc, s'il y a des gens bien, faites-le moi savoir.

Félix : Qu'est-ce que tu aimes faire de tes journées ? Comment aimez-vous concentrer vos journées sur l'entreprise ?

Stéphane : Ça dépend. Nous venons d'acheter un nouveau bâtiment. Nous sommes donc en train de construire le monde de notre siège social, mais dans le magasin, cela prend beaucoup de temps et d'énergie. Nous essayons d'embaucher quelques personnes de plus dans les prochains mois. C'est aussi un défi aussi. Trouver de bonnes personnes peut être difficile.

Félix : Exact. Qu'en est-il du site Web [inaudible 00:34:39]. Y avait-il des types d'outils ou d'applications que vous aimeriez utiliser pour aider à gérer le site Web, le côté e-commerce des choses.

Stéphane : Ouais. De toute évidence, Shopify est notre site Web de choix. Quand j'ai commencé, nous utilisions WordPress. Mais ce n'était pas le cas… Il n'avait pas la fonctionnalité que je recherchais, alors nous sommes heureusement passés à Shopify. Au fur et à mesure que Shopify s'est développé, ils ont en fait retiré de l'équation de nombreuses applications, les applications précédentes, et c'est maintenant intégré à la programmation et au système, ce qui est bien.

Stephen : Mais il y a des applications comme Judge.me pour les critiques que nous utilisons. Il y a un gestionnaire d'expédition avancé qui nous permet d'affiner nos expéditions et de ne pas proposer certains produits à l'international qui ne peuvent pas être expédiés. Des trucs comme ça. Vous savez, ce sont les deux qui sonnent une cloche. Je ne gère plus vraiment ce genre de choses.

Félix : Exact. Je suis sûr que vous avez participé à la conception du site Web. Quel genre de décisions avez-vous prises consciemment pour améliorer le taux de conversion sur le site ?

Stephen : C'est une question intéressante. Je veux dire, rendre le processus de paiement aussi simple et fluide que possible. Notre taux de conversion se porte vraiment bien, et je ne sais pas si c'est simplement à cause du temps ou si nous attirons des personnes plus qualifiées ou de qualité sur notre site, mais je sais qu'il y a quelques années, nous étions juste en dessous un taux de conversion de 2,0. Maintenant, nous planons à 3,5, et nous y restons, ce qui est plutôt bien d'après ce que je sais sur Internet [inaudible 00:36:39].

Félix : C'est génial. Merci beaucoup pour votre temps, Steve. Alors Reshoevn8r.com Reshoevn–8-r point com. Où voulez-vous concentrer votre temps au cours de la prochaine année ? Comme où voulez-vous voir l'entreprise aller?

Stephen : Nous allons ouvrir le magasin, donc nous allons ouvrir un service de nettoyage pour les magasins de baskets. Et puis continuez simplement à développer l'équipe et ajoutez quelques personnes supplémentaires et continuez.

Félix : Génial. Encore une fois, merci beaucoup pour votre temps, Steve.

Stéphane : Merci. Appréciez-le.