Comment résoudre les problèmes avec l'hébergeur Web avant de faire un quart de travail permanent

Avec des sociétés d'hébergement Web garantissant une disponibilité du réseau de 99,9 %, des activations instantanées, une bande passante illimitée, une sauvegarde constante, etc., les entreprises n'ont que l'embarras du choix lorsqu'il s'agit de sélectionner un hébergeur pour leur site Web. Que l'on souhaite un hébergement Linux, un hébergement revendeur, un hébergement de messagerie, un hébergement de commerce électronique ou un hébergement Windows, de nombreuses entreprises proposent tous les types de services d'hébergement de sites Web aux prix les plus efficaces. Aussi facile que de trouver une société d'hébergement Web dans le monde d'aujourd'hui, rester avec la même société pendant longtemps est un défi. Et l'un des principaux facteurs qui déterminent la durée pendant laquelle les entreprises conservent l'hébergement de leur site Web auprès d'une entreprise particulière est leur service client. En cas de problème tel qu'une vitesse de chargement lente, un temps d'arrêt du site Web, une évolutivité nulle, une sécurité inefficace, etc., il est important qu'une entreprise puisse signaler le problème et obtenir une assistance instantanée d'un technicien compétent. Si une entreprise n'est pas en mesure de résoudre son problème à un moment donné, il y a de fortes chances qu'elle passe à quelqu'un qui peut répondre à ses besoins à tout moment et résoudre son problème. Mais avant de changer, voici comment vous pouvez résoudre tout problème avec votre hébergeur.

Soyez clair avec ce que vous voulez

Souvent, nous pensons que le fournisseur d'hébergement Web n'offre pas la solution d'hébergement Web parfaite pour votre entreprise. Mais en réalité, ce sont les entreprises qui ne savent pas exactement ce qu'elles attendent réellement des sociétés d'hébergement Web. La plupart du temps, les entreprises rencontrent des problèmes avec leur fournisseur d'hébergement parce qu'elles ne sont pas en mesure d'énoncer clairement leurs besoins. Et cela ne concerne pas seulement les services dont vous avez besoin. Cela s'étend également au moment où vous rencontrez un problème avec votre hébergeur. Il est impératif de mentionner très clairement chaque problème lors de l'envoi de votre requête. Cela peut être via un e-mail, un appel téléphonique ou même en écrivant à leur service d'assistance, assurez-vous simplement d'être très clair en indiquant les problèmes que vous rencontrez avec l'hébergement. Voici quelques points sur lesquels vous devez vous concentrer lorsque vous formulez votre requête :

• Parlez de chaque problème et de toute raison qui, selon vous, aurait pu conduire à ce problème
• Mentionnez les mesures que vous avez prises pour résoudre ces problèmes
• Faites-leur savoir la véritable urgence de ce problème afin qu'ils sachent comment traiter le problème
• Dites-leur s'il s'agit d'une erreur technique de backend ou d'une mise à niveau dont vous avez parlé
• Vous devez également leur dire clairement s'ils peuvent commencer à résoudre votre problème dès maintenant ou non en les informant de l'état de la sauvegarde de vos données.

Étudiez les questions basées sur les connaissances et les questions fréquemment posées

Avant de prendre le dernier appel pour déplacer votre hébergeur parce que votre problème n'est pas résolu de son côté, il est important que vous passiez également en revue les questions basées sur les connaissances et les questions fréquemment posées. Le plus souvent, la majorité des problèmes sont mentionnés par les fournisseurs de services d'hébergement Web dans leurs sections basées sur la connaissance. Vous pouvez simplement parcourir les questions ou rechercher votre problème dans l'onglet de recherche pour trouver une solution. Il existe également de nombreux forums de support, qui offrent un aperçu des problèmes et de leurs solutions. Ici, vous pouvez lire si quelqu'un d'autre a également rencontré un problème similaire et quel type de réponse il a reçu de votre hébergeur. Si leur réponse finale est positive et que leur problème est résolu, vous pouvez rester tranquille et compter sur l'entreprise pour résoudre votre problème. En fait, vous pouvez également lire les instructions de résolution et essayer de résoudre le problème vous-même si le processus n'est pas assez long.

Donnez-leur du temps pour travailler sur le problème

Chaque société d'hébergement Web dispose d'une équipe d'assistance dédiée qui s'efforce de résoudre tout problème soulevé par son client dans les meilleurs délais. Cependant, ils offrent généralement une certaine période d'attente pendant qu'ils examinent le problème et essaient de trouver une solution. Vous devez être patient à ce moment-là et laisser l'équipe d'assistance travailler pour le résoudre. Même si une seule seconde d'indisponibilité de votre site Web peut vous coûter beaucoup de clients et de ventes, il est important de donner à l'entreprise le temps de corriger le bogue. Un certain nombre d'entreprises sont généralement frustrées de ne pas obtenir de solution dans la minute qui suit et décident de passer à un autre hébergeur. Cependant, vous devez être un peu patient et comprendre que la société héberge des centaines d'autres sites et qu'elle aurait besoin de temps pour vous répondre. Contactez l'équipe d'assistance après le temps imparti et gardez un œil sur les progrès en envoyant des e-mails ou en générant des tickets à intervalles réguliers.

Tenir compte des résolutions de requête antérieures

Tout en ayant un problème avec l'hébergeur Web, il est impératif de tenir compte de la rapidité avec laquelle l'hébergeur Web a résolu vos problèmes plus tôt avant de faire un changement. Plusieurs fois, la société a été très rapide et rapide dans le traitement de toutes les requêtes, mais est bloquée sur cette seule requête. Cela ne devrait pas être la seule raison de changer si l'entreprise a fait preuve d'un support client exceptionnel en cas de problème technique. S'ils ont été le fournisseur de services d'hébergement Web idéal dans le passé, donnez-leur cette chance. Vous pouvez leur demander le temps estimé pour la résolution de ce problème. En dehors de cela, vous devez également prendre en compte des éléments tels que des mises à jour régulières de la société pour vous assurer qu'elle a au moins reçu votre plainte. WordPress, hébergeant 22,6 millions de sites actifs, est apprécié des entreprises dans tous les domaines en raison de son support client rapide et efficace. Même si un site tombe en panne, la plupart des gens ont tendance à attendre car il a l'habitude d'être très rapide pour résoudre les problèmes. Aussi, considérez le niveau de satisfaction que vous avez avec l'entreprise avant de décider de faire un quart de travail permanent. Si vous avez toujours eu des problèmes ou des retards dans la résolution des requêtes, il est préférable de leur envoyer le dernier appel pour changer d'hébergeur.

Considérez et essayez toutes les choses susmentionnées avant de vous lancer pour changer de société d'hébergement Web. Vous obtiendrez peut-être une solution très bientôt et vous n'aurez peut-être pas à chercher une autre société d'hébergement Web pour héberger votre site. Cependant, si le site connaît assez souvent des temps d'arrêt ou un chargement lent, il vaut mieux que vous fassiez un changement.