8 exemples d'e-mails de vente au détail que vous pouvez utiliser pour augmenter les ventes de commerce électronique

Avec autant de commerces de détail qui se numérisent, le marketing par e-mail est plus important que jamais. En avril 2021, les ventes de commerce électronique représentaient 15 % des ventes au détail en Amérique du Nord, avec de solides campagnes de marketing numérique influençant environ 60 % des achats au détail en ligne, selon un rapport d'Absolunet. Si vous lisez ceci, vous êtes probablement d'accord, mais vous vous demandez peut-être par où commencer avec votre stratégie.

Une bonne stratégie de marketing par e-mail au détail favorise une relation avec les clients qui utilisent votre produit ou service, aidant ainsi votre entreprise de vente au détail à se tailler une niche sur un marché massif. Cela peut faire la différence entre les acheteurs ponctuels et les clients fidèles.

Dans cet article, nous allons passer en revue certaines façons dont vous pouvez commercialiser et développer votre entreprise en utilisant le courrier électronique, en offrant certains des meilleurs exemples de courrier électronique de vente au détail disponibles à titre de guide.

8 exemples d'e-mails de vente au détail que vous pouvez utiliser dans votre prochaine campagne

Il semble presque redondant de parler de l'importance du marketing par e-mail de détail - tout le monde le fait déjà. Si vous n'avez pas encore pleinement exploré les avantages, cela peut sembler être un outil de marketing « agréable à avoir » plutôt qu'une nécessité.

Une bonne stratégie de marketing par e-mail de détail est cependant nécessaire, d'autant plus que l'e-mail a le retour sur investissement (ROI) le plus élevé de toutes les formes de marketing. De nos jours, les e-mails de vente au détail sont simples, efficaces et faciles à créer, de nombreuses plateformes d'e-mail marketing proposant des modèles pour plusieurs types d'e-mails. Consacrer du temps au développement de votre stratégie de marketing par e-mail est donc un investissement judicieux dans votre entreprise.

Des conseils simples aux astuces plus approfondies, voici huit exemples d'e-mails de vente au détail (plus un bonus) qui peuvent vous aider à guider votre prochaine campagne de marketing par e-mail.

1. L'e-mail de bienvenue‌

Dès le départ, les meilleurs e-mails de commerce électronique donnent au client l'impression de faire partie d'un club. Il les remercie pour leur achat, leur fait savoir ce qu'ils peuvent attendre de vous et peut offrir des incitations pour plus d'affaires.

Votre e-mail de bienvenue doit inclure :

• Un message de remerciement
• Instructions pour vous ajouter à la liste sécurisée afin que vos messages ne se retrouvent pas dans le dossier spam
• Une prime promise en échange de leur email
• Une introduction à votre entreprise
• Ce à quoi la personne qui reçoit vos e-mails peut s'attendre à l'avenir
• Coordonnées et liens sociaux

Ne vous inquiétez pas d'écrire un magnum opus ici. Un e-mail de bienvenue efficace sera plutôt court – entre 50 et 100 mots, selon Customer.io. Votre e-mail de bienvenue doit également être :

• Conforme à la marque . Assurez-vous que la voix que vous utilisez pour rédiger l'e-mail de bienvenue correspond à la voix de votre marque, qu'elle soit professionnelle, amicale ou irrévérencieuse.
• Facile à lire . Gardez votre message court, doux et précis. Utilisez beaucoup d'espace blanc et de graphiques.

Exemple : Warby Parker

Pour notre premier exemple d'e-mail de vente au détail, nous examinerons les fournisseurs en ligne de lunettes de prescription Warby Parker. L'e-mail de bienvenue de l'entreprise utilise beaucoup d'espace blanc, des photographies professionnelles et un texte de grande taille, vous permettant de connaître immédiatement le but du message.

En haut de l'e-mail de bienvenue de Warby Parker se trouve un lien d'appel à l'action (CTA) qui dirige les clients vers un quiz interactif et adapté au cadre. Le court message au-dessus du bouton incite les clients nouveaux et existants à cliquer en leur disant qu'ils peuvent essayer gratuitement toutes les montures qu'ils trouvent.

Plusieurs autres CTA sont inclus dans l'e-mail, qui ont tous des liens clairs différenciés du reste du message par leur couleur bleue. Chaque CTA a également un graphique amusant et moderne. La langue est cohérente avec le reste de la marque Warby Parker, et les polices et la conception générale de l'e-mail sont agréables à regarder.

L'entreprise a également pris le temps d'écrire du code accessible dans son e-mail. Les balises META et le texte alternatif pour les lecteurs d'écran améliorent l'accessibilité. Il y a même du code écrit dans l'e-mail pour indiquer au programme de lecture d'écran quelle langue il doit utiliser.

2. L'e-mail promotionnel

Les e-mails reciblés avec des promotions sont un moyen facile d'augmenter les ventes. Puisqu'ils sont basés sur les achats antérieurs ou l'historique de navigation d'un client, ils sont déjà personnalisés. Les produits suggérés sont ceux que le client souhaitera ou dont il aura probablement besoin, il y a donc une motivation à acheter.

C'est encore mieux si vous offrez des remises ou d'autres incitations dans votre e-mail promotionnel. Les acheteurs sont généralement plus susceptibles d'acheter un article s'ils peuvent obtenir une offre.

Les bons moments pour envoyer des e-mails promotionnels incluent :

• Après le premier achat de quelqu'un
• Pour annoncer les offres de la saison des fêtes à venir, comme les soldes du Black Friday
• Pour annoncer un lancement de produit

Fondamentalement, tout ce que vous souhaitez promouvoir peut être utilisé dans un e-mail promotionnel. Simple, non ? Ne devenez pas fou avec eux - spammer la boîte de réception de quelqu'un est un excellent moyen de le faire se désinscrire.

Vous n'êtes pas toujours obligé d'offrir des remises ou des coupons dans ces messages, surtout si vous êtes une petite entreprise. Vous pouvez trouver différentes façons d'offrir de la valeur aux clients par le biais d'un e-mail promotionnel.

L'exclusivité est un moyen très populaire pour une entreprise d'utiliser sa liste de diffusion comme incitation. Les abonnés peuvent être les premiers à être informés des ventes, par exemple, ou peuvent avoir la possibilité d'être les premiers à acheter un produit. Vous pouvez également envoyer des newsletters sous forme d'e-mails promotionnels, répondre aux questions courantes et fournir des informations adaptées à votre créneau.

Vous pouvez utiliser des e-mails promotionnels dans votre stratégie marketing pour entrer en contact avec plusieurs publics différents, notamment :

• Les clients qui n'ont rien acheté depuis un moment
• Clients réguliers
• Acheteurs qui ont manifesté leur intérêt en s'inscrivant aux mises à jour par e-mail, mais qui n'ont pas encore effectué d'achat

Les e-mails promotionnels peuvent être automatisés, tout comme la plupart des autres exemples d'e-mails de vente au détail de cette liste.

Exemple : Le Washington Post

Le Washington Post a utilisé le Jour de la Terre comme raison pour envoyer un e-mail promotionnel aux lecteurs qui avaient ou étaient sur le point de laisser expirer leur abonnement à un journal, leur offrant une offre spéciale s'ils renouvelaient.

L'e-mail promotionnel du journal était court et précis avec des CTA clairs. Il décrivait les avantages que les lecteurs recevraient s'ils se réabonnaient au Post, comme rester informés sur le changement climatique et d'autres sujets. Il a créé une petite urgence avec le message "deux jours seulement", et il s'est fermé avec un bouton CTA bleu vif qui disait "se réabonner". ‌‌

3. L'e-mail d'abandon de panier‌

Un e-mail d'abandon de panier tente de renvoyer les clients vers votre site Web de vente au détail afin qu'ils puissent acheter les articles qu'ils ont laissés dans leurs paniers en ligne, complétant ainsi leurs achats. Ce type d'e-mail est un élément crucial de la boîte à outils de tout détaillant de commerce électronique.

L'abandon de panier peut être un problème s'il n'est pas géré. Selon l'Institut Baymard, le taux moyen d'abandon de panier parmi les acheteurs en ligne est de près de 70 %, ce qui se traduit par des milliards de revenus perdus.

Il existe cependant des moyens de réduire ce chiffre. L'une des plus simples consiste simplement à rappeler aux acheteurs qu'ils ont quelque chose qui les attend dans leur panier, comme dans l'exemple ci-dessous. Ils avaient peut-être pleinement l'intention de l'acheter, mais ils n'ont pas pu le faire pour le moment ou ont simplement été distraits.

Les e-mails d'abandon de panier sont simples à automatiser et, selon Digital Commerce 360, ils ramènent généralement 60 % des acheteurs pour acheter quelque chose dans la journée suivant la réception du message. Les clients prévoient généralement de revenir lorsqu'ils abandonnent leur panier. Votre e-mail peut donc être le rappel dont ils ont besoin.

Vous pouvez également inclure des recommandations pour des produits connexes si l'article que le client avait dans son panier ne correspondait pas exactement à ce qu'il voulait. Comme il s'agit d'une autre raison courante d'abandon de panier, cela pourrait inciter l'acheteur à effectuer un achat, surtout s'il correspond mieux à ses besoins que ce qu'il a trouvé.

Exemple : Doté

L'e-mail d'abandon de panier de Dote est l'un des meilleurs exemples d'e-mails de vente au détail, avec un message non insistant qui pourrait convaincre un client de revenir sur le site Web de la société d'achat en ligne et de finaliser son achat.

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Il y a un message court, plein d'esprit et sur la marque en haut indiquant au lecteur que son panier a des "problèmes d'abandon". Cela est suivi d'un résumé de ce qui restait dans leur panier, avec le prix de l'article. Enfin, il existe un lien CTA que le client peut suivre pour afficher et terminer sa commande.

4. L'e-mail transactionnel‌

Ces e-mails ont beaucoup d'utilité et beaucoup de puissance lorsqu'ils sont utilisés correctement. Tout e-mail déclenché par une action spécifique de l'utilisateur est transactionnel et contient généralement des mises à jour importantes pour la personne qui le reçoit.

Voici quelques exemples d'e-mails de vente au détail transactionnels :

• Confirmations de commande
• Confirmations d'inscription
• Créations de compte

Ces e-mails peuvent créer de l'enthousiasme pour votre produit auprès de nouveaux acheteurs et inclure des CTA doux pour une action ultérieure. Ils créent également une meilleure expérience d'achat en donnant aux clients des informations sur leurs commandes et en leur permettant de suivre l'avancement des commandes.

Comme pour tous les meilleurs e-mails de commerce électronique, vous souhaiterez que vos e-mails transactionnels restent cohérents avec la voix de votre marque. Ils doivent correspondre visuellement et tonalement aux autres points de contact client, comme votre site Web et vos canaux de médias sociaux.

Cela ne signifie pas que vous devez être long. Dites aux clients ce qu'ils veulent savoir en haut, qu'il s'agisse de leur commande et de la date d'expédition estimée ou d'un "merci de vous être abonné". Après cela, vous pouvez suivre avec un CTA, tant qu'il est pertinent pour l'autre contenu de l'e-mail. Cela peut inclure :

• Suggestions de produits basées sur ce qu'ils ont acheté ou consulté
• Incitations pour partager votre produit avec leurs amis
• Un lien qui les ramène à votre boutique en ligne

Comme les emails transactionnels sont attendus et contiennent des informations importantes, ils ont un taux d'ouverture assez élevé. C'est un moyen simple d'établir une relation avec les clients qui utilisent votre produit, des clients qu'il ne faut pas négliger.

Exemple : espace de tête

L'e-mail de confirmation de Headspace fait tout ce qu'un e-mail transactionnel doit faire.

Dans cet exemple d'e-mail de vente au détail, le lettrage et les graphiques sont cohérents avec la marque de l'application de méditation, le but de l'e-mail est clairement indiqué et le CTA est facile à trouver. Il y a aussi beaucoup d'espace blanc pour que le corps de l'e-mail ne soit pas encombré, et les coordonnées sont fournies en bas.

5. L'e-mail de réengagement‌

Il est beaucoup plus facile d'interagir avec des clients qui ont déjà trouvé votre marque que d'en attirer de nouveaux. Des e-mails de réengagement ciblés rappellent aux clients qui n'ont pas visité votre magasin depuis un certain temps que vous êtes toujours là et pourraient les inciter à reviens voir les nouveautés.

Ces e-mails ne doivent pas contenir d'argumentaire de vente ferme. Au lieu de cela, ces messages doivent demander aux clients s'ils souhaitent continuer à avoir de vos nouvelles et leur donner la possibilité de se désabonner s'ils ne le souhaitent pas. Cela vous aide à segmenter vos e-mails afin que vous n'apparaissiez que dans les boîtes de réception qui vous intéressent.

Exemple : Stocky

Le site Web de photos et de vidéos Stocksy a un bon exemple d'e-mail de réengagement.

Il rappelle au destinataire que sa candidature pour rejoindre la plate-forme l'attend, lui indique les étapes à suivre pour la compléter et fournit un gros bouton CTA vert pour qu'il puisse terminer sa candidature. Le ton général est drôle et irrévérencieux, ce qui est cohérent avec la marque.

6. L'e-mail de fidélisation des prospects‌

Une fois que vous avez des clients engagés avec votre marque, il est important de retenir leur attention. S'ils se sont inscrits à votre liste de diffusion pour obtenir un coupon, par exemple, puis ont parcouru votre site Web, vous pouvez leur envoyer un e-mail avec une offre sur les articles qui les intéressent.

Les plates-formes de marketing par e-mail automatisées facilitent la configuration des e-mails de génération de prospects pour qu'ils se déclenchent automatiquement. Vous pouvez même organiser toute une série d'e-mails à envoyer à certains moments du parcours client.

Un e-mail de prospection peut également fidéliser les clients existants plus longtemps en offrant des incitations à la fidélité. Envoyez-leur des e-mails avec les premiers avis sur la prochaine grande vente ou des coupons pour les remercier de faire souvent leurs achats avec votre entreprise.

Exemple : Judy

Cet e-mail de vente au détail de Judy, une marque qui vend des kits de préparation aux situations d'urgence, est un excellent exemple d'e-mail de commerce électronique.

Il montre au client l'article qu'il a regardé lors de sa visite sur le site Web et le félicite d'être « avant-gardiste ».

Une photo professionnelle du produit souligne l'image de marque de l'entreprise, et il y a un bouton CTA clairement marqué si le lecteur veut retourner au magasin de l'entreprise.

7. Le reçu électronique‌

Les reçus électroniques d'achats par courrier électronique gagnent en popularité. Pour les détaillants ayant des magasins physiques, cela signifie qu'ils utilisent moins de papier et d'encre, ce qui les rend plus respectueux de l'environnement.

Les reçus numériques sont également un moyen idéal pour créer votre liste de diffusion. Les magasins en ligne exigent déjà l'envoi d'un e-mail de confirmation pour chaque achat, et la plupart des acheteurs qui fréquentent les magasins physiques accepteront probablement d'obtenir un reçu numérique afin de pouvoir enregistrer leurs informations de paiement.

Bien sûr, il est important de donner aux clients la possibilité de se désinscrire des e-mails à tout moment et de leur faire savoir à quoi ils s'inscrivent lorsqu'ils vous donnent leurs informations pour la première fois. S'ils acceptent de recevoir des e-mails de votre part, vous pouvez les contacter avec des promotions et des suggestions, ce qui peut contribuer à générer des revenus.

Les reçus numériques vous permettent de renforcer subtilement les valeurs de votre marque, ce qui peut inciter quelqu'un à se sentir mieux à l'idée d'acheter dans votre magasin.

Exemple : tous les oiseaux

Lorsque le fabricant de chaussures soucieux de l'environnement Allbirds envoie un e-mail de facturation, il inclut un message sur son engagement envers l'environnement ainsi qu'une note spirituelle sur la façon dont les moutons que l'entreprise utilise pour ses produits en laine vivent la belle vie.

8. L'e-mail d'enregistrement‌

Type d'e-mail transactionnel, le check-in vous permet d'obtenir des commentaires directement de vos clients. Une fois qu'un client reçoit sa commande, un e-mail de vérification peut être envoyé après qu'il a eu le temps d'utiliser le produit, disons après quelques semaines.

Cet exemple d'e-mail de vente au détail montre aux clients que vous vous souciez de leur opinion et humanise votre marque. Lors de la rédaction de ces derniers, concentrez-vous sur la satisfaction du client, pas sur les ventes immédiates. Le but est d'améliorer leur expérience et votre produit.

Si suffisamment de clients émettent des critiques valables, cela suggère qu'une amélioration doit être apportée. S'ils laissent des avis positifs, publiez-les sur votre site Web en tant que témoignages. Dans tous les cas, assurez-vous de remercier les clients pour leurs commentaires.

Bien que vous ne vouliez pas vendre très fort dans ces e-mails, vous avez la possibilité de rediriger les clients vers votre site pour laisser leurs commentaires. Une fois qu'ils l'ont soumis, vous pouvez afficher quelques produits suggérés en fonction de ce qu'ils ont acheté.

Exemple : Netflix

L'e-mail d'enregistrement de Netflix est l'un des meilleurs exemples d'e-mails de commerce électronique, principalement en raison de la manière simple et directe dont il demande les commentaires des clients. ‌‌

La marque est à l'avant-plan, les graphismes sont agréables et la palette de couleurs est esthétique et agréable à regarder. Le but de l'e-mail est limpide : donnez un coup de pouce vers le haut ou vers le bas pour améliorer les suggestions que Netflix vous donne.

Exemple de bonus : Death Wish Coffee

Dans le dernier de nos exemples d'e-mails de vente au détail, voici comment Death Wish Coffee utilise un e-mail d'enregistrement pour demander des commentaires à ses clients.

Le message invite le client à fournir des commentaires honnêtes sur son café, lui fait savoir que l'enquête ne lui prendra pas beaucoup de temps et reflète son désir de proposer les meilleurs produits possibles. L'e-mail se termine par un bouton rouge vif menant à une enquête sur le site Web de Death Wish Coffee.

Mettez-le en pratique‌

Dans l'espace de vente au détail en ligne d'aujourd'hui, le marketing par e-mail est quelque chose que vous ne pouvez pas vous permettre de négliger. En moyenne, 60 % des consommateurs déclarent avoir effectué un achat grâce à un e-mail marketing. Mettez certaines de ces techniques à l'œuvre et vous verrez une partie de cet argent se diriger vers vous.

L'automatisation et les modèles facilitent la configuration d'une série d'e-mails, d'e-mails de bienvenue automatisés et d'e-mails d'abandon de panier. Les e-mails transactionnels peuvent améliorer l'expérience du client en lui donnant rapidement les informations dont il a besoin et en l'incitant à effectuer de futurs achats.

Vous pouvez même tester A/B le contenu de vos e-mails avec différents publics, et il est fortement recommandé de le faire. Plus vous collectez d'informations sur le comportement d'achat d'un client, plus vous pouvez être sûr qu'il ne reçoit que les e-mails qu'il souhaite.

Une fois qu'un client vous a acheté quelque chose, une enquête rapide par e-mail peut recueillir des commentaires inestimables. Cela permet également au client de savoir que vous l'écoutez.

Du début à la fin de l'entonnoir de vente, le marketing par e-mail de vente au détail peut vraiment aider à dynamiser votre activité de commerce électronique. Essayez quelques-uns de ces conseils lors de votre prochaine campagne et consultez le blog de Constant Contact pour plus de conseils marketing.