Guide complet de marketing par e-mail pour le commerce de détail (conseils, modèles et exemples)

Publié: 2021-08-25

Le marketing de détail et le marketing par e-mail vont de pair comme le poulet et les gaufres, les frites et le ketchup, ou le gâteau et la crème glacée. Bien sûr, chacun seul est plus que suffisant, mais ensemble, ils sont indéniablement efficaces.

Le marketing par e-mail de détail consiste à utiliser le courrier électronique pour stimuler les ventes, la notoriété et la fidélité à votre marque. C'est l'un des nombreux leviers marketing qu'une entreprise peut utiliser pour interagir avec ses clients. Cependant, le marketing par e-mail de détail offre quelques avantages substantiels (plus à ce sujet bientôt) que les autres canaux ne peuvent pas revendiquer.

Ce guide détaille tout ce que vous devez savoir pour vous lancer dans le marketing par e-mail de détail. Voici ce que nous allons couvrir ci-dessous :

Avantages du marketing par e-mail pour les détaillants
Stratégies de marketing par e-mail de détail
Conseils pour envoyer de meilleurs e-mails de marketing de détail
Principaux exemples d'e-mails de vente au détail
Modèles d'e-mails de vente au détail téléchargeables gratuitement
Comment commencer

Avantages du marketing par e-mail pour les détaillants

Le marketing par e-mail est une extension logique de toute entreprise de vente au détail. Vos clients consultent déjà leurs boîtes de réception pour les notifications d'expédition, les réinitialisations de mot de passe de compte et les reçus de votre marque. Le marketing est la prochaine étape naturelle.

Voici quelques avantages substantiels de l'utilisation du marketing par e-mail en tant que détaillant :

Stimulez les ventes

Vous pouvez gagner environ 38 $ pour chaque dollar dépensé , ce qui n'est pas difficile à imaginer car il en coûte moins d'un centime pour envoyer des e-mails (avec Twilio SendGrid) qui pourraient entraîner des ventes d'une valeur de plusieurs centaines de dollars.

Établir des relations

Votre client n'est peut-être pas encore prêt à acheter, et ce n'est pas grave. Le marketing par e-mail peut vous aider à entretenir vos relations avec les destinataires, en les guidant tout au long du parcours d'un acheteur, de la prise de conscience à la prise de décision. Les campagnes par e-mail peuvent également aider les clients récents à devenir des clients récurrents, des fidèles de la marque et des défenseurs.

Sensibilisation de propagation

Les utilisateurs de messagerie vérifient leur boîte de réception plusieurs fois par jour (ou au moins une fois par semaine) , ce qui permet de tenir facilement vos clients informés des informations les plus récentes et les plus importantes. Que vous souhaitiez conduire les inscrits à un événement à venir, taquiner un lancement de produit à venir ou informer les clients des fermetures de magasins, le courrier électronique est un moyen fiable de diffuser rapidement des informations.

Rendre les clients heureux

Vos clients veulent recevoir vos e-mails. Selon notre rapport 2020 sur l'engagement mondial de la messagerie , le courrier électronique est le canal préféré pour la communication entreprise-consommateur dans le monde (suivi par le SMS). De plus, le courrier électronique est un canal opt-in - vos destinataires peuvent choisir s'ils souhaitent recevoir vos messages.

Analysez vos données

Contrairement aux méthodes de marketing plus traditionnelles, le courrier électronique est mesurable. Vous pouvez collecter des données sur les ouvertures et les clics pour voir les goûts de vos clients et collecter des informations précieuses pour votre marque. Cela pourrait éclairer les futures stratégies de marketing ou changer complètement l'orientation des gammes de produits à venir.

7 stratégies de marketing par e-mail de détail

Vous pouvez engager vos clients avec diverses stratégies de marketing par e-mail. Vous pouvez trouver qu'une stratégie fonctionne le mieux pour vous, ou vous pouvez décider de les utiliser toutes, c'est à vous et à vos données de décider. Voici quelques-unes de nos stratégies de marketing par e-mail préférées :

E-mails de bienvenue : faites une bonne première impression. Lorsqu'un tout nouveau destinataire s'abonne à votre liste de diffusion, définissez des attentes et démarrez la relation du bon pied avec un e-mail de bienvenue de premier ordre .
Newsletters : les newsletters par e-mail vous donnent une excuse pour communiquer avec les prospects et les clients de manière cohérente. Utilisez une newsletter pour fournir des mises à jour sur les nouveaux produits, les remises, les promotions saisonnières, les heures d'ouverture des magasins, etc.
Remises/promotions : les offres et les remises sont les éléments les plus marquants et les plus mémorables d'un e-mail . Remise d' au moins 40% pour être perçu comme plus légitime.
Annonces de produits : informez vos clients lorsque vous lancez un nouveau produit. C'est une opportunité facile de trouver vos premiers acheteurs sans dépenser d'argent en publicité.
E-mails de paniers abandonnés : les clients abandonnent plus de 77 % des paniers numériques. Suivez ces acheteurs et convertissez-les en acheteurs avec des campagnes d'e-mails de panier abandonné .
Campagnes saisonnières : les produits et les offres de vente au détail changent souvent avec la saison. Faites savoir à vos clients ce qui se passe et à quoi s'attendre pendant des saisons et des vacances spécifiques.
Ventes croisées et incitatives : présentez à vos clients d'autres articles qu'ils pourraient être intéressés à acheter en fonction de leur historique d'achat.

Conseils et bonnes pratiques pour le marketing par e-mail de détail

Concevoir avec intention

Des e-mails bien conçus aident les utilisateurs à interagir avec le contenu et à trouver ce qu'ils recherchent. En fin de compte, ils poussent vos abonnés à lire et à agir.

Recueillir le consentement

Selon GDPR , vos abonnés doivent être informés de la façon dont vous utiliserez leur adresse e-mail. Vos clients soumettant une adresse e-mail pour les notifications d'expédition ou créant un compte sur votre site Web ne vous donnent pas automatiquement le droit de leur envoyer des e-mails marketing.

Automatisez si possible

Créez des automatisations ciblées pour envoyer à vos abonnés le bon e-mail au bon moment.

Personnaliser avec des données

Envoyez du contenu hyper pertinent à votre destinataire . Les envois d'e-mails en masse peuvent être appropriés pour certaines campagnes, mais vous devez collecter et utiliser des données pour envoyer un contenu personnalisé à vos abonnés, et cela va au-delà de la simple utilisation de leur prénom dans la ligne d'objet.

Configurer un centre de préférences

Donnez à vos clients la possibilité d'accepter et de refuser ce qu'ils souhaitent recevoir dès le départ. Ils peuvent vouloir entendre parler des annonces de produits, mais ils ne se soucient pas beaucoup de votre newsletter hebdomadaire. Ils pourraient préférer les e-mails trimestriels au lieu des e-mails mensuels. Mettre en place un centre de préférences pour les laisser décider.

Suivez les statistiques de vos e-mails

Votre programme de messagerie n'est pas une stratégie de configuration et d'oubli. Vérifiez régulièrement vos données afin de pouvoir apporter des ajustements à vos campagnes. Par exemple, si vos données suggèrent que les désabonnements sont en augmentation, vous pouvez ajuster votre contenu ou diminuer votre fréquence.

Adoptez une approche multicanal

Vos canaux de communication ne doivent pas fonctionner en silos. Faites de l'e-mail un élément unique d'un programme de communication multicanal holistique . Cela peut inclure des campagnes sur les réseaux sociaux et par SMS, ainsi que de la voix et de la vidéo.

Nettoyez votre liste

Nettoyez régulièrement votre liste pour supprimer les destinataires non engagés et mieux segmenter votre public engagé. Cela vous aidera à maintenir votre délivrabilité.

Placez votre bouton de désinscription bien en vue

Ne masquez pas votre bouton de désinscription. Si les destinataires souhaitent se désinscrire de vos e-mails, aidez-les à le faire, c'est souvent mieux . Si vous ne le faites pas, ils cliqueront probablement sur le bouton "spam" à la place, ce qui nuira à votre réputation d'expéditeur.

Exemples d'e-mails de vente au détail

Plae—Emme est de retour

La campagne de Plae mettant en vedette la chaussure pour enfant Emme est un excellent exemple d'e-mail de vente au détail. L'e-mail a un design simple et épuré qui rend l'objectif évident. Il montre la chaussure utilisée, répertorie quelques qualités uniques de la chaussure, met en évidence 3 styles populaires, puis invite les parents à "Shop Emme". Avec un seul CTA, les abonnés n'ont que deux options : commencer à magasiner ou continuer à consulter leur boîte de réception.

Minna—Cherry Cacao est là !

Le « Cherry Cacao est là ! campagne d'email est l'exemple parfait d'une annonce de produit. Ils n'embourbent pas les lecteurs avec tous les détails et ingrédients essentiels de cette nouvelle saveur. Au lieu de cela, ils présentent une image colorée du produit, dégagent quelques informations et encouragent les lecteurs à cliquer sur le bouton pour en savoir plus.

Cowboy, c'est automatique

L'e-mail de Cowboy présentant son tout nouveau vélo utilise un design épuré et élégant qui attire toute l'attention sur les caractéristiques automatiques du vélo. Il utilise une image intéressante suivie d'une courte section de texte et d'une image du produit. De plus, il introduit une preuve sociale avec la note de 4,5 étoiles sous le produit. Tout attire les abonnés à "Voir les vélos".

Modèles d'e-mails de vente au détail gratuits que vous pouvez personnaliser

Créer un excellent modèle d'e-mail à partir de zéro peut être difficile, surtout si vous n'avez aucune expérience en matière de conception. C'est pourquoi nous avons créé quelques modèles gratuits d'e-mails de vente au détail que vous pouvez télécharger et utiliser dans vos propres campagnes.

Ces modèles d'e-mails de vente au détail présentent des conceptions faciles à modifier et des modules de glisser-déposer qui vous permettent de personnaliser le modèle pour votre propre marque et vos cas d'utilisation en quelques minutes. Voici quelques-uns de nos favoris:

Modèle d'e-mail de vente au détail #1

Utilisez ce modèle comme annonce de produit ou pour envoyer des échantillons gratuits. Placez votre produit au premier plan, suivez-le avec un peu de copie, puis terminez-le avec quelques légendes et un fort CTA.

Modèle d'e-mail de vente au détail #2

Vous avez plusieurs produits et remises que vous souhaitez mettre en avant ? Utilisez ce modèle pour les mettre en évidence tout en conservant un espace blanc adéquat. Chaque section vous donne la possibilité de présenter des images de produits, de captiver avec des légendes et de vous diriger vers vos boutons CTA.

Pas tout à fait ce dont vous avez besoin ? Pas de problème, nous avons une vaste archive de modèles d'e-mails gratuits que vous pouvez télécharger et utiliser.

Commencez à envoyer de meilleurs e-mails de vente au détail

Le marketing par e-mail peut être l'un des principaux moteurs de votre activité de vente au détail. Il suffit d'un peu de savoir-faire et de réflexion stratégique. Essayez les conseils et les stratégies de ce guide pour voir comment le marketing par e-mail de détail peut faire bouger les choses pour votre entreprise.

Vous voulez plus de tactiques et de meilleures pratiques pour améliorer votre programme de messagerie ? Consultez notre guide de démarrage du marketing par e-mail . Il contient tout ce que vous devez savoir pour lancer et faire évoluer des campagnes de marketing par e-mail efficaces.