Guide du détaillant sur la stratégie de marketing par courriel

Le marketing par e-mail de détail est l'un des outils les plus efficaces à votre disposition pour établir des relations avec des clients potentiels et les encourager à acheter à nouveau avec vous. Le retour sur investissement moyen pour le marketing par e-mail est d'environ 36 $ pour chaque dollar dépensé. Si vous n'utilisez pas cette stratégie pour promouvoir votre entreprise, vous risquez de manquer des clients.

Pourquoi les détaillants ont besoin de marketing par e-mail

Le marketing par e-mail présente trois principaux avantages: fiable, abordable et efficace. Lorsqu'elle est effectuée efficacement, votre stratégie de marketing par e-mail de détail peut vous aider à :

• Améliorer les ventes
• Obtenir les commentaires des clients
• Fidéliser les clients

Améliorer les ventes

Contacter régulièrement vos clients par e-mail de vente au détail personnalisé vous aide à établir des relations avec eux. Ces relations sont importantes pour booster votre marque et conserver vos clients existants. Rester en contact avec vos clients évite qu'ils ne vous oublient.

Lorsque vous envoyez des e-mails avec des liens vers de nouveaux produits et promotions, votre e-mail peut rappeler aux gens qu'il est temps de se réapprovisionner, et vous serez au premier plan.

Obtenir les commentaires des clients

Envoyez des demandes de commentaires à votre liste de diffusion. L'envoi d'enquêtes trimestrielles ou semestrielles vous aide à évaluer la satisfaction de vos clients avec vos produits. Vous pouvez utiliser ces commentaires pour améliorer votre inventaire, trouver de nouveaux produits à proposer ou affiner votre processus de service client pour rendre les clients plus heureux.

Fidéliser les clients

Des e-mails marketing personnalisés, envoyés à des segments ciblés de votre liste, aident vos clients à se sentir valorisés. Lorsque vous envoyez un contenu de haute qualité qu'ils jugent pertinent, cela vous aide à faire bonne impression. Vos clients apprendront à mieux vous connaître et vous gagnerez en confiance en partageant un contenu précieux et engageant.

Qu'est-ce qu'une stratégie d'email marketing ?

Une stratégie de marketing par e-mail est la série d'étapes que vous suivrez pour atteindre vos objectifs pour chaque campagne par e-mail. Une stratégie de marketing par e-mail de détail vous aidera à créer les bons messages pour chaque personne de votre liste, à améliorer les taux d'ouverture et à établir de meilleures relations.

La mise en place de votre plan d'email marketing vous fait gagner du temps sur le long terme. La création d'une stratégie vous aide à réfléchir à des idées et facilite le respect de votre calendrier d'e-mails. Vous pouvez utiliser des saisons plus lentes pour développer des sujets pour chacun de vos objectifs de marketing par e-mail. Rédigez-les à l'avance et programmez-les pour qu'ils sortent à une certaine date. Ou enregistrez simplement le brouillon pour pouvoir le nettoyer et l'envoyer plus tard.

Puisque vous aurez vos e-mails prêts à partir, vous n'aurez pas à perdre votre temps à rédiger et à envoyer des e-mails pendant les saisons chargées. Mais vous pouvez toujours rester en contact avec vos clients.

L'objectif principal du marketing par e-mail pour les détaillants en ligne

Votre principal objectif de marketing par e-mail est de motiver davantage de personnes à acheter dans votre magasin. L'espace de vente au détail en ligne est bondé, de nombreuses entreprises se disputant l'attention des acheteurs.

Votre stratégie de marketing par e-mail vous aide à vous connecter aux clients actuels et potentiels. Si vous faites déjà du marketing auprès de clients via les médias sociaux et d'autres canaux, le courrier électronique vous aide à établir un autre point de connexion, renforçant ainsi la relation.

Conseils pour le marketing par e-mail au détail

En moyenne, 361 milliards d'e-mails sont envoyés quotidiennement. Ces meilleures pratiques de marketing par e-mail de détail peuvent vous aider à vous démarquer parmi la foule au lieu de finir à la poubelle.

Commencez par une liste de diffusion

Votre liste de diffusion est le point zéro pour chaque campagne de courrier électronique. Que votre objectif soit d'améliorer vos ventes ou de renouer le contact avec des personnes qui n'ont pas fait d'achats avec vous depuis un certain temps, vous pouvez les atteindre via votre liste.

Le moyen le plus simple de développer votre liste consiste à ajouter un formulaire d'inscription à votre site Web. Pour les détaillants, il est courant d'inclure une fenêtre contextuelle avec une offre de réduction spéciale pour les personnes qui s'inscrivent à votre liste de diffusion. Lorsqu'ils s'inscrivent, ils reçoivent un e-mail de bienvenue avec un code de réduction ou un coupon numérique.

Vous pouvez également encourager les gens à s'inscrire avec des publicités de reciblage Facebook. Pour créer ces publicités, vous pouvez ajouter un pixel Facebook à votre site Web, qui capture les données des personnes qui vous ont visité. Facebook montrera des publicités ciblées à ces utilisateurs qui vous connaissent déjà. Créez une annonce de reciblage incitant les gens à s'inscrire pour recevoir vos e-mails.

Segmentez votre liste

Une fois que vous avez créé votre liste, divisez-la en catégories. Trier vos contacts en groupes avec des caractéristiques similaires vous aidera à personnaliser vos e-mails. Par exemple, vous pouvez créer une catégorie pour les clients potentiels qui ont visité votre site mais n'ont pas acheté.

Vous pouvez envoyer à ce segment des e-mails concernant les ventes à venir ou les offres de nouveaux clients pour les encourager à franchir cette étape de prospect à client. Alternativement, vous pourriez avoir un segment de vos clients les plus fidèles. Offrez à ce groupe des offres exclusives et du contenu bonus qui les font se sentir valorisés.

Faites ressortir vos lignes d'objet

De nos jours, les clients attendent un contenu personnalisé. Si vous avez segmenté votre liste, vous pouvez rédiger vos lignes d'objet par votre clientèle cible. Si vous envoyez un e-mail concernant la même promotion à plusieurs segments, adaptez la ligne d'objet pour qu'elle plaise à chacun.

Par exemple, si vous avez une liste d'acheteurs occasionnels, votre ligne d'objet pourrait dire : « Tu nous manques. Laissez-nous nous réintroduire avec ces bonnes affaires. Pour vos clients les plus fidèles, vous pourriez dire : "Parce que vous comptez beaucoup pour nous, achetez ces offres tôt."

Vous pouvez créer un code de coupon spécialisé pour les acheteurs fréquents et l'inclure dans la version de l'e-mail qui est envoyé à ce segment.

Ces lignes d'objet encouragent les lecteurs à cliquer sur le message et à en savoir plus sur la vente, mais la première sert de réintroduction tandis que la seconde sert de récompense.

Utilisez les messages automatisés à votre avantage

Vous voulez engager les gens dès qu'ils s'inscrivent à votre liste de diffusion. L'automatisation d'un message de bienvenue vous permet de contacter toutes les personnes de votre liste dès qu'elles s'inscrivent. Votre e-mail de bienvenue est votre chance de faire une bonne première impression.

Dans votre e-mail de bienvenue, remerciez vos contacts pour leur inscription et donnez-leur un aperçu de ce à quoi s'attendre de vos e-mails. Faites-leur hâte de recevoir ces messages.

Les e-mails de panier abandonnés sont un autre point de contact critique que vous devez automatiser. Ces messages sont envoyés à toute personne qui visite votre site et ajoute des marchandises à son panier sans terminer la transaction. La plupart des clients quitteront votre site Web avant de finaliser leur achat.

Les e-mails de panier abandonné rappellent aux clients la marchandise qu'ils n'ont pas achetée, les incitant à revenir en arrière et à conclure la vente.

Optimisez vos e-mails pour mobile et testez votre message

Plus de la moitié de vos clients lisent leurs e-mails sur des smartphones ou d'autres appareils mobiles. S'ils ne peuvent pas lire vos e-mails sur leur téléphone, ils vous enverront probablement directement à la poubelle. Lorsque vous rédigez vos e-mails, envoyez-vous un test et regardez-le sur votre téléphone.

Vérifiez tous les liens pour vous assurer qu'ils fonctionnent. Assurez-vous que tous les codes promotionnels dans votre e-mail sont activés et fonctionnent correctement avant de les envoyer aux membres de votre liste de diffusion. Pour rendre vos e-mails plus adaptés aux mobiles :

• Gardez les lignes d'objet courtes
• Mettez vos appels à l'action dans un bouton cliquable plus facile à cliquer sur un smartphone
• Utilisez des paragraphes courts et des espaces blancs pour que les utilisateurs mobiles puissent lire l'e-mail
• Parlez à vos clients en utilisant un langage conversationnel
• Regardez vos images sur un appareil mobile avant d'envoyer l'e-mail - assurez-vous qu'elles tiennent sur l'écran et ne chevauchent pas votre texte

Apprenez à photographier votre marchandise

Des images de haute qualité peuvent rendre vos e-mails plus intéressants. Assurez-vous d'avoir la permission d'utiliser toute photo que vous mettez dans un e-mail. La meilleure façon de vous assurer que vous n'enfreignez aucune règle de droit d'auteur est d'utiliser vos propres photos.

Regardez des didacticiels vidéo ou suivez des cours sur la façon d'éclairer et de photographier vos produits pour les rendre visuellement attrayants. Organisez des séances photo pour créer un contenu engageant que vous pouvez mettre dans vos e-mails.

Exemples de marketing par e-mail de détail

Si vous êtes prêt à démarrer une stratégie de marketing par e-mail pour votre magasin mais que vous ne savez pas par où commencer, voici quelques exemples d'e-mails de vente au détail pour vous inspirer. Ces exemples de marketing par e-mail présentent des entreprises qui le font bien. Utilisez-les pour développer des idées pour votre stratégie de marketing par e-mail.

Au-delà du polonais

Cet e-mail de Beyond Polish présente des images accrocheuses qui font la promotion d'une nouvelle collection de printemps tout en excitant le lecteur pour la saison elle-même. Il propose une variante des pastels printaniers typiques en les associant à des peintures expressionnistes classiques.

La promotion est suivie d'un appel à l'action pour acheter la collection. L'e-mail contient des liens en haut menant à une gamme complète de collections de printemps et au blog.

Chipotlé

Cette promotion par e-mail informe les clients du programme de fidélité amélioré de Chipotle. L'e-mail lui-même est simple, avec un gros texte sur fond noir. C'est un clin d'œil aux jeux vidéo de la vieille école, qui est une référence effrontée au nom de la promotion elle-même.

L'e-mail propose des tweets de membres de fidélité actuels, générant un intérêt pour le « mode Guac ». Les personnes qui reçoivent cet e-mail pourraient être intriguées de cliquer sur la promotion et d'en savoir plus sur le programme de fidélité et sur ce qu'elles peuvent en retirer.

Si les lecteurs ne souhaitent pas lire l'intégralité de l'e-mail, il existe un bouton sur lequel ils peuvent cliquer à l'avance pour contourner le message et accéder directement au site Web de Chipotle.

Sports de coureur de route

Road Runner Sports a envoyé une campagne par e-mail pour décharger les anciennes marchandises afin de faire de la place pour les nouvelles. Cependant, l'e-mail crée un sentiment d'urgence en rappelant aux clients que ces styles sont sur le point d'être abandonnés.

L'e-mail comprend un appel à l'action encourageant les clients à utiliser leurs points de récompense pour saisir ces styles avant qu'ils ne soient plus disponibles. En tant que détaillant, il vaut mieux vendre de la vieille marchandise que d'attendre qu'elle soit abandonnée et de la retirer des étagères.

Mais cet e-mail s'adresse aux personnes qui aiment certains styles de chaussures et qui souhaitent les obtenir avant leur départ. Il invite également à récompenser les membres en les encourageant à utiliser leurs points pour obtenir une réduction sur les styles d'hier.

Lovepop

Voici un exemple d'e-mail de bienvenue réussi du détaillant de cartes artistiques Lovepop. Le haut du message comporte un message de remerciement court et simple avec un lien vers le site Web invitant les nouveaux clients à commencer à magasiner. C'est une option efficace pour quiconque ne veut pas faire défiler l'intégralité de l'e-mail pour en savoir plus sur les avantages d'être sur la liste.

Cependant, les clients soucieux du détail peuvent continuer à faire défiler pour en savoir plus sur la marque et ses produits. Chaque section propose un appel à l'action avec un lien cliquable, afin que les clients puissent accéder au site Web chaque fois qu'ils sont curieux. Ils n'ont pas à parcourir l'intégralité de l'e-mail pour trouver un lien.

Votre meilleure stratégie de marketing par e-mail

Que vous exploitiez une boutique en ligne ou un petit point de vente, une stratégie marketing bien pensée peut vous aider à attirer plus de clients. Le marketing par e-mail est rentable et offre un retour sur investissement élevé.

Si votre boutique n'utilise pas le marketing par e-mail, vous risquez de manquer des ventes. Le marketing par e-mail vous aide à établir une relation avec les clients actuels et potentiels. Vous pouvez rester en contact avec eux afin qu'ils se souviennent de vous la prochaine fois qu'ils achèteront l'un de vos produits.

Commencez votre stratégie de marketing par e-mail en créant votre liste de diffusion. Ajoutez un formulaire d'inscription à votre site Web avec un appel à l'action incitant les visiteurs à rejoindre votre liste. Incluez un langage soulignant les avantages qu'ils recevront lors de leur inscription.

Ensuite, segmentez votre liste en sections. Vous pouvez personnaliser vos e-mails avec des lignes d'objet et un contenu qui s'adresse à chaque segment. Gardez votre copie simple avec un appel à l'action au premier plan et optimisez vos messages pour les utilisateurs mobiles.

Après avoir envoyé vos premières campagnes par e-mail, vous pouvez utiliser ce que vous avez appris pour affiner votre stratégie et commencer à établir une relation significative avec vos clients.