Comment les médias sociaux peuvent résoudre les plus grands défis du marketing de détail en 2024

De la réduction des coûts internes aux tendances macroéconomiques externes, en passant par les changements dans les habitudes d'achat et les attentes des consommateurs, le secteur de la vente au détail sera confronté à des défis considérables en 2024. Alors, comment les spécialistes du marketing de détail peuvent-ils promouvoir avec succès les entreprises multisites tout en continuant à investir dans le développement de la marque et à créer une clientèle attrayante ? expériences?

Dans cet article, nous explorerons des idées pour utiliser les médias sociaux pour anticiper (et rester) en avance sur ces problèmes. Examinons le secteur de la vente au détail et ses plus grands défis.

1. Faire plus (marketing) avec moins

Si votre équipe de direction vous a demandé de « faire plus avec moins », vous n'êtes pas seul.

Selon une enquête Gartner de 2023, plus de 70 % des responsables marketing ont entendu ce mandat au cours des derniers mois.

Si votre budget marketing est le plus élevé, les coûts de publicité sur les recherches seront les premiers à disparaître. Même si vous ne perdrez pas complètement votre budget publicitaire, vous devrez consolider vos dépenses sur les chaînes les plus performantes.

Alors, comment pouvez-vous compenser la baisse du trafic et des conversions ?

Si vous n’avez pas expérimenté le marketing organique sur les réseaux sociaux, il n’y a jamais eu de meilleur moment.

Bien sûr, vous avez peut-être entendu dire que la portée organique continue de diminuer sur les réseaux sociaux. Et il est vrai que des études récentes montrent que seulement 0,07 % des abonnés moyens d'une page Facebook interagissent activement avec le contenu de la page.

Mais il existe de nombreuses opportunités de stimuler votre activité de manière rentable en utilisant les médias sociaux organiques. Avec une stratégie axée sur le public, vous pouvez créer une marque qui trouve véritablement un écho auprès de votre public cible.

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Nous explorerons ci-dessous des tactiques approfondies pour élaborer une stratégie et mesurer les résultats.

2. Gérer la pression pour apparaître partout

De Facebook et Instagram à TikTok et YouTube, chaque réseau social nécessite des ressources. Il est facile pour les responsables marketing de ressentir la pression d’établir une présence partout à la fois.

Pour les spécialistes du marketing de détail déjà trop dispersés, l’idée de gérer un autre canal peut être accablante. Comment trouverez-vous le temps de développer une stratégie spécifique à votre chaîne, sans parler de publier du contenu de manière cohérente et d'interagir avec vos abonnés ?

Heureusement, pour de nombreux détaillants, il n’est pas toujours nécessaire d’être présent partout. Le plus important est plutôt de créer et d’exécuter une stratégie gagnante sur les réseaux qui comptent le plus.

Comment savoir quels réseaux sociaux sont les plus importants pour votre marque ?

Commencez par rechercher votre public cible et vos concurrents. Quels réseaux utilisent-ils le plus ?

Par exemple, le Pew Research Center rapporte que Facebook a le taux d'adoption le plus élevé parmi les utilisateurs âgés de 30 à 49 ans. Pendant ce temps, TikTok a le taux d’adoption le plus élevé parmi les utilisateurs âgés de 18 à 29 ans.

Avant d'investir dans un réseau de médias sociaux, réfléchissez à la manière dont il s'aligne sur vos objectifs commerciaux et votre stratégie de contenu.

Par exemple, avez-vous une équipe de production vidéo en place ? TikTok, Instagram et YouTube pourraient être des endroits judicieux sur lesquels se concentrer. Avez-vous besoin de partager beaucoup de liens ? Facebook ou X peuvent être de meilleurs choix.

3. Supervision de plusieurs pages de localisation sur un seul réseau social

Quel que soit le ou les réseaux sociaux sur lesquels votre équipe choisit de se concentrer, vous devrez probablement gérer plusieurs pages ou comptes. Selon la taille de votre entreprise multisites, vous pourriez avoir des dizaines de pages à jongler.

Superviser plusieurs comptes sur le même réseau peut être un exercice frustrant. Que vous choisissiez de garder chaque compte ouvert dans un onglet séparé ou que vous basculiez constamment entre les comptes dans un seul onglet, le processus est loin d'être transparent.

Lorsque vous avez beaucoup de pain sur la planche, il est beaucoup plus facile de superviser avec succès avec une solution de gestion des médias sociaux comme Agorapulse. Avec Agorapulse, vous pouvez lier toutes vos pages de localisation ou votre compte à un seul tableau de bord.

Vous pouvez ensuite gérer tous vos comptes à partir du même onglet, sans aucune actualisation nécessaire.

Vous n’êtes pas non plus obligé de le faire seul. Lorsque vous intégrez des membres de votre équipe à Agorapulse, vous pouvez attribuer des autorisations à chaque utilisateur pour chaque compte. Par conséquent, vous pouvez vous assurer que tout le monde dispose des autorisations dont il a besoin et que personne n'a un accès qu'il ne devrait pas avoir.

Vous avez besoin de faire appel aux membres de votre équipe de direction mais vous ne voulez pas qu'ils aient à apprendre un nouvel outil ? Les calendriers partagés d'Agorapulse peuvent garder tout le monde sur la même longueur d'onde.

4. Produire du contenu de marque sur les réseaux sociaux à grande échelle

La création de contenu de marque sur les réseaux sociaux peut être difficile à exécuter de manière cohérente pour les petites entreprises. Pour les entreprises multisites, cette tâche peut être un problème persistant.

Cependant, avec les bons outils, établir et entretenir une esthétique peut être beaucoup plus facile. Alors, quels outils utiliser ?

Pour les graphiques, Canva est la norme pour une raison. L'application de conception prend en charge les kits de marque et des modèles illimités. En conséquence, vous pouvez créer un look qui correspond à votre marque et le réutiliser chaque fois que vous créez du contenu sur les réseaux sociaux.

Dans certains cas, vous pouvez utiliser Canva sans quitter votre outil de gestion des réseaux sociaux. Canva s'intègre directement à Agorapulse, vous pouvez donc télécharger et publier des images sans téléchargement.

Pour la vidéo, PlayPlay est un choix populaire parmi les utilisateurs professionnels. Ses modèles faciles à modifier et ses sous-titres automatisés peuvent faire gagner beaucoup de temps aux équipes. Et ses éléments dynamiques peuvent aider à créer des vidéos à défilement arrêté.

Les deux plates-formes logicielles prennent en charge le redimensionnement automatique du contenu. Par conséquent, vous pouvez réutiliser le contenu sur les réseaux ou les emplacements en un seul clic au lieu d'avoir à créer des versions à partir de zéro.

5. Gérer les actifs de marque avec de grandes équipes

Produire du contenu de qualité est une chose. Mais plus votre équipe s'agrandit et plus vous utilisez de canaux pour communiquer, plus il devient difficile d'organiser le contenu et de gérer efficacement les actifs de la marque.

Par exemple, un membre de l’équipe peut télécharger un nouveau graphique de réseau social sur une tâche Asana ou une carte Trello. Mais quelques minutes plus tard, un autre membre de l'équipe peut vous envoyer une version différente via Slack.

Quelle est la bonne version et laquelle est approuvée pour publication ?

La bibliothèque d'actifs d'Agorapulse est à la fois une solution de stockage pratique et une source unique de vérité pour les créatifs des médias sociaux. Voici comment cela fonctionne.

Votre équipe peut télécharger des images et des vidéos vers la bibliothèque de ressources partagées de votre organisation. En fonction de votre stratégie de contenu, vous pouvez choisir de l'organiser par compte, campagne ou thème.

Grâce au système d'étiquetage de la bibliothèque d'éléments, votre équipe peut marquer les créations comme « approuvées » lorsqu'elles sont prêtes à être publiées. Vous pouvez toujours supprimer ou ajouter des notes aux versions précédentes des créations.

Votre équipe peut ensuite publier les créations approuvées sur les comptes de réseaux sociaux concernés directement à partir de la bibliothèque d'actifs. Vous avez également la possibilité de sélectionner des ressources auprès du compositeur de publication d'Agorapulse.

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6. Incorporer des outils d'IA dans les piles technologiques

Lorsque vous devez faire plus avec moins, ajouter l’IA à l’ensemble peut être tentant. Après tout, les outils d’IA peuvent vous aider à optimiser et à réutiliser le contenu, ce qui peut vous faire gagner beaucoup de temps.

Alors, les outils d’IA peuvent-ils s’intégrer dans votre budget de marketing de détail ?

La bonne nouvelle est que vous n’avez pas nécessairement besoin d’acheter des outils autonomes pour ajouter la puissance de l’IA à vos flux de travail. Tous les outils que nous avons abordés disposent déjà de composants d'IA intégrés.

Par exemple, Canva dispose d'outils d'IA générative qui peuvent produire des images ou des vidéos à partir d'invites textuelles. L'application de conception dispose également d'outils d'édition basés sur l'IA qui peuvent vous aider à créer des images beaucoup plus professionnelles beaucoup plus rapidement.

PlayPlay dispose d'une suite de création vidéo AI qui peut transformer vos idées en vidéos en quelques minutes. Les outils d'IA de la plate-forme vidéo peuvent également générer des scripts, des voix off et des sous-titres afin que vous puissiez vous concentrer sur la créativité et la narration.

Agorapulse dispose d'un assistant d'écriture basé sur l'IA qui peut transformer les légendes des réseaux sociaux de votre équipe. Saisissez simplement un brouillon de légende et sélectionnez le ton qui correspond le mieux à la voix de votre marque. Vérifiez ensuite le ton et l’exactitude et appuyez sur Publier.

7. Créer des histoires de marque convaincantes

Les comptes de réseaux sociaux de votre marque peuvent certainement être des moyens de partager des informations de localisation, de promouvoir des ventes à durée limitée et de lancer de nouveaux produits.

Mais votre contenu sur les réseaux sociaux ne doit pas nécessairement se concentrer entièrement sur des publications de type annonce.

En intégrant la narration dans votre calendrier de contenu sur les réseaux sociaux, vous pouvez vous connecter plus profondément avec les clients et leur donner une raison d'aimer votre marque.

Par exemple, le flux @rei Instagram est rempli de contenu généré par les utilisateurs (UGC) en plein air et de promotions occasionnelles de produits.

Mais entre ces publications, la marque de vente au détail partage également des histoires sur le REI Cooperative Action Fund. Il s'agit d'une pierre angulaire du contenu de la marque et transmet un message convaincant sur la mission du détaillant de créer un environnement extérieur plus équitable.

Pour raconter l’histoire de la marque de votre organisation, soyez clair sur les valeurs que vous souhaitez véhiculer. Travaillez ensuite avec votre équipe pour partager le message via des interviews vidéo ou des carrousels de photos.

8. S'engager dans une stratégie à long terme

Les réseaux sociaux peuvent changer rapidement. Les priorités de votre équipe aussi. Par conséquent, investir des ressources dans une stratégie à long terme peut s’avérer une décision décourageante.

Cependant, selon Gartner, les directeurs marketing doivent équilibrer la planification à long terme et l'exécution à court terme s'ils veulent réussir dans cet environnement difficile.

Avec les bons outils, planifier à la fois à long terme et à court terme peut être un peu plus facile.

Comment? Les rapports sur les réseaux sociaux d'Agorapulse peuvent vous montrer exactement ce qui fonctionne pour vos comptes professionnels en fonction des indicateurs les plus importants pour votre équipe. Vous pouvez prendre les publications les plus performantes et les utiliser pour inspirer davantage de contenu.

Au fur et à mesure que votre équipe crée du contenu sur les réseaux sociaux, vous pouvez programmer sa publication des jours, des semaines, voire des mois à l'avance. Vous pensez déjà aux prochaines fêtes de fin d’année ? Vous pouvez commencer à rédiger des articles immédiatement afin de pouvoir les exécuter parfaitement.

En plus de la publication et de la planification, Agorapulse prend également en charge les files d'attente de contenu. Avec les files d'attente, vous pouvez intégrer du contenu persistant (c'est-à-dire non urgent) dans des plages horaires prédéfinies pour garantir que votre équipe a toujours quelque chose de pertinent à publier.

9. Simplifier les processus d'approbation

En tant que responsable marketing, vous pouvez disposer d’une grande autonomie. Mais lorsque vous gérez le marketing d'une entreprise de vente au détail multisites, vous devrez presque certainement passer par plusieurs niveaux d'approbation avant de pouvoir publier du contenu sur les réseaux sociaux.

La gestion des approbations dans Slack ou dans les outils de gestion de projet peut fonctionner, mais le processus ne sera pas particulièrement fluide. Essayez plutôt de gérer les approbations de contenu dans votre outil de gestion des médias sociaux.

Par exemple, Agorapulse dispose d'un système d'approbation flexible qui permet aux membres de l'équipe d'attribuer des publications à une ou plusieurs parties prenantes. Étant donné que vous pouvez attribuer des éléments à n'importe quelle combinaison d'utilisateurs Agorapulse ou de parties prenantes externes, vous pouvez facilement intégrer tous ceux qui ont leur mot à dire.

Votre contenu ne sera pas publié tant qu'il n'aura pas été approuvé. Si vous avez besoin de l'intervention de plusieurs parties prenantes, vous pouvez modifier les paramètres en « tout le monde doit approuver ». Vous pouvez ensuite consulter les commentaires, apporter les modifications nécessaires et publier le contenu.

10. Établir de véritables relations avec les clients

Pour toute marque, y compris les entreprises de vente au détail multisites, la création de contenu n'est que la première étape vers une stratégie de médias sociaux réussie. Établir des relations avec les abonnés est tout aussi important pour fidéliser la clientèle.

Alors, comment créer de véritables relations via les réseaux sociaux ?

Vous ne pourrez peut-être jamais répondre à chaque commentaire ou DM. Mais vous avez tout intérêt à répondre au plus grand nombre possible.

Pour gérer plus efficacement vos boîtes de réception et répondre plus efficacement, utilisez un outil tiers. Par exemple, il est facile d'examiner et de clarifier l'engagement sur les réseaux grâce à la boîte de réception sociale d'Agorapulse.

Il n'est pas nécessaire de passer d'un onglet à l'autre ou de vous connecter et de vous déconnecter d'un compte. Vous pouvez gérer toutes les boîtes de réception des comptes sociaux à partir du même tableau de bord. Vous pouvez également configurer des réponses enregistrées pour répondre plus rapidement.

Que pensent les abonnés de votre marque ou de votre contenu sur les réseaux sociaux ?

Utilisez les étiquettes de la boîte de réception d'Agorapulse pour suivre les sentiments. Vous pouvez automatiser le processus via l'assistant de boîte de réception d'Agorapulse en identifiant les mots-clés qui apparaissent généralement dans les commentaires ou messages positifs ou négatifs.

Vérifiez ensuite régulièrement vos rapports de sentiments. Vous voyez beaucoup de sentiments positifs ? Il y a de fortes chances que vos emplacements et votre équipe soient sur la bonne voie.

11. Équilibrer le marketing de détail avec le marketing de commerce électronique

Pour de nombreux spécialistes du marketing, la frontière entre vente au détail et commerce électronique est devenue de plus en plus floue. Si votre organisation possède à la fois des sites physiques et une entreprise de commerce électronique, vous avez la possibilité de promouvoir les deux sur les réseaux sociaux.

Mais créer une stratégie cohérente n’est pas aussi simple qu’il y paraît.

Une enquête réalisée en 2023 par Shopify a révélé que les marques s'orientaient vers l'adoption d'une stratégie omnicanale. Pourtant, 50 % des marques ont déclaré que l’unification des opérations et des données représentait un défi majeur.

Une façon d'améliorer vos données marketing sur les réseaux sociaux consiste à ajouter une balise de publication à chaque publication. Avec Agorapulse, vous pouvez ajouter des balises « retail » et « ecommerce » que seule votre équipe interne peut voir.

Vous pouvez ensuite utiliser ces balises pour éclairer vos rapports et en tirer des informations utiles. Par exemple, vous constaterez peut-être que les publications sur les ventes au détail génèrent plus de trafic sur votre site Web, ce qui crée finalement plus de valeur pour votre entreprise.

12. Mesurer le retour sur investissement au lieu de mesures vaniteuses

Lorsque vous êtes chargé de faire plus avec moins, vous ne pouvez pas vous permettre de perdre du temps sur des mesures vaniteuses. Ils peuvent donner une belle apparence à vos rapports, mais ils ne vous aideront pas à atteindre les indicateurs de performance clés (KPI) qui comptent vraiment.

Au lieu de cela, faites rapport sur ce qui crée une réelle valeur pour votre organisation. En d’autres termes, concentrez-vous sur le retour sur investissement (ROI).

Il n’est pas nécessaire de rendre les rapports trop compliqués. Avec le tableau de bord ROI des médias sociaux d'Agorapulse, vous pouvez suivre les canaux et les emplacements qui ont généré le plus de trafic, de prospects et de transactions sur votre site Web, y compris les revenus.

Le rapport ROI d'Agorapulse peut devenir encore plus précis. Par exemple, il peut attribuer le retour sur investissement aux campagnes, aux publications et aux commentaires afin que vous puissiez voir exactement ce qui génère des résultats.

Plus vous suivez de données sur le retour sur investissement, meilleurs sont vos arguments en faveur d'un budget marketing plus important.

13. Tirer parti des réseaux sociaux payants

Dans certains cas, vous pourrez peut-être atteindre les KPI uniquement via les réseaux sociaux organiques. Mais si vous consacrez une partie de votre budget marketing à la publicité, vous n'êtes pas seul.

Bien que le rapport Gartner souligne une diminution généralisée des annonces de recherche payante, il ne dresse pas le même tableau pour les réseaux sociaux payants. Au lieu de cela, les directeurs marketing indiquent qu'ils sont susceptibles d' augmenter leurs investissements dans les réseaux sociaux payants.

Alors, comment pouvez-vous garantir que vos publicités sur les réseaux sociaux gardent une longueur d’avance ?

Chaque plate-forme publicitaire dispose de ses propres outils de création, d'optimisation et de ciblage d'annonces basés sur l'IA. Si ce n’est pas déjà fait, commencez à les expérimenter dès maintenant.

Mais ne comptez pas exclusivement sur les outils d’IA. Testez de manière fractionnée les publicités basées sur l'IA par rapport aux campagnes manuelles pour voir ce qui génère réellement des résultats. Répétez tôt et souvent pour atteindre vos KPI tout en évitant la fatigue publicitaire.

Récapitulatif de ce que nous avons appris sur les défis du marketing de détail

Il ne fait aucun doute que les spécialistes du marketing de détail sont confrontés à des défis considérables. Mais avec la bonne stratégie et les bons outils, les spécialistes du marketing intelligents peuvent continuer à atteindre leurs objectifs et même réaliser de la croissance.

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