Industrie du commerce de détail : aperçu, tendances, activités et défis

L'industrie de la vente au détail fait référence à toutes les entreprises qui vendent des biens et des services aux clients. Il comprend différents types de magasins tels que les épiceries, les dépanneurs, les discounts, les indépendants, les départementaux, le bricolage, l'électricité et les magasins spécialisés, qui existent dans le monde entier.

Grâce à sa vaste sélection de biens et de services à faible coût et de haute qualité qui offrent commodité et choix aux clients, le commerce de détail joue un rôle important dans l'économie. En employant une part importante de la main-d'œuvre de l'industrie, l'industrie du commerce de détail contribue également à créer des emplois et à favoriser le développement économique.

Qu'est-ce que le secteur de la vente au détail ?

L'industrie de la vente au détail est chargée de fournir aux gens divers biens et services, tels que des vêtements, de l'électronique, de la nourriture, des meubles, etc. Vous pouvez trouver des magasins de détail en ligne, dans des centres commerciaux, des centres commerciaux, des centres commerciaux linéaires et même des boutiques éphémères.

Le secteur de la vente au détail a été très concurrentiel ces dernières années et de nombreux magasins réévaluent leurs processus et stratégies traditionnels. Cela démontre l'importance des ventes au détail pour l'économie, car même les grandes marques modifient leurs chaînes d'approvisionnement et leurs approches de gestion.

Qu'est-ce que la vente au détail ?

Le commerce de détail est une partie importante de l'économie car il permet aux gens d'acheter les biens et services dont ils ont besoin. Les magasins de détail offrent aux consommateurs une variété de produits et de services, de l'épicerie aux vêtements. De plus, les magasins de détail sont également responsables de la création d'emplois car ils emploient un nombre important de personnes.

On peut définir le « commerce de détail » comme le secteur comprenant la vente de biens ou de services par une entreprise directement à des clients particuliers pour leur consommation personnelle ou domestique.

Les détaillants peuvent opérer à la fois sur les marchés de détail et institutionnels, mais ils partagent la caractéristique de traiter de nombreuses petites transactions. Le marché de gros, en revanche, fonctionne exclusivement entre entreprises et non entre consommateurs individuels. Cependant, certaines entreprises se livrent aux deux types d'activités.

3 segments et 5 types d'activités dans le secteur du commerce de détail

Les marchés de détail sont généralement divisés en trois zones principales -

1. Produits alimentaires - Il s'agit de la distribution d'aliments et de produits connexes aux consommateurs par le biais de diverses activités.
2. Biens de consommation - Il s'agit d'un ensemble d'activités, axées sur la vente de produits, qui peuvent être utilisées en permanence.
3. Biens de consommation durables - Il s'agit d'activités qui offrent aux consommateurs des biens durables tels que des meubles, des ustensiles de cuisine et des appareils électroménagers qui durent plus longtemps.

En plus de cette classification, le secteur du commerce de détail peut également être classé en 5 types en fonction des activités, telles que -

1. Vente au détail à emplacement fixe - Il s'agit d'un magasin traditionnel où les clients peuvent acheter des produits. Généralement, ces magasins sont situés dans les rues principales ou dans les centres commerciaux.
2. Supermarchés – Ici, vous pouvez acheter une grande variété de produits, y compris des articles ménagers, de la technologie et de la nourriture.
3. Magasins discount - Les magasins discount sont un type de magasin de détail qui se concentre davantage sur les produits alimentaires et vend généralement des produits hors marque à des prix inférieurs à ceux des supermarchés, bien qu'ils soient similaires.
4. Boutiques temporaires - Les entreprises temporaires sont souvent situées dans des zones à fort trafic et ne sont ouvertes que pour une période limitée. Ils font partie d'une stratégie marketing et servent de point de contact physique pour le lancement de nouveaux produits ou la consolidation de l'identité de la marque.
5. Distributeurs automatiques – Le magasin n'est pas physiquement présent et le service est entièrement automatisé. Il convient de noter que les distributeurs automatiques offrent désormais une plus grande variété de produits, y compris des aliments, des produits pharmaceutiques et de petits articles, par rapport au passé.

Tendances de la vente au détail

Pour garder une longueur d'avance sur la concurrence dans le secteur de la vente au détail, les entreprises doivent suivre les dernières tendances en matière de besoins des consommateurs.

Certaines des tendances contemporaines de l'industrie de la vente au détail auxquelles vous devez prêter attention sont -

1) Dépenses de consommation

Dans le secteur de la vente au détail hautement concurrentiel d'aujourd'hui, les entreprises doivent s'efforcer de se distinguer en offrant un service client de premier ordre et une expérience d'achat fluide. La popularité croissante du commerce de détail omnicanal souligne l'importance de répondre à ces attentes.

Les consommateurs souhaitent intégrer les avantages des pratiques d'achat conventionnelles et la commodité de la technologie moderne. Ils peuvent choisir de faire leurs achats en ligne en utilisant leurs tablettes ou leurs smartphones ou de visiter un magasin physique dans un emplacement physique.

Les détaillants doivent offrir une expérience fluide et pratique aux consommateurs pour rester compétitifs, qu'il s'agisse d'un étal de marché, d'une entreprise de vente au détail britannique ou d'un détaillant en ligne, car la demande de ventes au détail des consommateurs est toujours forte. Les organisations de vente au détail doivent maintenir des produits de haute qualité tout au long de la chaîne d'approvisionnement pour rester compétitives et répondre à la demande des consommateurs en matière de dépenses dans le secteur de la vente au détail.

2) Renseignements sur le marché

Pour réussir à l'ère numérique, les entreprises doivent être capables de naviguer dans les vastes quantités de données disponibles sur les consommateurs. L'intelligence du marché est essentielle à cet effort, car les détaillants doivent analyser leur marché cible et les habitudes d'achat des clients pour proposer des produits appropriés.

Pour comprendre les comportements d'achat de leurs clients et améliorer leurs stratégies marketing, les détaillants doivent surveiller de près les données. En analysant les informations sur le marché, les entreprises peuvent adapter leurs tactiques de marketing pour mieux servir leur public cible et offrir une expérience client hautement personnalisée.

3) Programmes de fidélité

Les programmes de fidélisation de la clientèle deviennent de plus en plus populaires car ils peuvent stimuler les ventes de diverses manières.

L'utilisation de leurs services peut augmenter vos taux de fidélisation de la clientèle et stimuler la fidélisation de votre clientèle. De plus, ils peuvent motiver les clients à dépenser plus par achat et aider au marketing de bouche à oreille et aux références pour attirer de nouveaux clients.

En mettant en œuvre des programmes de fidélisation de la clientèle, vous pouvez recueillir des informations utiles sur les habitudes d'achat et les préférences de vos clients. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour personnaliser vos stratégies de marketing et de marchandisage, ce qui se traduit par de meilleurs résultats.

4) Achats en ligne

En ligne a continué d'être une tendance de vente au détail importante même après le verrouillage de COVID-19.

Les achats en ligne offrent aux consommateurs un large éventail d'options et de commodités, leur permettant de comparer les prix et d'acheter les produits souhaités sans sortir de chez eux. De nombreux grands magasins qui ont intégré des stratégies commerciales en ligne offrent également des fonctionnalités telles que les ventes à domicile qui garantissent un avantage concurrentiel dans le paysage de la vente au détail.

De plus, les employés du commerce de détail peuvent bénéficier d'une flexibilité accrue, ce qui se traduit par une amélioration de la productivité et des marges bénéficiaires plus élevées pour votre entreprise. Les détaillants peuvent facilement suivre le comportement et les préférences des consommateurs, qui peuvent être utilisés pour personnaliser les stratégies de marketing et de vente pour une meilleure satisfaction client et des conversions accrues.

L'un des avantages de cette méthode de marketing est que vous pouvez atteindre et vendre à des consommateurs internationaux qui n'ont peut-être pas accès à vos magasins physiques.

5) Durabilité

Les consommateurs sont de plus en plus conscients des conséquences environnementales et sociales de leurs achats. En conséquence, ils exhortent les marques à être plus transparentes et les détaillants à adopter des pratiques plus durables.

Les détaillants trouvent la durabilité plus abordable. Les matériaux et les technologies durables sont de moins en moins coûteux, ce qui permet aux marques de les utiliser. De plus, un nombre croissant d'entreprises adoptent des pratiques durables pour réduire leur impact environnemental, ce qui en fait une approche plus courante.

6) L'essor des médias de détail

Les médias de détail devraient devenir un nouveau canal publicitaire numérique. De grands géants de la vente au détail comme Amazon et Walmart, ainsi que des annonceurs, explorent le potentiel des réseaux de médias de détail pour augmenter leurs revenus, cibler de nouveaux publics et diversifier leurs sources de revenus.

7) Accent sur la confidentialité des consommateurs et la protection des données

La protection des données et de la vie privée des consommateurs est devenue une priorité absolue en raison de l'augmentation des cyberattaques, en particulier dans le secteur de la vente au détail. La collecte et l'utilisation des données des consommateurs par les plateformes de médias sociaux et les sites Web suscitent également des inquiétudes croissantes.

8) Achats hybrides

À l'avenir, on s'attend à ce que les canaux d'achat hybrides, qui combinent des expériences physiques et numériques, deviennent plus répandus. Une majorité (75 %) des consommateurs aux États-Unis se livrent actuellement à des activités omnicanales, telles que la recherche de produits et la réalisation d'achats en ligne et dans des magasins physiques, suggère un rapport McKinsey .

9) Flexibilité de paiement

Les détaillants doivent intégrer de nouveaux canaux de paiement, tels que les plans de mise de côté ou acheter maintenant, payer plus tard, en plus des cartes de crédit pour répondre aux attentes des consommateurs.

10) TikTok et la génération Z auront un impact significatif sur le commerce social

L'augmentation du commerce social peut être attribuée à TikTok, et les utilisateurs de la génération Z jouent un rôle important dans la conduite de cette croissance.

Il est prévu qu'à l'avenir, il y aura 10 millions d'acheteurs sociaux supplémentaires sur la plateforme.

11) La personnalisation est toujours reine

En utilisant la personnalisation, les marques peuvent offrir à leurs clients des expériences sur mesure.

Cela peut conduire à une plus grande influence sur les décisions d'achat des clients, à des niveaux d'engagement plus élevés, à une fidélité accrue des clients, à une augmentation des ventes et, finalement, à une augmentation des revenus.

12) Support client 24h/24

Pour améliorer l'expérience client, les entreprises doivent proposer une assistance 24h/24 et 7j/7.

Un service client exceptionnel ne suffit plus à lui seul, car les clients s'attendent à pouvoir contacter les entreprises à tout moment et depuis n'importe quel endroit.

13) La popularité croissante du métaverse

Le métaverse devrait avoir un impact sur l'avenir de l'industrie du commerce de détail. Environ 110 millions de personnes devraient utiliser la RA chaque mois.

De plus, de grands détaillants et des marques mondiales comme Nike et Gucci explorent et identifient déjà des moyens de remodeler l'avenir de l'industrie de la vente au détail à travers le métaverse.

14) Autonomiser la main-d'œuvre

Avec l'essor de l'automatisation, les entreprises demandent de plus en plus de perfectionner et de requalifier leur main-d'œuvre.

Cela signifie leur offrir des opportunités d'apprentissage dynamiques qui peuvent les doter des compétences nécessaires pour leur travail. Ceci, à son tour, permettra à la main-d'œuvre de rester agile et à jour sur les dernières technologies, outils et processus dans le secteur de la vente au détail.

15) Transparence des expéditions

Bien que l'expédition et la livraison rapide soient d'excellentes incitations pour les acheteurs, il est important de noter que la transparence de l'expédition est également un aspect essentiel de la logistique.

Ce niveau de transparence peut vous aider à fidéliser vos clients et à en attirer de nouveaux pour votre commerce de détail. L'utilisation d'un outil de tarification peut aider les entreprises à comprendre les tendances de la vente au détail et à garder une longueur d'avance sur la concurrence pour répondre aux attentes des clients.

Cela peut également aider à comprendre le fonctionnement des réseaux de médias de détail dans le monde et, par conséquent, vous pouvez optimiser les performances de vos points de vente.

Vente au détail en ligne

Les médias numériques ont permis aux gens d'obtenir plus facilement des informations sur la durabilité des marques et des produits et de partager leurs expériences avec d'autres. Les magasins de détail modifient leurs types pour suivre les changements dans le secteur de la vente au détail et améliorer leur avantage concurrentiel grâce à leur présence en ligne.

Les épiceries en ligne sont devenues de plus en plus courantes. Dans le commerce de détail, avoir un site Web est tout aussi nécessaire qu'avoir une vitrine physique.

Le commerce électronique est devenu un élément crucial de l'industrie de la vente au détail en raison de sa rentabilité et de la commodité qu'il offre aux clients lorsqu'ils comparent les prix et d'autres facteurs avant de faire un achat. À y regarder de plus près, certaines plateformes sont simplement des versions en ligne de magasins physiques. Les détaillants utilisent intentionnellement les canaux de vente traditionnels et numériques pour élargir leur clientèle et réduire leurs stocks.

Un type de commerce de détail en ligne appelé commerce de détail mobile repose entièrement sur une application pour smartphone pour vendre des produits directement, éliminant ainsi le besoin d'utiliser un site Web pour effectuer un achat. Comme pour le commerce électronique, les détaillants comptent rarement uniquement sur le mobile comme canal de vente.

De nos jours, les détaillants ont tendance à fusionner diverses catégories de leur entreprise pour permettre aux clients d'effectuer des achats à la fois en magasin et en ligne. Malgré le recours croissant aux ventes sur Internet pour atteindre les consommateurs mondiaux, les avantages de la transformation numérique ne sont pas toujours constants pour les détaillants.

Les défis habituels

Bien que la vente au détail en ligne connaisse une croissance importante, la vente au détail traditionnelle ne connaît peut-être pas le même niveau de succès. Les petits détaillants ont été confrontés à la concurrence des supermarchés et des grands détaillants, ce qui a un impact sur leurs activités.

De plus, l'émergence de la transformation numérique a introduit de nouveaux concurrents qui menacent à la fois les petits commerces de proximité et les grandes entreprises de distribution. Récemment, il y a eu beaucoup de discussions sur « l'apocalypse du commerce de détail », qui décrit la préférence des clients pour les achats en ligne par rapport aux magasins physiques. Cette tendance est plus perceptible aux États-Unis, où il existe un site Web dédié à la documentation de tous les centres commerciaux fermés du pays.

Le commerce électronique change notre façon d'acheter, mais les détaillants hors ligne devraient-ils le blâmer pour leurs difficultés ?

Même si le commerce électronique rend les achats en ligne plus pratiques pour les consommateurs, d'autres facteurs peuvent également compliquer la vente au détail traditionnelle. De plus, de nombreux établissements de vente au détail ont eu du mal à mettre en œuvre des stratégies qui fonctionnent en fonction de l'évolution des préférences des consommateurs. De plus, certains détaillants ne sont plus aussi compétitifs sur le marché qu'ils l'étaient autrefois en raison de leur incapacité à suivre la vitesse de la transformation numérique.

Ainsi, même si le commerce électronique est incontestablement un facteur des difficultés du commerce de détail traditionnel, il existe également d'autres facteurs à l'œuvre. Pour répondre aux besoins changeants de leurs clients et être plus réactifs à la révolution numérique, les commerçants doivent modifier leur stratégie. La meilleure méthode pour que les commerçants restent compétitifs sur le marché consiste à utiliser une combinaison de tactiques en ligne et hors ligne.

Conclusion!

Pour rester compétitives dans le secteur de la vente au détail, les organisations doivent suivre le rythme de l'évolution des préférences et des technologies des consommateurs. Il est crucial de se tenir au courant des dernières tendances et stratégies pour réussir.

Les détaillants peuvent améliorer l'expérience client et augmenter leurs profits en acquérant des connaissances sur l'industrie, en gérant efficacement les interactions avec les clients, en analysant les données et en adoptant les dernières technologies.

Vous avez aimé ce message ? Découvrez la série complète sur le marketing