Tendances du marketing de détail en 2021

L'année écoulée a été l'un des moments les plus uniques de l'histoire récente. Les entreprises ont été confrontées à des défis auxquels elles ne s'attendaient pas et la reprise complète après les fermetures est toujours en cours. La façon dont les entreprises font des affaires en 2021 est appelée à changer en fonction des changements dans le monde et même en fonction des ajustements économiques dus aux répliques de la pandémie.

Selon Statista, il y aura un gain d'environ 26,3 % des ventes des magasins physiques au deuxième trimestre de 2021. Cependant, cela fait suite à une légère baisse en début d'année. La fermeture définitive des magasins peut encore avoir des effets d'entraînement en raison de l'impact du COVID-19 sur l'économie mondiale. Il est impossible de prédire si le pays rebondit ou connaît une récession en cours.

Cependant, certaines tendances sont facilement prévisibles pour 2021, quelle que soit l'évolution de l'économie. En adoptant certaines des nouvelles technologies et en prêtant attention à ce que veulent les consommateurs, vous ne subirez peut-être pas de manque de ventes, même pendant les périodes difficiles.

#1 Le commerce vocal obtient un coup de pouce

De plus en plus de ménages utilisent des haut-parleurs intelligents maintenant que par le passé. Les experts prédisent que d'ici 2025, environ 75% de toutes les maisons auront un haut-parleur intelligent. Assurez-vous que votre site de commerce électronique est prêt pour les fonctionnalités de recherche vocale. Pensez aux modèles de langage naturel et à la façon dont les gens demandent de l'aide à partir de ces appareils. Utilisez ces mots dans vos propres choix de mots clés.

En plus des haut-parleurs intelligents, les gens utilisent plus souvent leurs appareils mobiles pour faire du shopping. Ils pourraient demander à Siri où se trouve le restaurant italien ou la boutique de vêtements le plus proche, par exemple. Assurez-vous d'avoir une réponse pour ceux qui vivent dans votre région, afin de générer du trafic grâce à ces recherches.

#2 Les solutions simples deviennent la norme

Si votre produit se trouve sur les étagères des magasins, pensez à des moyens de faciliter l'accès à vos articles. Vous devez également vous assurer que votre marque est au niveau des yeux et qu'elle occupe une place raisonnable dans les rayons des magasins.
Pour un exemple de solution peu coûteuse mais innovante, regardez les nouveaux écrans de Pringles. La solution de marchandisage offre une unité lumineuse alimentée par gravité où les utilisateurs peuvent saisir une petite boîte de pringles. Cependant, la marque en haut de l'écran est vive et rappelle aux gens ce qu'ils aiment à propos des chips.

#3 Les consommateurs exigent des options omnicanales

Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à une expérience cohérente, peu importe où ils rencontrent votre marque. Assurez-vous d'avoir les mêmes offres en ligne et dans vos magasins. Si un client contacte la base par e-mail, enregistrez soigneusement l'interaction pour tout futur appel téléphonique. S'ils achètent quelque chose en ligne et que cela ne leur convient pas, permettez-leur de retourner ou d'échanger le produit en magasin. Cherchez des moyens de connecter différents supports.

#4 Les marques améliorent l'expérience client

Une tendance qui ne se démode jamais est une excellente expérience client (CX). Attendez-vous à ce que 2021 soit l'année où les clients exigent un meilleur traitement. Certains magasins ont déjà fermé leurs portes en 2020. Ils ne pouvaient tout simplement pas résister aux défis actuels auxquels les détaillants sont confrontés. Les consommateurs prêtent attention aux marques qui prospèrent et afflueront vers celles qui offrent ce dont ils ont besoin et les traiteront avec le respect qu'ils méritent.

Certains moyens simples d'améliorer le CX sur votre site Web consistent à vous assurer que toutes les fonctionnalités de votre page fonctionnent correctement. Sondez vos clients et demandez-leur ce qu'ils aimeraient voir amélioré ou changé.

#5 Bitcoin devient monnaie courante

Les détaillants proposent déjà des options de paiement telles que PayPal et Google Pay. Cependant, ces services facturent des frais, tout comme les sociétés de traitement des cartes de crédit. Les avantages de la crypto-monnaie incluent des frais moins élevés et aucune annulation des frais. Une fois que quelqu'un vous paie avec Bitcoin, par exemple, l'argent est à vous. Ils ne peuvent pas inverser les charges facilement, voire pas du tout.

Attendez-vous à voir d'abord la crypto-monnaie adoptée par les petits détaillants qui opèrent souvent avec de faibles marges. Les économies sur les frais de traitement peuvent leur donner un avantage. Les grands détaillants suivront probablement.

#6 Les consommateurs adoptent la réalité augmentée

La réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR) deviennent encore plus courantes à mesure que la résolution des écrans mobiles devient plus lumineuse et plus vive. Juniper Research prévoit que les détaillants dépenseront 7,3 milliards de dollars par an d'ici 2022 en IA. Des marques comme IKEA ont déjà des applications qui permettent aux consommateurs de placer un meuble virtuel dans la pièce. Téléchargez simplement une photo de votre maison ou de vous-même pour vos achats de vêtements, et essayez différents looks avant d'acheter.

Un bonus supplémentaire des marques créant leurs propres applications et laissant les consommateurs essayer avant d'acheter est moins de retours. Les gens sauront déjà à quoi ressemble l'objet et comment il s'intègre dans leur vie. La réalité augmentée fait gagner du temps et de l'argent au consommateur et au propriétaire de l'entreprise.

#7 Le virage vert gagne en popularité

Quel que soit le côté du « débat » environnemental sur lequel vous vous alignez, tout le monde veut faire quelque chose de positif pour les générations futures. Prendre soin de la planète, recycler et réduire son empreinte carbone est tout simplement logique. La génération Y a une passion pour les produits respectueux de l'environnement, et alors que la génération prend enfin son envol et trouve une voix plus forte, attendez-vous à ce que de plus en plus de marques s'alignent sur les valeurs qui leur sont chères.

De plus en plus d'entreprises adopteront des pratiques écologiques et chercheront des moyens de créer des produits plus respectueux de l'environnement. Attendez-vous à ce que les entreprises promeuvent davantage leurs pratiques vertes en 2021.

#8 Le commerce électronique devient mobile

De plus en plus de personnes utilisent leur téléphone portable pour accéder à Internet. Attendez-vous à ce que cette tendance se poursuive et que davantage de magasins en ligne adoptent les achats mobiles. D'ici 2022, environ 73 % des achats en ligne seront effectués via des appareils mobiles. Avec l'augmentation du nombre de personnes qui achètent via les smartphones, attendez-vous à ce que la conception de sites Web adopte une méthodologie axée sur le mobile encore plus qu'elle ne le fait déjà.

Cherchez des moyens d'améliorer l'expérience sur petit écran. Le paiement est-il facile ou vos clients doivent-ils remplir des formulaires interminables ? Les boutons sont-ils accessibles en fonction de l'endroit où une personne tient généralement ses mains sur un smartphone ? Cherchez des moyens d'améliorer l'apparence et les fonctionnalités de votre site sur les systèmes d'exploitation mobiles.

Surveillez les annonces

Une façon de rester au courant des tendances est de regarder les communiqués de presse de vos concurrents. Quels types d'événements ont-ils à venir? Comment les commercialisent-ils ? Faites également attention aux nouveautés technologiques. Si vous voyez un nouveau gadget qui, selon vous, pourrait être populaire, réfléchissez à la façon dont vous pouvez l'intégrer à votre propre marketing ou à vos opérations.
L'année prochaine devrait être intéressante. De nombreuses entreprises ont été contraintes d'adopter la technologie plus tôt qu'elles ne le souhaitaient, afin de rester à flot pendant les fermetures. Pensez aux changements que vous avez apportés en tant qu'entreprise et à ceux que vous aimeriez perfectionner pour vos clients en 2021.

à propos de l'auteur

Lexie est une web designer et passionnée de neuromarketing. Elle aime faire de la randonnée avec son goldendoodle et visiter les marchés aux puces locaux. Visitez son blog de design, Design Roast, et connectez-vous avec elle sur Twitter @lexieludesigner.