Le pouvoir des avis : comment les intégrer dans vos emails pour booster vos ventes

Montrez à quel point vos produits sont bons et appréciés à travers l'expérience des gens. C'est l'un des éléments les plus efficaces pour convaincre un utilisateur d'acheter. C'est pourquoi inclure des avis dans vos e-mails est une excellente stratégie pour augmenter les conversions.

Avez-vous déjà entendu parler de la preuve sociale ? C'est le mécanisme psychologique qui conduit instinctivement à rechercher la confirmation d'une action dans les choix des autres. Parmi les biais cognitifs, c'est l'un des plus connus et des plus exploités par les entreprises dans leurs stratégies marketing.

Comment se joue ce mécanisme psychologique en matière de marketing par e-mail ? Simple — avec des critiques.

Les avis sont l'une des armes les plus puissantes pour convaincre le client potentiel de finaliser un achat. Rien n'est plus efficace qu'une série de témoignages positifs d'autres utilisateurs sur la validité et la commodité d'un produit.

Les votes positifs et les commentaires des autres consommateurs directement dans les e-mails de présentation encourageront fortement le destinataire à cliquer sur le CTA et à terminer la conversion.

Alors qu'est-ce que tu attends? Lisez tous nos conseils pour améliorer vos e-mails avec des avis et laissez-vous inspirer par quelques exemples pratiques que nous avons sélectionnés pour vous.

Types d'avis

Avis sur les produits

Laissés par les internautes pour commenter la qualité et la fiabilité d'un achat essayé, ce sont les avis par excellence. Ces commentaires font référence à ce que votre entreprise vend et non à la valeur de votre marque. Même s'ils ne s'adressent pas directement à votre marque, ils affectent directement la confiance que le public vous accorde, d'où vos ventes.

Expérience client

Ce type d'examen est plus générique et lié à la qualité globale de votre travail. Cela inclut la structure de votre e-commerce (qui se reflète sur l'UX du shopper), votre équipe de support client, l'organisation de vos entrepôts, votre rapidité de livraison, votre réactivité, la qualité de ce que vous vendez, etc.

Par conséquent, ces avis affectent directement la réputation de votre entreprise, ainsi que le niveau de confiance avec vos clients et prospects.

Commentaires et mentions sur les réseaux sociaux

Un autre type d'avis implique les mentions de votre communauté et de vos clients sur leurs ou vos canaux de médias sociaux. Ceux-ci peuvent recommander ou déconseiller votre marque ou vos produits. Ce type d'examen est très puissant, à la fois positivement et négativement, en raison de sa forte résonance publique, ce qui est difficile à contrôler. Dans ce cas, le conseil est de surveiller en permanence les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux. S'ils sont négatifs, intervenez rapidement avec un langage modéré et gentil. Restez ouvert au dialogue et essayez de comprendre les raisons de la déception de l'utilisateur.

Comment inclure un avis dans un e-mail

Courriel de bienvenue

Les e-mails de bienvenue sont destinés à vous présenter au nouvel abonné et à montrer vos propositions de vente uniques, les valeurs de la marque et les meilleurs produits.

L'inclusion d'avis en tant que sujet connexe (sans nuire à la présentation de votre marque) est un excellent moyen de :

• montrez aux nouveaux abonnés que vos produits/services sont appréciés et efficaces
• prouver, par l'exemple d'autres expériences, que la confiance du nouvel abonné est bien placée
• augmentez la réputation de votre marque avec des preuves de garantie et de confiance dans ce que vous vendez

E-mail de récupération de panier

Les e-mails de récupération de panier abandonné permettent d'inviter un utilisateur intéressé à finaliser un achat. Les avis des acheteurs précédents sur le produit qui plaisent à l'utilisateur rendent le message si efficace pour stimuler le destinataire et faciliter l'achat.

La preuve de l'appréciation de l'utilisateur pour le produit aidera votre prospect à terminer la conversion. Comment résister à l'envie d'acheter alors que tout le monde recommande exactement ce que vous voulez ?

Cet e-mail de Casper est un excellent exemple :

Lancement d'un produit ou d'un service

Incluez des témoignages de votre communauté lors du lancement d'un nouveau produit, service, programme ou initiative. Cela générera de la confiance dans la qualité de votre marque tout en éclairant davantage votre actualité.

Dans ce cas, pensez à utiliser les avis comme accessoire. Ils ne devraient pas prendre de l'espace et s'éloigner du cœur du message, qui est votre nouveau lancement. Cet exemple de Duolingo vous montre comment positionner au mieux les avis dans ce type d'e-mail :

Transformez l'avis en en-tête

Remplacer le titre au-dessus du pli par une critique a ajouté une grande touche de créativité dans cet exemple d'Everlane. Cette stratégie catalyse pleinement l'attention visuelle du destinataire sur le commentaire qui ouvre le message.

Ce gadget n'est pas le fruit du hasard. Le message est destiné à présenter l'un des produits phares les plus vendus de la marque. Le présenter avec un avis est cohérent, efficace et original.

Vitrine de produits

Un autre type de message correspond à l'inclusion d'avis pour augmenter les ventes : la vitrine traditionnelle des produits et services de la marque.

Oubliez le vieux carrousel d'images et de prix. Il serait plus original de présenter vos produits accompagnés des avis des acheteurs ou des notes d'évaluation, comme dans ce cas :

En plus d'augmenter le potentiel de vente, cela affichera également la gamme d'offres de vos produits et services. Il s'agit de contenu publicitaire dont le destinataire n'était peut-être pas au courant.

Proposer des suggestions

Une autre façon d'insérer des avis dans vos campagnes consiste à suggérer des produits ou des services en fonction des achats précédents du client. Le renforcement de ces suggestions par un examen peut persuader l'utilisateur de leur bien-fondé.

C'est un excellent moyen de faire des ventes croisées et de diriger l'utilisateur vers vos autres produits. Il combine l'analyse de la préférence de l'acheteur avec les avis de votre communauté, comme l'illustre cet exemple :

N'oubliez pas de demander des commentaires

Nous allons clore le post avec cet aspect. Cependant, envoyer un e-mail pour demander un avis d'achat est le point de départ. Les marques devaient d'abord recueillir tous ces commentaires afin d'envoyer les exemples susmentionnés.

Comment demander un avis par email ? Voici l'astuce.

– Choisissez le bon moment. Envoyer ce genre d'email trop tôt ne sert à rien, car l'utilisateur n'a pas eu le temps de tester votre produit. En revanche, l'envoi d'emails après plusieurs mois implique le risque que l'utilisateur oublie son achat. Estimez le meilleur timing en effectuant des tests.

– Utilisez un levier efficace pour amener l'utilisateur à évaluer votre produit. Ce qui compte, c'est de trouver un moyen de convaincre votre client de fournir un commentaire ou une note. Utilisez un code de réduction sur le prochain achat : une phrase comme « votre expérience est importante pour nous » ou « votre avis peut aider d'autres utilisateurs » ou encore une promotion qui suivra un certain nombre de retours.

Dernier conseil : faites en sorte que le processus de révision soit simple, direct et rapide. Les utilisateurs ne devraient pas se lasser d'attendre et doivent être tentés de laisser plus de commentaires à l'avenir.