Comment la gestion des avis est un élément essentiel du succès du référencement local

Récemment, les avis en ligne sont devenus de plus en plus une partie importante et non négociable d'une stratégie de marketing d'entreprise. Le volume et le nombre de sites Web d'avis ont augmenté, tout comme les tarifs que les clients écrivent et se réfèrent aux avis. Essentiellement, les avis aident les clients à décider où ils doivent acheter des produits et services.

Les avis en ligne deviennent progressivement un élément clé des affaires, ce qui rend nécessaire une gestion efficace des avis. Alors que de plus en plus d'études sont menées pour évaluer l'impact des avis positifs et négatifs sur les ventes, la rentabilité, la notoriété des produits et les taux de conversion, les premières études ont suggéré qu'il y a plus à faire avec les avis en ligne, car ils peuvent améliorer le classement local et les résultats généraux des moteurs de recherche.

Qu'est-ce que le référencement local ?

Comme son nom l'indique, l'optimisation des moteurs de recherche locaux (SEO) est une stratégie de moteur de recherche qui rend votre entreprise plus visible sur les résultats des moteurs de recherche Google locaux. Ils conviennent mieux aux entreprises locales, telles que les restaurants, les magasins ou les agences ciblant le public local. L'optimisation de votre entreprise pour le référencement local permet aux gens de trouver plus facilement votre entreprise en ligne et hors ligne.

Le référencement local diffère légèrement du référencement général. Essentiellement, le référencement local est une sous-discipline du référencement général. Alors que le référencement général se concentre sur l'amélioration du classement de votre site Web sans composants locaux, le référencement local améliore le classement de zones spécifiques, telles que les villes ou les villages. Cela dit, pour mieux vous classer dans les recherches locales sur Google, vous devez aller au-delà de l'optimisation de votre site Web. Pour cela, vous devez commencer par créer et mettre à jour tous les détails pertinents de votre compte Google My Business (GMB).

Gestion des avis pour le référencement local

Avant de se pencher sur la façon dont les avis en ligne améliorent le référencement local, il est important de discuter de la gestion des avis en ligne. La gestion des avis en ligne est le processus d'analyse, de suivi et de réponse aux avis en ligne pour améliorer les performances de votre entreprise et soutenir la stratégie marketing de votre entreprise.

Avec plus de 72 % des clients attestant qu'ils n'agiront pas avant de lire les avis et 94 % affirmant que les avis négatifs leur font éviter les entreprises, la gestion des avis est importante à la fois pour les petites entreprises et les entreprises établies avec plusieurs sites. Après avoir mis en évidence le concept de gestion des révisions, voici ses composants :

1. Créez une page Google My Business

Le classement avec les avis en ligne est impossible si vous n'avez pas créé de page Google My Business pour votre entreprise ou votre entreprise locale. Vous devez créer une page GMB et compléter votre profil avec des informations détaillées et précises pour améliorer votre référencement local. Assurez-vous de fournir tous les détails pertinents sur votre entreprise.

Ces détails incluent la description de votre entreprise, la sélection de la bonne catégorie d'entreprise, les heures d'ouverture et de fermeture, les contacts locaux et l'adresse de l'entreprise. N'oubliez pas de revendiquer votre page GMB afin de pouvoir commencer à recueillir des avis.

2. Demandez aux clients des avis

Malheureusement, la plupart des entreprises pensent que les avis en ligne seront diffusés de manière organique. Cependant, ce n'est pas toujours le cas. Votre stratégie de gestion des avis sera plus performante si vous mettez en place des moyens efficaces pour demander des avis à vos clients . Si vous ne savez pas comment procéder, le courrier électronique est le meilleur endroit pour commencer. Plus de 70 % des avis en ligne proviennent de demandes d'avis envoyées par e-mail. Cependant, d'autres canaux à considérer incluent les pages de renvoi d'avis, les enquêtes auprès des clients, les services de messages courts (SMS) et les outils d'automatisation des demandes d'avis.

3. Surveillez les avis en ligne

Après avoir demandé des avis à vos clients, assurez-vous de surveiller les avis entrants, en particulier sur les sites d'avis prioritaires. Le suivi de vos avis vous permet d'atténuer l'impact des avis négatifs, en particulier la façon dont ils peuvent nuire à votre réputation en ligne et au classement des moteurs de recherche. Heureusement, les outils de surveillance, tels que Google Alerts, facilitent les examens de surveillance.

4. Répondre aux avis en ligne

Réussir la gestion des avis en ligne commence par s'engager à répondre aux avis clients. Vous devriez prendre l'habitude de répondre aux commentaires positifs et négatifs des clients. Pour cela, remerciez vos clients d'avoir pris le temps de partager des avis positifs. Ce faisant, assurez-vous de personnaliser vos réponses pour améliorer l'engagement.

D'un autre côté, le traitement des avis négatifs nécessite que vous répondiez aux préoccupations valables des clients. Faites preuve d'empathie envers les clients concernés et montrez-leur que votre entreprise se soucie de ces problèmes et les prend au sérieux.

5. Revendiquez votre entreprise sur les plateformes d'avis pertinentes

En plus d'avoir une page GMB, n'oubliez pas de revendiquer votre activité en ligne sur d'autres sites Web d'évaluation pertinents. Revendiquer votre entreprise sur ces plateformes vous permettra de contrôler ce qui peut être publié et contribuera à améliorer les classements. Même si certains sites Web d'évaluation utilisent des informations déjà disponibles en ligne pour créer des pages d'entreprise, d'autres ne créent des pages que lorsque les clients évaluent l'entreprise.

Les sites d'examen à considérer sont Zomato, Yelp et Trip Advisor, selon le secteur auquel appartient votre entreprise. Notez que le fait d'avoir des avis sur plusieurs plates-formes permet aux moteurs de recherche d'établir facilement la qualité et la pertinence avant de les partager avec les chercheurs en ligne locaux.

6. Utilisez les avis comme outil de marketing

Vous pouvez intégrer la gestion des avis en ligne dans votre stratégie marketing. En effet, les avis en ligne contribuent à renforcer la confiance et la crédibilité. Par conséquent, l'intégration des avis en ligne dans votre stratégie marketing, qu'il s'agisse d'un site Web, d'annonces de recherche ou d'une page Facebook, peut améliorer considérablement vos résultats marketing.

Comment les avis en ligne affectent-ils le référencement local ?

Une enquête sur les facteurs de classement des moteurs de recherche locaux a conclu que les signaux d'avis contribuent à plus de 16% de l'analogie de prise de décision du moteur de recherche, en particulier le classement des résultats des packs locaux. Selon les experts du marketing digital, plusieurs métriques d'avis, telles que le nombre, la vélocité et la diversité des avis, sont prises en compte par les algorithmes des moteurs de recherche.

Cela dit, en tant qu'entreprise, accumuler des avis sur plusieurs plates-formes, avoir des sentiments positifs dans les avis et présenter des mots-clés, des produits et des services dans les textes d'avis font la différence.

Les avis positifs affectent le référencement local de la manière suivante :

Flux d'avis SEO Bots

Lors de la création de votre site Web d'entreprise, assurez-vous d'avoir des descriptions détaillées de vos pages Web pour un bon référencement. Ces descriptions permettent à Google de reconnaître et d'explorer votre site, ce qui augmente les chances d'être servi aux internautes. Les avis Google alimentent les robots SEO avec du contenu que vous avez peut-être manqué.

Si votre entreprise a une excellente réputation en ligne, vous obtiendrez certainement de nouvelles critiques régulièrement. Si vous avez travaillé avec des agences de référencement locales ou parlé à des experts en référencement, vous comprenez que le contenu frais est l'épine dorsale du référencement. C'est pourquoi vous êtes encouragé à télécharger des articles de blog, à créer de nouvelles pages de destination et à vous concentrer sur le marketing de contenu.

Les avis fonctionnent de la même manière. Si vous les achetez régulièrement, les critiques en ligne fournissent un nouveau contenu que les robots des moteurs de recherche ne cessent de digérer. Si votre entreprise est constamment examinée sur des plateformes faisant autorité, telles que Google My Business, TrustPilot et Yelp, meilleur sera l'impact.

Avis Cochez la case de qualité de SEO

Améliorer votre classement dans les moteurs de recherche ne consiste pas uniquement à impressionner les robots automatisés. Google dispose également d'un service de contrôle de la qualité humain, qui examine de manière aléatoire le contenu numérique. Des équipes humaines, mieux connues sous le nom d'évaluateurs de la qualité de la recherche, évaluent la réputation de votre site Web et évaluent votre expertise, la véracité du contenu et l'autorité.

Avec cela, de fortes critiques positives sont de précieux outils de référencement. Tout contenu laissé par vos clients confère à votre site Web une grande légitimité et lui permet de gagner du temps grâce à des systèmes manuels et automatiques.

Les avis renforcent la confiance des clients

Le référencement consiste essentiellement à gagner la confiance de Google. Cependant, gardez à l'esprit que Google fait plus confiance aux clients qu'aux spécialistes du marketing. En ce sens, Google agit comme un client type lorsqu'il recherche votre entreprise. Par conséquent, un avis en ligne positif informe Google sur votre entreprise en fournissant une validation tierce ou une preuve sociale.

Les avis améliorent l'expérience utilisateur

Avant de donner des recommandations sur une entreprise aux utilisateurs, Google met son poids et sa réputation derrière ces recommandations. Les avis en ligne contribuent grandement à optimiser l'expérience client de plusieurs manières. Pour commencer, les avis vous permettent d'évaluer comment les clients réagissent à vos produits et services.

Les évaluations en ligne offrent une occasion inestimable d'évaluer le niveau de satisfaction de votre public et ce que vous faites bien ou mal. Par exemple, si les utilisateurs se plaignent de services retardés, les corriger améliore l'expérience client.

Comment répondre aux avis négatifs

Votre entreprise peut parfois recevoir des avis négatifs en raison de clients insatisfaits pour plusieurs raisons. Lorsque cela se produit, utilisez-le comme une opportunité de faire la paix et de reconquérir le client. Malheureusement, la plupart des propriétaires d'entreprise ignorent les commentaires négatifs ou y répondent par des réponses fâchées et non professionnelles.

Au lieu de cela, contactez directement le client pour compenser sa mauvaise expérience. Vous pouvez le faire en répondant au commentaire ou en envoyant un message privé au client. Ce faisant, vous aurez identifié les domaines de votre entreprise qui doivent être améliorés et vous aurez conservé un ancien client. En fait, vous serez surpris de la façon dont les clients peuvent changer de ton après avoir tendu la main.

Conclusion

Les avis en ligne font partie du « pack de trois locaux » de Google . Bien qu'il ne soit pas facile pour votre entreprise de se classer parmi les trois groupes locaux, les avis en ligne peuvent faire la différence. Étant donné que le pack de trois local se classe au-dessus des autres résultats de recherche organiques, apparaître parmi eux améliore considérablement le trafic organique et les taux de clics de votre entreprise. Cependant, une bonne gestion des avis en ligne est nécessaire si vous souhaitez profiter de ces avantages.