Tirer le meilleur parti des critiques et des témoignages pour les boutiques de plugins et de thèmes WordPress
Publié: 2020-07-08En tant que propriétaire d'une agence WordPress depuis plus de 10 ans, j'ai acheté des tonnes de plugins et de thèmes différents. Chaque fois, j'ai analysé leurs critiques avant de faire l'achat. Cette pratique m'a probablement fait gagner, à moi et à mon équipe, des centaines d'heures au fil des ans en évitant les problèmes que les utilisateurs mentionnent dans les avis.
Personnellement, je n'ai jamais acheté que des produits qui ont plus de 4 étoiles, et si le seul produit disponible a moins de 4 étoiles, je pourrais l'essayer à contrecœur, en espérant peu. J'ai appris que de nombreux autres utilisateurs de WordPress pensent ou ressentent souvent la même chose. Donc, la question est la suivante : comment obtenir les meilleurs avis et témoignages possibles et encourager davantage d'utilisateurs à essayer ou à acheter votre produit ?
Pourquoi les avis publics et les témoignages sont-ils si importants ?
Vous pouvez avoir un excellent produit et un excellent marketing, mais les opinions des autres ont beaucoup de poids dans l'esprit de vos utilisateurs. En fait, 88 % des consommateurs ont déclaré faire autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations de leur famille ou de leurs amis.
Voici donc quelques raisons clés pour lesquelles les avis et les témoignages apportent beaucoup de valeur à votre entreprise :
- Inclure un avis ou un témoignage aux bons endroits (comme le processus de paiement) peut convaincre les utilisateurs qu'ils prennent la bonne décision au moment critique, ce qui augmente vos taux de conversion.
- Les commentaires publics d'autres personnes ont un fort impact psychologique sur vos clients sous la forme d'une preuve sociale.
- De plus, parce que l'espace WordPress a toujours été connu comme un écosystème risqué pour l'achat de plugins et de thèmes en raison du fait que les développeurs ont disparu et ont cessé de prendre en charge leurs produits. L'affichage de commentaires positifs des clients sur votre site peut aider votre entreprise à surmonter la stigmatisation que de nombreux acheteurs de l'espace WordPress ont de ce passé mouvementé.
Quelle est la différence entre les avis et les témoignages ?
Les critiques et les témoignages se présentent sous de nombreuses formes, et je dois d'abord souligner la différence entre ces deux types de commentaires des clients.
Les témoignages sont le plus souvent recueillis et conservés par les propriétaires d'entreprise pour faire la lumière de manière positive sur différentes parties de l'entreprise, du produit ou du service. Les témoignages doivent être pris avec un grain de sel par les clients car, même si les mots peuvent être vrais, ils sont finalement approuvés par le propriétaire de l'entreprise.
Les avis, en revanche, sont généralement collectés par un tiers, sans que l'entreprise ne soit impliquée dans le processus. Les avis apportent de la valeur aux clients car ils ont tendance à être bruts et non filtrés et à montrer les opinions honnêtes des autres clients.
Exemples d'examen
Des sites tels que WordPress.org et ThemeForest offrent la possibilité de laisser des avis, comme celui ci-dessous.
En règle générale, ils permettent de filtrer les avis, afin que les clients aient facilement accès à une image complète du produit qu'ils envisagent.
Combien de fois avez-vous vu un produit sur WordPress.org et cliqué pour consulter les avis 1 étoile ? Eh bien, cela ne peint pas toujours la plus belle image…
Les places de marché utilisent des "avis vérifiés", qui incluent généralement un "badge" indiquant que l'évaluateur est une personne qui a véritablement acheté le produit et interagi avec lui d'une manière ou d'une autre.
Les marketplaces WordPress ont tendance à ne pas afficher le badge vérifié car il est supposé que les avis ne peuvent être laissés que par les acheteurs du produit, voici donc un exemple d'Amazon qui inclut la mention :
Exemples de témoignages
Ce témoignage sur OceanWP ci-dessous est un excellent exemple qui traite du produit de manière positive et inclut une photo, ce qui augmente la légitimité et le rend plus personnel. C'est ce genre de témoignages bien écrits que je regarderais généralement en tant qu'acheteur d'un produit pour mon agence.
Voici un autre bon exemple de WP Simple Giveaways qui parle d'une fonctionnalité spécifique ainsi que d'un excellent service :
Comment collecter des témoignages et des critiques pour les produits WordPress ?
Il ne s'agit pas seulement de créer une bonne expérience utilisateur et d'offrir des fonctionnalités transparentes intégrées à votre produit - il s'agit de se connecter avec vos utilisateurs et de les aider à partager leurs bonnes expériences avec vous et d'autres clients potentiels.
Voici quelques moyens courants d'obtenir ces mentions pour vos plugins ou thèmes.
Demander à une personne
Demandez à un ami, à une connexion de votre réseau ou au PDG d'une entreprise de tester votre produit et de donner son avis. En créant un e-mail unique adapté spécifiquement à cette personne, elle peut être disposée à donner à votre produit la recommandation juteuse que vous recherchez si elle a aimé l'expérience.
Demander aux utilisateurs bêta
Si vos utilisateurs souhaitent tester la version bêta, cela signifie généralement qu'ils sont plus disposés à donner leur avis si vous le leur demandez.
Demander votre liste de diffusion
Demander à vos abonnés par e-mail de recommander votre produit s'ils en sont satisfaits peut souvent donner de bons résultats. Étant donné que les e-mails sont privés, davantage de personnes peuvent être à l'aise de vous donner, à vous et à votre produit, leur opinion.
Pendant les interactions avec le support client
Lorsque vous interagissez avec des clients tout en fournissant une assistance, vous pouvez toujours demander un avis ou un témoignage si vos clients sont satisfaits de l'expérience. En fonction de leur engagement, que vous pouvez évaluer en fonction de vos interactions avec eux, vous pouvez même aller jusqu'à leur demander de se connecter à WordPress.org et de vous laisser un avis sur le produit directement là-bas.
Demande d'examen après achat automatisée
Les plates-formes de marketing de commerce électronique telles que Yotpo parviennent à augmenter considérablement le nombre d'avis qu'elles capturent pour les entreprises qui travaillent avec elles. Leur secret est incroyablement simple, mais super efficace. Ils envoient automatiquement un e-mail de demande d'avis quelques jours après un achat.
Leur recette secrète consiste à intégrer le formulaire d'avis directement dans l'e-mail, permettant aux clients de soumettre un avis complet sans quitter leur boîte aux lettres. Oui! Vous pouvez le faire avec des e-mails (dans une certaine mesure).
Chez Freemius, nous avons encore optimisé le processus, en particulier pour l'écosystème des plugins et des thèmes. L'e-mail de demande d'examen est déclenché une semaine après l'achat et uniquement pour les clients qui ont effectivement activé leur licence et qui utilisent toujours le produit. Cette approche évite les situations gênantes où l'on demande accidentellement aux gens de réviser avant d'avoir eu la chance d'essayer le produit, ou peut-être qu'ils l'ont déjà désinstallé et ont demandé un remboursement.
Voici à quoi ressemble un e-mail de demande d'examen :
Si l'utilisateur ne complète pas l'intégralité de la révision directement dans son e-mail, le bouton Soumettre ouvrira un formulaire de révision en ligne pour lui permettre de finaliser la soumission :
Automatiser et tester votre stratégie
Vous pouvez automatiser votre stratégie de collecte d'avis avec différents déclencheurs en fonction de la façon dont vos clients interagissent avec votre produit et demander un avis directement dans WP Admin à l'aide d'un avis d'administration convivial. Notre PDG, Vova, a couvert cette technique en profondeur dans l'article suivant :
https://freemius.com/blog/how-we-increase-our-wordpress-plugin-reviews-by-700-percent/
Cette tactique a aidé de nombreuses entreprises comme NextGEN Gallery à faire passer leur "jeu" d'avis au niveau supérieur.
Comment choisir les avis et témoignages à présenter ?
Tous les avis et témoignages ne sont pas créés égaux. Il y a quelques facteurs à prendre en compte lorsque vous demandez aux clients des commentaires ou que vous organisez des témoignages pour différents emplacements sur votre site. Ce qui les distingue, c'est d'être authentique et spécifique.
Authenticité
Le commentateur doit être honnête, décrivant à la fois les avantages et les inconvénients du produit. Bien que les témoignages puissent souvent être organisés par des vendeurs de produits, s'ils sont bien équilibrés et mentionnent un point de discorde que l'utilisateur a rencontré, ils apporteront plus de valeur aux clients potentiels. Voici un bon exemple qui mentionne le nom des vendeurs de plugins ainsi que quelques ajustements spéciaux nécessaires dans leur cas :
Spécificité
Les témoignages bien écrits doivent contenir au moins 2-3 phrases décrivant le produit en détail. De courts témoignages, tels que "Excellent produit !" n'aident pas vraiment les consommateurs à prendre de meilleures décisions d'achat. Ces types de témoignages ne décrivent pas ce qui rend le produit génial, ce qui le rend bon ou les avantages/inconvénients qu'il peut avoir. Des commentaires plus courts comme celui-ci conviennent mieux aux critiques où une note en étoiles peut partager plus d'informations.
Des témoignages plus longs qui vont un peu plus en profondeur et mentionnent des détails spécifiques sur le produit donnent aux acheteurs beaucoup plus d'informations pour continuer.
L'étendue et la longueur des témoignages du site de Tickera en sont un excellent exemple :
Où devriez-vous utiliser les avis et les témoignages ?
Maintenant que vous avez recueilli d'excellents témoignages, vous devrez les utiliser de manière stratégique afin d'augmenter vos taux de conversion et vos ventes, alors passons aux meilleures façons de les placer.
Page d'accueil
Les témoignages sont couramment utilisés sur la page d'accueil d'une entreprise. L'une des principales raisons est que les nouveaux arrivants sur le site d'une entreprise posent souvent des questions telles que « Cette entreprise est-elle légitime ? » et "Puis-je faire confiance aux produits de cette entreprise ?"
En voyant plusieurs témoignages de vraies personnes, cela rend une marque beaucoup plus fiable dès le départ.
Point de discorde
Lorsque vous vendez un plugin ou un thème WordPress coûteux, certains peuvent naturellement s'interroger sur le prix élevé. Ces opposants peuvent faire valoir que votre produit ne vaut pas le prix, ou qu'ils peuvent trouver un produit similaire à un tarif beaucoup moins cher. En utilisant un témoignage sur la page de tarification, l'approbation peut apaiser les craintes des sceptiques de se faire arnaquer.
en train de recruter 
Un e-mail opt-in
Les gens hésitent à donner leur adresse e-mail, surtout s'ils ne font pas entièrement confiance à une marque. Deux façons courantes de surmonter les nouveaux arrivants sceptiques : un aimant principal (comme un livre électronique gratuit ou une liste de contrôle) ou un témoignage élogieux.
Profils de médias sociaux
Les médias sociaux sont l'un des médias les plus à la mode où les critiques sont publiées. Si vous n'avez pas encore de page Facebook pour votre produit ou votre marque, vous pouvez commencer à collecter des avis directement sur la page elle-même en un rien de temps.
Si les gens voient suffisamment de bonnes critiques d'un produit, il sera automatiquement considéré comme digne de confiance, car les gens se tourneront naturellement vers les produits avec beaucoup de critiques positives. 
Envelopper
Lors de la vente de plugins et de thèmes, ce n'est pas seulement la qualité qui compte. Souvent, qu'un produit réussisse ou échoue à obtenir des ventes revient à montrer une confiance et une valeur immédiates aux acheteurs potentiels. Avec les commentaires positifs des clients, une entreprise peut fournir cette confiance et cette valeur essentielles dès le premier jour dans tous ses efforts de marketing.
Avec la contribution de Jason Yu.