La stratégie de publicité vidéo qui alimente cette société d'impression 3D de 4,7 millions de dollars

Félix : Aujourd'hui, je suis rejoint par Braydon Moreno de Robo3D.com. C'est ROBO–3-D.com. Robo3D permet la création avec une gamme croissante d'imprimantes 3D, de matériaux et de contenu et a été lancé en 2012 et basé à San Diego, en Californie. Bienvenue Bradion.

Braydon : Hé, merci beaucoup de m'avoir invité, je suis ravi d'être ici.

Félix : Bien, oui. Parlez-nous un peu plus de votre magasin et des produits d'impression que vous vendez dans votre magasin.

Braydon : Ouais, histoire intéressante en fait. Nous avons commencé cela à l'université, nous sommes allés à l'université d'État de San Diego et mon partenaire commercial était, sa classe de génie mécanique consistait à construire une jambe prothétique, c'était son projet, à l'aide d'une imprimante 3D. Il utilisait une grosse machine coûteuse et cela l'a en quelque sorte amené à construire sa propre imprimante 3D à partir de zéro et quand j'ai découvert cela, j'avais une autre entreprise à l'époque, mais je pouvais utiliser l'impression 3D pour aider à construire certains de mes proto- types dès le début. J'ai réalisé, wow cette technologie est assez phénoménale. Cela pourrait aider beaucoup de gens à créer des entreprises et des idées. J'ai tout de suite attiré l'attention et nous avons commencé à construire notre premier produit à partir de là.

Félix : Bien, alors vous vous êtes rencontrés par l'intermédiaire de votre autre entreprise ou comment vous êtes-vous rencontrés ?

Braydon : Nous nous sommes rencontrés à l'université. Nous sommes en fait dans la même fraternité à San Diego State, nous savions… Nous avons beaucoup traîné et nous nous connaissions et savions sur quoi nous travaillions. En fait, j'avais essayé de travailler ensemble sur d'autres choses dans le passé qui n'avaient pas très bien fonctionné. Lorsque nous avons découvert l'impression 3D, nous savions que nous étions sur quelque chose de grand.

Félix : Nice, vous avez mentionné que vous étiez déjà une entreprise à l'époque alors que votre co-fondateur/partenaire commercial travaillait sur cette chose d'impression 3D sur laquelle il travaillait. Sur quoi travailliez-vous à l'époque ?

Braydon: C'était ma troisième entreprise commerciale, ma première était une entreprise horlogère et il m'a en fait fallu environ un an et près de 8 500 dollars pour assembler mes premiers prototypes. Je savais à quel point le processus était coûteux et long pour obtenir des prototypes. Quand j'ai vu le site d'impression 3D, je me suis dit, wow, j'aurais pu littéralement le développer à partir de zéro, l'imprimer pour moins de cent dollars et peut-être quelques semaines de mon temps. Cela m'a juste ouvert un peu les yeux et j'ai eu un de ces moments d'ampoule et j'ai dit, hé, c'est quelque chose que si je peux aider les autres, surtout parce que l'entrepreneuriat est si important maintenant. Si je peux aider d'autres personnes à réduire le processus de prototypage rapidement et facilement, je pense que je peux avoir un impact plus important que d'essayer de créer moi-même plusieurs entreprises.

Félix : Vous aviez déjà cette activité horlogère et vous avez réalisé qu'il travaillait sur l'avenir du prototypage pour aider à créer de nouveaux produits pour les entrepreneurs. Avez-vous alors commencé à travailler avec lui ou comment avez-vous fait la transition ou dirigez-vous les deux entreprises ? Comment êtes-vous passé à travailler avec votre partenaire commercial ?

Braydon: Ouais, il le faisait pour son projet senior et n'allait pas vraiment en faire une entreprise et j'ai évidemment vu ce qu'il faisait. J'aime toujours dire que j'ai eu ce moment Steve Jobs, si vous avez vu le film, où vous le voyez et que vous allez waouh, c'est fou. Quand j'ai vu cela et quand j'ai communiqué avec lui, j'ai dit que nous devrions en faire une entreprise. Nous nous sommes en quelque sorte réunis et avons décidé de fabriquer notre première machine ensemble. J'ai presque quitté l'autre entreprise, je l'ai donnée à mon partenaire commercial. Je l'ai quitté parce que je voyais vraiment une opportunité qui allait être beaucoup plus grande devant moi.

Félix : Lorsque vous avez pris cette décision, avez-vous eu des doutes sur… Parce que vous aviez déjà quelque chose en cours, n'est-ce pas ? Je ne sais pas à quel point cela a été un succès, mais souvent nous nous accrochons à des choses qui progressent déjà. C'est un peu effrayant de sauter dans quelque chose de tout nouveau. Qu'est-ce qui vous passait par la tête lorsque vous avez pris cette décision ?

Braydon : Ouais, c'était certainement une chose à laquelle vous pensez toujours, n'est-ce pas ? Vous vous demandez toujours, hé, je laisse quelque chose qui pourrait potentiellement être la meilleure voie pour moi, mais à l'époque où j'ai vu cette technologie, je le savais. Il manquait quelque chose dans ce que je faisais. J'ai aimé l'industrie horlogère, j'aime vendre des montres, j'aime les concevoir. Il y avait un élément cool, mais pour moi, quand j'ai vu l'impression 3D, je me suis dit : « Je peux avoir un impact mondial beaucoup plus important avec cette technologie. C'est quelque chose qui connaît une croissance exponentielle, c'est quelque chose qui va vraiment aider dans plusieurs domaines, y compris le prototypage de fabrication, mais aussi dans d'autres domaines. C'était juste une décision sans prise de tête pour moi. Je n'avais pas vraiment besoin d'y penser. Je savais juste. J'étais comme, "Essayons ça et voyons ce qui se passe."

Félix : D'accord. Votre partenaire commercial au début, il développait déjà le produit et vous étiez plutôt du côté des ventes et du marketing. Quelle était la répartition entre votre partenariat?

Braydon : Ouais, nous étions trois à commencer, c'était lui et un autre gars. Maintenant, nous ne sommes plus que deux à posséder l'entreprise. Ils travaillaient tous les deux sur la fonctionnalité derrière la machine. Je suis arrivé et j'ai beaucoup travaillé sur la conception de la machine et le nom de l'entreprise et j'ai vraiment mis l'entreprise en place. C'est ainsi que nous l'avons tous joué. Ils travaillaient sur le développement et j'étais plus en train de le transformer en une entreprise.

Félix : C'est logique. Je pense qu'il y a ceci, pas nécessairement un problème, mais il y a cela quand vous avez une entreprise où vous avez des gens qui la développent, qui y travaillent, et puis il y a l'autre côté de l'entreprise qui travaille à la construction de l'entreprise et peut-être travaille sur le marketing et les ventes. Cette partie arrive presque un peu plus tard, non ? Les ventes réelles et [diaphonie 00:06:34].

Braydon : Ouais.

Félix : Ça se déclenche plus tard. Étiez-vous capable de faire beaucoup au début ou quel était le… Comment équilibrez-vous cela quand il y a des gens qui sont comme vous dites développer le produit réel et ensuite vous avez monté l'entreprise. Sur quoi étiez-vous concentré au début?

Braydon : Félix, je dois être honnête avec toi ici. Le cool… Je suis un peu [00:06:51] chose folle quand je parle aux entrepreneurs et aux classes d'entrepreneurs et des choses comme ça, c'est qu'aucun de nous n'était vraiment par des ingénieurs commerciaux. L'un de mes partenaires était un bio-ingénieur, mais pas l'ingénieur en mécanique auquel vous pensez quand vous pensez à une imprimante 3D. Nous n'avions pas ces grandes connaissances en ingénierie. Nous avons tous dû participer pour aider cette chose à se concrétiser.

Nous en avons utilisé une tonne, les gens pensent toujours qu'il faut aller chercher un gros diplôme ou avoir un tas d'études ou quelque chose, un type d'expérience qui vous mène sur cette voie, mais nous étions vraiment passionnés par la création d'un produit. Nous sommes juste allés sur Google, nous sommes allés sur YouTube, nous sommes allés sur des forums sur les gens qui construisaient des kits et des imprimantes 3D. Nous avons vraiment tout fait nous-mêmes à partir de zéro. Ce fut un effort de collaboration amusant de notre part à tous. Même à ces débuts, je rassemblais beaucoup de capteurs de mouvement linéaire de la machine et je réfléchissais également à tous les différents types de choses autour de l'ingénierie.

Félix : Pour un produit hautement technique comme celui-ci, je ne connais rien à l'impression 3D, surtout pas aux mécanismes de construction d'une imprimante 3D, mais cela semble être un problème très technique. C'est du matériel que vous devez construire, du logiciel que vous devez également construire. Comme vous disiez que vous n'aviez pas d'expérience et que vous aviez une éducation formelle et tout ça. Ce n'était pas intimidant à aucun moment où vous pensiez, quelqu'un pourrait venir, une entreprise pourrait venir qui en sait beaucoup plus sur les détails techniques et nous écraser. Vous n'aviez pas cette peur ?

Braydon : Pas du tout. C'est une catégorie technologique tellement émergente et c'était vraiment un ouest sauvage d'opportunités. Nous l'avons examiné, nous avons examiné les autres entreprises qui étaient là-bas. Honnêtement, beaucoup de machines qui existaient à l'époque étaient des styles de machines à la recherche d'ensembles de montage et ces constructions en kit et tout simplement très ouvertes. Ce que nous avons essayé de faire, c'est que nous avons examiné le [marketing 00:08:35], nous avons dit qu'il y avait une opportunité d'en créer, cela s'appelle du "sex-appeal" sur ce marché simplement parce que personne n'avait vraiment créé cela entièrement à partir du boîte belle machine prête à l'emploi. C'est ce que nous étions en train de construire. Nous construisions l'imprimante 3D grand public pour tout le monde, si vous voulez. À un prix abordable, car beaucoup de machines à l'époque valaient des milliers de dollars. Nous avions une mission difficile entre nos mains et nous y travaillions tous les jours. C'était juste une persévérance non-stop pour faire fonctionner cette chose. Nous avons évité à nos amis d'essayer de nous faire sortir et de faire la fête avec eux et de faire tout cela simplement parce que nous étions si maniaquement concentrés sur la finition de ce premier prototype.

Félix : Exact. C'est un marché émergent et il n'y a pas beaucoup de concurrence. Il n'y a pas non plus beaucoup de données sur ce que les gens veulent réellement. L'avantage d'être sur un marché émergent est que vous pouvez être le premier à commercialiser et ensuite en récolter tous les avantages, mais comme je le disais, vous n'avez pas les données dont vous avez besoin pour guider la conception, guider le marché derrière ce. Comment avez-vous géré cela? Comment avez-vous trouvé les conseils nécessaires alors qu'il s'agit d'un si nouveau marché ?

Braydon : Oui, je pense que vous regardez simplement d'autres marchés qui sont dans des parallèles similaires, si vous voulez. Nous avons examiné l'électronique intelligente, même les produits de type maison intelligente et avons suivi une voie similaire en termes de conception et de choses comme ça. Maintenant, ce qui est intéressant, c'est que certaines des choses que nous faisons avec nos nouvelles machines intelligentes, c'est que nous commençons à pouvoir collecter des données. Ce que nous pouvons faire avec ces données, c'est prendre de nombreuses décisions différentes, comme ce que sont les gens qui impriment en 3D. En utilisant ces données, nous pouvons ensuite fournir du contenu aux consommateurs et avoir une meilleure idée et projeter ce que nous construisons et pourquoi nous le construisons. Avons-nous besoin de fabriquer une imprimante plus rapide ? Avons-nous besoin d'en faire un plus grand? Nous pourrions commencer à déterminer ces différents ensembles de fonctionnalités en fonction des cas d'utilisation de notre client réel.

L'une des choses intéressantes que nous avons faites au début a également été de mener des enquêtes auprès d'un groupe de personnes de l'industrie utilisant la publicité sur les réseaux sociaux. Nous ferions ces sondages et donnerions des cartes-cadeaux, comme une carte-cadeau de 50 dollars. Nous avions une liste de questions sur les fonctionnalités qu'ils souhaitaient, en possèdent-ils déjà une, en envisagent-ils une ? Nous avons ciblé des personnes qui connaissaient un peu l'impression 3D. Nous avons utilisé ces données pour construire notre première machine. Nous construisons un ensemble de fonctionnalités basé sur ces données initiales.

Félix : C'est génial que vous ayez pu faire tous les levés, les levés ciblés. Parlons un peu plus de cela, je pense que ce sont des données dont beaucoup de gens auraient besoin pour interroger les gens, mais peut-être qu'ils n'ont pas le temps ou qu'ils n'ont pas accès pour atteindre le démographique droit en personne qui est. Parlez-nous un peu plus de la façon dont vous avez réalisé cette enquête en utilisant la publicité sur les réseaux sociaux.

Braydon : Ouais tu peux le faire, en fait c'est beaucoup plus facile de nos jours aussi. Je recommanderais toujours aux gens s'ils veulent obtenir des données s'ils construisent un produit de faire quelque chose d'aussi simple que si vous voulez faire de la publicité sur Face Book, c'est probablement la meilleure voie. Créez une vidéo simple, car en visionnant des vidéos, vous obtenez un meilleur taux de clics, ainsi qu'un taux et un coût de visionnage. Vous pouvez obtenir des vues vidéo pour un centime par vue. Je recommande toujours de faire la vidéo.

Nous avons mis en place quelque chose d'aussi simple qu'un singe d'enquête à l'enquête gratuitement et nous avons dit que nous allions essentiellement choisir quelqu'un pour gagner une carte-cadeau Amazon de 50 dollars. Nous avons des centaines de candidats qui viennent de remplir ce rapide sondage et nous avons fourni toutes ces données pour une carte-cadeau de 50 dollars qui peut être beaucoup moins chère que si vous alliez dans une entreprise qui fait des sondages ou quelque chose comme ça. Pour le coût de 50 dollars, nous avons pu générer d'énormes quantités d'informations pour nous qui nous ont permis de prendre certaines décisions dès le début. Cela nous a aidés à lancer une campagne Kickstarter réussie et à créer notre premier produit.

Félix : sympa. Comment avez-vous su quel genre de questions poser dans cette enquête ?

Braydon : Nous étions… C'était à peu près, je ne sais pas, cela faisait probablement quatre ou cinq mois que nous travaillions même sur le produit et faisions une tonne de recherches en ligne et regardions toutes les imprimantes 3D sous le soleil. Nous avons acheté un rapport de l'industrie où nous avons fini par obtenir une remise sur ce rapport de l'industrie et nous l'avons acheté. Nous étions vraiment en train de lire, de rechercher et d'examiner l'industrie. Nous en savions pas mal à ce sujet, donc pour nous, il était assez facile de poser des questions à ce moment-là. Nous avons vu quels ensembles de fonctionnalités, nous les avons mis côte à côte et avons construit de l'herbe et nous nous sommes dit: "Wow, il y a des opportunités ici." Personne n'a construit une plate-forme de construction plus grande, par exemple à un prix de X. Nous sommes capables de créer ces relations qui nous ont ensuite aidés dans notre questionnement et nous ont conduits à construire notre produit.

Félix : sympa. Avez-vous fait cela plusieurs fois ou avez-vous juste fait cela une fois, enquêtez une fois et c'était assez bon pour y aller ?

Braydon : Ce sondage, nous l'avons fait une fois. Je pense que nous avons eu près de 500 personnes qui ont fini par remplir ce formulaire. Cela nous a suffi, nous étions sur la bonne voie dans ce que nous construisons maintenant.

Félix : Très cool. Maintenant, je veux revenir au début où vous avez reconnu qu'il y avait une opportunité ici, qu'il y avait un marché, qu'il était en croissance, qu'il y avait un potentiel commercial basé sur ce que vous avez vu sur lequel votre partenaire commercial travaille déjà. Quelles ont été les prochaines étapes pour en faire une entreprise ? Sur quoi vouliez-vous vous concentrer, disons les six premiers mois de l'entreprise ?

Braydon : Oui, les six premiers mois, nous avons honnêtement construit notre produit. C'était juste pour essayer d'obtenir… Nous avons eu le concept, nous avons eu les idées, nous savions ce que nous voulions faire. Nous avons commencé à travailler sur un logo et à essayer de construire le processus le plus simple au moindre coût pour obtenir notre prototype initial du produit. Une fois que nous avons obtenu cela, je dirais qu'il a fallu environ six à sept mois pour le faire. De toute évidence, si vous construisez différents types de produits, c'est beaucoup plus facile maintenant avec l'externalisation et des choses comme ça. Pour nous, nous avons dû le construire à partir de zéro. Une fois que nous avons réuni ce premier prototype, ce fut évidemment une grande réussite pour nous à ce moment-là. On s'est dit : « Cool, on a notre premier produit. Qu'est-ce qu'on en fait ?" Nous devons collecter des fonds et cela nous a conduit sur la voie de Kickstarter.

Il y avait d'autres produits d'impression 3D qui s'étaient extrêmement bien comportés sur Kickstarter. Nous savions que le marché était chaud et enthousiaste. Nous examinions des rapports d'analystes et ils sous-prédisaient le marché en termes de probablement presque, nous en avons parlé aujourd'hui, ils auraient été licenciés en le prédisant autant. Il était très difficile de prévoir la croissance du marché, ce qui n'est pas quelque chose que vous devez faire dès le début. Je dirais qu'il suffit de dépenser le moins d'argent possible pour assembler votre premier produit et le tester de toutes les manières possibles. Notre test était le financement participatif.

Félix : Bien, parlons alors du crowdfunding. Vous avez lancé depuis Kickstarter, votre objectif était de 100 000 dollars, vous avez fini par récolter près de quatre fois ce montant à 382 000 dollars de presque-

Braydon : C'était notre deuxième.

Felix : Oh, c'était votre deuxième.

Braydon : Ouais, le premier était de 49 000, c'était notre objectif et nous avons levé 649 000.

Félix : Wow, sympa. Bon, parlons d'abord de celui-là alors. Quel type de préparation a été consacré à cette campagne Kickstarter ? Avez-vous fait une sorte de préparation ou l'avez-vous simplement lancé et attendu de voir ce qui se passait?

Braydon : Non, nous l'avons fait… C'était drôle, nous visons toujours les étoiles. Nous savions que nous n'avions pas un gros budget à consacrer à la création d'une vidéo vraiment professionnelle. Heureusement, à cette époque, Kickstarter était relativement nouveau. Certains produits s'étaient extrêmement bien comportés et étaient de plus en plus reconnus, mais vous pouviez vous en sortir en créant une vidéo maison. C'est un peu différent maintenant, mais selon le produit, vous pouvez toujours le faire. Nous nous sommes régalés à filmer cette vidéo. Nous avons mis en place ces scènes et je me souviens que la chose la plus drôle que nous ayons faite était, si vous regardez des vidéos de produits, vous voyez ces magnifiques plans à 360 degrés du produit qui tourne super lentement et magnifiquement et la lumière qui le frappe parfaitement. Nous voulions prendre l'une de ces photos de nos produits, alors nous sommes allés chercher l'un de ces tabourets bon marché chez IKEA et j'ai posé le produit dessus. Si vous pouvez imaginer cela dans votre tête, si vous pouvez fermer les yeux et imaginer cela. Je suis littéralement sous le tabouret alors que nous avons la caméra juste au-dessus de moi pour que vous ne puissiez pas me voir et je tourne lentement le tabouret pour obtenir cette photo à 360°. Si vous revenez en arrière et regardez ces premières vidéos, c'est hilarant, mais nous l'avons fait. Cela s'est finalement plutôt bien passé.

Nous avons construit une vidéo vraiment maison, nous avons eu beaucoup de photos sympas, construit notre page de campagne, je dirais que cela a pris environ un mois pour le faire. Nous avons appuyé sur le bouton de lancement, je pense, fin décembre 2012.

Félix : Génial.

Braydon : Si vous voulez que j'entre...

Félix : Ouais, disons que vous l'avez lancé en… Avez-vous dû faire la promotion d'une manière ou d'une autre. Je regarde ça maintenant le premier Kickstarter et 650 000 dollars pratiquement. Cela a-t-il nécessité une poussée de votre part ou comment avez-vous fait pour que ce truc roule autant?

Braydon : Nous avons commencé à faire quelques petites choses. Nous avons commencé à créer une page de médias sociaux et des choses comme ça et nous avons suscité un certain intérêt de la part des gens. Nous avions cela en cours, mais nous n'avons pas vraiment fait beaucoup de pré-lancement. Comme je l'ai dit, de nos jours, je recommanderais complètement le contraire si les gens veulent créer des produits. Je recommande toujours si vous avez un petit produit et que vous démarrez et que vous ne le vendez pas sur Amazon ou que vous n'avez pas une tonne de fonds pour le commercialiser. Le financement participatif est la meilleure voie possible, vous n'avez pas à donner de fonds propres et vous prouvez vraiment votre concept. C'est pourquoi je l'utilise comme plate-forme de preuve de concept. De nos jours, je recommande toujours de passer un peu de temps à construire votre page, à développer votre audience, à créer de l'enthousiasme autour de votre produit. Obtenez des commentaires dès le début et créez une très bonne page.

Dès que vous cliquez sur Lancer, vous voulez avoir un énorme avantage, vous voulez que les gens qui achètent ce produit le lancent, continuant à prendre de l'élan dès le début. Quand nous l'avons fait, c'était tellement nouveau. Il n'y avait pas une tonne de projets ou de campagnes sur Kickstarter, nous savions donc que nous allions tirer parti de la communauté Kickstarter qui était déjà enthousiasmée par l'impression 3D.

Félix : Oui, la démographie est définitivement là. Ce sont des gens qui veulent être les premiers bêta-testeurs de tout. Je pense que c'était un marché parfait pour vous.

Braydon : Ils voulaient de nouveaux produits technologiques sympas, c'était ce qu'ils recherchaient et c'était l'objectif de Kickstarter au début. Ils sont allés dans une tonne de catégories différentes, mais nous étions un nouveau produit technologique cool et une nouvelle catégorie cool. C'était vraiment le bon moment pour lancer une campagne Kickstarter. Cela a beaucoup aidé.

Felix : Ouais, comme vous disiez que le [alias 00:19:04] a changé depuis votre lancement, il semble probablement qu'il y a 4 ou 5 ans et vous avez également lancé un nouveau Kickstarter il n'y a pas si longtemps. Selon vous, qu'est-ce qui a le plus changé entre ces deux campagnes Kickstarter ?

Braydon : Oui, j'en ai lancé quatre pour l'industrie horlogère et j'en ai lancé deux pour cette entreprise et la plus récente était la plus difficile à comprendre. Nous avions déjà construit une énorme communauté. Nous avions des dizaines de milliers de fans et de followers sur les réseaux sociaux et de personnes intéressées par nos produits. Nous sommes en mesure de créer une très grande excitation pour les nouveaux produits parce que nous en parlions depuis un an. Lorsque nous parlions de faire la campagne Kickstarter, tout le monde était vraiment excité et impatient d'y avoir accès dès le début. Nous l'avons lancé extrêmement rapidement. Nous sommes arrivés à 150 000 en quelques heures.

Felix : C'est ta deuxième campagne pour Robo 3D ?

Braydon : Notre deuxième campagne, ouais. C'est allé extrêmement vite. Beaucoup de nos clients précédents avaient acheté… Nous avons fait certaines choses du côté de la stratégie. Je ne sais pas si… j'aurais probablement refait, nous avons mis je pense deux petites récompenses d'accès anticipé parce que vous pouvez définir combien de personnes, vous les appelez lève-tôt pour les personnes qui sont les premières à obtenir votre produit, je pense que nous réglé trop bas. Nous fixons ces montants plus et accordons aux gens des remises plus importantes. Tout est allé très vite, puis cela a extrêmement ralenti et nous avons dû faire beaucoup pour contacter la presse et amener les gens à parler de nos produits. Heureusement, à l'époque, c'est toujours une bonne chose si vous faites une campagne Kickstarter, pour tous ceux qui écoutent, d'avoir des produits supplémentaires à envoyer aux gens, aux RP, aux influenceurs.

Il est beaucoup plus facile de les amener à écrire sur vous lorsqu'ils testent votre produit, car surtout maintenant, il y a eu tellement de campagnes de financement participatif qui ont échoué. Avoir un prototype de votre produit là-bas que vous pouvez envoyer à quelqu'un pour qu'il puisse l'essayer et l'utiliser en dit long. Plus de presse voudra écrire à ce sujet si vous l'aviez. Nous n'avions pas cela à l'époque, donc cela n'a pas beaucoup aidé en notre faveur. Nous avons fini par faire quand même très bien, super content de la campagne. Nous avons pu collecter plus d'un million de dollars pour l'entreprise sur Kickstarter. Ça nous a fait du bien. À l'avenir, nous n'aurons peut-être plus recours au financement participatif pour de nouveaux produits, mais il est certainement bon de revenir à la plate-forme qui nous a aidés à démarrer notre entreprise.

Félix : C'est logique. Vous mentionnez que l'une des choses que vous reviendriez et que vous feriez différemment même pour la deuxième campagne était que vous définissiez une récompense d'accès anticipé trop petite. Pouvez-vous en dire un peu plus à ce sujet? Qu'est-ce qu'un prix d'accès anticipé et pourquoi avez-vous eu l'impression que vous l'avez fait, je suppose… Pourquoi avez-vous l'impression que vous auriez dû le faire différemment?

Braydon : Lorsque nous avons de nouveau lancé une campagne, ce n'était pas à nous de collecter des fonds pour financer la fabrication, nous commencions déjà à fabriquer nos produits. Pour nous, il s'agissait de donner aux personnes qui nous ont aidés à démarrer notre entreprise initiale le meilleur prix possible sur les nouveaux produits. Nous voulions leur donner un accès anticipé pour obtenir les produits avant tout le monde à un prix phénoménal. Vous ne savez pas à quoi vous attendre. Vous ne savez pas si ça va vraiment bien se passer ou si ça ne va pas très bien se passer. Nous avions une idée que ça allait bien se passer, mais vous devez définir ce qu'on appelle, la plupart des gens font ces récompenses pour les lève-tôt, c'est-à-dire que les toutes premières personnes qui achètent votre produit obtiennent la meilleure remise possible. Vous le plafonnerez généralement à un certain montant.

Ce qui a fini par se produire, c'est que nous avions déjà cette grande base de données clients, mais nous avons fait nos premiers pas à seulement environ 50 unités et lorsque cela s'est vendu et qu'il est passé à notre niveau suivant qui était un prix plus élevé, je pense que beaucoup de nos clients que … Qui s'est vendu en quelques minutes. Beaucoup de nos clients qui n'ont pas obtenu ce prix précoce étaient contrariés de ne pas avoir obtenu ce prix antérieur, ce qui a fini par entraîner des problèmes potentiels de ne pas acheter le produit ou d'être simplement contrariés de devoir payer plus d'argent. C'est juste que c'est dur. Vous ne savez jamais vraiment, vous allez juste avec ce que vous pensez qui va se passer et nous avons sous-prédit à quelle heure cela allait décoller tôt.

Felix : Je regarde votre, je pense que votre première campagne Kickstarter ici et vous avez une tonne de niveaux de promesses de dons sur celle-ci. Laissez-moi regarder l'autre aussi. Vous en avez beaucoup… Vous n'en avez pas autant sur le second. Était-ce une décision consciente? Comment décidez-vous ce qui devrait entrer dans… Combien de niveaux, je suppose, vous avez et à quel prix pour chaque niveau ?

Braydon : Oui, la première campagne, tous les niveaux que nous avions, étaient basés sur des dates d'expédition plus éloignées. Nous avions des niveaux qui étaient expédiés dans ce délai de deux mois, puis un niveau qui serait expédié un peu plus tard. Nous n'avons pas vraiment changé grand chose sur les prix. Il s'agissait plutôt d'obtenir votre produit plus tard si vous êtes dans ce niveau. Pour le nouveau, nous en avons tous parlé et nous nous sommes dit, terminons toute la campagne. Nous ne voulons pas en faire trop au début, nous voulons juste donner aux gens qui veulent revenir qui ont peut-être soutenu notre première campagne, nos clients qui possèdent notre produit maintenant. Donnons-leur simplement accès aux nouvelles machines à un certain montant plafonné, je suppose. Nous avons dépassé ce que nous espérions obtenir en termes de ventes unitaires. Cela a très bien fonctionné pour nous et nous n'avons pas eu besoin de développer des récompenses supplémentaires ou quoi que ce soit du genre.

Félix : D'accord, cool. Maintenant, je pense que ce que nous entendons tout le temps dans la communauté Kickstarter du financement participatif, c'est que c'est un marché saturé maintenant, il est beaucoup plus difficile de réussir. Selon vous, quel genre d'opportunités en ont découlé? Existe-t-il de nouvelles opportunités qui n'existaient pas auparavant ? Où voyez-vous les opportunités, quelles bonnes opportunités voyez-vous que les gens devraient rechercher à ce stade, je suppose, de l'espace de financement participatif ?

Braydon : Ouais. Je suis entièrement d'accord. Je pense que c'est plus saturé maintenant. Je pense que ce qui s'est passé, c'est qu'Indiegogo et Kickstarter se sont lancés dans cette bataille et ils ont tous commencé à déverrouiller leur plateforme au public. Je pense que Kickstarter a commencé à, ce que j'aime chez eux, c'est qu'ils ont en quelque sorte reculé et ont dit, hé, nous allons nous concentrer un peu plus sur le fait de nous assurer que nous n'obtenons que des produits de la plus haute qualité lancés sur notre site. Je pense que cela aide la communauté qui suit tous les nouveaux produits à se sentir un peu plus comme si elle obtenait la meilleure qualité. Espérons que cela reviendra en faveur de Kickstarer et si vous accédez à cette plate-forme, vous aurez un bien meilleur succès en utilisant simplement les personnes qui achètent déjà des produits.

Je ne sais pas, c'est un jeu intéressant. Vous devez commercialiser beaucoup plus. Je pense qu'il y a plusieurs façons de le faire maintenant. Je pense que la publicité sur les réseaux sociaux a été largement sous-utilisée. Comme je l'ai dit, nous faisons de la publicité vidéo et obtenons un centime de vues sur les vidéos, ce qui ne représente que des conversions astronomiques à ce rythme. Vous pouvez faire des choses uniques pour générer du trafic vers votre page. Si vous avez une bonne annonce de produit, que vous la décrivez bien et que vous êtes enthousiasmé par cela et que la vidéo est divertissante et qu'elle retient l'attention des gens, alors vous avez une énorme chance qu'elle soit partagée et la possibilité de devenir virale est juste là .

Félix : J'ai compris. Lors de la première campagne après avoir collecté les 650 000 dollars, avez-vous été époustouflés par cela ? Avez-vous été choqué? Quelle était l'émotion au sein de l'équipe fondatrice après un Kickstarter aussi réussi ?

Braydon : Ouais, c'était drôle. Je dois vous dire que nous avons lancé quelques jours après Noël et lorsque nous avons appuyé sur le bouton en direct, nous étions tous évidemment très anxieux à ce sujet. Nous sommes comme, d'accord, appuyons dessus. Nous étions en quelque sorte tous assis là et tout d'un coup en moins d'une minute, je pense que cela faisait 30 secondes, nous avons eu un soutien. C'était 599 dollars ou quelque chose comme ça. Nous nous sommes tous appelés parce que nous avions cette drôle de chose où si personne ne nous soutient au début, allons-y et dépensons notre propre argent pour commencer à obtenir des récompenses là-dedans. Quelqu'un nous a soutenus et nous nous sommes appelés et nous avons dit, hey c'était toi ? C'était toi ? Personne ne l'a fait, alors nous nous sommes dit, wow, quelqu'un vient d'acheter un de nos produits très tôt. À partir de là, ça a juste continué, c'était juste ça… Je pense que la première nuit, nous étions à près de 40 000 dollars de ventes unitaires là-bas.

Félix : Waouh.

Braydon : Ouais, ça n'arrêtait pas de rouler et nous étions juste… je ne pouvais même pas dormir. C'était le sentiment le plus addictif de recevoir une notification ou un ping sur votre téléphone qu'un autre bailleur de fonds, vous recevez ces choses appelées alertes de bailleur de fonds si vous lancez une campagne tant de fois, quelqu'un soutient votre projet, vous recevez un petit e-mail qui dit alerte de bailleur de fonds, Un tel a soutenu votre projet pour un montant X de dollars. Nous avons continué à recevoir ces alertes et c'était un sentiment tellement addictif qui nous a fait savoir que tout ce travail acharné que nous avons consacré à la construction de ce nouveau produit allait en fait se transformer en quelque chose, se transformer en une entreprise. Nous savions que nous allions pouvoir développer ce produit. Beaucoup d'émotion autour de lui.

Félix : Ouais, c'est génial. Je pense que cette première vente, ce premier soutien, je parie, est l'un de ces rushs que vous ne pourrez peut-être plus jamais réaliser parce que c'est tellement incroyable qu'un inconnu sur Internet vous fasse confiance. Surtout avec un prix aussi élevé que votre produit. Ça a dû être exaltant.

Braydon : Ouais. C'était cool.

Felix : L'un des autres avantages du lancement d'un Kickstarter dont j'ai entendu parler de la part de nombreux créateurs de campagnes est que les commentaires qu'ils reçoivent sont également inestimables. Les gens commentaient simplement leur projet. En avez-vous reçu, je vois beaucoup de commentaires ici dans le premier, je pense plus de 1 200 commentaires. Avez-vous reçu des commentaires au cours de ce processus qui ont réellement modifié la conception ou votre marketing et qui vous ont amené à apporter des changements dans votre entreprise ?

Braydon : Nous l'avons fait… Je dirais que la première campagne, comme c'était un succès sur le papier, c'était un… Nous avons eu beaucoup de mal à mettre ce produit sur le marché. Nous avions dit que nous allions le sortir dans trois mois et il a finalement fallu neuf à dix mois pour sortir nos premiers. When you look back at the campaigns threads and the comments, a lot of them were negative about people being upset that they weren't getting their product and it was really hard to manage all the people that are upset. Obviously we offered, hey we'll give you discounts and things like that.

Early on there's a ton of people that come to the forefront that are total advocates of what you're doing and what you stand for and your company and your product and no question, a ton. We actually hired people that backed our project that work with us now from the Kickstarter campaign. Tons of amazing influence happened early on with people that helped us with building out. For example we wanted to build out this heated platform so we have people that are helping build out a heated platform so we can deliver it to all our Kickstarter backers. Yeah, amazing community especially in this industry. There's just a lot of people that are willing to share and give free advice and design things for free and just to participate in growing this industry.

Félix : Génial. After raising the 650,000 dollars, did you guys try to get into production mode right away? What did you guys use those funds for?

Braydon: Yeah, we went overseas, we flew overseas. I was talking to 50 different manufactures of products and components and everyone's wearing a million different hats and we're trying to put this whole thing together. We spent quite a bit of time overseas building out our manufacturing. We worked with a partner that we found and I'm sure everyone's families with Alibaba if you're listening, if you're not Alibaba's a great place to go and find products and outsource them. If you wt to sell them what I would always suggest is to go there with your concept and idea, find something similar and utilize. Find the manufacturer that makes a product similar to what your idea is and utilize them to design your own custom product from there. We worked with a [tenant 00:31:05] for manufacturing from Alibaba early on.

Ended up meeting a guy that wanted to do manufacturing for us that saw our Kickstarter campaign so we flew over there and set up the whole process. We really didn't have a clue what we were doing per se. We just knew we were going to get these products made because we knew we had to deliver them to our Kickstarter backers. It was sort of like we'll do anything, I won't sleep for months if I don't have to. We're going to get these things down and we're going to deliver to these people because we made a promise to them to do that. The idea of not delivering was not even fathomable by us. We knew we were going to do it. We just went over there, built a manufacturing with this guy pretty much from scratch and started getting these machines into production within about four to five months after that.

Félix : Génial. After the Kickstarter campaign, after you guys got these initial orders out the way, what was the goal to continue to actually build a business around it? What was the traffic and the sales, I guess strategy that you wanted to put in place?

Braydon: Yeah, we heavily under estimated how much money we would need. It's a classic example of people that start crowdfunding campaigns. The one thing I would always say and suggest to everyone is think about the amount of time that it's going to take you to build the product because if that takes nine months to a year, the only thing you're selling is a slight margin on your product, you're not building in the run rate of costs it's going to take to hire some people if you need them, to pay yourself if you're going full time just enough to eat top ramen, whatever it may be. We had to spend a lot of time actually, once we finished Kickstarter campaign, launching our website and starting to pre-sell our product with eight month lead times. We spent a lot of time doing that and that gave us enough cash flow to actually get the product finally to market. It was interesting. We had a lot of issues early on just from a financial standpoint bringing this product to market. Like I said, we were just non-stop making sure we were going to get this thing going.

Félix : Génial. You mentioned I think in our pre-interview questions that Facebook advertising has been a big sales channel for you. You mentioned you use a lot of social media advertising and preparation for the company and everything. What kind of strategy do you have on Facebook? What kind of ads are you running?

Braydon: I think the most exciting thing, and I feel like a lot of people that do social media advertising or Facebook advertising don't utilized it the best possible way, I think what's really interesting about it if no one has gone in there and tested it and looked at it, you really should. Anyone that wants to learn anything I always recommend going to Udemy.com. It's UDEMY.com. Really great platform to purchase pretty inexpensive courses to teach you about a multitude of subjects. I remember doing that early on, buying courses to teach me about Facebook advertising. It just gave me a lot of that knowledge that then I grew upon.

You can go in there and you can filter to people that … Essentially at the end of the day if you filtered down to a guy that's an engineering student at San Diego State University and you can keep going further than that, and then I create content for the ad that says, check out our 3D printer built for engineering students and then I say, you get 10% off using discount code SDSU engineer. What ends up happening is this SDSU engineer is looking on my ad, he doesn't know I know about him really. It's almost like I'm speaking to him personally and that ability to influence people because you know more information than they know you know has really been the art and creativity and exciting part to me about this advertising.

Felix: Yeah, I like that approach a lot. I've started to see it a little bit more on Facebook where people will try to sell things like merchandise based on your first name or sell you merchandise based on your birth month and try to make it seem like they know a lot about you like you were saying. I think one of the difficult things about this approach is scaling it up. How do you get this to scale when you're trying to create such a personalized advertising? How have you handled this issue?

Braydon: Yeah, I've had at one point running 260 different ads.

Félix : Waouh.

Braydon: You have to focus a lot and set smaller scale budgets and just make sure you're on top of it. I would say early on just going to niche areas to just get a feel for what works and what doesn't work is really the route to take. You start scaling down into smaller audiences, 10,000 people audiences. For those of you that have never used Facebook this may be confusing but if you get in there and start looking at how you can filter people down and how you can choose different types of demographics, you'll start to see the audience size decrease. I would always say start with these small scale audiences and then once you find something that works then scale it up. Facebook has a lot of tools that allow you to do this. You can create things like look alike audiences based off ones that have already worked and you can do some cool stuff.

Félix : sympa. You also mentioned that you were running videos ads at least during the Kickstarter and the initial phases. Are you guys still using video ads a lot?

Braydon: Yeah. We're actually building a whole video content strategy for advertising this year. Which is going to be really exciting. We're in a industry, 3D printing is still somewhat confusing to the masses on what they would use it for. What we're trying to do is really focus on approachable ways for people to understand how they would fit 3D printing into their lives and build video content around that. Follow a lot of the trends, I'm sure you guys have seen the Buzzfeed style videos and these really trendy videos that end up going viral. Kind of follow along these trends, the look and feel, the big text overlays and things like that and just building content that helps people understand how to use our product.

Felix: Yeah especially a product like this that is technical I think it is important to show it in action. When you run these video ads do you focus on trying to get the customer, the viewer to convert right away? To come over to your site or do you have to typically follow up with more conversion focused ads to drive them to check out the product?

Braydon: Yeah, I think I do a little bit of both. I do ads to … Now that I've done so many of them I've accumulated so much data on them so there's groups that I target that do convert very well. When we have sales and things like that I send that to that group, like certain specials we have going on or I give them discount codes and target them. There's also some ads, I do video ads where I just want people to start talking. I ask questions in the ad like, tell me what you're 3D printing this week, and I target people that own 3D printers of multitude of different categories just because I want to create this dialog and I want to start accumulating some level of data and engagement with our brand. I think I use a multitude of approaches there.

I really just want to get people to see who we are, talk about what we're doing, talk about the industry in general and what 3D printing … It's amazing I just did this ad, I have 80 something comments and pictures of people that are literally uploading pictures of things they're 3D printing right now. It's just this huge thread that's going. It's just really cool. It's growing the industry itself. I think there's a side of me that wants to grow the industry also and a side that obviously wants to grow our business.

Felix: Yeah, when you look at videos, a product video specifically there is two different approaches to it. One is more the educational route where you show how it works, you show about the features and everything. Then there's the other angle which I think is more like entertainment related, how to get it to go viral, get a lot of people to talk about it. How do you decide which kind of content to create? How do you know which one works better?

Braydon: A lot of it was just trial and error early on. Like I said, I was able to … A lot of it started out being sales focused so I was able to build audiences that worked from a sales standpoint. You have to set up these pixels on your Shopify site, which we have, that allow you to track sales from ads. I'm able to see which ads have generated the most revenue and what groups have generated the most revenue now. It started out really with nothing. I had blank slate, I was just targeted people that followed my competitors and targeted people that were interested in 3D printing that followed different 3D blogs and things like that. That was giving me some data that was working and then I just kept building from there.

Now that I'm becoming more sophisticated in it, I'm realizing I can use this in a multitude of ways to just help gain awareness of the industry as a whole because I want that to grow because I know how cool the technology is and I can do it just to create sharing and engagement and excitement. I guess it just … It all started out with zero and I just kept track of all my data in there and Facebook does a good job of allowing you to do that. They allow you to filter it out, they allow you to see all the data. You can change what metrics you want to see. It's really fun when you dive into it and start seeing that.

Felix: Now if you were to launch a new product into the marketplace using Facebook and especially if a product that is like yours as a hardware and technical product, would you focus more on the educational or the entertainment angle? What kind of, I guess theme would you say you'd want to focus on when you're creating a video ad?

Braydon: Yeah, I think it really depends on the product. Ours has to have such a high level of education to actually get people that aren't in the industry looking at it and understanding what it is and why they would want it. When I'm currently targeted people that, from an educational perspective it's to get … It's people that may not necessarily know that they want a 3D printer yet. That's where a lot of my targeting goes to.

If I was to start a new product, honestly I think about this a lot. I'm like, what would I do next? What am I going to do next beyond this? I almost have this weird strategy that I would, and I hate to say this per se, but I would think about something obviously that excites, that I'm passionate about but also what level of targeting I can do and what product could I potentially be really successful at with my knowledge of targeting. I think there's certain things … This back door approach can even have a lot of success.

Felix: Yeah, I totally agree. I think a lot of times we go the more typical route which is what you described, what am I passionate about? What am I interested in most? We, I think, to make sometimes your job easier you look at what distribution is available. Not just distribution of the product but how can you easily get the word out about the product that you're going after? If it's easy to do, if it's targetable like you're saying then it's going to make your job a lot easier. A lot of times we don't think about that until much later after the product already exists and then you start thinking about how do I get people to learn about this? Sometimes when you figure it out right from the beginning or maybe have a filter criteria in your mind about how easily you want it to be distributed then I think it makes your job a lot easier when you're launching a new product.

Braydon: Yeah, most definitely I agree. 100% yeah.

Felix: Any thoughts or any tips on … I think this whole video ad thing is awesome. I think it's a new grounds like you're talking about. A lot of people are maybe just trying out for the first time. Any thoughts on the length of a video ad?

Braydon: Speaking on this too just to categorize all, it's already changing, right? When I first started doing video ads I already am seeing more people doing it now and what's going to end up happening, it's going to cost a lot more, it's going to be less effective, is anyone that's starting a company. You're competing for attention of people in general. It's not that … It's a noisy world, it's no longer just, hey I'm competing with my direct competitors, you're just competing to capture the attention of someone long enough to tell them what you're doing. If it's not exciting enough.

Les gens ont un million de choses à faire et maintenant ils sont liés à leur téléphone et à leur connexion avec leurs amis. Il faut que ce soit quelque chose qui les attrape. Je suggère toujours, en termes de durée de vidéo, de la garder courte et douce, de haute énergie et de très bons visuels, quelque chose qui peut les attirer très rapidement dès le début. Ne traînez pas. C'est incroyable de voir comment même le plus petit décalage dans une vidéo peut faire défiler quelqu'un. C'est tellement facile de faire défiler, n'est-ce pas ? Nous pouvons le faire en une seconde. Tu dois regarder ta vidéo, te mettre de côté, la vidéo que tu es en train de créer même quand tu parles de vidéos Kickstarter et de crowdfunding. Mettez-vous de côté ou demandez aux gens et soyez comme, y a-t-il même une demi-seconde ou quelques secondes où cela est ennuyeux et ennuyeux ? Cela affectera gravement les personnes qui regardent l'intégralité de votre vidéo. Vous pouvez avoir des informations intéressantes que vous voulez qu'ils obtiennent et qu'ils ne parviendront pas parce que la vidéo n'est pas assez engageante.

Félix : Oui, je n'ai jamais diffusé de publicité vidéo sur Facebook, mais pouvez-vous voir combien de temps les gens regardent votre vidéo ? Combien de secondes après le début de la vidéo avant qu'ils ne partent, je suppose ?

Braydon : Ouais, vous pouvez voir trois secondes, quinze secondes, trente, vous pouvez voir jusqu'à ce qu'ils finissent l'intégralité de la vidéo. Vous pouvez voir où les gens ont commencé à déposer et si vous le faites beaucoup, vous pouvez réellement aller dans votre vidéo et y aller, wow je comprends. Vous pouvez voir pourquoi les gens l'ont déposé à certains endroits. Vous pouvez faire une réédition rapide de votre vidéo et la relancer sous ces mêmes personnes ou à ces mêmes personnes et voir si cela change du tout. C'est vraiment un art de faire fonctionner cela et de trouver des avenues qui finissent par créer des ventes ou des prospects ou tout ce que vous voulez.

Félix : Certainement. Maintenant, louez-vous ces vidéos ou tout est-il fait en interne ?

Braydon : Cette année, nous allons en embaucher une partie parce que nous avons en fait des fonds. Au début, nous en avons fait quelques-uns en interne. Nous les avons créés, j'ai embauché des gars, des étudiants vidéastes et nous avons créé des vidéos amusantes très tôt. C'est toujours une façon de le faire si vos ressources sont faibles ou limitées. Je viens de retourner à mon collège, j'ai dit, hé, il y a un programme de stages d'été sympa, nous allons créer des vidéos badass autour de l'impression 3D. Qui veut en faire partie ? J'ai deux gars qui voulaient venir faire ça. Nous avons créé des vidéos amusantes. Cette année, nous allons créer des vidéos plus professionnelles.

Aussi, je vais commencer à tester des vidéos vraiment brutes. Certains faits sur un téléphone intelligent avec moi parlant à la caméra et montrant l'imprimante 3D en action. Je veux voir comment ceux-ci se convertissent. Je pense que les gens aiment aussi cette sensation et cette ambiance personnelles lorsqu'ils regardent ces publicités vidéo.

Felix : Oui, je pense qu'il est certainement utile de rendre une annonce aussi native ou aussi organique que possible. Parfois, quand quelqu'un le fait très bien et que je faisais défiler mon flux Facebook et que tout d'un coup je regardais cette vidéo entière d'eux, comme zut, ils m'ont eu. C'est une publicité, mais elle était tellement organique qu'elle m'a aspiré. Je pense qu'il y a certainement une valeur à la rendre aussi brute, comme vous le dites, que possible.

Maintenant, je veux parler d'autre chose que vous avez mentionnée dans les questions préalables à l'entretien, à savoir les minuteries de vente qui sont efficaces pour vous, je suppose, pour les ventes. Dit-moi en plus à propos de ça. Que sont les minuteries de vente ?

Braydon : Oui, cela a été extrêmement efficace pour nous. Pas d'une manière que nous essayons de tromper qui que ce soit. C'est vraiment juste que nous faisons beaucoup de ces ventes flash sur notre site Web et nous construisons toujours ces minuteries en haut. Ces bannières, sortes d'images en haut qui le disent, regroupent les promotions pendant 24 heures, avec une minuterie pour les 24 heures suivantes. Cela augmente simplement le niveau d'intérêt pour obtenir vos produits plus rapidement que plus tard. Nous sommes en mesure de convertir un grand nombre de ventes au moment où nous avons ces, ces minuteries et ces promotions ou ces offres. Pour notre produit, cela fonctionne extrêmement bien. Pour d'autres produits, cela ne fonctionnera peut-être pas aussi bien, mais c'est quelque chose de définitivement testé et essayé. Je pense qu'il suffit de regarder toutes les différentes choses où vous… Toutes les applications que nous avons mises sur notre boutique Shopify et essayées et testées, c'est celle qui a très bien fonctionné pour nous.

Félix : Oui, je pense que l'urgence est quelque chose que beaucoup de gens ignorent lorsqu'ils conçoivent leur marketing, car il faut parfois forcer les gens à prendre une décision. Ce n'est pas comme si vous leur faisiez acheter quelque chose qu'ils n'achèteraient pas déjà, mais parfois les gens mettent du temps à prendre une décision. En ayant ce compte à rebours, comme vous en parlez, cela force cette prise de décision et c'est parfois une différence entre acheter maintenant ou acheter plus tard, peut-être qu'ils oublieront de tout acheter ensemble s'ils n'achètent pas immédiatement.

Braydon: Beaucoup d'entre eux sont réalisés avec des produits qui sont soit de nouveaux stocks, nous voulons donc nous débarrasser d'une partie de ces stocks, nous faisons donc ces ventes flash. Nous le faisons de manière très stratégique pour nous amener à un point où notre nouvel inventaire arrive. Nous sommes libérés de notre ancien inventaire, nous avons nos nouveaux trucs et maintenant nous pouvons continuer à les recycler. Une fois que nous en avons assez, nous les poussons à travers. Tout est basé sur les différents produits que nous avons. L'offre différente que nous avons à l'époque. Nous nous amusons beaucoup avec. Nous faisons ces bundles de titres vraiment amusants et des choses comme ça et les gens adorent ça. Ils finissent par s'en sortir très bien avec ces minuteries.

Félix : Vous utilisez toujours une sorte de minuterie ?

Braydon : Pas toujours. Je teste beaucoup de choses différentes. En ce moment, si vous allez sur le site Robo3D, vous verrez une chose en haut que nous avons quelques offres groupées. Il n'y a pas de minuterie là-dessus. Je suis juste en train de le parcourir. Je fais un peu de tout et je vois ce qui marche et ce qui ne marche pas. Je change beaucoup les couleurs de la bannière pour voir quelle couleur attire le plus de clics. Je passe beaucoup de temps à bricoler avec certaines choses pour voir ce qui marche et ce qui ne marche pas. C'est très amusant pour moi. Si ce n'est pas quelque chose que les gens aiment faire, louez-le ou trouvez un pigiste qui aime faire ça parce que vous pouvez avoir beaucoup de succès rien qu'en trouvant ce qui fonctionne réellement. Beaucoup de gens sont littéralement à un bouton de quelque chose qui fonctionne dix fois mieux que ce qu'ils ont actuellement.

Félix : Exact. Avez-vous trouvé que le fait d'avoir un compte à rebours trop souvent pourrait être une mauvaise chose ? À quelle fréquence pensez-vous que... Pensez-vous qu'il existe un seuil pour cela ?

Braydon : Sans aucun doute. Ouais. Surtout si nous avons beaucoup de gens qui reviennent sur votre site, si vous avez toujours une minuterie en cours, ils vont probablement perdre tout intérêt pour cela assez rapidement ou ils ne vont pas le prendre aussi au sérieux. Nous espacons un peu les nôtres quand nous les faisons. Nous savons toujours que lorsque nous arrivons à la fin du mois, nous avons un inventaire que nous devons sortir. Nous savons que nous avons ce plan de secours. Hé, nous pouvons sortir cet accord, cet accord flash avec la minuterie, nous savons que cela va générer une quantité décente de ventes, en particulier avec certains des groupes de publicité que nous avons et que nous pouvons contacter pour générer des ventes.

Félix : sympa. Pouvez-vous nous donner l'application ou le logiciel que vous utilisez pour cela ?

Braydon : Nous avons en fait codé en dur tous ceux qui sont présents. Ceux que nous avons sur le site maintenant, j'essaie de penser lequel, je sais qu'il y a des applications dans Shopify qui font des minuteries et des offres sur le site Web, mais celle que nous avons nous en fait dur codé en nous-mêmes.

Félix : Cool. Vous avez mentionné quelque chose, je pense, dans peut-être l'e-mail que vous m'avez envoyé, à savoir que ce n'était pas toujours que du plaisir et des jeux. Vous avez manqué d'argent ou avez failli manquer d'argent, je ne sais pas lequel, plusieurs fois, a eu des rappels mineurs du produit. Qu'est-il arrivé? Que s'est-il passé dans ces situations ?

Braydon : Ouais. Cela n'a évidemment pas été facile, mais je dis toujours… Les gens sont comme, tu as réalisé le rêve américain, j'étais comme, c'était le rêve de la persévérance pour nous faire traverser ce que nous avons traversé. Nous avons manqué d'argent un certain nombre de fois en fait. La première fois que j'étais à New York pour un salon auquel j'assistais seul pour promouvoir nos produits. Mon partenaire commercial m'a appelé pour parler de la façon dont nous ne pouvons pas payer la masse salariale. Je viens de passer probablement jusqu'à deux ou trois heures du matin à contacter des distributeurs internationaux de braconnage à partir de sites concurrents, à contacter des personnes qui transportaient des produits d'impression 3D et j'ai fini par recevoir une commande capable de payer la masse salariale pendant deux semaines. Nous avons résolu ces problèmes dès le début et nous avons collecté des fonds pour aider à financer l'inventaire, ce qui était énorme pour nous au début car nous ne voulions pas donner de capitaux propres au début. Nous avons dû trouver des moyens d'acheter notre inventaire. Notre inventaire coûte cher.

Ensuite, nous avons eu un rappel mineur où certains des fils que nous utilisions étaient défectueux. Nous devions essentiellement, c'était environ 100 machines que nous devions récupérer, remplacer et renvoyer, ce qui nous coûtait beaucoup d'argent. C'est juste toutes ces choses que vous traversez et c'est pourquoi quand je parle à des gens qui veulent démarrer des entreprises, des entrepreneurs des choses comme ça, c'est que si vous n'êtes pas super passionné et excité par ce que vous faites, ce sont les choses cela vous conduira au point de potentiellement quitter votre, ce qui aurait pu être, une excellente opportunité ou idée commerciale.

Félix : Vous avez dit le rappel mineur, que s'est-il passé là-bas ?

Braydon: C'était juste honnêtement un… Nous avions tellement de fabricants différents de fournitures qui étaient envoyés à notre usine d'assemblage. Nous avons reçu un lot de fils qui étaient juste défectueux. Ces vrais fils n'étaient pas autorisés... En gros, ils ne l'étaient pas... Nous avions ce truc appelé une pop chauffante où ils ne chauffaient pas le [inaudible 00:53:22] et beaucoup de gens ont acheté l'imprimante 3D parce qu'elle faisait ça . De cette façon, vous pourriez utiliser certains matériaux. Nous avons eu beaucoup de clients contrariés et nous nous en sommes juste occupés. Avec notre service client, nous avons dit, écoutez si quelqu'un répond à cela, c'est le processus, envoyez une étiquette d'expédition, demandez-lui de la renvoyer. Nous le remplacerons et nous le leur renverrons dans les plus brefs délais. Nous venons de travailler au jour le jour et nous avons tous participé et aidé. Nous n'avons tout simplement pas laissé ces problèmes… Nous savions qu'il y aurait des problèmes et nous n'avons tout simplement pas laissé ceux-ci arrêter ce que nous essayions de faire.

Félix : Génial. Pouvez-vous nous donner une idée du succès de l'entreprise aujourd'hui après avoir traversé tout cela, presque à court d'argent, puis ce rappel de produit mineur, quel est le succès de l'entreprise aujourd'hui ?

Braydon : Oui, nous sommes à un très bon stade. Nous venons tout juste de lancer notre… Nous n'avons pratiquement vendu qu'une seule machine ces trois dernières années. Un an pour le développer, puis deux ans et maintenant, pendant ces deux années, nous avons commencé à développer nos deux nouveaux produits. Nous venons de terminer notre année à environ, je pense que c'était environ 4,7 millions. Cela a été incroyable pour un seul produit et maintenant nous nous attendons évidemment à une croissance, nous avons donc [inaudible 00:54:30] avec nos nouveaux produits. Nous allons avoir une multitude de machines sur le marché. Nous allons avoir de nouveaux matériaux, nous avons beaucoup de choses qui sont en préparation et que nous lançons. C'est exitant.

Félix : sympa. De nouveaux produits sortent. Où d'autre allez-vous voir l'entreprise être l'année prochaine ?

Braydon : Je suis vraiment fasciné par l'accumulation de données, ce qui semble si ringard et technique, mais je veux être en mesure de saisir ce pour quoi les gens utilisent le produit. J'ai ce concept et cette pensée que nous pouvons également créer un produit de société de service client, ce qui serait vraiment cool si nous pouvions découvrir que les machines s'arrêtent à certains moments. Nous pouvons suivre ce code de série et nous pouvons les contacter et nous pouvons dire, hé, nous remarquons que votre machine n'a pas terminé, y a-t-il un problème ? Je veux vraiment avoir ce niveau de productivité du côté du service client pour aider nos clients. Je veux aussi être en mesure de voir à quoi ils utilisent le produit. Pas au cas par cas, pas pour un problème de confidentialité mais juste pour accumuler des données afin que nous puissions comprendre et mieux servir le contenu aux gens.

Si beaucoup de gens fabriquent des coques pour iPhone, nous pouvons avoir une équipe de personnes qui conçoivent des coques iPhone sympas et les livrent aux gens via leur smartphone avec notre application mobile, ou sur notre imprimante 3D réelle, nous avons essentiellement un ordinateur donc nous pouvons envoyer des fichiers et une mise à jour aux personnes. Nous pouvons faire des choses amusantes lorsque nous avons réellement accumulé ce pour quoi les gens utilisent le produit.

Félix : Bien, cela ressemble à une année 2017 très excitante. Merci encore pour votre temps Braydon. Robo3D.com est à nouveau le site Web. Où d'autre les auditeurs devraient-ils vérifier s'ils veulent suivre ce que vous faites, ce que vous faites ?

Braydon : Ouais, consultez-nous sur Robo3D.com, vous pouvez me suivre Braydon Moreno sur toutes les chaînes Instagram. Je poste beaucoup sur notre entreprise et ce que nous faisons. LinkedIn, n'importe lequel d'entre eux également. Nous sommes partout sur les réseaux sociaux, Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, tout ça.

Félix : Génial, merci encore beaucoup pour votre temps Braydon.

Braydon : Ouais, merci beaucoup j'apprécie.

Felix : Voici un aperçu de ce qui vous attend pour le prochain épisode de Shopify Masters.

Intervenant 3 : Vous devez aider ce détaillant à sortir les produits des rayons. L'une des grandes tactiques que nous utilisons et où nous dépensons la majeure partie de notre budget marketing est sur des informations démographiques spécifiques sur qui se trouve dans cette communauté, où se trouve un magasin Wal Mart ou un magasin Target. Sur la base des informations démographiques, cette personne est plus ou moins susceptible d'aller dans un magasin Target ou Wal Mart et nous allons lui montrer des annonces qui l'incitent à aller en magasin. Nous pouvons réellement le suivre.

Felix : Merci d'avoir écouté Shopify Masters, le podcast de marketing e-commerce pour les entrepreneurs ambitieux. Pour démarrer votre boutique aujourd'hui, visitez Shopify.com/Masters pour réclamer votre essai gratuit prolongé de 30 jours.