De se faire virer de Staples à être racheté par BIC

Joe Lamey et Jake Epstein sont les fondateurs de Rocketbook, un bloc-notes et une application éternels qui permettent aux utilisateurs de capturer et de partager facilement des idées. Dans cet épisode de Shopify Masters, Joe partage son parcours de financement participatif, comment il a surmonté les défis de fabrication et comment l'équipe a collecté plus de 3 millions d'adresses e-mail en créant son application.

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• Boutique : Rocketbook
• Profils sociaux : Facebook, Twitter, Instagram
• Recommandations : Klaviyo (application Shopify)

Comment une erreur personnelle a conduit à une idée d'entreprise vraiment originale

Félix : L'idée derrière l'entreprise est venue d'une réunion embarrassante au travail. Dites-nous en plus sur l'origine de la genèse du problème et de la solution.

Joe : Bien sûr. J'ai été un temps dans la technologie en tant qu'ingénieur, puis du côté des ventes et du développement des affaires. Je travaillais pour une entreprise appelée Salesforce.com à Boston. J'étais l'une de leurs premières personnes à vendre des licences de logiciels commerciaux à des entreprises locales. J'assistais à des réunions dans des salles de conseil et des salles de conférence, rencontrant des personnes comme des DSI et des PDG, qui achètent des logiciels auprès de Salesforce. Dans ces réunions, je serais vraiment bien préparé et j'aurais des idées dont je parlerais, en prenant des notes. Nous utilisions même le tableau blanc et prenions des notes dans des cahiers. Une réunion à laquelle je suis allé - c'était une réunion très importante et j'y suis allé et j'avais beaucoup préparé. Je suis allé chercher mon carnet dans mon sac, je l'ai posé sur la table.

J'avais préparé toutes ces idées pour en parler de manière structurée, et bien sûr j'avais le mauvais cahier avec moi. La réunion est devenue un désarroi total. Ce fut un revers pour moi. Ce moment m'a vraiment marqué. J'ai réalisé que j'avais du mal avec la réalité que j'aime prendre des notes avec juste un stylo. Rien d'électronique. C'est comme ça que je fais sortir des idées de ma tête. Ça, ou sur un tableau blanc avec juste un marqueur, pas de piles, rien pour démarrer. C'était important pour moi. J'ai commencé à regarder tout ce que je pouvais trouver. J'ai essayé le numérique, mais ils avaient tous ces problèmes où cela ne semblait tout simplement pas naturel ou même juste une application de numérisation pour numériser les pages de mon cahier.

Cela a presque fait l'affaire, mais je devrais ensuite jouer au bouton de partage et le garder organisé. Cela n'a pas fonctionné pour moi. J'en ai eu marre et j'ai décidé que je pouvais construire quelque chose - ou du moins une preuve de concept - pour moi-même. L'idée était d'utiliser juste un cahier ordinaire, mais le cahier aurait ces marques dessus. Alors comme je prenais des notes, je marquais des choses dessus. Ensuite, lorsque j'utiliserais l'application de numérisation, il s'agirait d'une application de numérisation propriétaire et elle verrait ces marques sur la page et l'organiserait instantanément pour moi dans l'un des rares endroits incontournables. Ce fut la genèse de la première idée de Rocketbook. Puis j'ai commencé à penser, comment pourrait-il être plus cool?

J'ai réalisé que maintenant que je scanne mes notes, je n'ai vraiment plus besoin de cette copie papier. Et si nous pouvions créer un livre réutilisable qui fonctionne ensuite avec une application pour faciliter la numérisation et l'organisation de vos notes. Vous pouvez les garder bien rangés sur votre appareil et les synchroniser avec les services cloud que vous utilisez déjà. C'était la véritable genèse de Rocketbook. J'ai trouvé ces stylos que Pilot a fabriqués qui effacent très bien parce que la gomme crée un peu de chaleur et l'encre devient claire au lieu de simplement traîner. C'est un stylo qui efface bien. Il devient clair à une certaine température. Donc ça mis dans ma tête, est-ce que je pourrais faire un livre qu'on pourrait réchauffer ? Comme le mettre au micro-ondes et quand il chauffe, tout s'efface.

C'était la vague Rocketbook. J'ai recruté mon bon vieux copain Jake pour devenir co-fondateur. Nous avons pensé que c'était une idée folle. Qui utiliserait jamais un livre que vous mettez au micro-ondes pour effacer, mais il avait aussi cette grande utilité avec l'application. Nous l'avons mis sur Indiegogo et le reste appartient à l'histoire. Nous avons commencé avec une vidéo et une idée, et l'idée que nous pensions pouvoir créer un produit, c'est devenu beaucoup plus difficile. Plus nous avions de succès, plus nous rencontrions de défis.

Utiliser le crowdfunding pour valider votre produit et lever des capitaux

Félix : Vous avez mentionné la reconnaissance de la nécessité d'un produit comme celui-ci et d'une preuve de concept. Combien de temps a-t-il fallu pour concrétiser l'idée ?

Joe : C'était vraiment très rapide. J'avais réfléchi à l'idée et à une autre idée liée au tableau blanc, juste comme un projet parallèle et en construisant un peu de logiciel de preuve de concept et des choses comme ça. Mais c'est vraiment allé très vite. Dès que j'ai eu l'idée de ce bloc-notes et d'une application que nous pourrions créer avec, nous avons travaillé pour le rendre opérationnel.

Alors une fois que j'ai eu l'idée et que j'ai recruté Jake, ça a été rapide. Nous sommes sortis et avons pris des bières au Sligo Pub, qui est ce bar de plongée à Somerville, Mass. Il a sauté sur l'idée et le lendemain, nous nous sommes mis au travail pour construire des trucs, tester des choses. Vraiment, ce dont nous avions besoin pour commencer était une excellente vidéo convaincante. C'était de décembre 2014 à mars 2015, donc trois ou quatre mois, du concept à la création d'une entreprise à six chiffres. Nous n'avions pas de produit, mais c'est la magie du crowdfunding.

Félix : Avez-vous fait des tests de marché pour voir s'il y avait une demande pour le produit, ou tout a-t-il été fait grâce au financement participatif ?

Joe : C'était essentiellement notre test. J'ai créé des pages de destination et du trafic, et j'ai obtenu une réponse raisonnable. Nous avons obtenu un taux de conversion de 15 % sur les adresses e-mail sur une vidéo vraiment moche que j'ai faite. C'était bien, ça validait, mais ce n'était pas un oui ou un non évident. J'ai parlé à des investisseurs qui étaient très rapides. J'ai réalisé que c'était juste une idée folle et qu'il fallait que je fasse du crowdfunding. C'était notre test. Nous avons créé une vidéo conceptuelle et l'avons mise sur le financement participatif et heureusement, j'avais quelques adresses e-mail, mais ce qui s'est passé, c'est qu'elle a décollé de manière virale.

L'idée d'un cahier papier dans lequel vous pourriez écrire et après avoir enregistré vos notes, il vous suffit de le mettre au micro-ondes pour tout effacer. C'était juste un truc tellement puissant pour que les gens écrivent, pour que les gens s'enthousiasment. Transformer ce gimmick d'un produit en quelque chose de réellement utile était le grand défi que nous avions au début. Nous avions une application qui n'était pas vraiment notée dans l'App Store. Un produit qui a fonctionné une partie du temps, ou peut-être parfois brûlerait dans votre micro-ondes, mais nous avons continué à moudre. Aujourd'hui, nous avons l'un des produits les mieux notés en termes de catégorie d'ordinateurs portables sur Amazon, et nos applications dans l'App Store sont bien dans les 4,5 étoiles environ. C'est un produit de haute qualité et nous avons de vrais fans autour de nous.

La clé pour créer du contenu pour un produit qui n'existe pas encore

Félix : Vous avez mentionné avoir besoin d'une vidéo à l'étape du financement participatif. Qu'avez-vous inclus dans la vidéo qui, selon vous, a contribué au succès initial ?

Joe : Vous pouvez le voir. Si vous utilisez Google Rocketbook Wave Indiegogo, vous trouverez probablement notre campagne Indiegogo originale. C'était vraiment juste moi et Jake. Nous avions loué un Airbnb qui était plutôt agréable, de sorte que nous avions une bonne toile de fond, et il n'y avait que nous et un bel appareil photo reflex pour lequel j'avais dépensé environ 500 $. J'ai trouvé ce gars Kyler pour faire un peu de montage pour moi et faire les trucs de voix off. Nous venons d'écrire un script convaincant, il y avait de bons accrocheurs. Tout a commencé par "Et si vous pouviez écrire dans votre bloc-notes et vous assurer que toutes vos notes sont enregistrées en toute sécurité dans le cloud. Et si, lorsque vous avez fini d'utiliser votre bloc-notes papier, vous pouviez tout effacer d'une simple pression sur un bouton. Eh bien, vous pouvez, c'est la façon Rocketbook. "

Ensuite, il le montre en train de passer au micro-ondes. Cela vous attire avec cette pince, mais c'était vraiment juste moi, un trépied, Jake et une autre personne qui nous aidait avec la vidéo. Si vous regardez la qualité graphique de la vidéo, ce n'est pas du tout une vidéo de haute qualité, mais le script était vraiment bon. Cela a fonctionné, cela a montré ce qu'il allait faire. Il a fait passer le concept avec des questions et des petits zingers. Le produit lui-même a été conçu pour le financement participatif, simplement pour enthousiasmer un individu à propos d'un nouveau produit, ou c'était un gadget ou quelque chose que n'importe qui pouvait utiliser et qui utilise peut-être un ordinateur portable, mais comme le faire passer au niveau supérieur.

Je vais vous dire, quand nous avons loué cet Airbnb à San Francisco, nous nous préparions pour quelque chose qui s'appelait le festival de lancement, afin que nous puissions lancer cela sur scène devant quelques centaines de personnes. Quand nous étions sur scène, j'ai levé la main, j'ai dit "Qui ici veut un Rocketbook", après avoir fait une démo et les gens ont levé la main. J'ai dit: "Eh bien, c'est super. Vous pouvez nous soutenir maintenant sur Indiegogo." Pour que les gens puissent se retourner contre nous. Nous avons quelques centaines de contributeurs. Les gens pré-commandent le livre et une promesse que nous le livrerons plus tard. Le lendemain, nous gagnions 5 000 $ et le lendemain 10 000 $.

Puis nous nous sommes réveillés. Indiegogo vous donne une petite notification lorsque vous obtenez un nouveau contributeur, vous obtenez un petit son sur votre téléphone. C'est vraiment cool. Nous nous sommes réveillés ce samedi matin et c'était comme, ding, ding, ding, ding, ding. C'était comme du pop-corn. Il sautait, ou nos iPhones étaient cassés. C'était fou. Ensuite, Indiegogo a mis le projet dans sa newsletter et nous avons gagné plus de 99 000 $ en une journée en préventes, ce qui était vraiment cool. Nous nous sommes regardés. Nous étions comme, "Je suppose que nous devons vraiment faire fonctionner ce produit et bien fonctionner." Ensuite, nous étions sur une autre saga d'un an pour faire en sorte que le produit fonctionne bien et le faire parvenir aux bailleurs de fonds. Nous pensions que nous nous étions donné beaucoup de temps pour livrer. Nous avions prévu une date de livraison en novembre 2015 pour tous ceux qui soutenaient.

Nous avons dit: "Nous pensons que nous vous le ferons parvenir en novembre." Ce n'est vraiment que l'année suivante, au plus profond de février, que nous avons tout communiqué aux gens. Ce fut l'un des mois les plus difficiles de ma carrière. Je viens d'entendre des bailleurs de fonds, se demandant où se trouve le produit, si j'étais sérieux ou si je les escroquais et j'ai pris leur argent. Parfois des menaces de mort. Mais nous avons finalement obtenu un produit décent. Ce n'était pas parfait, mais nous l'avons fait savoir aux gens. Ils ont apprécié.

Le succès est vraiment venu du produit suivant que nous avons lancé l'année suivante et qui s'appelle maintenant le Rocketbook Core. C'est vraiment toutes nos ventes aujourd'hui. Il ne va pas au micro-ondes, mais c'est un produit extrêmement populaire sur Amazon. En décembre, j'ai obtenu des statistiques, environ 18% de toutes les ventes de cahiers papier sur Amazon étaient des Rocketbooks, si vous pouvez l'imaginer. Nous possédons et dominons la catégorie des cahiers papier dans un canal très important. Maintenant, nous le transmettons à d'autres canaux comme les Walmarts et les Targets et de plus en plus de force dans ces canaux.

Pepsi vs Coca-Cola : choisir une plateforme de financement participatif

Félix : Quelle était votre stratégie de financement participatif ? Comment avez-vous décidé sur quelles plateformes sortir sans site Web ?

Joe : Lors d'une campagne de financement participatif, nous avons délibéré entre Kickstarter et Indiegogo. Parce que ce sont les deux choix populaires. Kickstarter est comme le Coca-Cola, Indiegogo étant le Pepsi, en termes de taille et de choses comme ça. Basé sur la reconnaissance de la marque, nous avons décidé d'aller avec Indiegogo. Ils nous ont accordé plus d'attention et ils avaient des outils tels que des programmes de parrainage avec des liens pour donner aux gens des incitations que vous pouviez suivre, ce que j'ai trouvé intéressant. Ils étaient plus conviviaux pour les créateurs en vous aidant à commercialiser vos produits avec des outils, avec de l'aide et des garanties qu'ils vous mettraient peut-être dans leur newsletter pour le promouvoir.

Kickstarter d'après mon expérience est assez pratique, ils ne font pas vraiment grand-chose pour vous aider à commercialiser ou quelque chose comme ça. Vous êtes juste sur la plate-forme. Soit vous faites bien, soit vous ne faites pas. Les gens là-bas s'engagent avec vous, mais rien de tel qu'avec Indiegogo. Maintenant que j'ai fait les deux plates-formes, c'est juste que Kickstarter est tellement plus grand. Nous continuons à faire du crowdfunding. Nous travaillons sur une nouvelle campagne de crowdfunding en ce moment même. Nous allons probablement le lancer sur Kickstarter simplement parce que c'est plus grand. Je ne regrette pas du tout d'avoir commencé sur Indiegogo, ils ont été incroyables avec nous. Je ne sais pas si nous aurions eu le même succès. Ils nous ont bien traités et nous ont beaucoup aidés lorsque nous n'étions qu'une petite startup et cela a très bien fonctionné.

"Je ne regrette pas du tout d'avoir commencé sur Indiegogo, ils ont été incroyables avec nous. Je ne sais pas si nous aurions eu le même succès. Ils nous ont bien traités et nous ont beaucoup aidés quand nous n'étions qu'une petite startup."

Félix : Vous avez parlé de devenir viral, et qu'une partie de l'attrait du produit était sa nature fantaisiste. Y a-t-il des éléments de création d'une campagne de crowdfunding qui vous paraissent indispensables quelle que soit la virilité du produit ?

Joe : Ouais. Je dirais que cela pourrait s'appliquer même à la création d'une marque à partir de zéro en général. Nous jouions dans le cahier, comme l'espace du cahier papier. Il y avait des entreprises – disons Moleskin, qui ont cette attitude de marque européenne et de haute conception – qui se prenaient très au sérieux. Leur argumentaire était qu'ils étaient le type de cahier dans lequel Hemingway écrivait. Il écoutait le passé. En regardant cela, nous étions comme, d'accord, soyons à l'opposé de ce qui se passe sur le marché. Ils ne sont pas innovants, ils sont comme Hemingway. Dans quoi Elon Musk veut-il écrire ? Nous n'étions pas non plus très attachés à notre marque, par nécessité, mais aussi parce que cela fonctionnait. On enfilait des combinaisons spatiales orange, on faisait des blagues, on était irrévérencieux. Nous l'avons frotté. À un moment donné, nous avons eu une vidéo où nous sommes allés dans l'allée de Staples et avons jeté des cahiers et nous nous sommes moqués d'eux et avons dit: "Qu'est-ce que c'est? Le cahier dans lequel Hemingway a écrit. C'est cool, je suppose." On s'est fait virer de Staples.

Nous avons réussi à obtenir un tas de tirs. Peut-être 12 tirs avant que le manager ne nous expulse. Aujourd'hui, les gens de l'entreprise Staples nous ont dit de le retirer parce qu'ils sont l'un de nos principaux clients. Nous en avons tiré beaucoup de profit. Deux types en costumes d'astronaute, marchant dans les allées de Staples et jetant des cahiers partout. Nous y sommes arrivés avec une marque en pleine face, ne nous prenons pas trop au sérieux. Nous nous en tenons toujours à cela. Même si nous avons plus de ressources aujourd'hui, nous faisons les choses avec un petit budget. Nous portons toujours les mêmes tenues d'astronautes. Nous avons le même sens de l'humour. Nous avons des fans où nous pourrions faire un truc de haute production, mais nous nous concentrons sur un bon scénario et un bon message, et sur l'énergie et la fabrication d'un bon produit. Nos fans nous aiment pour l'authenticité de tout cela et l'excitation que nous apportons à toute la catégorie, en plus d'avoir un très bon produit que les gens aiment aussi utiliser.

De l'idée à 30 000 unités en moins d'un an

Félix : Parlez-nous du processus de développement et de fabrication du produit qui a suivi l'étape du financement participatif.

Joe : Je vais parler de certains des défis de cette étape. Nous avions pré-vendu plus de 30 000 unités. Les gens ont sorti leur carte de crédit, nous ont payé sur Indiegogo en sachant que nous n'avions pas encore fabriqué le produit et qu'il y aurait des risques. Nous avons estimé que nous le leur remettrions à une certaine date, et ils ont payé 27 $. Il s'élevait à plus d'un million de dollars de préventes. La pression était sur nous pour le construire. Nous avions fait quelques tests avant de lancer la campagne et nous pensions avoir suffisamment testé certains éléments. Nous avons un ordinateur portable pour faire assez bien dans un micro-ondes. Il s'avère que les gens ont des micro-ondes différents et que chaque micro-ondes est différent. Si vous mettez un cahier en papier dans un micro-ondes pendant une minute, l'encre risque de ne pas chauffer suffisamment pour être effacée, mais mettez le même cahier et un autre pendant une minute, non seulement il deviendra assez chaud pour être effacé, mais il éclatera en flammes.

Nous avons réalisé que nous avions beaucoup de travail à faire. Nous avons dépensé une partie de ces fonds dans des sociétés de développement de produits pour nous aider à essayer différents concepts, pour le rendre sûr et cohérent. Ils ont essayé très fort et ils n'ont tout simplement pas été en mesure d'être utiles. Ils ont proposé beaucoup de concepts, certains étaient bien trop chers. Il faudrait faire faillite avant de le livrer. C'était plusieurs, plusieurs milliers d'heures dans le garage avec un tas de micro-ondes, essayant de comprendre différents systèmes. Nous avons finalement trouvé un design qui fonctionnait, et la façon dont cela fonctionnait était qu'il y avait un petit logo sur le devant du livre. Vous devez regarder à travers le micro-ondes. Et quand il passe du bleu au clair, alors vous savez qu'il est devenu assez chaud et vous éteignez le micro-ondes et vous le sortez.

Avec ce concept, cela pouvait prendre 30 secondes dans un micro-ondes ou trois minutes dans un autre, mais c'était une chose universelle là-bas. Certains micro-ondes ont des points chauds, c'était donc l'autre défi que nous devions surmonter. Une partie du livre devenait très chaude et brûlait tandis que l'autre partie du livre n'était toujours pas chaude. Nous avons dû trouver un moyen d'égaliser les micro-ondes dans le micro-ondes. Nous l'avons compris. Vous prenez une tasse d'eau, vous la remplissez et vous la mettez dedans. Il commence à absorber une grande partie des micro-ondes et à les disperser de manière à ce que le livre devienne assez constamment chaud ou suffisamment chaud. Avec ces deux petites choses que nous avons découvertes, nous avions débloqué le moyen universel d'effacer en toute sécurité votre ordinateur portable au micro-ondes avec de la chaleur.

Félix : Combien de temps avez-vous persisté à résoudre problème après problème ?

Joe : C'était six bons mois de travail de R&D. Nous avons essayé tous ces différents papiers synthétiques. Nous avons essayé différents types de couvertures. Nous avons également dû tout tester pour nous assurer que s'il se réchauffait ou prenait feu dans votre micro-ondes, il ne dégageait rien que vous ne voudriez pas que vos enfants mangent, car ils mettent leur macaroni au fromage dedans là. Nous avons embauché une entreprise pour nous assurer que nous utilisions un matériau qui, quelle que soit la température à laquelle il chauffait, était sûr. Ils ont des choses synthétiques, des choses organiques. Ils ne sont pas bons. Il nous a fallu un certain temps pour comprendre ce composant de sécurité. Il y a eu beaucoup de jours sombres où je pensais que nous avions un million de dollars de préventes et que nous allions manquer d'argent et ne pas pouvoir livrer les gens.

Que nous serions comme l'une de ces autres campagnes de financement participatif qui ont levé des millions de dollars et n'ont pas livré. J'étais le plus stressé de ma vie. Une fois que nous avons réussi à le faire fonctionner, ce fut une formidable percée. Il fallait maintenant trouver quelqu'un pour nous aider à le fabriquer. Nous travaillons avec des imprimeurs et des relieurs pour ce faire. Nous avons manqué d'argent. Si nous devions tout faire et l'expédier aux gens, nous aurions perdu plus de 300 000 $. Sur papier, nous étions en faillite à hauteur de plus de 300 000 $.

Deux choses se sont réunies. Après avoir envoyé beaucoup de livres à des gens, notre imprimeur avait fait une grosse erreur. Nous avons réalisé qu'il y avait un problème avec le logo sur le livre. Nous avons pu négocier une partie des paiements à la baisse, à cause de ce problème de qualité.

Une autre chose que nous avons réalisé que nous n'aurions pas dû faire est que nous avons pris le même produit et que nous l'avons mis sur Kickstarter avec quelques promesses supplémentaires que nous construirions d'autres intégrations logicielles avec Slack, par exemple. Nous avons recueilli un autre demi-million de dollars. Ça nous a sortis du trou, mais tu n'es pas censé faire ça. Kickstarter déteste ça. Ils ont presque annulé notre projet, mais comme nous avions quelques promesses de plus pour le projet, comme ces intégrations logicielles, nous l'avons contourné. Mais nous étions dans la niche avec Kickstarter pendant de nombreuses années après cela. Ils ne nous feraient pas des projets que nous aimions. Ils ne feraient rien pour nous promouvoir. Ils nous ignoreraient. Il a fallu cinq ans pour sortir de la niche avec eux. Mais cela nous a sortis d'une situation de faillite, juste un peu de créativité et de chance et des choses comme ça.

Félix : Que se passe-t-il après ces campagnes ? Concentrez-vous vos efforts sur d'autres canaux de commercialisation ?

Joe : Nous avons mis notre produit sur le Launchpad d'Amazon. C'était la prochaine chose vraiment importante pour nous. Amazon Launchpad– Je pense qu'il existe encore aujourd'hui. Ce qu'ils faisaient était essentiellement de créer un espace pour les personnes qui sortaient du financement participatif pour mettre leurs produits sur Amazon et les promouvoir auprès des utilisateurs d'Amazon. Cela nous a beaucoup aidé. Nous nous sommes également immédiatement mis sur Shopify. L'une des choses intéressantes à propos de Rocketbook est que vous achetiez un Rocketbook d'Amazon, de Target ou de notre site Web, tant que vous vous inscrivez, si vous utilisez notre application, nous avons votre adresse e-mail. Vous avez une certaine connexion de marque là-bas.

Lorsque nous lançons un nouveau produit, nous avons un très bon public. Nous avons maintenant près de 3 millions d'adresses e-mail que nous pouvons envoyer par e-mail lorsque nous avons des lancements de produits. En 2020, nous avons imaginé un planner, un planner réutilisable. Ceci est construit sur notre nouvelle technologie qui ne va pas au micro-ondes. Vous utilisez juste un peu d'eau pour l'effacer. Il efface parfaitement, mais nous n'avions pas eu d'agenda auparavant. Nous avons donc lancé un planificateur - un nouveau produit dans une nouvelle catégorie - et nous sommes rapidement devenus l'un des trois meilleurs produits sur Amazon dans la catégorie des planificateurs. Nous avons pu le faire parce que nous avions une grande base de fans.

Nous avions construit une relation avec eux, montrant continuellement de nouveaux produits. Chacun avec son propre lancement et sa propre vidéo amusants, humoristiques et divertissants. Puis, lorsque nous avons lancé le planificateur, un produit en pleine pandémie, boum, nous avons pu dominer la catégorie des planificateurs, très rapidement. Vous pouvez imaginer à quel point ce serait impossible si vous n'aviez pas ce canal de communication et cette relation directe avec le consommateur. Si vous vouliez simplement lancer un nouveau planificateur dans le commerce de détail ou tout nouveau produit de consommation, comme un stylo, il faudrait des années pour vraiment dominer cette catégorie. Nous avons pu le faire en quelques mois.

Nous sommes également reconnaissants des investissements que nous avons réalisés dans le marketing par e-mail et le commerce électronique sur Shopify. Aujourd'hui, environ 10 % de nos ventes se font via le commerce électronique avec Shopify, mais elles sont extrêmement stratégiques. C'est un moyen par lequel même si les gens achètent sur Amazon, ils viennent souvent sur notre site et consultent également notre site pour plus d'informations. Ces 10 % qui achètent sur Shopify, nous avons certainement la plupart de leurs adresses e-mail et établissons également une relation avec eux, mais nous pouvons tirer parti de ces relations pour aider à promouvoir d'autres canaux afin de nous assurer que nous les dominons également.

Créer une application presque 5 étoiles

Félix : Vous avez maintenant plus de 25 000 avis presque parfaits sur votre application. Parlez-nous du processus que vous avez suivi pour le créer.

Joe : C'est une application qui utilise l'appareil photo pour regarder le cahier, puis qui le scanne comme vous pouvez l'imaginer, mais qui en fait un peu plus. Il est vraiment conçu pour les notes manuscrites. Au fur et à mesure que vous le pointez sur la page, il s'affiche automatiquement et la couleur apparaît pour rendre l'image vraiment dynamique avant de la stocker sur votre appareil ou de la synchroniser avec les services cloud que vous utilisez déjà, comme Google Drive et Dropbox. Il fait également un travail vraiment décent en matière de reconnaissance de l'écriture manuscrite. Avec des textes manuscrits, il le transcrira pour vous. Si vous tapez en haut comme "hashtag hashtag réunion avec Joe", cela transformera le document en une réunion avec Joe dot PDF pour vous et créera des listes intelligentes lorsque vous cochez de petites cases et que vous écrivez vos petites listes de tâches.

Nous enrichissons la prise de notes avec des choses intelligentes pour vous aider avec vos notes manuscrites. C'est vraiment à partir de cette couche d'intelligence d'écriture manuscrite et de la qualité de numérisation incroyable que nous avons construite au fil des ans. C'est pourquoi il est passé d'un produit trois étoiles sur l'App Store à ce qu'il est aujourd'hui, à savoir un produit 4,8 étoiles sur l'App Store iOS. C'est formidable, car plus il y a de personnes qui utilisent l'application, plus elles sont susceptibles d'être intéressées par le prochain produit qui pourrait également fonctionner avec cette application. Les gens ont différentes tailles de cahiers. Nous avons également un produit de tableau blanc, donc toute personne utilisant un tableau blanc peut lancer des balises sur son tableau blanc pour le transformer en un tableau qui fonctionne avec notre application.

Vous pouvez le numériser, le stocker et l'organiser numériquement, voire le diffuser en temps réel si vous souhaitez partager ce que vous faites sur le tableau blanc avec quelqu'un en direct grâce à notre technologie Snap Cast. Ensuite, nous utilisons Klaviyo comme outil pour gérer l'ensemble de notre marketing par e-mail. Vous vous inscrivez à l'application, nous voulons vous donner des informations sur la façon de l'utiliser, connaître toutes les fonctionnalités. C'est super important. Après votre premier scan, la première fois que vous l'utilisez vraiment, vous recevez une enquête Typeform de notre part et nous vous demandons un score de promoteur net, sur une échelle de 1 à 10, le recommanderiez-vous à un ami ? Ensuite, nous recevons des commentaires et nous obtenons des dizaines de milliers de résultats d'enquête chaque année. En temps réel, notre équipe de service client les parcourt tous et applique des balises, puis transmet un rapport à notre équipe produit.

Nous pouvons voir les grandes et les petites choses dont les gens se plaignent et qui pourraient les empêcher de défendre le produit. Chaque mois, nous examinons ces commentaires et décidons sur quoi nous allons travailler pour améliorer un peu le produit. Nous avons pu le faire et transformer des produits de produits 3,9 étoiles en produits 4,3 étoiles sur Amazon, par exemple. Au cours d'un travail acharné au fil du temps, et juste à l'écoute de nos clients pour l'améliorer. Cela a également été un moyen extrêmement puissant pour nous d'utiliser une boucle de rétroaction dans notre cycle de développement de produits.

Développer et lancer des produits en tant qu'entreprise de cinquante personnes

Félix : Comment vous préparez-vous à déployer un nouveau produit ? À quoi ressemble le processus de développement de produit ?

Joe : Nous sommes sur le point de lancer notre prochain produit, qui sera notre produit le plus ambitieux à ce jour. Semblable à nos produits Rocketbook Core plus récents, il contient du papier synthétique. Il est livré avec des stylos à bille de Pilot que vous pouvez obtenir des remplacements pour un dollar ou deux n'importe où. C'est juste un papier ordinaire et un stylo, mais c'est du papier synthétique et vous pouvez l'effacer avec un peu d'eau. Il est réutilisable à l'infini. Mais ce n'est pas nouveau. Ce qui est nouveau, c'est qu'il est livré avec un beau folio. C'est plus design et bien conçu que n'importe quel journal que vous avez vu - c'est plus futuriste. La façon dont cela fonctionne est, c'est modulaire. Vous pouvez acheter différents packs de pages. Au lieu d'une reliure régulière, il a ces trois petits anneaux métalliques qui relient un paquet de pages ensemble. Vous pouvez avoir un paquet de pages ligné, un autre en papier quadrillé, un autre en planificateur avec une combinaison.

Vous pouvez faire apparaître votre pack de pages dans et hors du folio, dans et hors de votre cahier et changer le pack de pages que vous allez utiliser pour la journée. Tout cela s'accompagne de la force la plus puissante de l'univers, le magnétisme. Ils cliquent à l'intérieur et à l'extérieur, et ces packs de pages entrent et sortent de ce magnifique folio de cette manière magique qui donne l'impression d'être très design. Nous travaillons sur ce concept depuis plus d'un an. Maintenant, une tonne de design industriel y a été consacrée. Avant de lancer une campagne de financement participatif, le strict minimum dont vous avez besoin est que vous ayez besoin d'un produit qui ressemble à un produit que vous livreriez.

"Avant de lancer une campagne de financement participatif, le strict minimum dont vous avez besoin est que vous ayez besoin d'un produit qui ressemble à un produit que vous livreriez."

Il n'a pas besoin de ressembler au produit final que vous livrez. Les produits que nous avions dans les vidéos de nos premières campagnes ne ressemblaient en rien aux produits que nous livrions réellement. Il doit juste être représentatif du produit que vous livrez. De nos jours, nous sommes une entreprise plus mature. Ce que nous livrons ressemblera en fait beaucoup à ce qui est dans la vidéo. L'autre chose que vous devez vraiment savoir, c'est que vous pouvez créer le produit. Vous devez avoir tous les vendeurs, les fabricants dans l'exécution. C'est dur aussi. Trouvez quelqu'un qui s'occupe vraiment de l'exécution, c'est-à-dire du ramassage et de l'emballage, de l'expédition et des numéros de suivi, si vous allez expédier des dizaines de milliers d'unités. Vous avez besoin que vos fournisseurs soient alignés, vous devez vraiment avoir confiance que vous connaissez vos coûts d'exécution.

Si ce produit coûte 10 $, ai-je le bon prix ? Il faut qu'il y ait au moins quatre contre un pour que vous et vos partenaires commerciaux potentiels gagnez de l'argent. Pouvez-vous le fabriquer pour 10 $ et le vendre pour 40 $ ou un multiple comme ça ? Si tel est le cas, vous pourriez avoir une entreprise durable entre vos mains. Délai de livraison. Vous avez vraiment besoin de savoir, "Hé, je vais dire à tout le monde que je vais livrer ça en octobre." Dois-je avoir confiance que j'ai un plan, tout le monde est prêt, tous les fabricants sont tous alignés et vous pouvez réellement le faire selon le plan. Nous avons plutôt bien réussi, mais même ces jours-ci, notre dernière campagne de financement participatif avait quelques mois de retard. En partie parce que nous étions dans une pandémie et que nous avons rencontré quelques obstacles sur la route, mais des choses auxquelles vous ne vous attendriez pas lorsque vous fabriquez un produit – un produit physique à partir de zéro – surviennent des choses que vous ne pouvez jamais prévoir.

Il y a toujours un risque. Vous ne pouvez jamais prendre tous les risques dans la première version. Vous devez vraiment être en mesure de faire une excellente vidéo et d'avoir un produit qui a l'air bien, afin que vous puissiez faire cette vidéo. Une bonne copie marketing. Assurez-vous de connaître les coûts de vos bombes, assurez-vous que tous vos fournisseurs sont alignés et assurez-vous de pouvoir livrer raisonnablement à temps. Si vous maîtrisez bien l'économie de l'unité, vous pourriez avoir une bonne campagne de financement participatif et une bonne affaire entre vos mains.

Félix : Où concentrez-vous votre attention dans l'entreprise ces jours-ci ?

Joe : Nous avons récemment été rachetés par la société BIC. Ils sont le plus grand fournisseur de stylos, briquets. et rasoirs dans le monde. Ils nous ont achetés pour plus de 40 millions de dollars, ce qui a été une étape importante pour nous. Je suis toujours fortement engagé dans la gestion de l'entreprise. Mon titre est toujours PDG et je passe beaucoup de temps à m'assurer que nous avons les bonnes initiatives en place pour stimuler la croissance, en m'assurant que nous avons les bons coéquipiers aux bons endroits. Nous construisons la bonne culture pour continuer à croître à un rythme incroyable et en faire ce que nous pensons être une marque d'un milliard de dollars un jour.

Félix : Quelle a été la plus grande leçon que vous avez apprise de l'année écoulée et que vous souhaitez appliquer pour aller de l'avant ?

Joe : La plus grande leçon que j'ai apprise au cours de l'année dernière est que maintenant notre entreprise est en train de devenir une entreprise de 50 personnes quelque peu mature, la culture est si importante. J'étais le leader qui faisait beaucoup de choses, du moins beaucoup de choses qui se passaient dans l'entreprise. Aujourd'hui, je ne peux même pas être au courant de tout ce qui se passe, mais je peux m'assurer que nous avons les bons processus en termes de dynamique culturelle. Making sure that we're giving feedback to each other so we can make each other better and better. Making sure we have A-players in every spot. So that the A-players we do have are excited to perform at their best, because they know when they hand the ball over to someone else, they're handing it over to an A-player as well. Having a workplace and a culture that is high performance, and then working toward a vision that everyone believes in and is motivated by. That helps us really seize the opportunity that we have, and build an amazing company.