Adresses de rôle et leur effet sur la délivrabilité des e-mails

Les données qui suivent ont été collectées et analysées par Victor Amin de l'équipe Big Data de SendGrid et résumées par Jacob Hansen de l'équipe Delivery.

Lorsque les spécialistes du marketing décident des critères à utiliser pour mesurer la santé ou le succès potentiel de délivrabilité de leur liste d'adresses e-mail, nous savons qu'il est difficile de limiter cette décision à un ou deux indicateurs. Même une poignée d'indicateurs connus serait bien. Mais, nous voyons qu'il y a de nombreux facteurs à considérer en tout temps.

Un facteur principal que nous avons vu récemment comme un excellent indicateur de la santé de la liste est la présence d'"adresses de rôle". Ils peuvent indiquer de mauvaises pratiques d'acquisition de listes ou de mauvaises pratiques de gestion de listes. Quoi qu'il en soit, l'un de nos scientifiques des données SendGrid, Victor Amin, a pu prouver qu'ils ont un impact négatif sur la livraison des e-mails. Ses conclusions sont partagées ci-dessous.

Quelles sont les adresses de rôle

Les adresses de rôle sont des adresses e-mail qui définissent généralement une responsabilité plutôt qu'une personne. Par conséquent, il est peu probable qu'ils donnent leur consentement pour recevoir des e-mails marketing. Les adresses de rôle peuvent appartenir à quelques sous-catégories :

• Adresses de « diffusion » : les e-mails envoyés à ces adresses sont adressés à plusieurs personnes à la fois. (exemples : support@ ou all@)
• Adresses de « position » : ces adresses peuvent aller à un individu, mais l'individu n'est pas le propriétaire de l'adresse et le destinataire humain peut probablement changer. (exemples : admin@ ou ceo@)
• Adresses "services" : Les adresses de service sont utilisées comme interface avec un programme ou un service. Les e-mails indésirables qui leur sont adressés peuvent en fait entraîner un coût important pour l'opérateur. Par exemple, il peut s'agir d'une adresse de service qui faxe tout ce qui lui est envoyé par e-mail sur une longue distance. (exemples : ftp@ et uucp@)
• Adresses « test » : Ces adresses ne sont généralement pas publiées et sont réservées à des tests internes. (exemples : test@ ou asdf@)
• Adresses « conformité » : les adresses de conformité sont conçues pour identifier les mauvais expéditeurs. (exemples : spam@ ou abus@)

Impact sur la livraison et la réputation

Avoir des adresses de rôle sur les listes de newsletter est considéré comme une mauvaise pratique en général. Mais, il n'y a pas eu beaucoup de données disponibles pour étayer cette affirmation. Nous avons récemment développé une méthode empirique pour trouver des adresses de rôle et examiner leur effet sur la délivrabilité. Nous avons quantifié les effets des adresses de rôle sur les rebonds, les désinscriptions, les rapports de spam, la livraison et l'engagement. Ce que nous avons trouvé renforce l'affirmation selon laquelle les adresses de rôle sur une liste ont un effet négatif : même une seule adresse de rôle sur une liste de newsletter est associée à plus de rebonds, plus de désinscriptions et une diminution des taux de livraison et d'engagement.

Le graphique ci-dessous montre le taux de livraison médian (ligne bleue), ainsi que les taux de livraison des 75e et 25e centiles (zone bleu clair) par rapport au nombre d'adresses de rôle. Comme on le soupçonnait, un nombre plus élevé d'adresses de rôle est corrélé à des taux de livraison plus faibles . Et, bien qu'il puisse sembler que la chute de 100 % à 98 % ne soit pas si drastique, rappelez-vous qu'il s'agit de données extraites de 580 087 newsletters envoyées via SendGrid et de 514 920 776 e-mails individuels.

Ce graphique supplémentaire ci-dessous montre les résultats lorsque nous avons examiné la présence d'adresses de rôle dans tous les messages électroniques par rapport à leur présence plus importante dans les groupes "Rebond" et "Désabonnement". Nous avons constaté que les adresses de rôle représentent environ 0,49 % de toutes les demandes d'envoi de newsletter . Cependant, ils représentent 1,3 % des désinscriptions et 1,6 % des rebonds (2,7x et 3,3x supérieur au taux d'envoi de référence) .

Création de votre liste d'adresses de rôle à vérifier

Il est souvent difficile de savoir ce qui compte comme adresse de rôle - différentes sources ont différentes listes. Et, il n'y a pas deux listes d'adresses de rôle identiques. Dans la méthode de recherche de SendGrid, nous avons trouvé 91 adresses de rôle non signalées auparavant. Il s'agissait principalement d'adresses de rôle en langue étrangère. Combiné avec la liste actuelle de SendGrid, cela nous donne une liste complète de 251 adresses de rôle . Nous vous recommandons de valider votre propre liste par rapport à notre nouvelle liste complète d'adresses de rôles répertoriées ci-dessous.

N'oubliez pas que la présence de ces adresses de rôle est très probablement un indicateur d'une acquisition de liste plus importante ou d'un problème d'hygiène de liste qui mérite d'être exploré plus en profondeur. Mais, c'est certainement un bon point de départ.

Liste d'adresses de rôle complet de SendGrid :

Pour en savoir plus sur Victor et l'équipe Big Data, consultez leur étude récente sur l'engagement des e-mails et les lignes d'objet et pour plus de conseils de livraison de Jacob, lisez ses derniers articles de blog.