5 astuces de marketing numérique que vous devez intégrer pour réduire votre taux de désabonnement SaaS

De l'amélioration de l'intégration des utilisateurs à la recherche du comportement des utilisateurs. Voici 5 astuces pour réduire le taux de désabonnement de votre entreprise SaaS.

Comprendre les moyens de réduire le taux de désabonnement est essentiel au succès de votre entreprise SaaS.

Au fur et à mesure qu'une entreprise SaaS se développe, le nombre d'abonnés/utilisateurs/clients qui ne commercent plus avec l'entreprise augmente également, naturellement. Cela correspond également à une baisse drastique des revenus globaux , ce qui nécessite de plus en plus d'inscriptions de nouveaux clients et de meilleures initiatives visant à remplacer ce que ces entreprises perdent organiquement chaque mois.

Marketing par e-mail de rétention : 7 techniques pour réduire le taux de désabonnement

Selon les dernières données statistiques disponibles, le taux de désabonnement annuel moyen était de 10 % pour les entreprises SaaS en 2016. Plus des deux tiers des organisations SaaS connaissent généralement des taux de désabonnement d'au moins cinq pour cent ou plus.

Un taux de désabonnement net calculé à plus de deux pour cent par mois est considéré comme élevé. C'est un indicateur que l'entreprise peut ne pas être en bonne santé, et cela se traduira par un sérieux frein à la croissance.

En termes simples, la croissance ralentit, devient lente ou pire, vous perdez beaucoup plus de clients que vous n'en gagnez jour après jour. C'est pourquoi vous devez alimenter simultanément votre moteur de croissance , tout en gardant une trace de votre taux de désabonnement et de vos autres mesures de démarrage.

Vous vous demandez comment faire cela ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous!

Vous trouverez ci-dessous 5 astuces pour réduire le taux de désabonnement de votre entreprise SaaS :

1) Améliorer l'intégration des utilisateurs

Lorsqu'ils utilisent un service pour la première fois, la plupart des utilisateurs ne savent absolument pas à quoi s'attendre. Un processus d'intégration exceptionnel les guide tout au long de celle-ci, leur démontrant les avantages qui en découlent et leur apprenant à quoi s'attendre en cours de route.

Les visites de sites Web ne devraient pas vous sembler beaucoup de travail, et les valeurs par défaut intelligentes sont un excellent moyen d'équilibrer le rapport choix/facilité - offrent aux utilisateurs la liberté de personnaliser leur plan tout en conservant leur capacité à parcourir rapidement le processus.

Si les utilisateurs se connectent à votre site Web une ou deux fois, puis commencent à s'effondrer, naturellement, vous voudrez les contacter dans les jours suivant leur inscription pour les ramener.

Idéalement, vous le feriez par e-mail marketing ou, si les utilisateurs se sont inscrits, par notifications push . Les e-mails d'intégration réussis peuvent non seulement réduire le taux de désabonnement, mais également augmenter la valeur à vie du client et transformer les nouveaux utilisateurs en clients fidèles et payants.

Vous pouvez devenir plus productif pour faire revenir les utilisateurs si vous les ciblez avec des messages qui les concernent. La personnalisation contribue grandement à réduire le taux de désabonnement. Les chances qu'une personne revienne sur votre service SaaS augmentent considérablement avec des informations utiles spécifiques à son mode de vie .

N'arrêtez jamais d'optimiser votre processus d'intégration. Après tout, même ceux qui ont de « bonnes » conversions pourraient être meilleurs , et de petites améliorations s'accumulent au fil du temps. Concentrez-vous toujours sur la création de valeur pour vos clients !

2) Exercice de marketing ciblé

Le plus souvent, vous savez peut-être comment votre produit peut être utilisé mieux que n'importe quel utilisateur. Vous pourriez avoir le produit le plus dynamique avec des centaines de fonctionnalités qui s'appliquent à une tonne de groupes d'utilisateurs différents. Cependant, tout cela devient inutile si vous perdez des clients plus souvent que vous n'en gagnez. Un marketing ciblé , soutenu par une stratégie de contenu solide, est un excellent moyen d'y parvenir !

Vous pouvez créer des guides pour les clients sur la façon d'utiliser votre service ou créer du contenu spécifique aux plus gros problèmes pour les industries qui positionnent votre service comme une solution. Avoir du contenu disponible pour les utilisateurs de ces groupes est important pour une intégration réussie et pour les accrocher à votre solution SaaS à long terme.

La bonne stratégie de contenu a un fort potentiel pour générer un flux cohérent de revenus prévisibles, si elle est bien faite.

Au fur et à mesure que le client descend dans l'entonnoir de vente, le volume de recherche du mot - clé diminue mais l'intention d'achat monte en flèche. Ce sont les mots clés du bas de l'entonnoir (BOFu) que vous devriez cibler.

Commencez par identifier les mots - clés BOFu qui fonctionnent le mieux pour votre entreprise SaaS. Ensuite, créez votre page de destination autour de ces mots-clés et superposez-la au contenu du milieu de l'entonnoir (MOFu) pour améliorer davantage vos chances d'être trouvé par des prospects de qualité. Enfin, adressez-vous à des publications de haute autorité dans le domaine SaaS pour créer un solide portefeuille de backlinks . En utilisant cette technique, vous pouvez presque dire adieu à tout ce barattage indésirable !

3) Rechercher le comportement des utilisateurs

Le comportement de l'utilisateur en dit beaucoup plus sur un utilisateur que son âge, son emplacement ou d'autres données démographiques ne peuvent jamais le faire. Segmentation comportementale permet de prendre des décisions plus pertinentes pour les utilisateurs individuels. C'est pourquoi les entreprises SaaS doivent aller au-delà de la segmentation basée sur des données démographiques traditionnelles pour contrer des taux de désabonnement plus élevés.

L'analyse du comportement client commence par analyser le parcours utilisateur complet sous forme d'événements : de la phase d'acquisition à la conversion, et enfin à la phase d'utilisation.

Dans le cadre d'une solution SaaS, l'analyse permet d'identifier ce qui a pu provoquer la fin d'une session, et permet d'inspecter des questions telles que : quelle proportion d'utilisateurs ont terminé leur session après avoir rencontré un message d'erreur, conclu un niveau, ou dépensé un temps supérieur à la moyenne sur une tâche d'intégration ? Poser ces questions ouvre de nouvelles portes pour prendre des décisions éclairées.

Une fois l'analyse terminée, on peut facilement identifier les comportements qui correspondent directement aux actions que les utilisateurs effectuent lorsqu'ils sont sur le point de se désinscrire ou d'annuler complètement. Cela révélera en outre rapidement les utilisateurs « à risque » . Tirez parti de ce que vous apprenez pour arbitrer avec les utilisateurs à haut risque et réduisez votre taux de désabonnement.

Recherchez les comportements des utilisateurs qui font signe aux clients confrontés à des difficultés et envisagez des moyens de les aider. Ne limitez pas vos solutions aux clients qui sont au sommet de l'attrition. Pensez aux façons dont vous pouvez également récompenser vos clients fidèles.

4) Améliorez la rétention grâce à des e-mails basés sur des déclencheurs

Une fois que vous avez une idée des actions qui génèrent de la valeur pour vos clients, les e-mails basés sur des déclencheurs sont un excellent moyen à fort impact et à faible effort d'encourager ces actions et, par conséquent, de réduire le taux de désabonnement.

Grâce au marketing par e-mail de rétention, les entreprises peuvent engager leurs clients et renforcer leur relation avec la marque, en offrant une valeur ajoutée et une utilité .

Ces e-mails sont fondés sur des actions spécifiques de l'utilisateur. Par exemple, si quelqu'un s'est inscrit à votre service mais n'a jamais terminé le processus de configuration , un e-mail basé sur un déclencheur de votre part peut lui être envoyé pour lui offrir des conseils personnalisés tout au long de la configuration.

Dans une étude récente, il a été observé que les e - mails de suivi basés sur des déclencheurs entraînent une augmentation moyenne de 54 % de la collecte de clients par rapport à l'envoi d'un seul message commun à tous, et les e-mails basés sur les produits qu'un client a consultés ont été multipliés par 3,4. de revenus par rapport aux envois promotionnels.

Utilisez l'analyse pour identifier vos utilisateurs expérimentés. Quelles actions ont-ils accomplies que les clients qui se désabonnent ou les clients moins intéressants n'ont pas fait ? Collectez ces informations et trouvez à quoi ressemble un client « Activé » pour votre entreprise SaaS. Ensuite, mettez en place des campagnes par e-mail basées sur des déclencheurs encourageant les utilisateurs moins actifs à prendre des mesures en vue de l'activation.

Vous pouvez également utiliser des outils qui fournissent des interactions en temps réel avec les clients, afin que les autres puissent voir ce que les gens font ou achètent sur votre site Web dans le monde entier et s'intéressent encore plus à votre service.

5) Restez au top de votre forme même en dehors de votre zone de confort

Votre application et votre site Web se situent bien dans votre zone de confort, ce qui est bien quand il s'agit de vous braquer les projecteurs. Cependant, si vous souhaitez vraiment vous démarquer , incitez les gens à vous suivre sur les réseaux sociaux (petit conseil : suivez-les d'abord !)

Il ne s'agit pas simplement de la popularité de votre application ou de votre site Web auprès du public, et il ne s'agit certainement pas de gagner des abonnés sur divers canaux de médias sociaux juste pour le plaisir de le faire.

Cela a plus à voir avec l' exploitation des médias sociaux , qui à leur tour exploite d'autres médias pour rester en tête de liste. Par exemple:

• Les abonnés de votre chaîne Youtube recevront des e-mails lorsqu'il y aura de l'activité dessus
• LinkedIn enverra à vos abonnés des e-mails pour à peu près tout et n'importe quoi
• Slideshare dira : « XYZ publié sur SlideShare aujourd'hui… »
• Quora vous enverra des questions auxquelles vous devrez répondre ou simplement des réponses à des questions, etc.

Tous ces réseaux « sociaux » envoient des messages ainsi que des mises à jour aux abonnés/abonnés via le marketing par courrier électronique ou des techniques pertinentes.

Donc, c'est plus que de simplement dire « J'ai beaucoup d'abonnés sur ma chaîne Youtube »… c'est encore une autre façon d' être devant les gens .

Derniers mots

Le taux de désabonnement est extrêmement critique pour le progrès de votre entreprise SaaS et sachez que le réduire sera une bataille sans fin.

Cependant, il existe de nombreux moyens de réduire le taux de désabonnement aujourd'hui (ou éventuellement de créer un désabonnement négatif). Choisissez ce qui vous convient le mieux parmi les astuces mentionnées ci-dessus et vous serez prêt à partir.

Mieux vous pourrez étudier le comportement de vos utilisateurs et agréger leurs données, mieux vous maîtriserez votre taux de désabonnement.

C'est beaucoup de travail et cela en vaut la peine. Chaque changement que vous apportez à votre stratégie de réengagement et à l'expérience d'un utilisateur signifiera une autre fraction du pourcentage de réduction de votre taux de désabonnement.