L'avenir du développement du SaaS et les principales tendances du marché à anticiper en 2021 : questions-réponses avec l'entrepreneur en technologie Marcelo Lopez

Le marché des logiciels en tant que service (SaaS) devrait dépasser les 220 milliards USD d'ici 2022, enregistrant un TCAC de 13,1%.

Bien que pleine de potentiel et de promesses, cette industrie en pleine expansion est devenue plus compétitive que jamais.

De nouveaux acteurs entrent chaque jour sur le marché, tandis que les grandes marques telles que Microsoft, Adobe et Oracle détiennent plus de 70 % des parts de marché.

Nous avons rencontré Marcelo Lopez, fondateur d'UruIT et expert en développement SaaS avec une multitude de projets internationaux à son actif, pour discuter de l'avenir proche de cette industrie.

Nous avons discuté de son point de vue sur la scène SaaS existante, des tendances de développement à prévoir en 2021, ainsi que de ses opinions d'expert sur la percée de ce marché lucratif mais saturé.

Lisez la suite pour découvrir son point de vue unique :

1. Bonjour Marcelo, parlez-nous un peu de l'expérience d'UruIT dans le développement SaaS.

Marcelo Lopez : UruIT travaille avec un accent particulier sur les entreprises SaaS cherchant à externaliser leur développement depuis 2007.

Nous avons travaillé avec un certain nombre d'entreprises dans différentes capacités SaaS.

L'un de nos projets travaillait avec Top Content, une plate-forme Stackify qui automatise le processus d'analyse et de traitement des données d'un site Web, telles que le trafic, la visibilité du contenu et les performances des mots clés.

Un autre était Zodaka, qui est une application de paiement sécurisé pour les domaines à haut risque tels que l'industrie du cannabis en Californie, utilisant un logiciel qui intermédiaire et valide les transactions financières entre les consommateurs et les commerçants.

Bien sûr, ce ne sont que quelques-uns de nos exemples.

Ce marché est prolifique et nous avons un afflux constant de projets SaaS.

Il existe entre 10 000 et 15 000 entreprises SaaS aux États-Unis, et Gartner estime que les bénéfices atteindront 278,3 milliards d'ici 2021.

Le marché SaaS a beaucoup de potentiel ; Nous l'avons vu croître régulièrement au fil des ans et nous pensons qu'il continuera à le faire. C'est l'avenir.

2. Quelles tendances de développement SaaS peut-on s'attendre à voir en 2021 ? Quelles technologies sous-tendront ces tendances et comment ?

ML : Je soulignerais l'IA, le SaaS vertical, l'approche mobile first et la blockchain.

Intelligence artificielle

L'IA n'a cessé de gagner du terrain au cours des dernières années, mais maintenant, elle est vraiment devenue quelque chose qui bouleverse la façon dont nous gérons les entreprises.

C'est une industrie qui vaut 15 700 milliards de dollars.

De nos jours, nous voyons la puissance de l'IA combinée au SaaS, faire des progrès dans la personnalisation et l'automatisation des données et des processus.

Par exemple, nous aidons une société SaaS basée en Californie et travaillant dans l'industrie des médias à tirer parti de Computer Vision pour numériser et catégoriser des tonnes de teras dans la vidéo. Cette application a des clients tels que Fox, Channel 4, Disney, Videofashion !, Sky et d'autres.

SaaS vertical

Là où le SaaS horizontal concernait la largeur, le SaaS vertical concernait la profondeur.

Nous assistons à une tendance massive vers les produits SaaS verticaux en raison de la grande variété d'avantages qu'ils offrent, de l'intelligence client à la valeur commerciale et à l'amélioration de la gouvernance, et surtout, la personnalisation au client ou à l'industrie.

La personnalisation via les données est la tendance depuis un certain temps déjà, et le SaaS vertical nous permet d'adapter des solutions logicielles pour des niches, des industries plus petites et leurs clients ciblés.

Un état d'esprit axé sur le mobile

Les appareils mobiles surpassent rapidement leurs homologues de bureau. Les experts l'avaient prédit il y a longtemps : tout le monde parle maintenant d'accessibilité et de mobilité dans les entreprises, il est donc logique que le mobile soit de plus en plus avancé pour rattraper son retard.

Comme pour de nombreuses technologies, le SaaS a commencé avec une approche axée sur l'ordinateur, ce qui signifie qu'il doit désormais rattraper toutes les avancées des technologies mobiles.

À mesure que la technologie mobile progresse, cela augmente également les opportunités de développement des technologies SaaS. En fait, ce n'est pas seulement une opportunité mais un besoin. En gros, si vous ne pensez pas au SaaS mobile, vous allez être très rapidement laissé pour compte.

Chaîne de blocs

Blockchain a encore un énorme moment et son énorme potentiel reste inexploité.

Emprunts publics, perception des impôts, audit et conformité – ce sont tous des endroits où le SaaS et la blockchain sont sur le point de perturber massivement.

La clé à noter ici est que la blockchain peut rendre les transactions en ligne plus faciles et plus transparentes, ce qui ouvre la voie à un large éventail de possibilités.

3. SDCR : Comment voyez-vous ces tendances évoluer dans les cinq prochaines années ?

ML : L' IA a déjà eu des impacts significatifs sur l'automatisation et continuera de le faire, en changeant le travail et la vie quotidiens tels que nous les connaissons.

Nos experts en Machine Learning ont identifié des opportunités, en particulier dans les secteurs de la santé et de l'immobilier, qui sont structurées autour de processus et d'étapes pour répondre aux besoins des utilisateurs.

L'apprentissage automatique est un concept de ML que les entreprises de ces secteurs peuvent appliquer pour rendre leurs processus plus efficaces en fonction de l'interaction des utilisateurs avec celui-ci.

En étudiant les actions des utilisateurs et en prévoyant les besoins et les problèmes, ces systèmes peuvent minimiser les coûts, le temps et les efforts.

Dans d'autres domaines tels que l'apprentissage en ligne et le commerce électronique, l'apprentissage automatique peut accélérer et améliorer le processus de prise de décision des utilisateurs en suggérant des options en fonction de leurs achats précédents.

L'apprentissage automatique fera également des vagues dans des domaines tels que les ventes et le marketing, où il peut par exemple prédire la qualité des prospects, ce qui a le potentiel de révolutionner complètement le domaine.

Nous constatons un changement dans la qualité des données, la façon dont nous les obtenons et comment elles peuvent être utilisées.

Les experts prévoient que 80 % de toutes les charges de travail des entreprises passeront au cloud, ce qui rendra le processus de développement plus transparent, et nous assisterons au passage d'une simple personnalisation à une hyper-personnalisation.

Je veux aussi mentionner le Saas vertical.

Comme je l'ai déjà dit, le SaaS vertical permet aux entreprises de s'adresser efficacement à leur propre base d'utilisateurs dédiés au sein de leur niche.

Cela se traduira par une flexibilité accrue, davantage d'opportunités de vente incitative et des coûts d'acquisition de clients inférieurs, ce qui peut être extrêmement précieux pour une entreprise SaaS.

Nous assisterons également à une augmentation des solutions SaaS virtuelles, qui ne feront qu'augmenter au cours des cinq prochaines années.

Chez UruIT, nous travaillons avec le SaaS vertical depuis un certain temps déjà. L'un d'eux est une importante société de soins de santé qui fournit des solutions de gestion des revenus, des services de données et des conseils d'experts pour les systèmes de santé, les hôpitaux, les médecins et autres dans le domaine de la santé.

Un autre est une boîte à outils numérique pour l'immobilier commercial qui fournit des données et des outils pour soutenir les analyses financières, de marché, spatiales et concurrentielles pour les professionnels de la CRE.

Les deux sont des exemples d'entreprises qui souhaitent fournir des solutions à guichet unique qui répondent à tous les besoins de leurs utilisateurs.

4. Quelles tendances du marché SaaS peut-on s'attendre à voir en 2021 ? Quels types de solutions SaaS seront demandés ? Et quels secteurs investiront le plus dans le SaaS ?

ML : Je me concentrerais sur le micro-SaaS, les développements en matière de branding et d'expérience client.

Micro-SaaS

S'il y a une chose à garder à l'esprit, c'est que plus gros n'est pas forcément meilleur.

Micro-SaaS profite de tous les avantages du SaaS mais les condense dans un tout petit package axé sur des marchés de niche et une base d'utilisateurs dédiée.

Pensez petit mais puissant.

Cela s'accompagne d'autres tendances, comme la montée des nomades numériques et l'entrepreneuriat et le solopreneurship

Au lieu d'offrir le produit SaaS complet, le micro-SaaS ne prend que les modules complémentaires ou les extensions dont les utilisateurs ont besoin, éliminant ainsi le besoin de tout ce qui est inutile et servant les clients exactement selon leurs besoins.

En conséquence, ils sont capables de résister à de plus gros concurrents.

Développement de marque

Tout le monde essaie de gagner de nouveaux clients, mais comment se connecter avec les utilisateurs de manière significative lorsque, premièrement, le marché est tellement saturé, et deuxièmement, le marché est dominé par des fournisseurs de premier plan ?

Les tendances SaaS sont bel et bien, mais le jeu a depuis longtemps dépassé le produit seul ; Aux yeux du client, tout le monde a un produit quasi identique.

Ce qui est essentiel ici, c'est de créer des points de contact de marque cohérents et de haute qualité ainsi qu'un récit de marque engageant.

Votre équipe marketing doit également travailler aux côtés de votre équipe de développement pour prendre en compte des éléments tels que la politique de prix, le modèle de produit et l'optimisation mobile, qui peuvent tous affecter votre marque.

Expérience client

Vous n'avez pas besoin que je vous dise que le marché est saturé aujourd'hui et que l'expérience client d'une entreprise est aussi importante (sinon plus !) que ses produits et services.

Les utilisateurs et les consommateurs n'ont jamais eu plus de liberté et de choix qu'ils n'en ont actuellement.

De plus, c'est l'un des meilleurs moyens de se démarquer de la concurrence.

Il est impératif de consacrer vos efforts et ceux de votre équipe à améliorer non seulement votre produit, mais aussi l'expérience client.

5. D'après votre expérience, que faut-il pour développer une solution SaaS leader sur le marché ?

ML : C'est ce que nous disons habituellement à nos clients lors de la phase de démarrage :

Sélectionnez la bonne équipe lors de la création de votre produit.

Il est extrêmement important d'embaucher des développeurs dédiés avec de l'expérience et un portefeuille solide.

Une équipe d'experts SaaS est habituée à créer des logiciels basés sur le cloud et à comprendre les besoins commerciaux derrière l'industrie SaaS et leurs métriques clés.

Du développeur au concepteur, il est essentiel que toutes les personnes impliquées dans le projet puissent vous aider à relever les défis du développement et du lancement d'une application SaaS à partir de zéro.

Commencez avec un MVP.

C'est l'une des nombreuses méthodes pour créer une solution SaaS ; Commencez par développer une version limitée de votre solution logicielle et essayez-la avec les utilisateurs.

L'idée de votre solution SaaS peut être bonne, mais rien ne garantit que quiconque l'utilisera ou la paiera.

Une fois la solution validée, vous pouvez lancer l'innovation et poursuivre l'expansion.

Vous pouvez également opter pour ce que nous appelons une découverte de produits. C'est un processus qui rassemble toute l'équipe, avant le développement, pour partager des idées dans des activités telles que Story Mapping, User Definition, etc.

L'objectif est d'atteindre une compréhension plus large du logiciel et de la façon dont il peut servir ses utilisateurs de la meilleure façon possible.

Assurez-vous de sélectionner la technologie qui peut répondre à vos exigences techniques et commerciales lors de la création de votre solution SaaS.

Certaines piles et plates-formes techniques seront adaptées aux besoins de votre solution SaaS en fonction de la solution que vous essayez de créer, et d'autres non.

N'oubliez pas que les utilisateurs ne paieront pour le SaaS que tant qu'ils auront besoin ou voudront la solution.

C'est pourquoi il est important de créer un logiciel qui fonctionne parfaitement et offre la meilleure expérience à votre public, augmentant ainsi vos chances de fidéliser les utilisateurs.

De plus, votre technologie doit vous permettre d'itérer rapidement et de lancer fréquemment de nouvelles fonctionnalités afin que les utilisateurs soient toujours divertis avec de nouvelles options et possibilités.

Selon le type de solution que vous proposez aux utilisateurs, vous devez envisager la meilleure combinaison de frameworks, de langages de programmation, d'outils et d'autres plates-formes pour atteindre votre objectif.

Construisez une équipe obsédée par les données qui peut vous aider à faire évoluer votre solution.

C'est tout aussi important que d'avoir une équipe avec les compétences techniques pour construire votre produit.

Le modèle SaaS vous oblige à offrir un service clair et constant aux consommateurs qui souhaitent souscrire à des paiements d'abonnement incrémentiels, mais gardez à l'esprit qu'ils ne le feront pas pour tout.

Vous devez savoir clairement si l'avantage que vous fournissez correspond à votre modèle d'entreprise.

Une équipe qui s'appuie sur des métriques et des commentaires des utilisateurs pour aller de l'avant et fournir de nouvelles fonctionnalités dans des versions fréquentes est un atout inestimable pour tout projet de développement SaaS. Les équipes agiles sont celles qui s'appuient sur l'amélioration continue, les itérations fréquentes et les premiers retours.

L'évolutivité est la clé.

Les entreprises SaaS proposent à leurs utilisateurs différents plans, mises à niveau et options. À mesure que le nombre d'utilisateurs augmente, le logiciel augmente également.

Votre équipe de développement doit choisir une plate-forme facilement évolutive, afin qu'avec le temps, il soit plus facile de continuer à offrir aux utilisateurs le meilleur service.

Pour cela, il est important d'opter pour une architecture sans serveur, d'avoir une forte culture devops et de s'intégrer à des services tiers qui permettent à l'entreprise d'évoluer rapidement.

La dernière chose que vous voulez, c'est avoir un logiciel qui démarre fort mais qui manque de ressources pour continuer à faire croître la qualité parallèlement à la quantité.

6. Avez-vous observé des changements dans le comportement et les préférences des utilisateurs SaaS au cours des dernières années ? Que sont-ils?

ML : Contrairement aux logiciels plus traditionnels, les entreprises SaaS ont moins de difficultés à attirer l'attention des utilisateurs.

Sur le marché actuel, les gens sont souvent prêts à essayer de nouvelles applications, surtout lorsqu'ils voient d'autres personnes autour d'eux (sur les réseaux sociaux, par exemple !) faire de même.

Cependant, cela dit, il reste deux défis majeurs : convertir ces utilisateurs en clients payants et les fidéliser dans la durée.

Les équipes à l'origine du SaaS doivent donc créer deux stratégies importantes, mais très différentes : une pour faire adopter le logiciel (et payer pour cela) aux utilisateurs, et une autre pour fidéliser les clients qui ont déjà investi dans celui-ci.

Dans cet esprit, il est également important de dire que l'attention des utilisateurs change tout le temps. Ils s'ennuient facilement et sur le marché d'aujourd'hui, la vitesse est primordiale .

C'est pourquoi, après avoir capté l'attention des utilisateurs pour la première fois, il est important de les accueillir, de les familiariser avec l'application et de leur montrer comment gagner de la valeur rapidement. Sinon, ils iront chercher une autre solution sur l'App Store.

Intégrer les clients de manière efficace, agile et légère est essentiel. Certains exemples d'intégration que j'admire sont ceux construits par Slack, Trello et Dropbox.

De plus, la communication entre l'entreprise et les utilisateurs est plus fluide que jamais . Un retour d'information constant n'a jamais été aussi important et chaque logiciel intelligent devrait analyser soigneusement le comportement des utilisateurs pour identifier les potentiels d'amélioration.

Il est également important de noter que les utilisateurs sont plus enclins à soumettre des commentaires, en particulier des commentaires négatifs.

Lorsqu'il n'est pas satisfait, il y a de fortes chances que cet utilisateur vous dise pourquoi à travers une mauvaise critique, une publication sur les réseaux sociaux, etc. Dans un monde aussi connecté où tout le monde a une voix, les commentaires devraient être les bienvenus au lieu d'être négligés.

Considérez comme un avantage concurrentiel d'avoir toutes ces informations à portée de main. De plus, il vous aidera à repérer les nouvelles tendances pour rester pertinent sur ce marché dynamique.

Les métriques sont essentielles : il est extrêmement important de suivre le comportement des utilisateurs dans votre logiciel. Certains outils intéressants pour cela que nous avons mis en œuvre dans nos projets sont Full Story et Sentry, qui nous ont aidés à avoir des commentaires en temps réel des clients sur l'application.

Enfin, le SaaS évolue avec les utilisateurs .

Afin de garder les clients motivés et engagés, les applications doivent continuer à apporter de la valeur et cela n'est possible qu'en écoutant les utilisateurs et en essayant de nouvelles fonctionnalités qui peuvent vraiment répondre à leurs besoins.

C'est un marché rapide et concurrentiel, un véritable défi pour le domaine de l'expérience utilisateur en général.

7. Le marché du SaaS a plus que doublé depuis 2014, cela semble donc être un espace très lucratif. Cependant, les 3 principaux concurrents peuvent détenir jusqu'à 70 % de la part de marché totale. Selon vous, dans quelle mesure le marché du SaaS est-il concurrentiel et en quoi cela varie-t-il selon le type de solutions SaaS ?

ML : La technologie a rendu plus facile que jamais la création de produits révolutionnaires et chaque industrie ne fera que devenir plus compétitive.

Récemment, j'ai lu un article intéressant publié à SaaStr, une conférence annuelle axée sur le SaaS que nous parrainons cette année, qui disait que la concurrence dans le SaaS est si amère en raison de deux facteurs principaux : l'existence d'oligopoles et l'efficacité de la stratégie dominante.

D'une part, les gros joueurs empêchent les nouveaux joueurs de concourir. Développer une application coûte cher et le coût élevé combiné au petit marché qu'un nouveau produit aura au début (puisqu'il est fort probable qu'un produit leader monopolise le marché) peut être une recette catastrophique pour de nombreuses nouvelles entreprises.

Je veux dire, si vous voulez vous attaquer aux utilisateurs de Salesforce ou Shopify, ce ne sera pas bon marché, rapide ni, oserais-je dire, facile.

D'un autre côté, la stratégie de domination pure garantit que les meilleurs concurrents restent au sommet car « tant qu'il y aura du capital pour l'alimenter, les concurrents SaaS essaieront d'entrer dans toutes les niches de marché possibles, de rivaliser dans tous les domaines possibles de leur marché et pour chaque client unique", comme le dit l'article.

Il y a donc encore une certaine flexibilité.

8. Comment les nouveaux joueurs peuvent-ils rivaliser dans cet environnement ?

ML : Voici ce que je voudrais souligner :

Trouvez votre vision unique du produit.

Concentrez-vous sur la création d'un produit audacieux et unique qui résout un problème d'une manière différente et meilleure.

Si vous voulez vous démarquer dans un espace encombré, vous ne pouvez pas simplement répéter ce qui existe. Vous devez être unique, différent et audacieux.

Écoutez vos utilisateurs.

C'est un cliché dans l'industrie du développement de logiciels, mais il vaut la peine de le répéter.

Souvent, les concepteurs conçoivent un produit et les ingénieurs le construisent, mais ils ne sont généralement pas les utilisateurs du produit.

Pour vraiment comprendre les besoins et les inquiétudes des utilisateurs, vous devez vous rapprocher d'eux. En abordant le développement de votre produit du point de vue de l'utilisateur, vous pouvez créer une vision différente de celle de toutes les autres entreprises.

Créez un lien émotionnel.

En lien avec le conseil précédent, je pense qu'il est également important de créer une marque qui se connecte avec les clients sur le plan émotionnel.

Alors que le marché devient de plus en plus encombré, de plus en plus de gens commencent à se concentrer sur les entreprises auxquelles ils doivent faire confiance et sur les applications qui leur font ressentir ce qu'ils veulent ressentir.

Pour survivre dans un marché hyper-concurrentiel, il faut se différencier.

Vous devez faire en sorte que vos clients se sentent comme à la seconde où ils achètent chez vous, ils vont devenir meilleurs dans ce que vous promettez. Vous voulez leur donner de l'inspiration et des aspirations, pas seulement des outils. Et vous atteindrez cet objectif en investissant dans vos stratégies de marketing en ligne.

Rivaliser sur la valeur, pas sur le prix.

Dans un marché encombré avec de gros acteurs détenant la majorité des parts de marché, vous ne pouvez pas rivaliser sur les prix.

Plus le prix de votre produit est bas, plus votre modèle économique devra changer.

Vous devrez collecter plus d'argent, dépenser plus pour acquérir des utilisateurs et fonctionner avec des marges très fines.

Au final, vous ne pourrez pas vous concentrer sur ce qui est vraiment important, à savoir votre produit.

Au lieu de cela, rivalisez sur la valeur. Offrez un produit premium et facturez un prix premium.

En étant rentable dès le départ, vous pouvez parler avec les utilisateurs, construire et grandir avec eux, et leur apporter continuellement de la valeur.

Merci Marcelo !

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