Tendances SaaS

Les tendances de la gestion d'une entreprise en ligne changent chaque jour et le secteur des entreprises SaaS ne fait pas exception.

L'expérience utilisateur des consommateurs change chaque jour et en tant que propriétaire d'entreprise, vous devez être conscient de ces changements.

Cela vous aidera à accroître la confiance des clients, à générer des prospects et à augmenter les ventes et les bénéfices de votre entreprise. Dans cet article, nous découvrirons ces tendances actuelles dans l'industrie SaaS.

Prêt à apprendre ces nouvelles tendances pour battre vos concurrents ?

Avant d'examiner les tendances, examinons les principales caractéristiques des entreprises SaaS.

Mises à jour de logiciel

Les activités SaaS incluent de nouvelles fonctionnalités et mises à jour de leurs activités qui aident leurs clients à obtenir une meilleure expérience utilisateur et une grande valeur de leur logiciel.

Par exemple, si vous utilisez AWeber pour votre marketing par e-mail , vous profitez des mises à jour récemment publiées de leur logiciel.

En tant que client, vous n'avez rien à faire en tant qu'entreprise pour s'occuper des mises à jour de son système.

Variété d'options de paiement

Le SaaS propose différentes options de paiement dont bénéficient les entreprises. Les entreprises peuvent utiliser différentes structures de tarification au lieu d'acheter des outils logiciels et matériels pour aider à gérer l'entreprise.

Vous obtenez différents services en fonction de votre plan d'abonnement. Par exemple, voici un exemple de services d'hébergement Web Hostgator et le modèle de tarification.

Haute évolutivité

L'activité SaaS offre à ses clients les meilleures combinaisons de fonctionnalités dont ils ont besoin pour gérer leur entreprise. Cela les aide à faire évoluer leur entreprise et à se développer et à se développer en peu de temps.

Accessibilité

La plupart des entreprises SaaS sont optimisées pour une utilisation mobile. Cela permet aux clients potentiels d'accéder et d'utiliser facilement leurs services. Ils ont une interface utilisateur impressionnante pour une expérience utilisateur améliorée.

Sécurité

Étant donné que cette entreprise a besoin de données clients qui peuvent être compromises par des voleurs, la sécurité est leur première priorité.

Une chose que les entreprises SaaS font bien est de s'assurer que les données et les informations de leurs clients sont en sécurité.

Par exemple, les entreprises cloud SaaS disposent de protocoles de reprise après sinistre pour empêcher leur entreprise de subir d'éventuelles défaillances du système.

Tendances actuelles du SaaS

Vous trouverez ci-dessous les tendances changeantes dans l'industrie SaaS.

Augmentation de l'intelligence artificielle

La plupart des entreprises SaaS adoptent la technologie de l'intelligence artificielle et utilisent des machines pour faire beaucoup de travail que les êtres humains faisaient auparavant.

Par exemple, les marques n'ont plus besoin d'envoyer des messages ou des e-mails manuellement car le processus a été automatisé avec des logiciels de marketing.

Selon une étude de Markets and Markets , l'utilisation de l'intelligence artificielle est estimée à 190 milliards de dollars dans les cinq prochaines années.

D'autres façons dont l'intelligence artificielle aidera à améliorer les entreprises SaaS incluent :

Personnalisation . Les marques utilisent la technologie de traitement du langage naturel pour traiter et contrôler la voix humaine.

Cette étape peut aider à améliorer et à mieux servir votre SaaS pour fournir des services qui satisfont leurs douleurs.

Sécurité . La technologie de l'intelligence artificielle améliore l'apprentissage automatique et peut maîtriser les schémas de sécurité. Cela permet de neutraliser les menaces de pirates potentiels qui peuvent compromettre les opérations commerciales ou les données personnelles de vos clients.

Vitesse . Étant donné que l'intelligence artificielle est une machine programmée, elle fonctionne à une vitesse plus rapide pour fournir des solutions aux problèmes auxquels les clients sont confrontés lorsqu'ils utilisent le logiciel.

Cela contribue à renforcer la confiance avec leurs clients car ils savent que l'entreprise se soucie de leurs douleurs et s'engage à fournir des réponses à leurs problèmes dans un court laps de temps.

Éducation au leadership éclairé

Avant que les prospects ne deviennent des clients, ils sont nourris par le contenu tout au long du cycle de vente.

Les propriétaires d'entreprise fournissent du contenu qui aide les prospects à prendre des décisions éclairées tout au long du parcours de l'acheteur. La consommation de contenu de leadership éclairé est en augmentation.

Pour instaurer la confiance, les entreprises doivent fournir un contenu de leadership éclairé.

Un contenu profondément enraciné dans leur créneau de marché pour fournir des informations et des informations à leurs clients cibles.

Étant donné que les entreprises SaaS sont dans l'espace technologique et se familiarisent avec les problèmes émergents de l'industrie, elles fournissent de plus en plus de contenu de leadership éclairé pour établir la confiance avec des clients potentiels.

Modification du modèle de tarification

Les clients SaaS deviennent chaque jour plus exigeants. Afin de répondre aux besoins de leurs clients et de fournir d'excellents services, la plupart des entreprises SaaS modifient leurs modèles de tarification en fonction de leurs clients.

Les différents modèles ont des caractéristiques qui correspondent aux souhaits des clients. Par exemple, voici le modèle de tarification de SurveyMonkey.

Un examen attentif de la structure tarifaire ci-dessus montre les différentes caractéristiques de chaque modèle de services SurveyMonkey.

Optimisation mobile

L'utilisation des appareils mobiles est à la hausse et les entreprises SaaS font de leur mieux pour suivre cette tendance. La plupart des SaaS ont optimisé leur activité pour une utilisation mobile.

Les clients détestent les sites Web avec des vitesses de chargement lentes. Une diminution des vitesses de chargement réduit la satisfaction des clients.

Si la satisfaction de vos clients continue de diminuer, ils finiront par quitter votre entreprise et rejoindre vos concurrents. Une augmentation des vitesses de chargement augmente les conversions.

En raison de l'augmentation de l'utilisation mobile, de nombreuses entreprises SaaS ont des sites Web à chargement plus rapide. Ils ont amélioré la navigation de leur site Web et augmenté la réactivité de son site Web.

Ils créent du contenu optimisé pour la recherche pour aider à augmenter leurs campagnes de notoriété de la marque, à augmenter le classement des sites Web sur les moteurs de recherche et à générer plus de prospects.

Augmentation des applications SaaS verticales spécifiques

Récemment, de nombreuses entreprises SaaS ont fourni des services dans une large niche de marché.

Cependant, en raison des spécifications des clients et d'une augmentation de la niche de marché, de nombreux SaaS fournissent désormais des services spécifiques à leurs clients cibles.

Par exemple, Tenfold aide à intégrer les marques pour une meilleure conversation client.

Offrir ces services spécifiques aide les marques à servir un large éventail de clients cibles spécifiques.

Cela aide à établir la confiance avec les clients, à accroître la notoriété de leur marque et leur leadership éclairé dans leur créneau.

Introduction de la plate-forme en tant que service (PaaS)

Le client est au centre de chaque entreprise. Les grandes entreprises font de leur mieux pour s'assurer qu'elles offrent à leurs clients les meilleurs services qui répondent à leurs points faibles.

La fidélisation des clients est difficile. Aucune entreprise ne veut voir ses clients partir et rejoindre ses concurrents commerciaux.

Et acquérir de nouveaux clients coûte plus cher que de les fidéliser. Les marques SaaS introduisent la plate-forme en tant que service pour fournir de meilleurs services et s'assurer qu'elles fidélisent les clients.

Avec PaaS, les clients peuvent créer des applications complémentaires liées à leur produit d'origine. Les clients peuvent commander plus de services selon leurs besoins.

Cela réduit les dépenses d'achat de services avant d'avoir suffisamment d'informations sur les services ou sur la manière dont les services peuvent les aider à faire évoluer leur entreprise.

Force.com est un excellent exemple de PaaS développé par salesforce.

Voici un autre exemple. Le logiciel est connu sous le nom Apprenda

Augmentation de la marque personnelle

Il y a une forte augmentation de la concurrence pour les clients. Statista rapporte que les acheteurs en ligne atteindront 2,14 milliards d'ici 2021 .

Pour rester en ligne et développer votre activité SaaS, vous devez créer une marque personnelle.

Certaines entreprises SaaS établies, même si elles ont des services coûteux, ont un nombre élevé de clients.

En effet, ils ont créé leur entreprise autour d'un nom de marque qui leur a donné un effet de levier pour commercialiser leurs services.

L'image de marque personnelle aide à établir la confiance avec vos clients potentiels, à accroître la notoriété de la marque et à générer des prospects.

D'autres marques SaaS en pleine croissance tentent de construire leurs marques personnelles de différentes manières, telles que :

Production de contenu

Les entreprises SaaS créent désormais un contenu de haute qualité pour engager leurs lecteurs, établir une relation de confiance avec eux et commercialiser leurs services.

Un contenu de qualité joue un rôle essentiel dans la création d'un leadership éclairé et l'augmentation des conversions de prospects pour votre entreprise.

De nombreuses entreprises en ligne créent du contenu en fonction de leur personnalité d'acheteur. Un rapport de l'institut de marketing de contenu montre que 62% des agences utilisent des rencontres dans la création de contenu.

Cela a un impact énorme sur les conversions, car les marques créent un contenu qui s'adresse directement à leurs clients cibles.

La production vidéo est en hausse et les marques SaaS créent plus de contenu vidéo pour éduquer leur marché cible.

Le rapport CMI montre une augmentation de 63 % de la production de contenu audiovisuel par les marques SaaS.

Participation aux réseaux sociaux

Les marques engagent plus que jamais leurs clients et clients potentiels sur les réseaux sociaux.

Ils créent de courtes vidéos et des publications qui visent à engager leurs clients envers leurs marques.

Les marques SaaS utilisent des vidéos car elles sont faciles à consommer et ont les taux d'engagement les plus élevés.

Par exemple, voici les vidéos Shopify sur leur page Facebook pour aider à éduquer, engager et générer plus de prospects pour leur entreprise.

De plus en plus de marques SaaS créent du contenu de leadership éclairé et le publient sur l'impulsion de LinkedIn pour engager des clients potentiels.

Les autres sites sociaux majeurs utilisés par ces marques incluent Twitter, Instagram et Pinterest.

Une autre façon dont les marques SaaS interagissent avec leurs lecteurs est leur site Web. Ils facilitent la navigation sur le site, augmentent la réactivité mobile et améliorent les vitesses de chargement des pages.

Augmentation des entreprises de micro-saas

En raison de l'augmentation de la concurrence dans l'espace SaaS, les marques introduisent des entreprises de micro-saas faciles à gérer et pouvant servir efficacement leurs clients.

Ces petites entreprises peuvent être dirigées par une équipe de quelques membres ou même par une seule personne.

Les entreprises de micro-saas proposent des modules complémentaires qui permettent d'améliorer les fonctionnalités des services SaaS d'origine.

Les modules complémentaires peuvent améliorer le produit d'origine avec une petite portée sur le marché pour s'assurer qu'il domine ce marché dans le créneau spécifique.

Augmentation des connexions API

L'interface de programmation d'applications (API) est un élément essentiel que les développeurs de logiciels utilisent depuis de nombreuses années.

Cependant, l'exploration des solutions SaaS dans le besoin croissant de services et l'augmentation de l'adoption du marché ont déclenché leur intégration.

De nombreuses marques redirigent leurs clients vers des tiers pour les API dont ils ont besoin pour l'intégration.

Étant donné que le besoin de services SaaS est élevé, de nombreuses marques intègrent les API au lieu d'envoyer leurs clients à leur partie pour l'intégration des API.

Réduction du taux de désabonnement des clients

Votre modèle commercial SaaS est un modèle de paiement par abonnement. Vos clients paient une certaine somme d'argent pour utiliser et entretenir votre logiciel.

Le taux de désabonnement des clients est le pourcentage de clients qui arrêtent d'utiliser vos services ou arrêtent les paiements d'abonnement pour le logiciel après avoir utilisé le service pendant un certain temps.

Le taux de désabonnement est l'un des problèmes majeurs auxquels les marques SaaS sont confrontées. Par exemple, les commerces de détail en ligne affichent un taux de désabonnement de 22 % en 2018 .

Lorsqu'elles ne sont pas correctement adressées, cela peut affecter les revenus récurrents d'une marque lorsqu'un client cesse d'utiliser le service.

C'est la raison pour laquelle de nombreuses marques SaaS font de leur mieux pour réduire le taux de désabonnement et développer leur activité en ligne.

Pour améliorer l'expérience client, les marques SaaS investissent beaucoup dans l'éducation des clients nouveaux et existants sur la façon d'utiliser leur logiciel.

Façons de réduire le taux de désabonnement des clients SaaS

Vous trouverez ci-dessous quelques façons dont les marques SaaS peuvent réduire le taux de désabonnement.

Découvrez pourquoi vos clients partent

Les clients n'arrêteront pas simplement d'utiliser vos services sans raison. Enquêtez et apprenez pourquoi ils partent.

Vous pouvez leur envoyer des e-mails pour recueillir des informations sur les raisons pour lesquelles ils ont cessé d'utiliser vos services.

Une fois que vous savez ce qui les pousse à partir, faites de votre mieux pour résoudre le problème et fournir des services plus avancés.

Améliorez votre processus d'intégration

La plupart des clients arrêtent d'utiliser les services SaaS en raison du mauvais processus d'intégration . Un rapport de Localytics montre que 20 % des clients sont conservés après le troisième mois d'intégration.

Cela montre que les clients ne sont pas bien éduqués sur la façon d'utiliser les services et cela les a forcés à partir.

Demandez l'avis de vos clients

Vous pouvez envoyer des sondages à vos clients pour recueillir des informations sur la façon dont ils utilisent vos services et demander des avis.

Cela vous aidera à savoir comment les clients apprécient les services et également à apprendre comment vous pouvez améliorer vos services pour satisfaire leurs points faibles. Demander des commentaires est un excellent moyen d'engager vos clients.

Ils sentent que vous vous souciez de leurs problèmes car vous voulez savoir comment vous pouvez fournir des services encore meilleurs.

Ciblez le bon marché

Vous devez continuer à générer des prospects pour votre entreprise SaaS afin de continuer à générer des revenus. Pour vous assurer de réduire les dépenses d'acquisition de clients, ciblez les bons clients.

Une fois que vous avez terminé le processus d'intégration, vous pouvez segmenter vos précieux clients et fournir plus que des services.

Après tout, vous voulez que ces clients restent avec vous le plus longtemps possible, n'est-ce pas ? Vous pouvez leur envoyer des incitations, des offres spéciales pour qu'ils continuent à profiter de vos services.

Conclusion

L'ère numérique a ouvert une fenêtre d'opportunité pour que les marques se développent en ligne. L'augmentation du nombre d'entreprises a accru la concurrence pour les clients.

Ces nouvelles tendances croissantes aident les marques SaaS à rester à jour avec leurs concurrents.

Agissez et intégrez ces tendances dans votre entreprise SaaS pour générer plus de clients, fidéliser les clients existants et augmenter les ventes.