6 métriques d'e-mails de vente qui comptent

Le cold email est l'un des piliers fondamentaux du marketing digital. Et il y a une raison pour laquelle il est resté si populaire au fil des ans : ça marche.

Cependant, il y a un monde de différence entre simplement l'utiliser et l'utiliser à son plein potentiel. Pour ce faire, vous devez suivre, mesurer et surveiller.

Le suivi des performances de vos campagnes d'e-mails froids vous offre un large éventail d'informations essentielles, telles que :

• Vos e-mails sont-ils réellement livrés ? Si vous voyez des taux d'ouverture beaucoup plus bas que ce à quoi vous vous attendiez, il y a de fortes chances qu'ils ne le soient pas.
• Laquelle de vos lignes d'objet vos prospects trouvent-ils la plus convaincante ?
• Lequel de vos CTA est le plus susceptible d'encourager les lecteurs à passer à l'action ?
• Quel ton de voix et de message clé génère la meilleure réponse ?

Des métriques comme celles-ci sont absolument essentielles pour éclairer la stratégie de vos campagnes d'e-mails froids. En termes simples, si vous ne suivez pas les performances, vous travaillez sur des conjectures - et il y a de fortes chances que vous manquiez une tonne d'affaires en conséquence.

Et en ce qui concerne vos e-mails de vente, il y a 6 mesures qui comptent le plus.

6 métriques d'e-mails de vente à suivre

1. Taux de rebond

Les e-mails rebondis sont ceux qui n'ont pas réussi à atteindre le destinataire prévu.

Naturellement, vous voulez que votre taux de rebond des e-mails soit aussi bas que possible, mais certains rebonds sont inévitables - par exemple, chaque fois que quelqu'un change d'emploi, son ancien compte de messagerie d'entreprise deviendra inactif.

Qu'est-ce qu'un bon taux de rebond des e-mails froids ?

En règle générale, votre taux de rebond doit être inférieur à 3 %. La plupart des fournisseurs de services de messagerie vous pénaliseront si votre taux de rebond dépasse 5 %, ce qui affectera votre capacité à exécuter de futures campagnes par e-mail.

À moins que votre taux de rebond ne soit littéralement de 0 % (ce qui n'est probablement pas le cas), il est dans votre intérêt de le réduire en nettoyant votre liste de diffusion - en d'autres termes, en parcourant votre base de données de contacts et en supprimant tous les comptes inactifs. Fait manuellement, c'est un processus laborieux - et extrêmement ennuyeux -, mais heureusement, Mailshake peut tout faire pour vous via Voila Norbert.

Le suivi de votre taux de rebond d'e-mails froids est facile. Vous recevrez un e-mail chaque fois qu'un de vos messages rebondit, que vous pouvez utiliser pour compiler une liste d'adresses à exclure des futures campagnes. L'outil que vous utilisez pour envoyer des e-mails devrait également vous fournir un rapport sur les rebonds.

2. Taux d'ouverture

2000 ouvre sonne bien. Un taux d'ouverture de 72% est spectaculaire. Mais s'ils n'ont généré aucun clic, cela n'a pas d'importance. Beaucoup décrivent le taux d'ouverture comme une "mesure de vanité", estimant qu'il n'a finalement aucun sens, tout comme le suivi des likes sur Facebook.

Source des images

Ce n'est pas tout à fait faux : les ouvertures et les likes ont l'air bien sur un rapport, et vous donnent un petit coup de fouet à votre ego (ils m'aiment, ils m'aiment vraiment !), mais ils ne paient pas les factures. Un like ou open n'est pas une vente. Beaucoup considèrent que le suivi du taux d'ouverture est une perte de temps.

Mais l'ignorer complètement n'est pas non plus la solution. Bien que votre taux d'ouverture ne soit pas la seule mesure que vous suivez, il fournit des informations précieuses et il existe de nombreuses façons intéressantes de le tester et de l'améliorer.

Il est préférable de l'utiliser comme une mesure comparative plutôt que comme un facteur décisif. Vous pouvez le comparer à la moyenne du secteur, à vos concurrents (s'ils publient ce type d'informations) et même à vos campagnes précédentes ou simultanées. Est-ce mieux? Pire? Pourquoi? Émettez des hypothèses, testez et ajustez en conséquence.

Et rappelez-vous, lorsqu'il s'agit de vos ouvertures, vous devez donner plus de poids à votre taux d'ouverture unique . Sinon, vous comptez chaque fois que la même personne rouvre votre e-mail.

Qu'est-ce qu'un bon taux d'ouverture d'e-mails à froid ?

Bien que les moyennes varient d'un secteur à l'autre, vous devriez généralement viser un taux d'ouverture supérieur à 25 %.

Si vos campagnes sont constamment en dessous de ce chiffre, vous devrez probablement travailler sur vos lignes d'objet, qui sont le facteur le plus important pour qu'un destinataire choisisse ou non d'ouvrir un e-mail. Il existe de nombreuses bonnes pratiques concernant la rédaction de lignes d'objet efficaces pour les e-mails froids . Si vous ne l'êtes pas déjà, essayez ce qui suit :

• Ajoutez des éléments personnalisés tels que le prénom et/ou le nom de l'entreprise du destinataire
• Rédigez des lignes d'objet plus courtes afin qu'elles ne soient pas tronquées par certains appareils ou clients de messagerie
• Rendez votre langage plus décontracté pour engager votre public
• Mentionnez un intérêt commun, comme une connexion mutuelle

Optimisez les performances de la campagne en testant A/B différentes lignes d'objet afin que vous puissiez déterminer ce qui fonctionne le mieux (et ce qui ne fonctionne certainement pas).

Votre outil de messagerie de choix devrait générer un rapport de taux d'ouverture chaque fois que vous lancez une campagne, de sorte que le suivi ne devrait pas être un défi. Cependant, si cela ne se produit pas, vous pouvez télécharger un outil tiers de suivi de l'ouverture des e-mails, tel que Right Inbox .

3. CTA par e-mail froid

Chaque e-mail que vous envoyez nécessite un appel à l'action (CTA). Vous voulez qu'ils fassent quelque chose.

Souvent, ces CTA seront connectés à un lien quelconque - amenant l'utilisateur à une page de destination dédiée - mais ils peuvent entraîner un type d'action différent, comme répondre à l'e-mail. Dans tous les cas, vous ne devriez avoir qu'un seul CTA par e-mail ; il doit être complètement évident pour le lecteur quelle action vous voulez qu'il entreprenne.

Quelle que soit l'action souhaitée, vous devez savoir combien de personnes suivent votre CTA. Pourquoi? Pour commencer, cela reflète l'attrait et la puissance de votre CTA, et cela vous rapproche de l'amélioration des conversions (quoi que ce soit pour chaque e-mail).

Qu'est-ce qu'un bon CTA par e-mail froid ?

Quelque part dans la plage de 2 à 4 % est décent, mais les meilleurs atteignent 10 à 15 % ou plus. Cela devrait être votre objectif. Ne vous contentez jamais de la moyenne. Et encore une fois, veillez à différencier les actions « totales » et « uniques » pour un chiffre plus précis.

Si vous n'atteignez pas ce chiffre, il pourrait y avoir une série de problèmes avec vos campagnes d'e-mails froids, de la qualité de votre liste d'audience au ton de votre copie. Il y a trop de choses à aborder dans cet article, mais vous trouverez tout ce que vous devez savoir dans notre guide complet sur la stratégie de messagerie.

Mesurer l'efficacité de vos CTA signifie prêter attention à quelques mesures différentes. Plus précisément, vous voudrez suivre votre nombre de réponses et le nombre de clics. Encore une fois, votre outil de messagerie devrait être en mesure de produire ces rapports pour vous, mais sinon, vous pouvez ajouter un suivi UTM - ou utiliser un outil comme bit.ly - pour suivre vous-même les clics sur les liens.

4. Taux d'ouverture par clic (CTOR)

Nous avons déjà établi qu'un taux d'ouverture élevé est agréable, mais n'est vraiment utile qu'en tant que mesure comparative. Un CTR élevé est préférable, car vous avez besoin qu'ils cliquent pour pouvoir (éventuellement) les vendre.

Réunir ces deux éléments peut s'avérer extrêmement précieux. Le taux de clics pour ouvrir compare le nombre de personnes qui ont cliqué au nombre qui ont ouvert. Calculez-le rapidement avec une formule très simple : (clics uniques / ouvertures uniques) x 100.

[15 (clics uniques) / 53 (ouvertures uniques)] x 100 = 28,3 %

Comme pour les autres mesures, cela varie selon l'industrie. La moyenne globale pour le premier semestre 2017 était de 11 %, mais elle était près de 3 x – 30 % - pour la publicité/le marketing.

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Le CTOR coupe le bruit et mesure la qualité du contenu de l'e-mail et du CTA. Rien d'autre.

Le CTR donne une vue d'ensemble de votre campagne (y compris les lignes d'objet, la personnalisation, etc.), tandis que le CTOR évalue uniquement le contenu de l'e-mail, car il ne fonctionne qu'avec le nombre de personnes qui réagissent et interagissent avec votre e-mail une fois qu'ils J'ai décidé de l'ouvrir.

Les comparer est un exercice utile.

5. Taux de désengagement

Votre taux de désengagement est la somme de vos désabonnements et de vos plaintes pour spam.

Essentiellement, il mesure le succès de vos e-mails pour engager votre public. Ceux qui se désabonnent activement ou qui se plaignent ne sont pas seulement une preuve de désengagement, mais que quelque chose ne va vraiment pas du tout. Ils ne le détestent tout simplement pas. Ils détestent ça.

Pour le trouver, ajoutez les désabonnements et les réclamations pour spam divisés par les ouvertures uniques :

[3 (désinscriptions) + 2 (plaintes pour spam) / 4100 (ouvertures uniques) = 0,12 %

La plupart des experts recommandent de maintenir votre taux de désengagement en dessous de 0,15 %. Trop élevé pendant trop longtemps, et votre délivrabilité globale commencera à en souffrir. Vous ne pouvez pas rendre tout le monde heureux tout le temps. Les désabonnements et les plaintes se produiront. Suivez-les et gérez-les activement.

6. Taux de conversion

C'est de cela qu'il s'agit : les gains. Si vos campagnes de vente ne rapportent rien, à quoi bon ?

Vos revenus par clic (ou par e-mail) vous donnent un aperçu rapide et facile. Des dollars et des cents. Est-ce que ça marche (c'est-à-dire apporter de l'argent) ?

Suivez et mesurez les campagnes de vente régulières, les campagnes de coupons/rabais, les campagnes thématiques ou de vacances, et plus encore. Définissez un objectif de conversion, mesurez les revenus générés et suivez les e-mails. Vous pouvez utiliser des outils de suivi natifs au sein de votre fournisseur de marketing et de vente, ou en ajoutant un simple paramètre UTM aux liens. Dans tous les cas, vous souhaitez déterminer quels e-mails incitent vos destinataires à atteindre leur carte de crédit.

Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion par e-mail froid ?

En fin de compte, les métriques de conversion consistent à mesurer la proportion de destinataires qui ont effectué l'action souhaitée après avoir lu votre e-mail. Son suivi dépendra donc de la nature de cette action - et devra peut-être être suivi manuellement.

Le CTA peut être "Demandez votre démo personnalisée aujourd'hui", mais si la conversion est en fait la signature d'un accord, vous devrez le suivre hors ligne. Cependant, s'il s'agit d'eux qui s'inscrivent sur votre site Web, vous pourrez suivre ce numéro dans Google Analytics.

Il existe de nombreuses métriques. Ces 6 représentent un bon point de départ.

Alors sautez.