Avantages de Salesforce Commerce Cloud pour les entreprises de commerce électronique
Publié: 2021-03-03 Cet article de blog vous aidera à comprendre les principaux avantages de l'utilisation du cloud de commerce Salesforce pour les activités de commerce électronique. À l'ère du cloud computing, il n'est pas très sage pour une organisation de s'appuyer sur les canaux de vente et de distribution traditionnels pour affronter ses concurrents. L'essence de la croissance pérenne pour toute organisation est l'évolution continue des stratégies de planification, d'organisation, de marketing et de vente. 
Selon une étude minutieuse menée par une agence numérique de premier plan, d'ici 2021, plus de 2,6 milliards de personnes seront des acheteurs en ligne. Ce nombre stupéfiant représente un tiers de la population globale de la planète et un chiffre à considérer par les entreprises de toutes les échelles.
Le nombre de clients effectuant des achats en ligne a augmenté à pas de géant. Cela indique clairement que non seulement votre entreprise doit avoir une présence solide sur Internet, mais également des produits et services incomparables pour hypnotiser les clients. La plateforme que vous choisissez pour développer votre entreprise numérique joue un rôle central dans votre croissance globale.
Lorsque nous parlons d'agilité, d'évolutivité, d'opérations de la plate-forme, Salesforce Commerce Cloud est le leader du marché. C'est l'une des meilleures plateformes cloud de commerce pour les entreprises de commerce électronique avec d'innombrables avantages. Salesforce commerce cloud réduit le besoin d'utiliser plusieurs outils pour suivre les ventes, analyser les efforts de marketing, augmenter les opérations et vous permet de gérer toutes les activités sur une seule plateforme.
Mais pourquoi Salesforce Commerce Cloud ? Et que fait Salesforce Commerce Cloud ?
Salesforce commerce cloud n'est pas simplement un moyen d'exécuter des affaires en ligne de manière transparente, c'est une plate-forme de commerce électronique basée sur le cloud complète et riche en avenir qui encourage les entreprises à créer des expériences d'achat intelligentes et stimulantes pour les clients sur tous les canaux comme le mobile, le Web, les réseaux sociaux. , magasin, etc.
De manière plus générale, le cloud de commerce de salesforce offre un ensemble d'attributs puissants qui permettent à une entreprise de bien se connecter avec les acheteurs ou les clients potentiels à chaque étape de l'entonnoir de vente et de leur fournir un excellent support sur tous les canaux. Comme le comportement des consommateurs devient chaque jour plus complexe, les organisations ont besoin d'informations omnicanales pour découvrir et analyser minutieusement le comportement et l'engagement des utilisateurs, sur tous les canaux.
Ce qui sépare le cloud de commerce de Salesforce du reste des plates-formes de commerce électronique basées sur le cloud, c'est son intelligence prédictive intégrée. Einstein AI de Salesforce est l'un des systèmes d'intelligence prédictive intégrés les plus avancés qui aide à offrir une expérience d'achat inégalée en recueillant et en vous donnant des informations intelligentes sur le comportement des clients, les habitudes d'achat et l'identification des opportunités de vente sur différents canaux inexploités.
Salesforce Commerce Cloud B2B et B2C
Qu'il s'agisse d'organisations ou de détaillants individuels, Salesforce offre ce qu'il faut pour placer votre entreprise au sommet de la chaîne commerciale. Salesforce fournit deux solutions de commerce électronique à part entière, à savoir Salesforce B2B commerce et Salesforce B2C commerce, qui permettent aux entreprises et aux détaillants de gérer le contenu, le marketing, l'exécution des commandes, la gestion du service client, la gestion des données et l'analyse, et la liste est longue.
Les utilisateurs B2B et B2C exploitent tous les deux les avantages des solutions cloud de commerce de Salesforce. Maintenant, pour faire court, nous profitons des avantages de l'utilisation du cloud de commerce Salesforce.
Les nombreux avantages de Salesforce Commerce Cloud
Une grande partie des utilisateurs B2B et B2C ne sont pas conscients des avantages complets de l'utilisation du cloud de commerce Salesforce pour gérer une entreprise de commerce électronique. Passons en revue tous les avantages un à la fois.
1. Outils marketing de pointe
Salesforce commerce cloud comprend certains des meilleurs outils marketing qui permettent aux commerçants, aux créateurs de contenu et aux spécialistes du marketing de marque comme jamais auparavant. Tous les outils de marketing en vigueur permettent aux commerçants de présenter le bon produit aux bons clients avec le bon prix et le droit de porter les ventes et le taux de conversion au zénith.
Pour découvrir ce qui fonctionne le mieux avec vos clients, vous pouvez exécuter des tests A/B ou des tests fractionnés sans connaissances techniques préalables et lancer les campagnes les plus efficaces et les plus productives.
Les commerçants peuvent également ajuster et optimiser les requêtes de recherche en fonction de l'intention de recherche des clients et augmenter la visibilité de vos produits et services.
La meilleure partie de la plate-forme cloud de commerce Salesforce pour les entreprises de commerce électronique est que vous pouvez exécuter, gérer et suivre toutes les campagnes marketing telles que les médias sociaux, le marketing par e-mail à un seul endroit et découvrir la croissance de votre marque.
2. Intelligence prédictive – Salesforce Einstein AI
Pour augmenter l'utilisation de l'intelligence artificielle de la plate-forme pour les entreprises de commerce électronique, Salesforce a intégré Einstein AI, une plate-forme d'intelligence artificielle de nouvelle génération qui élimine le besoin d'utiliser des extensions tierces et l'analyse manuelle des données.
Auparavant, les commerçants devaient utiliser des intégrations tierces pour inculquer de nouveaux attributs et gérer diverses activités sur la plate-forme. Ces intégrations sont étroitement liées les unes aux autres et la chute d'une extension peut également entraîner la performance des autres.
Les attributs clés du système d'intelligence artificielle Einstein -
- Économisez beaucoup de votre temps et de votre argent en automatisant les tâches de marchandisage.
- À chaque point de contact, il suggère les meilleurs produits aux clients.
- Il fournit des informations basées sur les données qui aident à augmenter les ventes et les conversions.
- Pour chaque acheteur visitant votre boutique en ligne, il génère des prédictions en temps réel.
3. Internationalisation des vitrines
À l'exception du cloud de commerce Salesforce, aucune autre plate-forme basée sur le cloud ne permet aux organisations de gérer plusieurs vitrines pour plusieurs emplacements à travers le monde à partir d'une seule plate-forme principale. En exploitant les attributs du cloud commercial Salesforce, vous pouvez gérer sans effort des processus multidevises, multilingues et multiples.
Avec Salesforce Commerce Cloud pour votre boutique de commerce électronique, vous pouvez gérer sans effort des ensembles de données de produits pour différents magasins sans aucun obstacle et également gérer de nombreuses subtilités telles que la facturation, la disponibilité des produits, les prix, etc.
4. Concentrez-vous sur une expérience mobile riche
Ce n'est pas un fait caché que le nombre d'utilisateurs achetant via des smartphones augmente de façon exponentielle. Par conséquent, avoir un magasin de commerce électronique adapté aux mobiles ou mieux adapté aux mobiles est le besoin de l'heure. De plus, Google a également fait de l'indexation mobile-first, de la réactivité mobile et de la vitesse de chargement des pages des facteurs de classement cruciaux.
Pour garder votre entreprise en avance sur vos concurrents, vous devez avoir une boutique de commerce électronique adaptée aux mobiles. Le plus grand avantage du cloud de commerce Salesforce est peut-être qu'il met l'accent sur l'approche axée sur le mobile. Salesforce commerce cloud consiste à offrir une expérience d'achat optimale aux utilisateurs mobiles.
5. Fonctionnalités Omni-Channel
S'il y a une fonctionnalité ou un attribut sur lequel le cloud de commerce de Salesforce a fortement insisté, c'est qu'il permet aux commerçants de gérer leur entreprise sur plusieurs canaux à partir d'une seule plate-forme.
Les commerçants peuvent rationaliser plusieurs opérations telles que les ventes, la gestion des commandes, la gestion des stocks, les conversions, les campagnes marketing dans une seule solution SaaS. Non seulement il offre une flexibilité aux commerçants, mais également des fonctionnalités omnicanales vous font gagner beaucoup de temps et d'efforts.
6. Support client haut de gamme
Salesforce offre une assistance 24h/24 et 7j/7 à tous ses marchands et garantit que leur entreprise fonctionne de manière transparente et se développe rapidement 24h/24 et 7j/7. De plus, le support fourni par le cloud de commerce Salesforce couvre des problèmes complets allant des correctifs de code à la mise à niveau des correctifs de sécurité, et la liste est longue.
Quelques fonctionnalités plus séduisantes de Salesforce Commerce Cloud
- Vous pouvez étendre la portée commerciale avec des extensions sociales à part entière.
- Simplifiez les efforts de marchandisage en intégrant les prix, les catalogues et les produits.
- Avec des fonctionnalités de référencement intégrées de pointe, vous pouvez augmenter la présence en ligne de la boutique de commerce électronique.
- Les commerçants peuvent mieux guider et impliquer les clients en connectant les données des clients avec Salesforce commerce cloud CRM.
- Vous pouvez intégrer des données provenant de sources de premier, deuxième et tiers comme les systèmes de paiement ERP.
- Plateformes d'échange de connaissances permettant aux développeurs de discuter des problèmes clés et d'autres possibilités.
- Les outils de ML ont alimenté les recommandations de produits et les attributs avancés de segmentation de la clientèle pour intensifier l'expérience d'achat.
Il s'agit de la plate-forme cloud de commerce Salesforce et de ses avantages gigantesques. Si vous souhaitez migrer votre site Web vers le cloud de commerce Salesforce pour exploiter ses avantages à couper le souffle, vous devez embaucher des développeurs certifiés de cloud de commerce Salesforce qui ont de l'expérience dans la mise en œuvre de Salesforce et peuvent faire le travail de manière impeccable.