Les meilleures alternatives Salesforce pour votre entreprise

Salesforce CRM a été conçu à l'origine pour répondre aux besoins des entreprises et des grandes entreprises. Il n'est donc pas surprenant que cela puisse sembler assez écrasant pour les petits gars.

Lorsque je travaillais pour ce que j'appellerais une petite à moyenne entreprise à Barcelone, nous avions un expert Salesforce dédié dans l'équipe pour aider les commerciaux avec Pardot, la solution d'automatisation du marketing de Salesforce.

Et ce n'est pas rare.

En tant qu'outil CRM prolifique, Salesforce offre à ses « Trailblazers » (clients) la possibilité de devenir des consultants, des administrateurs, des spécialistes du marketing certifiés Salesforce, etc., afin d'aider les entreprises à démarrer.

Mais, il faut se demander, ne serait-il pas simplement plus simple de concevoir un outil plus convivial, comme l'ont fait de nombreux concurrents de Salesforce ?

Dans cette exploration détaillée de tout ce que Salesforce a à offrir et de ce que ses concurrents font mieux, vous découvrirez d'excellentes alternatives Salesforce pour votre entreprise.

Alors allons-y !

Nos 6 principaux concurrents Salesforce

HubSpot CRM - Bonne fonctionnalité et facile à utiliser

EngageBay – Service tout-en-un abordable

Pipedrive – Axé sur les ventes

Zoho CRM – Vétéran du SaaS

Microsoft Dynamics 365 pour les ventes – technologie IA

Agile CRM – Solution moins chère

Pourquoi utiliser Salesforce ?

Salesforce a été fondée en 1999 par Marc Benioff, qui était auparavant vice-président d'Oracle. Grâce à Salesforce, l'idée d'une plate-forme basée sur le cloud a été popularisée et cette société SaaS a commencé à se faire un nom dans les secteurs des logiciels informatiques et des technologies et services de l'information.

Avantages

Pourquoi envisager des alternatives à Salesforce ?

Que rechercher dans une excellente alternative à Salesforce

En gardant tout ce qui précède à l'esprit, j'ai identifié les éléments clés à surveiller lors de la sélection d'une bonne alternative Salesforce :

1. Facilité d'utilisation

2. Bon support client

3. Étendue des fonctionnalités bien conçues

4. Forfait gratuit disponible

5. Peut payer mensuellement

6. Forfaits payants abordables

Concurrents de Salesforce : une analyse détaillée des outils

HubSpot CRM

Comme Salesforce, HubSpot est un acteur majeur du secteur du CRM et de l'automatisation. C'est vraiment ce que vous appelleriez un logiciel de vente et de marketing tout-en-un, avec tout, des fonctionnalités avancées de gestion des relations avec les contacts (CRM) au marketing par e-mail et même un système de gestion de contenu (CMS).

Qu'est-ce qui fait de HubSpot une excellente alternative à Salesforce ?

La chose la plus importante à noter est que HubSpot propose un plan gratuit riche en fonctionnalités qui comprend 1 million de contacts et un nombre illimité d'utilisateurs - quelque chose que vous ne trouverez pas ailleurs. Considérant que Salesforce n'offre aucun type de plan gratuit, HubSpot est un concurrent assez attrayant.

De plus, malgré le degré de fonctionnalité dont vous disposez, HubSpot est toujours très facile à utiliser, même pour les utilisateurs les moins expérimentés. Le support est de premier ordre, ainsi que toutes les ressources utiles proposées.

Inconvénients de l'utilisation de HubSpot

Bien que le forfait gratuit soit excellent, les forfaits payants de HubSpot ne s'adaptent pas très bien. Il y a une augmentation massive des coûts du plan Starter (50 $/mois) au plan professionnel (890 $/mois), qui comprend des fonctionnalités clés telles que l'automatisation du marketing omnicanal et les rapports personnalisés.

Les rapports et tableaux de bord personnalisables sont fournis avec le plan de niveau le plus bas de Salesforce, ainsi que l'automatisation des flux de travail.

Essayez HubSpot gratuitement

EngageBay

EngageBay est un logiciel de vente et de marketing tout-en-un, doté de nombreuses fonctionnalités qui vous feront gagner du temps et de l'argent.

Ces fonctionnalités sont organisées en différentes catégories : marketing, vente, service, ou vous pouvez opter pour le pack tout-en-un, ce qui s'avère être une bonne affaire.

Qu'est-ce qui fait d'EngageBay une excellente alternative à Salesforce ?

EngageBay constitue une excellente alternative à Salesforce si vous recherchez un logiciel plus abordable et plus facile à utiliser.

Un plan gratuit, qui comprend 15 utilisateurs, le marketing par e-mail, les pages de destination, les répondeurs automatiques, le service d'assistance et le chat en direct, est disponible, et son plan de base ne coûte que 12,99 $/mois par utilisateur. C'est donc vraiment l'une des solutions CRM les plus abordables du moment.

Avec une interface aussi épurée et d'excellentes fonctionnalités, il est facile d'avoir une vue globale de votre activité. De plus, vos contacts reçoivent un score qui vous aide à définir votre stratégie de vente et de marketing en fonction du degré de préparation à l'achat de vos prospects.

Inconvénients de l'utilisation d'EngageBay

Les options d'intégration sont assez minces, vous en aurez beaucoup plus avec Salesforce.

Les modèles de formulaires et d'e-mails sont également rares - ceux-ci pourraient vraiment faire l'objet d'une mise à jour de la conception. Les modèles de page de destination sont légèrement meilleurs, mais il y a encore place à l'amélioration.

Essayez EngageBay gratuitement

Pipedrive

Utilisé par plus de 90 000 entreprises dans le monde, Pipedrive CRM devient rapidement un concurrent très populaire de Salesforce.

Vous n'aurez besoin d'aucune formation et vous constaterez que ses modèles, ses e-mails de groupe et ses fonctionnalités d'automatisation du flux de travail vous feront gagner du temps. Mais manque-t-il quelque chose ?

Découvrez-en plus sur les fonctionnalités de Pipedrive dans cette vidéo :

Qu'est-ce qui fait de Pipedrive une excellente alternative à Salesforce ?

La navigation sur la plate-forme est facilitée par un design épuré. À aucun moment, cela ne vous a semblé écrasant, et il existe un processus de configuration utile en 7 étapes pour vous aider à démarrer rapidement et facilement.

Excellente assistance par chat et par e-mail disponible 24h/24.

La meilleure chose est que ses prix sont très abordables, avec son plan Essential à 18 $/utilisateur/mois. Vous pouvez ensuite ajouter tous les modules complémentaires dont vous avez besoin moyennant des frais supplémentaires.

Inconvénients à utiliser Pipedrive

Comme Salesforce, il n'offre pas de plan gratuit, bien que vous puissiez essayer le logiciel gratuitement pendant 30 jours.

Étant donné que Pipedrive s'adresse aux équipes de vente, vous ne bénéficierez d'aucune fonctionnalité marketing telle que le marketing par e-mail. Cela pourrait augmenter légèrement les coûts que si vous deviez opter pour une solution tout-en-un comme HubSpot. Étonnamment, il n'y a pas non plus de score de plomb.

Un autre inconvénient est que la synchronisation avec votre client de messagerie est réservée aux forfaits supérieurs (à partir de 33 $/mois/utilisateur), alors que Salesforce vous permet de le faire avec le forfait à 25 $/utilisateur/mois.

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Zoho CRM

Un autre grand nom dans le monde du CRM est Zoho Corporation. Cette application SaaS a été fondée en 1996, trois ans seulement avant Salesforce. Mais ces trois années d'expérience supplémentaires en font-elles un meilleur outil, et qu'en est-il des prix ?

Qu'est-ce qui fait de Zoho CRM une excellente alternative à Salesforce ?

Zoho propose un plan gratuit, qui comprend jusqu'à 3 utilisateurs. Les plans payants sont légèrement moins chers que ceux de Salesforce, et ils sont plus faciles à mettre à l'échelle, car il n'y a pas de saut de prix important entre les plans (en savoir plus ici). Vous pouvez également payer mensuellement, ce que vous ne pouvez pas faire avec Salesforce.

En termes de reporting, vous pouvez créer des tableaux de bord et des rapports personnalisés, même sur le plan Standard (20 $).

Inconvénients de l'utilisation de Zoho

L'interface n'est pas particulièrement moderne, et le fait qu'il y ait autant d'applications peut parfois être un peu déroutant, car il n'est pas si facile de passer de l'une à l'autre. Salesforce a un léger avantage à cet égard.

Gardez à l'esprit que vous devrez payer un supplément pour une assistance premium.

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Microsoft Dynamics 365 pour les ventes

Cette société n'a pas besoin d'être présentée. Son produit, Microsoft Dynamics 365 for Sales, est une solution CRM avancée avec intelligence artificielle intégrée. Ceux qui utilisent déjà la suite Microsoft Office seront heureux de savoir que l'intégration native fonctionne de manière transparente entre les deux.

Qu'est-ce qui fait de Microsoft Dynamics 365 une excellente alternative à Salesforce ?

Base de données alimentée par l'IA qui collecte des données en fonction du comportement des clients

Avec une intelligence artificielle intégrée et des capacités d'automatisation avancées, Microsoft Dynamics 365 est un outil très puissant qui vous aidera à garder une longueur d'avance (si vous pouvez vous y retrouver). Apparemment, il peut même détecter le sentiment des clients pendant les appels.

Inconvénients de l'utilisation de Microsoft Dynamics 365

En raison de la complexité de l'outil, les utilisateurs connaissent une courbe d'apprentissage abrupte.

Le prix est également un facteur à prendre en compte, car c'est le seul outil de cette liste qui est plus cher que Salesforce.

Le plan professionnel de la vente de niveau inférieur coûte 65 $/utilisateur/mois, et les grandes organisations sont dirigées vers le plan d'entreprise, qui coûte 95 $/utilisateur/mois. Donc, pas exactement une solution rentable pour les petites entreprises.

GRC agile

Comme les autres outils de cette liste, Agile permet aux utilisateurs de payer mensuellement et, sur le papier, ressemble à un outil complet. Alors, qu'est-ce qu'il offre et comment fonctionne-t-il?

Qu'est-ce qui fait d'Agile CRM une excellente alternative à Salesforce ?

Agile propose un plan gratuit, qui comprend 10 utilisateurs, un constructeur de page de destination, des campagnes et un suivi par e-mail, une notation des prospects et une prise de rendez-vous. Les plans payants sont également très abordables, à partir de seulement 8,99 $/utilisateur/mois.

Inconvénients à utiliser Agile CRM

Le système semblait un peu bogué et il y avait des cas où l'expérience utilisateur n'était pas très conviviale (par exemple, l'ajout de contacts).

Salesforce est certainement un logiciel CRM plus avancé, donc dans le cas d'Agile, je dirais que vous en avez pour votre argent.

Essayez Agile CRM gratuitement

Autres solutions CRM avancées

Oracle et SAP sont deux grands concurrents de Salesforce, cependant, en tant que propriétaire de petite entreprise, vous pourriez vous retrouver avec les mêmes problèmes que Salesforce : une courbe d'apprentissage abrupte et un prix élevé.

Les deux sont des solutions basées sur des devis, ce qui signifie toujours $$$$.

Si vous avez une expérience CRM limitée et que vous avez besoin d'un outil CRM abordable, nous vous suggérons de regarder d'abord les outils en haut de cette liste (HubSpot, EngageBay et Pipedrive).

Alternatives à Salesforce CRM gratuits

Si vous recherchez spécifiquement un CRM gratuit, je vous recommande HubSpot ou EngageBay. Si vous souhaitez découvrir toutes les options, jetez un œil à notre revue détaillée des meilleurs CRM gratuits.

Alors, parmi ces concurrents Salesforce, lequel vous convient le mieux ?

Eh bien, bien sûr, cela dépend totalement de vos besoins spécifiques. Je vous recommande d'utiliser cette liste comme guide et d'essayer les services lors des essais gratuits.

Le fait que bon nombre de fournisseurs proposent des forfaits gratuits pour toujours signifie que vous aurez tout le temps du monde pour vous familiariser avec le logiciel et décider s'il vous convient ou non.

S'il vous plaît, faites-nous savoir comment vous allez!

J'espère que vous avez trouvé cet article utile. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à les déposer dans la section des commentaires ci-dessous.

Mises à jour:

01 décembre 2021 - Ajout de la revue vidéo de Pipedrive