Salesforce Einstein AI : comment ça marche pour les ventes, les services et le marketing

Développez plus rapidement votre pipeline avec Einstein Lead Scoring

Avec Einstein Lead Scoring, vous pouvez gérer vos meilleurs prospects. En fonction de vos transactions précédentes, Einstein priorise automatiquement les prospects les plus attendus pour être convertis et clôturés.

Choisissez les meilleurs gagnants avec Einstein Opportunity Insights

Eh bien, si vous voulez connaître les probabilités de clôture de vos transactions, obtenez rapidement des retours réels et explorez l'implication des concurrents, le sentiment des clients et l'engagement complet des prospects, le tout avec Einstein Opportunity Insights.

Gagnez du temps avec Einstein Activity Capture

Offrez aux commerciaux plus de temps pour vendre en liant votre calendrier et votre e-mail à Salesforce. Tous les e-mails et les réunions associés restent fidèles au bon enregistrement Salesforce, ajoutant à la productivité de tous en supprimant la saisie de données.

Développez des relations plus approfondies avec Einstein Account Insights

Notez les développements commerciaux impératifs touchant vos comptes, englobant les mises à jour de l'expansion de l'entreprise, les activités de fusion et acquisition, le tout en un seul endroit avec Einstein Account Insights dans la Lightning Sales Console.

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Superviseur Einstein

Désormais, les superviseurs du centre de contact sont renforcés par des informations omnicanales en temps réel ainsi que par des analyses basées sur l'IA pour améliorer la satisfaction des clients et la productivité des agents. Lorsque vous combinez des informations opérationnelles en temps réel avec la découverte de données intelligentes, Einstein Supervisors permet aux gestionnaires de disposer de données en temps réel leur permettant de prendre des mesures plus intelligentes.

Einstein Supervisor peut également prédire la satisfaction du client et proposer des recommandations particulières pour améliorer l'expérience client.

Par exemple, dans une unité de fabrication d'appareils électroménagers, un superviseur de service reçoit une notification indiquant que les appels des propriétaires d'un modèle de lave-vaisselle particulier sont en augmentation. En approfondissant, le superviseur de service présente tous les cas mettant en évidence des lave-vaisselle fabriqués dans une usine pendant 3 mois. Le superviseur alerte la direction, qui alerte ensuite les autres clients concernés de manière proactive et commence à déployer des employés mobiles pour résoudre tous les lave-vaisselle potentiellement concernés, ce qui peut devenir un problème de service plus important.

Gestion de cas Einstein

En utilisant l'apprentissage automatique, les cas seront remontés automatiquement et classés au fur et à mesure de leur arrivée. De plus, les informations connexes nécessaires pour résoudre les cas, telles que des vidéos, des articles de connaissances, sont affichées automatiquement, ce qui permet aux agents de gagner un temps précieux et de développer des expériences client améliorées.

Avec Einstein Case Management, vous pouvez acheminer les cas en haute priorité vers le prochain agent disponible et qui connaît bien le cas avant même de prendre l'appel, ce qui rend l'expérience client fluide. La satisfaction au travail de l'agent augmente également car il peut investir plus de temps à résoudre les problèmes des clients et moins à poser des questions régulières.

Par exemple, lorsqu'un client appelle une entreprise de périphériques réseau, il peut être inondé de nombreuses questions par un bot, lui demandant son nom, la raison de sa connexion, etc. Après avoir accumulé les détails, Einstein Case Management sait bien que la passerelle de réseau domestique du client ne fonctionne pas bien et déplace le cas vers le meilleur agent ainsi que les détails importants liés au problème, permettant à l'agent de commencer en mode dépannage. et résoudre rapidement le problème.

Service mobile intelligent

De plus en plus d'entreprises offrent des services sur le terrain, qu'il s'agisse d'un conseiller financier qui va entrer en contact avec un nouveau client, ou d'une infirmière qui offre des soins à domicile. Avec l'Intelligent Mobile Service, les entreprises peuvent désormais proposer aux employés mobiles une application de service connectée sous Android et iOS afin qu'ils puissent offrir un service exceptionnel et personnalisé n'importe où. L'application mobile utilise des algorithmes avancés pour optimiser la planification et le routage, offre un accès en temps réel à l'intégralité des données CRM et conserve même un calibre hors ligne afin que les travailleurs mobiles puissent également être productifs sans couverture cellulaire.

Par exemple, lorsqu'une demande de réparation d'un panneau solaire arrive, elle est attribuée intelligemment à la personne en fonction de la proximité et de l'expertise. L'application leur propose l'historique du client, le problème de service et les pièces nécessaires pour faire le travail. L'installateur est ensuite envoyé à l'entrepôt le plus proche pour récupérer les pièces, afin qu'ils puissent atteindre la maison du client avec tout le nécessaire pour réparer les panneaux solaires lors de la première visite uniquement.

Notation prédictive des leads

Ici, vos prospects les plus engagés sont plus susceptibles de se convertir. Après votre confirmation des différentes étapes qui définissent les critères pour définir un lead engageant, Einstein observe les interactions de marque de tous les leads de votre liste sur des canaux distincts pour évaluer leur potentiel de transformation. C'est ainsi que vous ciblez davantage les prospects avec de meilleurs scores pour les transformer plus rapidement et prédire les besoins des clients et la prochaine action qu'ils mèneront. En fonction du score du lead, vous pouvez créer des audiences distinctes en fonction de leurs goûts, développer des segments distincts et évaluer des chemins distincts dans le générateur de parcours.

Aperçu du parcours

Pour tous les canaux de commercialisation, comprendre et suivre le parcours d'un client à travers l'entonnoir de vente a une grande valeur. L'IA d'Einstein calcule des points de données distincts pour apprendre le processus de décision des clients. En utilisant des informations sur le parcours, Einstein retrace de nombreuses activités qui mènent à la fin à un achat et produit des informations utiles pertinentes pour le parcours client

C'est ainsi qu'Einstein remarque lorsque des campagnes d'e-mail particulières ou toute autre campagne marketing connaissent des performances insuffisantes et suggère les actions recommandées qui peuvent parfaitement améliorer l'efficacité de la communication.

Sélection de contenu Einstein et informations sur la copie

Pour faire passer la personnalisation des e-mails à un niveau supérieur, Einstein Content Selection recommande l'image, le contenu ou tout autre élément le plus lié en lisant les comportements et les préférences des abonnés. D'autre part, les informations sur la copie utilisent le calibre du traitement du langage naturel (NLP) pour reconnaître les mots les plus exploitables et les plus transformateurs qui pourraient être appropriés dans les publications sur les réseaux sociaux ou les lignes d'objet des e-mails.

Audiences prédictives

Vous pouvez également engager des personnes partageant des intérêts communs par un seul e-mail, mais pour certains autres intérêts de niche, vous avez besoin d'une IA pour des prédictions parfaites. Einstein passe en revue les profils de clients individuels pour proposer un comportement d'utilisateur collectif qui les lie ensemble. Cela peut dépendre des intérêts, des données démographiques, de l'historique des achats, des intérêts ou de la qualité des prospects. C'est ainsi que votre communication par e-mail devient plus axée sur le public, bien qu'il s'agisse d'une stratégie unique.

Marketing basé sur les comptes Einstein (ABM)

Être performant sur le marché B2B nécessite un marketing basé sur les comptes pour une stratégie ciblée visant à améliorer les revenus de comptes distincts. Pour reconnaître les comptes clés et obtenir des données de diverses sources à un seul point, pour une résolution rapide des problèmes émergeant dans ces comptes, vous pouvez former Einstein.

Optimisation automatisée du temps d'envoi

Pour les publics géographiquement dispersés, il est important de s'assurer que vos efforts marketing sont révélés à un moment favorable où ils sont le plus engagés. En fonction de vos précédents résultats marketing, Einstein surveille l'activité de vos clients à un moment précis pour indiquer l'heure d'envoi optimisée au moment où ils sont censés s'engager le plus. Cela peut ne pas être correct du premier coup, mais il vaut mieux agir sur l'anticipation que sur l'hypothèse.

Recommandations de produits Einstein

Pour le marketing de commerce électronique, une solution personnalisée, Einstein Product Recommendations peut traiter l'historique des achats précédents et le comportement en ligne pour suggérer les produits qui répondent aux besoins de vos clients. Des opportunités de ventes croisées et incitatives efficaces apparaissent plus souvent avec l'aide de ce module.

Suivi des publications sur les réseaux sociaux

En faisant passer l'écoute sociale au niveau supérieur, Einstein peut organiser les publications sur les réseaux sociaux en catégories prédéfinies pour séparer les informations réelles du bruit. Pour le dépannage de l'image de marque, tout commentaire négatif est marqué et une équipe particulière se voit confier la tâche d'enquêter. Utilisant la reconnaissance et le traitement d'images, Einstein détient le calibre pour parcourir les publications avec des images ou des photos pour toutes les mentions de marque. Pour la cartographie des sentiments pour la ségrégation personnalisée des publications sur les réseaux sociaux, Einstein peut être formé.