Salesforce lance la plate-forme Blockchain pour le partage de documents authentifiés et gérés par les utilisateurs

La technologie Blockchain a fait un grand pas vers une large acceptation dans la communauté marketing avec l'annonce mercredi que Salesforce lance sa propre plate-forme blockchain connectée à son système populaire de gestion de la relation client (CRM).

La société affirme qu'il s'agit de la première utilisation d'une plate-forme blockchain à faible code pour le CRM.

Alors que la blockchain a été vantée pour un large éventail d'utilisations – dont beaucoup sont encore du ciel bleu – une valeur clé et unique est sa capacité en tant que grand livre distribué à partager en toute sécurité des données authentifiées entre les membres d'un groupe participant. C'est le cas d'utilisation pour lequel la nouvelle Blockchain Salesforce est principalement conçue : la création et l'échange de documents vérifiés, notamment ceux confirmant des transactions ou des processus.

Immobilier, assurances, écoles

Dans un article de blog annonçant la nouvelle plate-forme, la société a donné quelques exemples potentiels. Lorsqu'une maison est achetée, par exemple, l'évaluateur, l'inspecteur, les agents immobiliers, la société de propriété, la banque, le comté, l'acheteur et le vendeur peuvent tous échanger en toute sécurité des documents authentifiés relatifs à la vente.

De même, des documents authentifiés peuvent être échangés à la suite d'une réclamation d'assurance accident de voiture entre les conducteurs, l'expert en sinistre, l'atelier de réparation automobile, le service de remorquage et autres. Ou les relevés de notes, les certificats et les diplômes peuvent être échangés entre les lycées, les collèges et les étudiants.

Bien sûr, de tels documents peuvent être échangés sans utiliser la blockchain, mais cela implique souvent une expédition du jour au lendemain, une gestion manuelle des documents et plusieurs fils de discussion, ainsi que certaines méthodes pour authentifier que les documents en question sont réels.

Salesforce a déclaré que les clients utilisant actuellement cette nouvelle plate-forme incluent l'Arizona State University, qui a créé un réseau éducatif qui permet aux universités de vérifier et de partager en toute sécurité des informations, telles que des relevés de notes.

IQVIA, un fournisseur de services technologiques pour l'industrie des sciences de la vie, explore l'utilisation de Salesforce Blockchain pour authentifier, suivre et partager le traitement des étiquettes de médicaments et diverses données réglementaires. Et le fournisseur d'analyses financières S&P Global Ratings utilise la plate-forme pour partager plus rapidement des documents authentifiés, afin de réduire le temps d'examen et d'approbation des comptes bancaires.

L'évolution de la blockchain

La blockchain est une technologie de grand livre distribué, ce qui signifie que chaque partie dispose d'une copie de l'intégralité de la blockchain, reçoit immédiatement tous les fichiers partagés et peut vérifier chaque étape du processus. L'ajout d'un diplôme, par exemple, peut être vérifié par tout participant à cette blockchain comme ayant été authentifié par un lycée particulier.

La société envisage également d'autres applications possibles, telles que l'utilisation de la blockchain pour valider la sécurité et l'origine des médicaments pharmaceutiques ou des aliments, le déplacement des dossiers de santé entre les prestataires médicaux ou l'authentification de l'art et des bijoux. De plus, en connectant cette plate-forme blockchain à son CRM, Salesforce ouvre d'autres possibilités pour des fonctions non encore réalisées, telles que la vérification d'identité conforme à la confidentialité ou l'échange ouvert de données de ciblage.

Depuis que la blockchain est apparue il y a quelques années en tant que protocole technologique sous-jacent à la monnaie numérique du bitcoin, elle a évolué de ce domaine vers une grande variété d'applications qui sont testées ou lancées dans la publicité numérique, la vente au détail de produits uniques, la finance, les soins de santé et de nombreuses autres industries. Petit à petit, il est également devenu utilisable par des utilisateurs non techniques.

« Tout administrateur ou développeur Salesforce »

Salesforce va encore plus loin dans cette évolution. Sa nouvelle plate-forme Blockchain est basée sur le protocole blockchain open source Hyperledger Sawtooth et est alimentée par sa technologie Lightning, une plate-forme qui permet aux utilisateurs non techniques de créer et de modifier de nombreux types d'applications et de fonctions en ligne.

"Vous n'avez pas besoin de sortir et de recruter des développeurs blockchain", écrit Adam Caplain, vice-président directeur de Salesforce pour les technologies émergentes, dans l'annonce de l'article de blog, ajoutant que "tout administrateur ou développeur Salesforce peut utiliser Salesforce Blockchain".

La société affirme que les utilisateurs peuvent cliquer sur leur chemin pour créer et entretenir des réseaux blockchain, des applications et des contrats intelligents. Les contrats intelligents sont un code basé sur la blockchain qui déclenche une action lorsqu'un événement vérifiable se produit. Un exemple : lorsqu'une annonce numérique est vérifiée comme ayant été livrée avec succès sur une page Web, un paiement est automatiquement versé par un contrat intelligent au propriétaire de ce site Web.

De plus, selon Salesforce, les utilisateurs non techniques peuvent ajouter des données de blockchain complexes aux flux de travail existants, comme des requêtes de recherche ou l'automatisation des processus, utiliser des données basées sur la blockchain dans des prévisions et des prédictions basées sur l'IA, et ajouter des API ou des applications prédéfinies.