Sales Cloud vs Service Cloud – Choisissez le bon outil pour votre entreprise

Sales Cloud et Service Cloud sont tous deux des modules importants de Salesforce. Il existe des similitudes entre ces deux, mais ils sont néanmoins différents les uns des autres sur certains aspects spécifiques.

Sales Cloud est le module Salesforce qui permet aux entreprises d'avoir un impact sur l'augmentation des ventes, la génération de leads potentiels et les opportunités.

Service Cloud affecte les services et les cas. Il accompagne les marques dans la vente de leurs produits et services.

Aujourd'hui, nous sommes ici avec la différence entre Sales Cloud et Service Cloud, leur importance, leurs fonctionnalités, etc.

Sales Cloud – Bien expliqué

L'un des produits clés de Salesforce, Sales Cloud est conçu pour l'automatisation, la gestion et l'analyse du processus de vente. Les directeurs commerciaux et les commerciaux peuvent utiliser la fonctionnalité Salesforce Sales Cloud pour effectuer les tâches ayant différentes priorités avec une efficacité accrue.

Pour les directeurs des ventes

Sales Cloud offre aux directeurs commerciaux le calibre nécessaire pour développer l'approche commerciale et la gérer au sein d'un système unique. En outre, il assiste les directeurs commerciaux dans l'évaluation et le contrôle des commerciaux. En utilisant les données de performance, les directeurs des ventes deviennent capables de reconnaître les faiblesses et les forces des représentants des ventes afin d'améliorer les compétences qui leur permettent d'améliorer les performances de l'ensemble de leur service des ventes. Avec l'aide de Sales Cloud, en outre, les directeurs commerciaux peuvent relever des défis, tels que l'alignement des processus avec le marketing et les processus de vente décousus.

Pour les commerciaux

Salesforce Sales Cloud offre une communication client pratique et efficace via divers canaux au sein de l'interface utilisateur de Sales Cloud. Avec les médias sociaux et les sites Web des clients, l'intégration avancée permet d'accumuler d'énormes informations relatives aux comptes ou aux contacts pour se concentrer sur leurs besoins avec plus de précision. Ses potentiels d'automatisation exceptionnels aident les représentants commerciaux dans diverses tâches de routine, c'est pourquoi les rendent libres de nourrir et de conclure des affaires.

Fonctionnalités de Sales Cloud

Gestion des comptes et des contacts

Sales Cloud aide à gérer les communications avec les clients, les contacts commerciaux, les discours sur les comptes et d'autres exemples de gestion de ce type.

Gestion des prospects

Avec l'aide du Sales Cloud, vous pouvez suivre de près les prospects potentiels et les gérer en mettant à niveau les campagnes pour augmenter le taux de vente et magnétiser des clients plus ciblés.

Rapports et tableaux de bord

Le Sales Cloud s'occupe également des rapports d'activité et des progrès pour cerner chaque détail et chaque point de ses points faibles et forts. En outre, vous pouvez accéder aux rapports et aux tableaux de bord commerciaux n'importe où et n'importe quand avec l'aide de Sales Cloud.

Synchronisation et partage de fichiers

Désormais, il est facile de synchroniser et de partager des fichiers avec les services Sales Cloud qui sont sécurisés et sécurisés. Désormais, il n'est pas difficile de trouver du courrier, car il vous suffit de rechercher et de sélectionner les fichiers à stocker ou à partager.

Approbations des processus de travail

Le workflow visuel appartenant à Sales Cloud vous aidera à faire des plans rapides pour votre entreprise avec moins d'effort. Ils sont insérés avec des méthodes de confirmation pour les remises, les ventes, les dépenses et d'autres attributs.

Optimisation mobile

Les téléphones portables seront de mini-postes de gestion de bureau où l'on pourra assister aux opportunités de travail, enregistrer les appels, gérer les prospects, basculer les tableaux de bord, vérifier les rapports, etc., dont votre entreprise a besoin à l'aide de Salesforce Sales Cloud.

Service Cloud : bien expliqué

La plupart des clients affirment que l'utilisation de Salesforce Service Cloud les aide à rendre les services clients plus efficaces et plus rapides. Comme la fidélisation des clients est moins chère que le rattrapage d'un nouveau client, Salesforce Service Cloud peut être un outil important, stratégiquement, pour votre entreprise. Selon les responsables du service client, cela affecte positivement les taux de fidélisation des clients et garantit que votre marque est bien reconnue pour son véritable souci des clients.

Pour les responsables du service client

Salesforce Service Cloud offre la possibilité de construire et de gérer des processus de service client, au sein de Service Cloud. De plus, Service Cloud permet aux responsables du service client de gérer les performances des représentants du service client, ce qui les aide de plusieurs manières, par exemple en identifiant les domaines de croissance des employés et en organisant la formation pour eux.

Pour les agents du service client

Service Cloud propose l'intégration de divers canaux de communication avec les clients. Étant donné que la communication existe via chaque canal au sein de l'interface utilisateur de Service Cloud, les agents du service client deviennent capables de servir leurs clients très rapidement. De plus, Service Cloud permet le développement et la gestion de bases de connaissances qui peuvent être une parfaite source d'informations que les clients demandent le plus fréquemment. La base de connaissances aide à réduire le temps de réponse des agents et forme plus rapidement les nouveaux agents du service client. Étant donné que Service Cloud offre une automatisation des processus de service client, les agents de service résolvent les cas rapidement et les clients obtiennent des réponses à leurs requêtes sans délai.

Fonctionnalités de Service Cloud

Service Clients

Il fournit un service client via les réseaux sociaux sur une seule plate-forme sans demander aux clients de consulter d'autres sites.

Console de services

A ce stade, le traitement de tous les cas importants est assuré par un professionnel qui aide à organiser parfaitement toutes les tâches pour permettre aux clients de profiter suffisamment de vos services.

Service de chat

Salesforce Service Cloud fournit des assistants en direct pour les services de discussion en ligne afin d'offrir une assistance en ligne aux clients en rapport avec les produits et services proposés par la marque.

Envoyer un e-mail au cas

Ce sont des règles de réponse automatique qui vous permettent d'envoyer automatiquement des réponses par courrier électronique aux soumissions de cas en fonction des attributs de l'enregistrement.

Base de connaissances

Salesforce Service Cloud aidera à créer une base de connaissances très utile pour les agents. Il aidera l'agent à trouver toutes les réponses et aidera à résoudre les cas rapidement. Cela offre une meilleure résolution des problèmes.

Avez-vous besoin de Sales Cloud et de Service Cloud, les deux ?

Eh bien, les clients avec des services client et commercial complets peuvent choisir Sales et Service Cloud, les deux. Le meilleur dans tout cela est que les deux départements (ventes et service client) deviendront libres de partager une clientèle commune.

Parfois, si une marque gère les ventes et le service client, le dirigeant peut être attiré par l'achat de Service Cloud pour les deux équipes, car il chevauche beaucoup avec Salesforce Sales Cloud. La plupart du temps, Service Cloud n'est pas recommandé aux clients pour le service commercial, car cela peut convenir aux rares cas où une entreprise est excessivement axée sur le service client et où l'équipe commerciale n'a plus besoin de modules complémentaires et de fonctionnalités supplémentaires disponibles. dans Sales Cloud.

Emballer

Si vous avez encore des doutes sur le choix de Salesforce Cloud, vous devez engager une société de développement Salesforce et demander à un consultant Salesforce laquelle choisir. L'entreprise vous fera savoir ce qui conviendra le mieux à votre entreprise en fonction de ses besoins.

Outre Sales Cloud et Service Cloud, Salesforce propose divers produits qui dynamiseront votre processus, tels que Community Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, etc. Alors, choisissez celui qui répond à votre objectif et le fournisseur de conseil Salesforce qui va personnaliser et mettre en œuvre le produit Salesforce choisi. Cela en fera un véritable moteur et non un fardeau pour votre entreprise.