Pourquoi les marques passent de Social Studio à Sprout Social

À la recherche d'un remplacement de Salesforce Social Studio ? Vous êtes arrivé au bon endroit.

L'année dernière, nous avons annoncé notre partenariat mondial avec Salesforce et nous avons travaillé dur depuis. Nous permettons aux clients de Salesforce de gérer facilement leur présence complète sur les réseaux sociaux tout en conservant une vue à 360 degrés de leur client.

Avec Sprout, vous obtenez une plate-forme intuitive et simple conçue pour vous aider à maximiser l'impact commercial des réseaux sociaux. Associez cela à un engagement envers un excellent service client et des intégrations prédéfinies avec les outils que vous aimez, et vous verrez que c'est le choix évident.

Dans cet article, nous explorons les principales raisons pour lesquelles les entreprises optent pour Sprout en remplacement de Social Studio. De plus, nous partageons des témoignages de marques qui ont un impact commercial plus intelligent et plus rapide après le passage à Sprout.

Qu'est-ce que Salesforce Social Studio ?

Salesforce Social Studio est un outil de gestion et d'écoute des réseaux sociaux qui fournit des fonctionnalités de base aux entreprises pour gérer leur présence sur les réseaux sociaux. Les utilisateurs peuvent programmer et suivre les publications sur diverses plateformes, notamment Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram et Pinterest.

Source : Ben Salesforce

Social Studio a été construit grâce à une série d'acquisitions et est proposé en tant que solution Salesforce Marketing Cloud depuis son lancement en 2014. Les fonctionnalités remarquables incluent :

• Publier , où les utilisateurs peuvent rédiger, publier et promouvoir du contenu sur des profils sociaux sur Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube et Pinterest. Comme Sprout, Social Studio propose des outils d'approbation des médias sociaux qui prennent en charge les flux de travail pour approuver ou rejeter les publications avant la publication.
• Engage , où les utilisateurs peuvent surveiller les conversations et répondre aux questions, commentaires et mentions des clients en temps réel. L'interface Engage est organisée en colonnes qui fournissent des flux d'activités de médias sociaux consolidés basés sur des critères de filtrage personnalisables. Si vous êtes un client Sprout, vous pouvez les comparer aux vues personnalisées dans la Smart Inbox .
• Analyze , qui permet aux utilisateurs de suivre leurs progrès vers les objectifs des médias sociaux grâce à des fonctionnalités de rapport et d'analyse. L'outil d'écoute de Social Studio (appelé Workbenches) est proposé dans le cadre d'Analyse.

Histoires de réussite du remplacement de Social Studio

Nous avons compris. Personne ne saute du lit et pense : « J'ai hâte de mettre en œuvre un tout nouvel outil aujourd'hui ! L'identification et l'évaluation des options logicielles peuvent représenter beaucoup de travail, mais elles sont essentielles au succès continu de votre équipe.

Ne nous croyez pas sur parole. Voici deux marques qui ont accéléré l'impact des réseaux sociaux sur leur entreprise en passant à Sprout Social.

Chez Casey

Casey's - un incontournable du Midwest et du sud des États-Unis pour l'essence, la nourriture et plus encore - a une base de fans inconditionnels à la fois en ligne et hors ligne. Pour répondre aux besoins de leur communauté en ligne florissante, leur équipe sociale est passée de Social Studio à Sprout Social. Les résultats sont tout aussi délicieux que les collations qu'ils vendent dans les magasins.

En utilisant l'intégration de Sprout avec Salesforce Service Cloud, l'équipe de Casey a amélioré son temps de réponse aux invités, le réduisant de 90 %. L'intégration a fourni un moyen centralisé de soutenir les clients sur les réseaux sociaux, en optimisant leur expérience grâce à la création et au routage intelligents et automatisés des cas.

Pour la première fois depuis environ cinq ans, notre équipe des relations clients a signalé qu'elle n'avait pas d'arriéré de messages auxquels répondre. L'intégration Service Cloud de Sprout en est une des principales raisons.

Jasmine Riedemann
Gestionnaire des médias sociaux, Casey's

Cette visibilité accrue a favorisé un nouveau niveau de collaboration entre les équipes sociales et Guest Relations de Casey. Auparavant, il fallait environ trois jours à l'une ou l'autre des équipes pour répondre aux invités en ligne car il était trop difficile de savoir exactement quels messages étaient traités et par qui.

Avec Sprout, les équipes sociales et Guest Relations de Casey ont pu décupler leur communication. Désormais, les deux équipes s'appuient sur les capacités en temps réel de Sprout Social pour s'assurer qu'elles ne manquent jamais un battement dans la prestation d'un service client exceptionnel.

Hudl

Jessie Koenig, administrateur des systèmes de revenus chez Hudl, n'est pas étrangère aux intégrations complexes de piles technologiques. Heureusement, la connexion de Sprout à l'instance Salesforce de Hudl a été une victoire facile.

"[Sprout] était très puissant dès la sortie de la boîte. De nombreux fournisseurs affirment que leurs produits s'intègrent à Salesforce, mais cela nécessite une charge extrêmement lourde de la part de plusieurs ingénieurs pour créer une intégration personnalisée. L'intégration de Sprout avec Salesforce était littéralement plug-and-play, c'est exactement ce que nous recherchions.

Hudl aide plus de 200 000 équipes dans plus de 40 sports à analyser et à affiner leur jeu grâce à la technologie d'analyse vidéo. Lorsqu'une question ou un problème empêche un athlète de faire un mouvement qui change la donne, il contacte @HudlSupport sur Twitter.

« Notre équipe d'assistance client peut avoir besoin de traiter entre 1 000 et 2 000 demandes d'assistance par jour, principalement par téléphone, e-mail ou Twitter », explique Koenig.

Mon conseil pour tous ceux qui passent de Social Studio à Sprout Social est de se préparer à l'arrivée de données de qualité dans Salesforce. Vos affaires passeront également beaucoup mieux dans votre système.

Jessie Koenig
Administrateur des systèmes de recettes, Hudl

Après la transition de Salesforce Social Studio vers Sprout, l'équipe Hudl a pu utiliser des fonctionnalités prêtes à l'emploi et des outils personnalisés pour rationaliser les flux de travail et améliorer les résultats des clients. Mieux encore, leur système CRM Salesforce contient désormais une véritable vue à 360 degrés du client enrichie des données sociales de Sprout.

Pourquoi Sprout est-il la meilleure alternative à Salesforce Social Studio ?

Sprout Social est le choix évident pour ceux qui recherchent un remplacement de Social Studio. Nous aidons les marques à créer une vue unique du client grâce à des intégrations prédéfinies avec les solutions Salesforce qui font partie intégrante de votre entreprise. Cela inclut Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, Tableau et Slack.

Les outils intuitifs de gestion des médias sociaux de Sprout sont construits sur une base de code unique avec une sécurité au niveau de l'entreprise. Nos clients sont ravis de sa facilité d'utilisation et de sa rentabilité. Si cela ne suffit pas, voici quatre autres raisons pour lesquelles les entreprises choisissent Sprout comme remplaçant de Social Studio.

Sprout se déplace à la vitesse des réseaux sociaux

Le monde des médias sociaux est rapide, imprévisible et énorme. Pour garder une longueur d'avance, les entreprises ont besoin d'un outil de gestion des médias sociaux qui donne la priorité à l'innovation continue.

Sprout investit chaque année massivement dans la recherche et le développement, garantissant ainsi aux clients une innovation constante de notre plateforme.

Aujourd'hui, nous ajoutons encore plus de puissance à notre plate-forme en combinant les capacités d'apprentissage automatique et d'automatisation approfondie de Sprout avec le modèle GPT d'OpenAI. De plus, notre récente acquisition de Repustate ajoute 15 ans de succès éprouvé dans l'analyse des sentiments et des textes. Associez cela aux recommandations intelligentes d'AI Assist et d'autres outils d'automatisation, et vous obtenez un retour sur investissement encore plus rapide.

Sprout propose une boîte à outils complète de gestion des médias sociaux

Maximiser le potentiel de votre équipe signifie investir dans une plateforme qui peut correspondre à sa vitesse, son agilité et ses compétences. Avec Sprout, ils peuvent travailler avec des outils conçus avec soin pour générer des résultats commerciaux via les réseaux sociaux.

Sprout est un favori de l'équipe sociale pour une raison. Nos outils intuitifs de gestion des médias sociaux ont été récompensés par les Best Software Awards de G2, qui classent les éditeurs de logiciels et les produits sur la base d'évaluations authentiques et opportunes, pendant sept années consécutives. En plus de nos outils de base, nous offrons également :

• Écoute sociale évolutive : L'écoute sociale alimentée par l'IA de Sprout est conçue de manière intuitive et soutenue par des fonctionnalités robustes. En plus de cela, il ne nécessite pas de configuration manuelle ni d'assistance continue. Vous pouvez démarrer avec des modèles prêts pour l'analyse qui s'intègrent dans vos flux de travail existants.
• Une solution intégrée de plaidoyer des employés : Employee Advocacy by Sprout Social permet aux employés de devenir les défenseurs de la marque. Avec une plateforme connectée conçue pour une adoption immédiate, vous pouvez amplifier la notoriété de la marque et atténuer les risques sans dépenser plus en publicité.
• Un essai gratuit de 30 jours : Vous méritez une chance d'essayer avant d'acheter. Notre essai gratuit d'un mois donne à toute votre équipe l'occasion de voir à quoi peut ressembler le travail avec Sprout.

Sprout s'engage pour la réussite de ses clients

Chaque équipe a ses propres exigences et cas d'utilisation uniques pour les logiciels de gestion des médias sociaux. Lorsque les choses ne fonctionnent pas, ils ont besoin du soutien de représentants qui sont tout aussi obsédés par les réseaux sociaux qu'eux.

Sprout est totalement impliqué dans les réseaux sociaux et dans le succès de nos clients. Téléphone, e-mail, vidéo, libre-service, quel que soit votre média préféré, nous sommes là. De plus, nous y arrivons plus rapidement. Le temps d'attente de notre assistance téléphonique et chat est en moyenne de moins de trois minutes.

Nous proposons également une intégration sur mesure, une formation stratégique et des conseils de la part d'experts Premier Success et de consultants en services professionnels. Si l'apprentissage à votre rythme est plus votre style, vous pouvez obtenir des certifications, parcourir notre portail d'apprentissage et rejoindre notre communauté, l'Arboretum, pour affiner votre expertise sociale à votre rythme.

Sprout maintient des pratiques de sécurité de niveau entreprise

La gouvernance des médias sociaux n'est pas une activité "one-and-done". Cela nécessite une évaluation constante des risques de la part non seulement de votre équipe, mais également de vos éditeurs de logiciels.

C'est pourquoi il est si important de travailler avec des partenaires qui s'engagent à mettre en place les mesures de sécurité continues nécessaires pour éviter les accidents coûteux. Chez Sprout Social, les pratiques de sécurité de niveau entreprise sont intégrées à nos processus et à nos produits, avec des outils tels que :

• Authentification multifacteur : utilisez des applications telles que Google Authenticator et d'autres pour implémenter l'algorithme de mot de passe à usage unique basé sur le temps (TOTP) ou l'algorithme de mot de passe à usage unique basé sur HMAC (HOTP) pour générer des codes d'accès.
• Authentification unique (SSO) : tirez parti du service d'authentification SSO pour donner aux employés un ensemble d'informations d'identification de connexion pour accéder à plusieurs applications.
• Autorisations d'accès : restreignez l'accès aux profils, fonctionnalités, actions et autres données en appliquant des contrôles granulaires aux utilisateurs sur leur compte.
• Pause de publication globale : désactivez temporairement tous les messages programmés ou en file d'attente en temps de crise à partir de nos applications Web ou mobiles.

Trouvez votre remplaçant de Social Studio

Pour réussir sur le canal marketing le plus dynamique, vous avez besoin d'un partenaire de gestion des médias sociaux qui se concentre sur la fourniture à votre équipe des outils dont elle a besoin.

Sprout est l'alternative idéale à Social Studio. Nous sommes en train de donner aux entreprises les moyens de créer une vue à 360 degrés de leurs clients grâce à notre partenariat mondial Salesforce. Laissez Sprout être à l'avant-garde de votre stratégie sociale, afin que vous puissiez être à l'avant-garde de votre industrie.

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