Salesforce vs HubSpot : quel CRM est le meilleur ?

Deux plates-formes CRM se démarquent facilement des autres : Salesforce et HubSpot.

Salesforce est sans doute le premier CRM robuste basé sur le cloud, et celui qui a créé le modèle à suivre pour les autres CRM.

HubSpot, sur ses talons, est devenu l'une des suites d'outils les plus reconnues, y compris son logiciel de CRM et d'automatisation du marketing.

Alors voici la question :

Dans la bataille entre Salesforce et HubSpot, quel CRM est le meilleur ?

Nous allons examiner chacun côte à côte dans les catégories les plus importantes.

Allons droit au but !

Caractéristiques générales

Il est difficile de comparer les pommes HubSpot et Salesforce aux pommes, car chaque plate-forme est si distincte en termes de ce qu'elle peut faire.

Chaque plate-forme propose également une gamme de différents niveaux de service, des basiques absolus aux forfaits illimités. Et pour rendre les choses encore plus compliquées, les deux plateformes prennent en charge des intégrations et des modifications qui vous permettent de personnaliser votre expérience CRM.

Salesforce est sans doute plus robuste, offrant tout ce dont vous avez besoin - et probablement de nombreuses fonctionnalités que vous n'utiliserez jamais. Il est également beaucoup plus personnalisable, même si vous aurez besoin de développeurs internes ou d'un gros budget si vous souhaitez en tirer pleinement parti.

En revanche, HubSpot est réputé pour être incroyablement intuitif et convivial. Il a des tonnes de fonctionnalités pour le suivi des clients, et si vous développez pour utiliser la suite complète d'outils de HubSpot, vous aurez accès à l'automatisation des ventes, à l'automatisation du marketing, à l'analyse commerciale, etc.

C'est un CRM complet dans tous les sens du terme, et il est plus facile de démarrer, mais il n'a pas autant de potentiel de personnalisation.

En termes de popularité, Salesforce est assez loin devant. C'est le nom le plus largement reconnu dans les logiciels CRM et ils détiennent 19,5% de part de marché. Ils ont également tendance à figurer en tête des «meilleurs logiciels CRM» d'une variété d'éditeurs.

Gagnant : Hubspot pour les débutants, Salesforce pour les experts qui ont besoin de beaucoup de personnalisation

Si vous débutez ou si vous voulez quelque chose d'intuitif, HubSpot vous offrira une meilleure expérience utilisateur et tout ce dont vous avez besoin. Mais si vous voulez plus de fonctionnalités ou si vous souhaitez personnaliser votre propre expérience, Salesforce est supérieur.

Coût

D'accord, alors combien coûte Salesforce ? Et combien coûte HubSpot ?

Salesforce propose plusieurs packages différents, de Essentials à Unlimited, chacun avec un assortiment différent de fonctionnalités.

Pour les forfaits les plus basiques, vous paierez 25 $ par utilisateur et par mois, le forfait le plus avancé étant de 300 $ par utilisateur et par mois, tous facturés annuellement.

(Source de l'image : Salesforce)

HubSpot propose également plusieurs forfaits payants.

Le prix de ceux-ci varie en fonction du nombre d'utilisateurs que vous avez et si vous payez mensuellement ou annuellement. Le forfait de base commence à 45 $ par mois et 23 $/mois pour chaque utilisateur supplémentaire, avec des forfaits d'entreprise à partir de 1 200 $ par mois et 120 $/mois pour chaque utilisateur supplémentaire.

(Source de l'image : HubSpot)

Gagnant : Hubspot

Automatisation des ventes et du marketing

Grâce à l'automatisation, vous pouvez en faire plus et évoluer davantage, tout en réduisant vos coûts et en améliorant votre efficacité.

Salesforce et HubSpot proposent tous deux des outils d'automatisation.

Pour Salesforce, l'outil d'automatisation déterminant est Einstein, qui fonctionne comme un assistant intelligent qui vous aide à faire des choses comme marquer des prospects, prévoir des revenus et faire des recommandations sur la façon d'améliorer votre portée. Il fonctionne même comme un chatbot, vous aidant à servir les clients sans impliquer les membres de l'équipe.

(Source de l'image : Salesforce)

HubSpot n'a pas d'assistant personnel de marque, mais il dispose de dizaines d'outils d'automatisation conçus pour vous aider à maintenir la vente de votre entreprise.

Vous pouvez automatiser le suivi des prospects et des clients, automatiser les campagnes de marketing et de vente par e-mail, et même concevoir des flux de travail automatisés pour votre équipe.

(Source de l'image : HubSpot)

Étant donné que ces deux plates-formes disposent de fonctionnalités d'automatisation robustes, nous appellerons cela une égalité.

Gagnant : Égalité

Intégrations et plugins

Bien que HubSpot et Salesforce soient des outils complets, ils ont tous deux été conçus en pensant aux intégrations.

Dans le monde de HubSpot, il existe de nombreux outils différents dans l'écosystème HubSpot - et ils sont tous conçus pour bien fonctionner ensemble. Si vous utilisez la suite marketing de HubSpot, par exemple, vous pouvez facilement transférer des données vers et depuis votre CRM.

Salesforce élargit presque constamment ses offres de produits, acquiert des startups et des entreprises prometteuses pour offrir aux clients des expériences plus dynamiques. Cependant, parfois, ces fonctionnalités supplémentaires peuvent être maladroites et difficiles à utiliser.

Salesforce a également son marché "appexchange" où vous pouvez trouver des milliers de plugins destinés à étendre ses caractéristiques et fonctionnalités. Mais comme pour de nombreuses autres catégories de ce guide, Salesforce offre un potentiel plus robuste au prix d'une courbe d'apprentissage plus abrupte.

Gagnant : Hubspot pour la facilité d'utilisation, Salesforce pour les experts et la personnalisation

Évolutivité

Jetons un bref coup d'œil à l'évolutivité.

Avec HubSpot et Salesforce, vous pouvez mettre à niveau ou rétrograder votre compte à tout moment, ce qui vous donne un accès instantané à un package différent.

À l'extrémité inférieure du spectre de mise à l'échelle, HubSpot a beaucoup d'attrait. Vous pouvez commencer gratuitement avec bon nombre de leurs outils - et continuer à utiliser le package gratuit tant qu'il continue de fonctionner pour vous. Il est également beaucoup moins cher, ce qui le rend abordable pour la plupart des entreprises.

Dans le haut de gamme, Salesforce est difficile à battre. Vous pouvez commencer à l'utiliser avec un essai gratuit de 14 jours, mais après cela, vous devrez commencer à payer.

À partir de là, les nombreuses intégrations de Salesforce et sa personnalisation de haut en bas signifient que la plate-forme peut évoluer comme bon vous semble, quelle que soit l'évolution de votre entreprise.

Gagnant : Égalité

Soutien

Avec Salesforce, vous bénéficiez d'un package de support de base, quel que soit le montant que vous payez. Vous pouvez envoyer un e-mail au support client et attendre une réponse dans quelques jours. Si vous souhaitez une assistance plus réactive, comme un service 24h/24 et 7j/7, vous devrez payer un supplément.

Avec HubSpot, votre principale source d'assistance sera sa base de connaissances approfondie et HubSpot Academy. Cela dit, si vous êtes un client HubSpot payant, vous bénéficierez d'une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 et d'un chat en direct.

Dans l'ensemble, HubSpot vous offre plus d'assistance pour moins d'argent. Mais si vous êtes prêt à payer pour cela, Salesforce peut offrir un niveau de service similaire.

Gagnant : Hubspot

Métriques et analyses

Salesforce est une puissance absolue en termes de reporting et d'analyse. Il offre des rapports en temps réel, des rapports générés automatiquement et tous les outils dont vous avez besoin pour personnaliser entièrement votre expérience.

C'est un peu intimidant au début, mais une fois que vous avez appris les ficelles du métier, vous pouvez générer des rapports sur presque tout dans le système. La plupart des utilisateurs de Salesforce s'appuient sur des tableaux de bord en temps réel intégrés au système pour leurs besoins de reporting et d'analyse.

Les fonctionnalités de rapport et d'analyse de HubSpot ne sont pas aussi personnalisables. En général, ils ne sont pas aussi robustes non plus.

Mais HubSpot a ici un avantage sur Salesforce : il est plus facile de démarrer. HubSpot est une plate-forme très intuitive qui ne nécessite pas beaucoup de formation ou d'expérience passée, ses fonctionnalités de création de rapports sont donc beaucoup plus accessibles.

En termes de puissance totale et de plein potentiel, Salesforce est le gagnant, mais HubSpot a aussi quelques avantages - et il ne manque pas totalement dans ce département.

Gagnant : Égalité : Les analyses de Salesforce ont plus de potentiel, mais les analyses de Hubspot sont plus accessibles.

Intégrations et suivi des e-mails

Existe-t-il une intégration Salesforce Gmail ? Ou une intégration Salesforce Outlook ? HubSpot peut-il suivre l'activité e-mail de vos commerciaux ?

La réponse courte est oui, mais vous n'obtiendrez pas toutes les mesures détaillées que vous pourriez souhaiter.

Avec Salesforce, vous pouvez utiliser les intégrations Outlook et Gmail pour accéder à certaines fonctionnalités uniques.

Regarde:

(Source de l'image : Salesforce)

Vous pouvez faire beaucoup en intégrant Gmail ou Outlook. Vous pouvez enregistrer des e-mails dans vos enregistrements CRM, planifier des e-mails, créer des rapports sur les activités et même savoir quand vos destinataires ouvrent des e-mails.

Cependant, vous n'obtiendrez pas une ventilation détaillée de l'activité de messagerie individuelle de chaque représentant commercial comme vous le feriez avec d'autres outils.

HubSpot n'a pas de fonctionnalités liées aux e-mails intégrées dans son CRM, mais vous pouvez utiliser les intégrations d'e-mails dans le cadre du Sales Hub de HubSpot.

Comme avec Salesforce, cette intégration facilite la création d'e-mails à l'aide de données déjà stockées dans le CRM de HubSpot et stocke automatiquement les informations des e-mails dans vos enregistrements CRM.

(Source de l'image : HubSpot)

Vous aurez également accès aux données de suivi, vous permettant de déterminer quand un prospect reçoit un e-mail, quand (ou si) il ouvre vos pièces jointes, et plus encore.

Cependant, comme avec Salesforce, il n'y a pas de ventilation analytique complète de l'activité des e-mails par commercial, ce qui rend difficile l'analyse des performances individuelles à certains égards.

Gagnant : Égalité

Critiques d'utilisateurs

Nous nous sommes penchés sur certains des composants techniques de chacune de ces plateformes, mais qu'en pensent les vrais utilisateurs ?

À l'heure actuelle, HubSpot compte plus de 121 000 utilisateurs dans plus de 120 pays. Salesforce compte plus de 150 000 utilisateurs dans le monde.

Et si vous regardez les avis des consommateurs sur les plateformes populaires, vous constaterez que ces CRM sont notés de la même manière :

(Source de l'image : Capterra)

HubSpot a un léger avantage en termes de note moyenne, mais Salesforce a beaucoup plus d'avis totaux.

Gagnant : Égalité

L'essentiel

Donc, Salesforce contre HubSpot ; quel est le meilleur CRM ?

HubSpot est un CRM plus léger, moins cher et plus accessible. Il dispose de toutes les bases dont vous avez besoin et d'une grande marge d'évolutivité - et comme il est facile à apprendre, il convient parfaitement aux nouvelles et petites entreprises appelées à se développer.

Salesforce, en revanche, est une centrale électrique absolue. Ses fonctionnalités principales, ses rapports et ses analyses, ainsi que son potentiel de personnalisation sont difficiles à battre. Si cela ne vous dérange pas de payer beaucoup d'argent et de suivre la formation appropriée, Salesforce offrira plus d'options et d'opportunités.

Ainsi, dans le match entre Hubspot et Salesforce, je le déclare à égalité, le gagnant dépendant des besoins de l'utilisateur.

Gagnant : Égalité. Hubspot est meilleur pour les PME qui ont besoin d'un CRM simple ; Salesforce pour les experts qui ont besoin d'options de personnalisation avancées.

Les CRM sont des outils formidables. Il n'y a aucun doute là-dessus.

Mais malheureusement, ils ne fournissent toujours pas toutes les fonctionnalités dont vos équipes commerciales et marketing ont besoin pour réussir.

Par exemple, ni Salesforce ni HubSpot ne disposent d'un moyen complet et intégré pour suivre facilement l'activité des e-mails par représentant, et les KPI critiques comme le temps de réponse aux e-mails.

Pour cela, vous aurez besoin d'un outil comme EmailAnalytics.

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