Soirée de lancement du groupe d'utilisateurs de San Diego Central HubSpot (SDCHUG) en avril

Salut! Chez Campaign Creators, nous tenons à remercier tous ceux qui se sont joints à nous pour célébrer le lancement de SDCHUG. Nous nous sommes bien amusés et espérons que vous aussi !

Nous savons également que tous ceux qui lisent ceci n'ont pas pu nous rejoindre, ou même ne savent pas ce qu'est SDCHUG. Donc, avant d'entrer dans le récapitulatif complet de cette rencontre, permettez-moi de préciser qui ils sont, ce que nous faisons et pourquoi vous devriez vous en soucier.

De plus, si vous étiez à l'événement mais que vous avez manqué les informations suivantes, vous avez de la chance. Ce blog est aussi pour vous !

Présentation du SDCHUG

SDCHUG fait partie de l'initiative de HubSpot visant à sensibiliser et à dialoguer avec ses partenaires sur l'utilisation de son système d'automatisation du marketing pour améliorer leurs efforts de marketing numérique.

HUG lui-même signifie HubSpot User Group et n'importe quelle ville du monde peut en former un. Ce sont des rencontres en direct gratuites, organisées tous les trimestres. Aussi, les HUG ont été désignés par le passé pour ne permettre qu'aux partenaires de l'entreprise de s'y joindre ; cependant, dans le cadre de l'initiative de SDCHUG, nous permettons à TOUT ET TOUS de rejoindre notre groupe.

Donc, si vous êtes un spécialiste du marketing numérique dans la région de San Diego, si vous êtes un utilisateur ou un partenaire HubSpot, ou si vous souhaitez simplement réseauter avec d'autres habitants de San Diego, SDCHUG est fait pour vous.

Obtenez des connaissances d'initiés hubspot (trucs et astuces)

Comme dit précédemment, en assistant à ces rencontres trimestrielles, vous serez informé des trucs et astuces du marketing numérique. Plus précisément, vous recevrez des informations privilégiées des partenaires de l'agence HubSpot ainsi que des employés de HubSpot.

Chaque rencontre HUG couvrira différents sujets, à la fois pourquoi vous devriez adopter certaines stratégies de marketing numérique et comment vous pouvez exécuter ces stratégies dans HubSpot.

Lors de la soirée de lancement du San Diego Central HubSpot User Group, la voix du client ainsi que la voix de l'optimisation du client, dont on parle moins, ont été présentées.

"J'ai adoré le format et le timing. Rapide, utile et pertinent", a participé à la soirée de lancement du SDCHUG.

Cela dit, nous avons eu beaucoup de plaisir à entendre pourquoi vous devriez adopter une voix de la stratégie d'optimisation des clients, et nous y placerons également plus d'influence dans notre propre stratégie.

Mise en réseau des spécialistes du marketing numérique à San Diego

À chaque rencontre SDCHUG, vous aurez le temps de réseauter avec d'autres San Diegans avant, entre ou après la présentation sur un sujet marketing. Rencontrez certaines des meilleures personnes du marketing numérique ici à San Diego, partagez un verre ou une bouffe avec elles et amusez-vous.

Nous aimerions nous-mêmes entrer en contact avec vous aussi. Donc, si vous souhaitez passer du temps en tête-à-tête avec l'un ou l'ensemble de nos spécialistes du marketing numérique, venez nous rencontrer. Nous aimerions discuter de stratégie, de votre entreprise et plus encore.

Sdchug contre sdhug

D'accord, vous avez peut-être entendu parler de SDCHUG ainsi que de SDHUG. Nous ne voulons pas de confusion. Il existe en effet deux HUG à San Diego. Si vous êtes membre de l'un, ne laissez pas cela vous empêcher d'être membre de l'autre. Nous voulons que vous obteniez autant de valeur que possible en étant membre des deux.

Cela dit, si vous ne pouvez pas faire une rencontre, vous pouvez toujours assister à la rencontre de l'autre groupe. ET, nous sommes en fait en communication, afin qu'il n'y ait pas de chevauchement dans le contenu discuté, ni que les dates de rencontre ne coïncident. Ainsi, plus d'opportunités pour l'éducation HubSpot.

Le SDCHUG et le SDHUG travaillent également ensemble pour former des pourparlers HUGX, similaires aux pourparlers TEDX, où nous inviterons les membres à postuler et à présenter un exposé rapide devant notre groupe. Plus de détails à ce sujet bientôt !

Vos modérateurs du SDCHUG

Vous vous demandez peut-être : Qui dirige ces événements ?

Notre propre directrice du marketing, Tammy Duggan-Herd.

Avec un doctorat. en psychologie sociale appliquée, elle s'est tournée vers le marketing numérique pour utiliser sa compréhension du comportement des consommateurs et a adopté une approche axée sur les données tout en employant des analyses statistiques ainsi que des méthodes de recherche pour améliorer la stratégie de marketing et de site Web des créateurs de campagne. Elle nous a aidés à augmenter le trafic de recherche organique de 744 % sur une période de 12 mois.

Tammy n'est cependant pas seule à diriger ces événements. De temps en temps, elle co-anime avec un employé de HubSpot qui sera annoncé.

Lors de la soirée de lancement de SDCHUG, Kevin Dunn, responsable de HubSpot Academy Education, a mené la discussion sur l'optimisation de la voix du client (VOCO).

Récapitulatif de l'optimisation de la voix du client (VoC)

L'optimisation de votre voix du client (VoC) a été présentée lors de la soirée de lancement du SDCHUG le 17 avril, présentée par Kevin Dunn.

Quel était le programme de l'événement ?

Tout d'abord à l'ordre du jour, Kevin a parlé un peu de HubSpot Academy - ce qu'elle est, ses principes, sa mission et pourquoi vous devriez l'utiliser pour vous renseigner sur la façon de mieux faire des affaires.

Ensuite à l'ordre du jour de la soirée, Kevin a expliqué pourquoi la voix du client est importante pour chaque entreprise. Il a mené avec un exemple de la performance de Domino en 1998, étant déclarée la chaîne nationale la moins savoureuse aux États-Unis.

Pourquoi était-ce couvert ?

Eh bien, la reprise de Domino de 1998 à 2019 reposait énormément sur l'adoption de l'expérience client, la collecte des commentaires des clients et l'autonomisation de leur équipe grâce à l'amélioration de l'autonomie. C'est ainsi qu'ils ont agi en entendant la voix de leurs clients. Ce faisant, leurs actions, initialement à 3 dollars en 1998, ont grimpé à 295 dollars et plus en 2019.

Le plat à emporter de cet exemple?

"Vous pouvez soit utiliser des commentaires négatifs pour vous déprimer, soit les utiliser pour vous exciter et dynamiser votre processus", Patrick Doyle, PDG de Domino.

Ainsi, à travers cet exemple, Kevin a montré aux participants que l'utilisation d'une stratégie de voix du client est optimale pour le succès d'une entreprise, et qu'elle n'est pas uniquement soumise aux pizzerias ou aux fast-foods. En utilisant une stratégie de voix du client, vos clients font avancer les processus de marketing, de vente et de service client. Le volant d'inertie de HubSpot est une image représentative clé de ce processus.

Que s'est-il passé ensuite dans la présentation de Kevin ?

Point 1 : VoC et VOCO sont différents. VoC vous fait prendre conscience de ce que veulent vos clients et de ce qu'ils ressentent ; tandis que VOCO donne à vos clients ce qu'ils veulent et les transforme en clients fidèles.

Point 2 : Changez la façon dont vous obtenez plus de commentaires des clients par rapport à l'approche traditionnelle des sondages longs et verbeux. Les gens en ont assez de remplir des sondages. Faites en sorte que vos clients puissent fournir des commentaires de manière simple.

"Kevin connaissait bien les formes de feedback utilisant les scores de satisfaction et la manière dont les outils de HubSpot pouvaient être intégrés", a participé à la soirée de lancement du SDCHUG.

Point 3 : Ne vous contentez pas de recueillir plus de commentaires clients pour améliorer l'expérience client, analysez stratégiquement les commentaires de vos clients. Kevin a expliqué cela en utilisant le cadre de commentaires de HubSpot en utilisant des messages d'écoute établis, en étant capable de comprendre le sentiment des clients et la capacité d'améliorer l'expérience client pour propulser le processus d'analyse des commentaires des clients.

Point 4 : Le dernier point de la présentation de Kevin était de savoir comment mettre en place une stratégie VOCO dans HubSpot. Cela a suivi les mêmes points que nous avons déjà discutés, à savoir que vous devez obtenir des commentaires, suivre les métriques, informer les membres de l'équipe qui peuvent agir sur les commentaires et assurer le suivi avec les clients. Cependant, pour le faire dans HubSpot, vous deviez y avoir été.

Bien. . . C'est un enveloppement ! Maintenant, vous êtes peut-être déjà membre de SDCHUG, mais si vous ne l'êtes pas, vous pouvez devenir membre en vous abonnant à SDCHUG aujourd'hui. En vous abonnant, vous serez le premier informé des prochaines rencontres et actualités du SDCHUG.