Pourquoi la conception d'emballages de produits est un investissement, pas une dépense

Félix : Aujourd'hui je suis rejoint par Patrice Mousseau de Satya. Satya vend un baume anti-inflammatoire certifié biologique sans parfum, approuvé par Santé Canada pour le soulagement de l'eczéma et a été lancé en 2014 et basé à Vancouver. Bienvenue, Patrick.

Patrice : Merci, Félix. Merci de m'avoir invité dans votre émission.

Félix : Bien sûr. Parlez-nous un peu plus de ce produit que vous vendez. Quelle était l'idée derrière ? Comment avez-vous trouvé le produit ?

Patrice : Eh bien, c'était par nécessité. C'était pour ma fille, mais d'abord je pense que je ferais mieux de revenir un peu en arrière et de parler un peu de mon parcours, qui est en fait dans le journalisme. Je suis chercheur de métier et j'ai travaillé à la radio et à la télévision pendant environ 15 ou 16 ans. Puis je suis tombée enceinte et j'ai eu un bébé. Bien sûr, mon monde a complètement changé, mes priorités et ma façon de passer mon temps. Quand elle avait environ huit mois, ma fille Esme a fini par faire de l'eczéma. Elle se grattait tellement que ses bras et ses jambes saignaient. Je la sortais de son berceau et il y avait du sang sur les draps du berceau. Ce fut un vrai coup de pied dans le ventre pour moi en tant que mère car je me sentais très impuissante à l'aider.

Parce que quand je l'ai emmenée chez le médecin, leur seule option était les crèmes stéroïdes, que je connaissais d'après mon expérience passée dans les médias, j'avais vu des histoires sur la façon dont les stéroïdes négatifs et préjudiciables peuvent en fait être particulièrement utilisés à long terme. Je suis restée debout toute la nuit à m'occuper d'elle de toute façon et j'ai juste commencé à faire des recherches. J'ai commencé à regarder la médecine traditionnelle normalement, mais j'ai regardé les études universitaires de différentes universités pour voir ce que les gens ont trouvé au cours des 10 dernières années environ concernant les anti-inflammatoires non toxiques. Ensuite, j'ai essentiellement pris toutes ces informations et les ai combinées dans ma cuisine dans ma mijoteuse et j'ai créé ce produit.

Félix : Waouh. C'était un remède maison que vous avez ensuite décidé de produire. Parlez-nous de ce processus. Vous avez créé ceci. Bien sûr, vous l'avez testé sur quelqu'un qui avait besoin du produit. Comment avez-vous fait ce saut à l'étape suivante qui est que je devrais vendre ça ?

Patrice : C'est vrai. Pour ma fille, cela a éliminé son eczéma en deux jours. Cela a fonctionné très rapidement, très efficacement avec elle. Bien sûr, ça revient de temps en temps, mais je remets juste le produit sur elle et ça repart. Maintenant, comme je l'ai mentionné, je l'ai fait dans ma mijoteuse, donc il me restait évidemment des restes. Je suis allée sur le groupe Facebook de ma mère et j'ai dit aux mamans : « Est-ce que quelqu'un en veut ? 70 pots sont sortis de ma porte en un mois et demi. J'ai pensé : « Hein. C'est intéressant », mais je n'en ai rien fait parce que je ne m'étais jamais considéré comme un homme d'affaires. Comme je l'ai dit, mon parcours n'est pas quelque chose que je considérais comme très différent.

J'ai toujours eu cette perception stéréotypée dans mon esprit de ce qu'était un homme d'affaires, c'est quelqu'un qui était bon en maths, quelqu'un qui aimait les feuilles de calcul et portait un costume et une mallette et franchement était un homme. C'était ma perception. Plus tard, j'ai interviewé une femme pour un de mes amis qui avait sa propre entreprise. Elle a dit : « Tu sais, je pense que tu as quelque chose. Vous devriez venir à cette conférence d'affaires pour les femmes appelée SVI », qui se tient ici à Vancouver. C'est l'abréviation de Social Venture Institute. Fondamentalement, il s'agit de personnes qui non seulement veulent avoir des entreprises, mais qui veulent avoir des affaires pour un plus grand bien. Il ne s'agit pas seulement de la ligne de fond en soi.

Par exemple, il est important d'avoir une entreprise saine, quelque chose qui soit financièrement viable et qui vous permette de gagner de l'argent, mais ce n'est pas seulement la seule raison pour laquelle vous faites des affaires. Les femmes que j'ai rencontrées là-bas étaient si pleines de valeurs sociales et d'intégrité et je me suis dit : « Vous savez, c'est le type d'entreprise que je pourrais faire, que je voudrais faire. » À ce moment-là, j'ai décidé d'accord, peut-être que je pourrais être un homme d'affaires et j'ai fini par décider : « Eh bien, si je dois le faire, je vais le faire au mieux de mes capacités. » J'ai choisi le nom Satya parce que c'est en fait une philosophie de recherche de la vérité. Vérité personnelle, je pourrais faire ce métier. En vérité, pour mes clients, mon entreprise allait rendre service, encore une fois, pas seulement pour le profit. C'est devenu l'étoile polaire de l'entreprise.

Si je devais le faire, ce devait être le meilleur des meilleurs. J'ai décidé que pour les personnes ayant des problèmes de peau sensible, par exemple, il doit être vraiment propre. Je suis allé certifié biologique par l'USDA. Il ne s'agit pas seulement des ingrédients, mais aussi des politiques et des procédures, de l'obtention de ces ingrédients et de la façon dont vous préparez les ingrédients et de la propreté des installations, toutes ces sortes de choses. C'est un standard très élevé. Ensuite, je l'ai soumis à Santé Canada. Pardon. C'est ma cafetière en arrière-plan. Je l'ai soumis à Santé Canada avec toutes mes recherches parce que c'était un cerceau que je voulais aussi franchir. Je voulais que les gens sachent que la recherche avait été faite et qu'il avait été prouvé que cela fonctionnait également pour les gens.

Oui, je l'ai soumis à Santé Canada et ils ont convenu que je pouvais en fait faire ces allégations santé sur la base de cette recherche. Mon emballage, encore une fois, devait être le meilleur des meilleurs même s'il était plus cher. J'utilise un bocal en verre par exemple, car même les plastiques sans danger pour les aliments s'infiltreront dans votre produit. Mon papier est 100% recyclé. Il est créé par une entreprise appartenant à une femme. Ils utilisent des compensations d'énergie éolienne pour fabriquer le papier. Ce sont tous des trucs à base de légumes et de soja. Ce sont toutes des options plus chères, mais elles sont conformes à mon intégrité. Ils correspondent à ce que j'essaie de faire avec l'entreprise. Je pense que ça résonne avec les gens.

Félix : Je veux démêler une grande partie de ce que vous dites ici. La première chose que tu as faite a été de vendre le surplus de produit que tu avais en allant sur… Tu as utilisé à la base un groupe Facebook de soutien aux mères ? Quel était le groupe Facebook que vous…

Patrice : C'était le groupe Facebook d'une maman. Les gens se réunissent et parlent des problèmes de maman ou échangent des vêtements, ce genre de choses.

Felix : Je pense que c'est une approche qui est une approche sûre à faible risque pour beaucoup d'entreprises juste pour atteindre un groupe existant, une communauté existante, et voir quelle est la réponse. Vous souvenez-vous comment vous avez abordé le groupe ? La raison pour laquelle je pose la question est que, de nos jours, il s'agit souvent d'une bonne stratégie connue pour entrer dans ces groupes. Vous voyez beaucoup de spam, n'est-ce pas ? Vous voyez beaucoup de gens publier des articles sur leur produit, essayant de le valider. Parfois, si vous rejoignez plusieurs groupes, vous verrez le même message encore et encore et bien sûr, cela peut être ennuyeux. Comment l'avez-vous abordé ? Comment l'avez-vous abordé d'une manière qui s'est avérée être la bonne ?

Patrice : Eh bien, vous avez tout à fait raison. C'est super ennuyeux et très malhonnête. Quand je suis allé sur le groupe Facebook de ma mère, c'était comme si je voulais littéralement savoir si quelqu'un voulait le supplément. Ce n'était pas que je prévoyais de le vendre en tant que tel, même si j'ai fini par le vendre parce que tant de gens le voulaient. En fait, j'ai dû faire plus de lots. Ouais. J'étais juste honnête sur ce que c'était et ce que j'essayais de faire. Je pensais que cela rendrait service à d'autres personnes. Je pense encore une fois que cela n'a pas semblé être commercial parce que ce n'était pas le cas.

Félix : Vous souvenez-vous comment vous avez déterminé le prix dès le début et est-ce que cela a changé avec le temps ?

Patrice : Ah ouais. Ouais, non, radicalement changé. J'ai regardé combien tout allait coûter et quels sont les prix que j'allais faire. Mon industrie, comme une sorte d'industrie médicale des soins de la peau, beaucoup de grands fabricants fabriquent des produits pour quelques centimes et ils les vendent entre 12 et 15 dollars. Mon produit coûte beaucoup plus cher que cela et sur l'étagère, il se situe dans le haut de gamme, mais il y a deux ou trois choses. La première est que cela durera en fait beaucoup plus longtemps parce que vous n'avez pas besoin de beaucoup. Deuxièmement, je voulais garder le prix bas parce que je suis une mère célibataire. Je veux que tout le monde puisse se permettre d'acheter ce produit. Il ne s'agissait pas seulement de savoir combien d'argent puis-je gagner. C'est comme comment puis-je fabriquer ce produit, quand même gagner de l'argent et le fournir aux gens.

Félix : Ayez du sens. Maintenant je regarde votre site. Au début et jusqu'à maintenant, même vous avez essentiellement, je suppose, deux produits aujourd'hui. Vous avez commencé avec un. Vous avez maintenant deux produits. Je suppose que deux façons d'utiliser le produit. Qu'est-ce qui vous a décidé à vous en tenir à ces deux produits ? La raison pour laquelle je vous pose cette question est que, souvent, les nouveaux entrepreneurs se lancent simplement avec autant de choses que possible et sortent leur catalogue. Était-ce une décision consciente de s'en tenir à seulement quelques produits ?

Patrick : Ouais. Eh bien d'abord, je dois clarifier. Il s'agit simplement de deux tailles différentes du même produit dans chaque conteneur. La raison pour laquelle j'ai le petit contenant ou la taille de voyage est que vous ne savez pas vraiment comment quelque chose va fonctionner avec votre peau individuelle. Beaucoup de gens ce qu'ils font, c'est qu'ils achètent ces produits et qu'ils dépensent tout cet argent et qu'ils ne travaillent pas pour eux, puis ils le cachent au fond de leur placard parce qu'ils ne veulent pas jeter ça parce qu'ils ont dépensé tout cet argent dessus, mais ça ne marche pas pour eux. Je n'ai jamais voulu être ce produit. Ce que j'ai fait, c'est que j'ai créé le format voyage, qui est le deuxième produit que vous envisagez.

Il y en a assez pour durer environ deux semaines pour que les gens puissent tester leur chimie corporelle individuelle. Ensuite, quand il est vide, vous ne jetez pas le paquet. C'est un récipient en étain coulissant. Vous achetez le pot et vous pouvez le remplir à nouveau, puis vous transportez le petit dans votre sac. Il s'agissait davantage de résoudre des problèmes que d'offrir plus d'options. Parce que c'est un anti-inflammatoire, comme je l'ai formulé pour l'eczéma, mais les personnes atteintes de psoriasis l'ont tout de suite attrapé, la rosacée, les éruptions cutanées. J'ai beaucoup d'athlètes qui l'utilisent pour les mains coupées et cassées, comme les crossfitters. J'ai des marathoniens qui l'utilisent. Les gens l'utilisent pour n'importe quoi. Tout et n'importe quoi vraiment.

Félix : C'est intéressant que toutes ces autres utilisations, tous ces autres problèmes viennent vers vous pour leur solution. Cela affecte-t-il la façon dont vous commercialisez ou cela change-t-il la façon dont vous souhaitez commercialiser votre produit parce qu'il répond à d'autres besoins et qu'il y a clairement des gens qui découvrent votre produit pour répondre à leurs besoins ?

Patrick : Ouais. Eh bien, l'eczéma est un si gros problème pour tant de gens que je veux m'assurer que… Nous n'avons fait qu'effleurer la surface en informant les gens sur le produit. Je veux que les gens sachent qu'il existe une autre bonne option pour l'eczéma, car c'est un problème énorme et les stéroïdes ont longtemps été la seule option. Encore une fois, les gens l'ont pris et ont dit: "Eh bien, qu'en est-il de cela?" Ils l'ont essayé et ça marche à merveille. Comme un coup de soleil. J'ai reçu un e-mail d'une grand-mère qui m'a dit : "Je l'ai essayé sur le coup de soleil de mon petit-fils et cela a fonctionné à merveille, puis j'ai essayé et cela a très bien fonctionné pour moi aussi." Il s'agit vraiment de personnes qui le prennent. Il devient comme le Windex de Big Fat Greek Wedding.

Je ne sais pas si vous avez vu ce film où ils mettent le Windex sur tout genre de choses. Il devient comme un produit polyvalent pour beaucoup de gens une fois qu'ils l'achètent, mais je pense que l'achat initial est toujours soit l'eczéma, soit le psoriasis.

Félix : Vous voulez que le type de marketing et les messages soient centrés sur ce point spécifique… Je suppose que c'est probablement le plus gros type de problème ?

Patrick : Ouais. Je veux dire si vous essayez d'être trop pour trop de gens, comme les gens l'utilisent pour tout, mais encore une fois, j'essaie juste de le garder concentré sur un seul problème. Je suis en train de sortir un deuxième produit complet, qui devrait être les deux SKU, spécifiquement pour le psoriasis également. J'espère que cela sortira l'année prochaine.

Félix : C'est logique. Lorsque vous déploierez cet autre produit, vous prévoyez de le conserver sur ce site, n'est-ce pas ? Vous n'ouvrez pas un nouveau magasin pour ça ?

Patrice : Non. Oui, ce sera absolument sur le même site, Satya Organics. Vous pourrez réellement l'utiliser pour les deux. Le produit contre le psoriasis sera également sans noix et végétalien. Si le produit Satya original n'est pas quelque chose que vous pensez pouvoir utiliser, vous pouvez essayer le produit contre le psoriasis sur votre eczéma. Parce que le psoriasis et l'eczéma, bien qu'ils aient tendance à provenir d'endroits différents, ils se présentent de manière très similaire. Le traitement est très souvent le même.

Félix : Ayez du sens. Maintenant, vous avez mentionné qu'il y a eu un moment, je suppose, entre le moment où vous avez vendu les produits pour la première fois et le moment où vous avez réellement décidé de lancer une véritable entreprise. Quelle était la chronologie ? Combien de temps s'est écoulé pendant cette période ?

Patrice : Plusieurs mois assurément. Je dirais huit ou neuf mois avant que je fasse enfin mon premier marché fermier et vende 100 $, ce qui était plutôt génial. J'étais vraiment excité que les gens achètent quelque chose que j'avais fait.

Félix : Ces premières ventes sont toujours la plus grande ruée vers laquelle tout le monde court après.

Patrice : Énorme. J'étais tellement nerveux aussi. C'était incroyable. C'était super.

Félix : Avez-vous déjà préparé l'emballage et tout cela ? J'imagine quelle version ou à quel point votre produit était-il prêt lorsque vous avez commencé à le vendre en tant qu'entreprise légitime ?

Patrice : Dès le début, il s'agit en fait de la deuxième version de notre design d'emballage, mais quand j'ai commencé à le vendre, je savais à quel point un bon design était important. Dès le début, j'avais déjà décidé du bon papier que j'allais utiliser, le bocal en verre. J'ai un véritable designer qui est toujours dans l'entreprise aujourd'hui et qui est incroyable. Elle a fait un travail fantastique. Je ne peux pas exprimer assez à quel point c'est important pour l'emballage et pour les produits, à quel point un bon design est important.

Félix : Pourquoi tu dis ça ? Pourquoi trouvez-vous que c'est un aspect important parce qu'il semble que cela rend votre produit beaucoup plus… Pas beaucoup plus, mais je suis sûr que cela rend votre produit plus cher à produire. Qu'est-ce qui vous a fait décider que c'était un bon investissement de consacrer du temps, de l'effort, de l'argent pour avoir ce type d'emballage ?

Patrice : Eh bien, je veux dire qu'il y a un problème de légitimité. Lorsque vous prenez un produit dans un récipient en plastique qui a évidemment été fait à la main et étiqueté à la main par rapport à quelque chose qui a l'air professionnel et bien fait, lorsque les gens choisissent… Il peut même s'agir du même produit, mais les gens vont toujours choisir celui qu'ils peuvent dire que le temps et les efforts ont été faits pour fabriquer ce produit. Je pense qu'il y a une valeur certaine à cela. De plus, à l'avenir, si vous souhaitez entrer dans un espace de vente au détail, les détaillants vont aimer votre emballage. Cela leur dit qu'il leur sera facile de dire oui pour le mettre sur leurs étagères par rapport à un emballage qui est évidemment très amateur. Un bon design, encore une fois, je ne saurais trop insister dessus, est super important.

Félix : Parlez-nous de ce processus d'emballage et de création du design. Nous allons d'abord commencer par la conception. Avez-vous embauché un designer d'emballage? À quel point devez-vous être précis si vous cherchez à embaucher quelqu'un pour vous aider avec votre emballage ?

Patrice : C'est en fait à la conférence dont j'ai parlé, SVI, que je suis tombé sur une femme qui avait une entreprise de design. Je lui parlais parce que je savais à quel point le design était important et elle m'a dit : « Tu sais, je pourrais faire ça pour toi, mais ça va te coûter 20 000 $. Je suis comme, "Je ne peux pas." Évidemment, ce n'est même pas une option pour moi. Elle a dit: "Cependant, l'un de mes designers seniors part et elle ouvre sa propre entreprise et peut-être devriez-vous lui parler." J'ai pu trouver cette incroyable designer senior qui était incroyablement talentueuse et qui ouvre sa propre entreprise. Je l'ai eue pour quelques milliers de dollars, ce qui était incroyable. Il s'agit de s'approvisionner comme un bon designer. Quelqu'un qui a des conceptions qui résonnent avec vous et qui correspondent à ce que vous essayez de faire.

Félix : Vous recherchez leur portfolio pour voir quels autres designs ils ont créés, puis vous vouliez voir s'il correspond à votre idée de ce à quoi ressembleraient vos produits ?

Patrice : Le design est comme une voix supplémentaire à donner à votre entreprise.

Félix : Maintenant, quand vous vous asseyez avec le designer pour travailler avec lui, que faites-vous ? Quel est votre rôle dans la collaboration avec un designer ?

Patrice : Eh bien, évidemment, cela lance la conversation sur mon histoire, les choses qui sont importantes pour moi, ce qu'est ce produit et les valeurs qui le sous-tendent. Il regarde évidemment leurs conceptions passées. Habituellement, ils s'en vont et ils commencent à avoir une petite idée. Ensuite, ils vous donneront, disons, cinq ou six options, puis vous pourrez les réduire à votre première ou à vos deux premières. Ensuite, vous continuez à le perfectionner et à le perfectionner jusqu'à ce que vous obteniez quelque chose où vous vous dites: «Ouais. Cela ressemble à mon produit, mon entreprise et qui je suis. De plus, il est très important de faire également confiance à votre concepteur. Mon parcours n'est pas dans le design.

Dans une certaine mesure, je dois croire qu'elle est une experte en la matière ou qu'il ou elle est une experte en la matière et qu'ils vont faire d'excellents choix de conception. Peut-être même pas. Peut-être à l'opposé de ce que je choisirais forcément.

Félix : Oui, c'est un excellent point, car souvent, que ce soit des concepteurs ou des développeurs, vous embauchez ces experts. En tant qu'entrepreneurs, parfois bien sûr, c'est votre bébé sur lequel ils travaillent, c'est votre produit, c'est votre marque sur laquelle ils travaillent, donc vous sentez que vous devez être très impliqué et contribuer. Peut-être même avez-vous l'impression que vous devez contribuer plus qu'ils ne le devraient, ce à quoi vous faites allusion n'est pas la bonne approche parce que vous embauchez des gens et vous devez faire confiance aux personnes que vous avez embauchées qu'elles vont faire le travail mieux que vous. C'est pourquoi vous les avez embauchés en premier lieu.

Patrick : Exactement.

Félix : Maintenant, quand vous regardez votre emballage dans l'état où il se trouve aujourd'hui, quels changements avez-vous apportés en cours de route ? Quel genre de choses avez-vous peut-être remarqué dans la conception initiale que vous saviez devoir changer pour améliorer la conception de l'emballage ?

Patrice : Eh bien, l'un des principaux changements pour nous a été de prendre le bocal en verre et de le mettre dans une boîte. Ce n'était pas un choix que nous avons fait parce que nous pensions que ce serait plus joli. C'était en fait une exigence pour nos recommandations de Santé Canada parce que lorsque vous obtenez cette approbation, vous devez en fait avoir tout en anglais, en français et les ingrédients en latin. Juste le simple fait que nous n'avions tout simplement pas assez d'espace sur le pot pour qu'il soit nécessaire de le mettre dans une boîte. Nous sommes aussi un peu fatigués de l'original et c'est devenu quelque chose qui correspond encore plus à ce que nous essayons de faire. Il suffit de l'affiner et de l'amener à ce qu'il devrait être.

Félix : Lorsque vous voyez des produits dans les magasins et les magasins physiques ou que vous regardez peut-être de nouvelles marques en ligne, que vous regardez leur emballage, à quel type d'erreurs courantes voyez-vous sur la base de votre expérience et auxquelles, selon vous, les entrepreneurs devraient prêter une attention particulière ?

Patrice : Je vois beaucoup de choses qui ne sont pas très claires. Non seulement j'essaie de comprendre quel est le nom de la marque, ainsi que le but du produit. Il semble y avoir beaucoup de bruit sur beaucoup d'étiquettes. Je pense que simple et propre et clair est toujours mieux. Ce n'est pas seulement une philosophie personnelle, mais c'est une philosophie de mon entreprise. Nous n'avons que cinq ingrédients dans nos produits. Pour moi, je pense qu'il devrait être très simple pour le consommateur de prendre votre produit et de dire « Oh, c'est ce que c'est », et oui ou non si j'en ai besoin.

Félix : Maintenant, avez-vous testé cela ? Avez-vous dû tester si votre emballage cochait ces cases lorsque vous le présentez à des clients potentiels ? Avez-vous fait tout cela?

Patrice : Non, je ne l'ai pas fait. Honnêtement Félix, comme je l'ai dit, mon parcours n'est pas dans le monde des affaires. Une grande partie de ce que je fais est basée sur l'intestin. Qu'est-ce que mon instinct me dit de ces décisions ? Je peux essayer de trop réfléchir ou mon cerveau me dit toutes ces mauvaises choses, mais qu'est-ce que mon instinct, qu'est-ce que mon cœur me dit ? Très souvent, c'est le bon choix à faire.

Félix : Exact. Je veux revenir sur toutes ces certifications et approbations que vous avez obtenues pour votre produit. Pouvez-vous les énumérer à nouveau? Dites-nous quel type de certifications vous avez dû obtenir ou que vous souhaitez obtenir pour votre produit ?

Patrice : Nous sommes certifiés biologiques par l'USDA. Bien que nous soyons une entreprise canadienne, le gouvernement canadien ne certifie pas les produits pour la peau. Nous avons dû nous adresser à l'USDA pour obtenir la certification biologique, ce qui est encore mieux car la norme est plus élevée. J'étais assez content de ça. Encore une fois, passer par Santé Canada et faire en sorte que ces processus soient terminés. Ils sont tous les deux très impliqués. La paperasse et les choses qu'ils demandent sont tout simplement extraordinaires. Comme les organigrammes et les antennes aériennes et les schémas d'usine et toutes ces sortes de choses. Beaucoup de cerceaux à franchir, mais encore une fois, je suis vraiment content de l'avoir fait. Probablement ensuite, nous examinerons les approbations de la FDA, nous déplaçant dans d'autres pays.

Il y a beaucoup d'intérêt sur d'autres marchés internationaux pour le produit et pour l'entreprise. Nous les examinerons également. Je dirais que les gens m'ont dit: «Eh bien, vous pouvez emménager dans ce pays et vous pouvez passer inaperçu.» Je ne recommanderais jamais de faire ça spécialement pour moi. Je veux sauter à travers ces cerceaux. Je veux m'assurer que tous les règlements et les qualifications sont faits.

Félix : Je suppose que c'est une bonne façon de faire un bilan de santé de votre entreprise, de votre marque, de vos produits aussi et juste pour vous-même, pas seulement pour les clients et pas seulement pour le coller sur l'étiquette, mais juste comme un façon de garder les choses en ordre ça sonne. Maintenant, lorsque vous passez par ces processus, êtes-vous en mesure de réutiliser n'importe quel type de travail que vous faites en passant de l'agriculture biologique certifiée par l'USDA à Santé Canada ? Y avait-il des documents réutilisables ou avez-vous dû repartir à zéro ?

Patrice : Beaucoup de choses peuvent être traduites. Je veux dire que j'ai fait ma certification USDA par moi-même, ce qui était difficile. Lorsque j'ai passé mes certifications de Santé Canada, j'ai en fait embauché un consultant, ce qui m'a coûté beaucoup d'argent. Je recommanderais fortement si vous allez emprunter cette voie, c'est d'avoir quelqu'un qui sait vraiment et qui le retirera de votre assiette pour vous. Ce n'est en fait pas si cher d'avoir quelqu'un pour vous aider à le faire. Je le recommanderais certainement aussi.

Félix : Pouvez-vous me donner une idée du type de budget dont nous parlons avant que cela ait un sens pour un magasin ?

Patrice : Vous envisagez entre trois et 4 000 $ pour trouver un consultant qui vous aidera à le faire.

Felix : Ouais, pas mal surtout si c'est un produit comme celui-ci dont les gens ont besoin pour des raisons de santé.

Patrick : Ouais. Ensuite, vous pouvez réellement faire ces allégations de santé. Cela en vaut vraiment la peine. C'est un bon investissement dans votre entreprise. C'est aussi pour vos clients.

Félix : Où trouvez-vous un consultant comme celui-ci ? Qu'est-ce que tu cherches? Que cherchez-vous sur Google pour trouver un consultant pour vous aider dans ce processus ?

Patrice : Eh bien, évidemment parler à votre réseau, trouver des gens si quelqu'un d'autre a travaillé avec quelqu'un dans le passé. Une grande partie consiste simplement à creuser sur Internet, à googler et à parler aux gens et à obtenir ce que vous pensez qui vous conviendra, car il y a de fortes chances que vous travailliez avec eux encore et encore. Vous voulez aussi. Vous voulez quelqu'un qui connaît votre produit. Si vous finissez par choisir autre chose, ils comprennent d'où vous venez.

Félix : Vous êtes comme googler les consultants de Santé Canada ? Existe-t-il une étiquette pour ces types de personnes ?

Patrice : Pour Santé Canada, cela s'appelle un NPH ou un NPN, qui est un numéro de produit de santé naturel ou un produit de santé naturel. Il existe plusieurs cabinets de conseil. Ils sont assez faciles à trouver.

Félix : Quand tu as fait ça toi-même pour… Tu as dit que tu l'as fait toi-même pour la certification biologique USDA ?

Patrice : Mm-hmm (affirmatif). Ouais.

Félix : Quelles sont les choses qui, je suppose, vous ont presque fait trébucher et auxquelles vous auriez aimé vous préparer davantage si vous deviez refaire cela par vous-même ?

Patrice : Oh mon dieu.

Félix : Comme un avertissement pour quiconque d'autre là-bas.

Patrice : Comme un avertissement. Suivez tout. Savoir d'où tout vient. Toutes vos factures, vos numéros de lots, où tout est stocké. Soyez juste très, très organisé autant que possible.

Félix : Maintenant que vous avez fait tout cela, que vous avez fait l'emballage, que vous avez fait les certifications, quelle a été la méthode que vous avez décidé d'utiliser pour générer du trafic dans les ventes de votre entreprise ?

Patrice : C'est vrai. Comme je l'ai mentionné, j'ai commencé dans les marchés fermiers. C'est devenu beaucoup de bouche à oreille. C'était maman qui parlait à une autre maman qui disait : « As-tu essayé ça ? Ensuite, j'ai pensé que j'allais aller chez mon premier détaillant. Je suis allé dans ce magasin pour enfants et j'ai dit : « J'ai ce produit. Je pense que ce serait un très bon ajustement sur vos étagères. Elle a dit: «Eh bien, nous avons déjà tellement de choses. Nous ne sommes pas intéressés. Je lui ai dit, j'ai dit: "Avez-vous des problèmes de peau?" Elle a dit : « Ouais. En fait, j'ai cette éruption sous mon alliance. Ça ne s'en va pas et ça démange vraiment. J'ai dit: "Eh bien, ici. Prenez une de ces tailles de voyage. Essayez-le et je vous rappellerai dans environ une semaine pour voir ce que vous en pensez. Eh bien, elle m'a rappelé le lendemain et m'a dit: «Je porterai votre produit. Mon problème a disparu.

C'était mon premier magasin. À ce moment-là, les gens m'appelaient parce qu'ils avaient entendu parler du produit. Nous avons eu jusqu'à environ 70 magasins dans l'ouest du Canada, donc essentiellement en Colombie-Britannique, principalement. Je faisais encore le marché fermier.

Félix : Vraiment rapide. Ces marchés fermiers, pensez-vous qu'ils vous ont aidé avec ces magasins de détail ou pensez-vous que vous auriez pu aller directement dans les magasins de détail ?

Patrice : Les marchés fermiers étaient formidables pour plusieurs raisons. Premièrement, parler aux clients et apprendre à connaître ce qu'ils voulaient vraiment. Comme lorsque j'ai produit mon produit pour la première fois, je me suis dit: "Oh, ça peut être comme un genre de baume pour bébé." Les gens n'étaient pas intéressés par le baume pour bébé, mais ils étaient très intéressés par l'eczéma. C'était comme une étude de marché. C'est aussi très favorable aux détaillants parce que quand quelqu'un achète un produit pour vous dans un marché fermier, il ne reviendra pas nécessairement dans une semaine ou un mois pour en acheter plus, mais vous pouvez dire : « Je suis dans ce magasin et ce magasin et vous pouvez le récupérer là-bas lorsque vous en avez à nouveau besoin. Cela a également été très favorable aux détaillants.

Nous allions très bien et allions assez vite et j'ai fini par décider de faire venir quelqu'un pour m'aider avec les opérations. L'une des choses qu'elle a dites, la première chose qu'elle a dite, c'est que « vous ne pouvez plus faire de marchés fermiers », parce que je travaillais sept jours sur sept. Je suis une mère célibataire, donc je m'occupais de ma fille toute la semaine et je faisais ces marchés fermiers le week-end. J'étais épuisé. Je n'ai pas pu passer un très bon moment. J'essayais juste constamment de mettre des dépliants et de courir vers la prochaine chose. Elle m'a dit: "Tu dois reculer un peu et déterminer où tu veux aller ensuite." À ce moment-là, nous avions parlé à un distributeur, l'un des grands distributeurs nationaux ici au Canada.

Ils ont dit : « Nous sommes très intéressés à vendre votre produit », mais je n'étais pas prêt. Je n'avais pas la capacité à ce moment-là d'approvisionner plus de magasins que je ne l'étais à l'époque. J'ai dit non en fait, mais ils ont dit: «D'accord. Nous resterons avec vous. Vous nous faites savoir quand vous êtes prêt. J'ai commencé à renforcer les capacités à ce moment-là en disant: «D'accord. Comment rationaliser nos fournisseurs ? Comment savoir où nous allons tout stocker ? » Puis toutes ces sortes de problèmes. Ensuite, je suppose que c'était environ un an plus tard et nous avons dit oui aux distributeurs parce que nous étions prêts. Puis nous sommes passés de 70 magasins à environ 400 magasins en deux mois.

Félix : Waouh. À quoi ressemblait le passage de 70 à 400 ?

Patrice : Nous avions fait notre travail en avance sur notre temps, non ? Nous étions prêts. C'était encore un peu un choc. Nous ne nous attendions certainement pas à ce que cela se produise et certainement pas si vite. Heureusement, nous avions mis en place des processus. C'était relativement indolore. Excitant, super excitant, mais c'était une bonne chose à coup sûr. Ils ont également été formidables en nous soutenant tout au long de cette période.

Félix : Qu'en est-il de la présence en ligne ? La plupart des ventes proviennent-elles de ces points de vente ou poussez-vous également beaucoup sur la boutique en ligne ?

Patrice : Je n'ai jamais été comme un super focus. Encore une fois, cela ressemble beaucoup à une croissance organique en ligne et chez les détaillants également. Ce sont les deux sources de revenus différentes. Avant, c'était trois, mais j'ai laissé tomber les marchés fermiers. Nous avions le commerce de détail, le commerce en ligne et les marchés fermiers. La stratégie de vente au détail, nous avons évidemment des médias sociaux… Un média associé travaille avec ça, mais notre gros coup de pouce s'est produit… Encore une fois, c'était en fait un peu par accident. J'avais fait ma première interview avec les médias en janvier de cette année. Nous n'avons fait qu'une seule campagne de marketing avant cela, mais pas de publicité, pas de média, rien. J'ai été finaliste d'un concours commercial appelé SheEO, ce qui est incroyable.

Si vous êtes une femme et que vous recherchez du capital-risque ou tout autre type de croissance similaire dans votre entreprise, consultez SheEO. Un de mes amis a cette émission sur CBC Radio One, qui est notre grand radiodiffuseur national, une émission intitulée Unreserved. Elle m'a demandé de venir parler du produit et de parler de SheEO. J'ai dit: "Bien sûr. Aucun problème." Je suis resté environ huit ou neuf minutes et je ne faisais que bavarder. L'ensemble de vente au détail aime cet impressionnant son de chaching Shopify. Cela a commencé à se produire toutes les 30 secondes. C'était fou.

Félix : Combien de temps ça a duré ?

Patrice : Eh bien, nous avons réalisé des ventes de 36 000 à 37 000 $ en 10 jours rien qu'en ligne. Toutes nos ventes en ligne de l'année précédente en 10 semaines environ. Les 400 magasins à travers le Canada se sont vendus en deux jours. Il y avait des listes d'attente dans tout le pays. De plus, nous avons également eu 60 jours supplémentaires qui se sont ajoutés à cela. Le pouvoir des médias et d'atteindre les gens est énorme. Si vous avez une opportunité, ne la laissez jamais passer. Ne pensez jamais que vous n'êtes pas assez expert ou que vous n'avez rien à dire ou que vous pouvez penser à quelqu'un d'autre qui fait un meilleur travail. Ne fais jamais cela. Allez-y et parlez de ce qui vous passionne et cela se traduira et, espérons-le, se traduira également par des ventes incroyables.

Félix : Maintenant, cette émission à laquelle vous participez, était-elle destinée aux hommes d'affaires ? Quel était le public des personnes qui se connectent?

Patrice: It was actually a very small show. Well, I shouldn't say very small show because it was hugely impactful, but it's one hour every week. It's called Unreserved and it focuses on first nation's people and what they're doing just in general. Our story on Unreserved, my 10 minute story, was the most shared story in all of the CBC Radio One Broadcast. Even like their big shows, like The Current and Q, we out shared them by hundreds and hundreds of shares. It was super popular. People really responded to it.

Felix: Now do you have any tips for anyone out there that is thinking about taking this approach of getting on TV shows or getting into more kind of a nationwide media appearances?

Patrice: Well first off, don't be intimidated. I know it's easy to say, but honestly, I come from a background of radio and television. If we have somebody that's going to talk and be a good interview and can be an expert for us and help solve our time crunch problems because we're always looking for good content, we are going to be super happy to talk to you or they are going to be. I'm not in the media anymore, but they are going to be super happy to talk to you. Don't feel shy about reaching out to people. I would avoid press releases like the plague. Never read them.

What I would do is reach out to people who have a beat, sort of a focus on what it is that you're doing and reach out to them directly to try and develop some kind of relationship with them to let them know that you're available as an expert to them. Just be passionate. I mean there's a reason why you got into what you're doing and just share that with people.

Felix: Do you need preparation? I guess for you you're much more experienced. For anyone out there that has never done an interview before, that definitely has not been on TV or radio before, any tips on how to prepare the days leading up to your first interview?

Patrice: Sure. Well first off, you're not providing like a dissertation on your product and the industry. Although it's important to have facts, facts aren't really what people get engaged with. They get engaged with your passion. Have a few talking points. Let's say four or five things that you want to discuss and maybe some key points around that, but avoid having to read or be too scripted. Just go out there and be yourself because it's you that people are really interested in.

Felix: Now when you are going down this path of getting on TV or getting on the radio, who should you be trying to connect with? Who is I guess the decision maker at these companies?

Patrice: There is obviously the manager editor or the producer or those sorts of people. They get inundated a lot and again I would say if you can, talk to the writer, talk to the individual reporter, talk to those specific people because they're looking for you right now. They want to have someone like you on their program to talk about these things because content creation is huge and they don't have a lot of time. They're going to be happy to speak with you. Consider trying to get to them directly and there are ways to do that. You can go on … I forget the name of it, but there are … You look up on Twitter which reporters are reporting on what kind of thing. You can just do some googling and reach out to those people directly.

Felix: I've heard of this service. I haven't used it myself, but I heard of other entrepreneurs using it called … I think it's pronounced HARO, HARO, Help A Reporter Out. You sign up and I think you get to mark yourself down as an expert or someone involved in a specific industry. I think you get a couple of emails a day, depending on which industry you're in of course, from reporters that are just looking for people that are experts that can comment on whatever is in the news or whatever they're writing about. The great way to get essentially someone to do the PR for you without you having … Passively essentially without you having to reach out yourself. Definitely check that out. Now I want to talk a little bit about site.

The design of it I love it. I think it matches your packaging so well. Who designed that? What was the process behind creating this site?

Patrice: Same person. Same person who did my packaging did my website. It's going to be pretty in line with that. Her name is Nanda Van Der Meer. Originally I met her here in Vancouver, but she moved to The Netherlands. I still work with her, just remote and that's been fantastic as well. Don't limit yourself just to your specific market obviously.

Félix : Bien sûr. Now has the site gone through iterations like the packaging as well or is this the design that you've always had?

Patrice: It's pretty much been the design we've always had. Again we had a little bit of an update in the past year or so, but nothing too radically to change it. Again it's just very straightforward and it's about getting people the information that they're looking for. Being a place where people can actually look for our reviews as well and hear what other people have to say about the product. Because I think very often versus me talking about it, it's so important to hear other voices. That's a really good opportunity to let people do that.

Felix: Because a lot of your revenue is coming from the retail store, I'm assuming that's where a lot of your focus is as well. When you sit down and think about how you should be spending your time with the website, the online store, where do you spend your time? Where do you focus on these days to grow the business when it comes to your online store, your online sales?

Patrice: Obviously our social media we're trying to engage our customers. We do have a specific Facebook group that we started just for people to be able to talk together versus us talking about discount codes and all that kind of stuff. It's just a place to build some community because this can be also a very isolating disease if you don't know other people that you can talk to about it and you haven't had experience with it. Having eczema and psoriasis can be … It can be just terrible. It's not just about itchy, scaly skin. It's also about the way that people look at you when they see you on the street and how that feels as a teenager or as a professional and you don't want to shake someone's hand because of the state of your skin.

These are very real things that people are suffering with. It's an opportunity again to just get together and build a community and share things like that.

Felix: I like the Facebook group is built around the problem rather than your solution, right? I think a lot of times people will have a brand, have a store and they decide to start a group and the group is all about their products rather than people coming together as a community. Because no one really wants to spend time online talking about a product, right? You barely are going to participate in a group like that. If the topics, the conversations around problems, the stigma as you are talking about, if the topic is around that, then there's a lot more for people to contribute. There's a lot more value people will get out of it because you can only talk about your product so much.

I think that's an important thing that you've certainly nailed is that your group is focused on support around the problem that your product solves, but it's not about the product itself.

Patrice: Mm-hmm (affirmative). It's not just always about monetizing everything either. If I'm out there providing some sort of relief to people and not just the literal relief, but making them feel better, that to me is a huge payoff. When people email me and call me and tell me, “You made a difference to me or to my children,” that's huge. I think that's probably why I got into journalism in the first place is I wanted to feel like I was making a difference. At some point it became clear to me that I didn't feel like I was making the difference that I wanted to. Now again everyday people are telling me that I've helped them. That has huge, huge value to me.

Felix: Now because you are pretty much the only person running this business, of course, you're hiring people to help you out. I'm sure you rely on a lot of tools and applications to help you out. Can you talk a little bit about those and what kind of technology do you employ whether it'd be on Shopify or outside of Shopify to help you run the business?

Patrice: Well, Shopify has been incredible. I mean I don't think I could have created this online store without Shopify and all the tools that are available to us for mailing out our shipments to just tracking where our sales are coming from, all the tools that are out there. Being able to export to QuickBooks from Shopify, those apps, it's been sort of our go to place for sure. I also want to be pretty clear. I do have a team with me and without whom I wouldn't be successful the way that I am. My operations person, Hillary, down to like the team that helps me with labeling and fulfillment of all my products as well. It's definitely a group effort for sure.

Felix: Any tools that you can mention or that you can think of that you rely on heavily?

Patrice: Not off the top of my head. No. Other than just everything on it. Like the Shopify is just the go to place for me. If I need something, I just look and look at what they have available.

Félix : Très cool. Thank you so much, Patrice. Satya is Satya.ca. Where do want to see the business go this time next year? What are your focus? What are your goals for the coming year?

Patrice: Well, obviously we're going to continue to grow in Canada. It's really about getting people to know that there is another option out there, another good option out there to the steroids. We do have interest in possibly going overseas to some few other countries as well and just continue with sort our mission, which is to be of service in a product industry.

Félix : Génial. Thank you so much, Patrice.

Patrice: Thank you so much, Felix.

Felix: Here's a sneak peek for what's in store in the next Shopify Masters episode.

Speaker 1: When people [inaudible 00:48:00] they feel like it's important enough that you feel that you want to pack someone that I think it's always some good content.

Felix : Merci d'avoir écouté Shopify Masters, le podcast de marketing e-commerce pour les entrepreneurs ambitieux. Pour démarrer votre boutique aujourd'hui, rendez-vous sur Shopify.com/Masters pour réclamer votre essai gratuit prolongé de 30 jours. Also, for this episode's show notes, head over to Shopify.com/blog.