Récapitulatif du lancement de la mise sur le marché d'ActiveCampaign : la deuxième ville sur le storytelling

"Qu'y a-t-il dans la boite?"

Lors de l'événement interne de lancement de la mise sur le marché 2020 d'ActiveCampaign, nos équipes de vente, de réussite et de marketing ont eu le plaisir d'apprendre des instructeurs de la légendaire Second City. C'est la question que nos professeurs de narration de The Second City ont posée à Jamie Madison d'ActiveCampaign, spécialiste principal du contenu au sein de l'équipe éducative. Jamie a répondu à cette question, ainsi qu'à quelques autres questions sur la boîte.

(ALERTE SPOILER) Il n'y avait pas de boîte. Mais cela n'a pas empêché Jamie d'en tirer un chat bleu, offert par Scarlett Johanssen.

Le but de l'exercice était de montrer que lorsque l'on improvise, il y a 3 choses à garder à l'esprit :

• Faites confiance à votre instinct
• Concentrez-vous sur les « autres » - ne jugez pas ce que les autres contribuent à l'histoire
• Montrez votre soutien et allez-y

Chaque composante, et tous les exercices dirigés par les animateurs de The Second City, nécessitent l'ingrédient le plus important pour l'improvisation et la narration : l'écoute .

La tâche suivante était pour toute la salle, comme un échauffement pour les exercices à venir. Parlez à la personne à côté de vous – mais le premier mot de votre phrase doit être le dernier mot de la phrase de votre partenaire.

La pièce a sombré dans le chaos en moins de 10 secondes.

Pour réussir, vous devez écouter la phrase entière de votre partenaire. Mais dans une application réelle, cela se produit rarement.

Un de nos professeurs, Sayjal Joshi, nous a donné une représentation visuelle. Elle tendit son bras droit.

"Si mon épaule était le début d'une phrase et mes doigts étaient la fin de la phrase, où pensez-vous que la plupart des gens arrêtent d'écouter?"

La réponse a été unanime : quelque part autour du coude.

Qu'est-ce qu'ActiveCampaign a appris de The Second City ? Au cours d'une série d'activités, nous avons couvert:

• L'importance du "oui, et..."
• Qu'est-ce qui fait une bonne histoire
• Comment changer votre histoire pour différents publics

Pourquoi n'écoutons-nous pas mieux ?

• "C'est épuisant!"
• « Nous sommes distraits ! »
• "Parce que j'ai quelque chose à dire !"

Tout cela est vrai, et ils se heurtent tous à un obstacle plus important à l'écoute : l'auto-concentration.

Imaginez ceci : vous êtes en train de dîner avec des amis et vous êtes tous assis autour de la table avant que vos entrées ne sortent. Tout le monde est engagé dans la conversation – rire, plaisanter et rattraper son retard. Il y a une accalmie dans la conversation et quelqu'un s'effondre. Ils vont dans leur poche et sortent leur iPhone. Que se passera-t-il (probablement) ensuite ?

A. Ils vérifient la notification, s'excusent et la conversation reprend
B. Ils réalisent ce qu'ils font et remettent le téléphone dans leur poche sans le vérifier
C. Tout le monde sort son téléphone en réponse

Nous savons tous que la réponse est C. Nous attendons tous la permission de vérifier nos téléphones, consulter nos e-mails, nos pages de médias sociaux, nos affaires. Les distractions, comme les téléphones intelligents, entravent notre capacité à écouter. Ils nous rendent centrés sur nous-mêmes dans des situations où nous devrions nous concentrer sur les autres.

Comment mieux écouter ?

Vous avez peut-être entendu parler de l'écoute réflexive – une stratégie qui consiste à répéter une version de ce que vous venez d'entendre à l'orateur.

Peut-être avez-vous pratiqué l'écoute active - une stratégie de communication qui oblige l'auditeur à se concentrer sur la mémorisation de ce que dit et fait l'orateur afin de répondre.

Le problème avec ces stratégies (en pratique) est qu'il semble souvent que vous faites semblant d'écouter au lieu d'écouter réellement.

"Ouais, j'ai compris, d'accord, euh-huh, oui, définitivement, d'accord, oui, oui" - Quelqu'un qui écoute "activement"

Pour mieux écouter, ne vous inquiétez pas de répéter des idées à l'orateur ou de donner la preuve que vous écoutez. Au lieu de cela, arrêtez de vous concentrer sur vous-même et concentrez-vous sur les autres.

Lorsque vous vous concentrez sur les autres, vous :

• Écouter pour comprendre , ne pas attendre ton tour pour parler
• Arrêtez de supposer que vous savez ce que quelqu'un va dire
• Établissez des liens significatifs
• Montrez de l'empathie
• Sont présents dans l'instant
• Poser de meilleures questions
• Réfléchissez davantage aux questions que vous devriez poser
• Recueillir de meilleures informations

Mieux vous êtes capable d'écouter, mieux vous êtes capable d'adapter votre histoire à la personne à qui vous parlez.

Oui et…

La deuxième ville nous a répartis en groupes de 3 et nous a attribué une lettre à chacun - personne A, personne B, personne C. Ensuite, ils nous ont dit que c'était l'anniversaire de la personne A et que nous organisions une fête.

La personne A allait dire à B et C quel genre de fête ils voulaient, et B et C devaient répondre par « Oui ! mais… » et abattre une partie de l'idée.

Le chaos a repris, avec une légère déception.

Round 2 et c'était l'anniversaire de la personne B. Même concept, mais au lieu de « Oui ! mais… » les personnes A et C devaient répondre par « Non, parce que… » et fournir une raison de leur refus.

Encore une fois, le chaos. Mais cette fois plus de déception car chaque idée de fête incroyable a été abattue.

Tour 3 : anniversaire de la personne C. Seulement cette fois, les personnes A et B ont répondu aux idées de fête par "Oui, et..."

Chaos absolu.

Quel est le point de ceci?

Tout le monde a vécu quelque chose de différent avec sa planification de fête :

• Déception (personne A)
• Rejet (personne B)
• Excitation (personne C)

Tout dépendait de l'écoute de nos partenaires. En tant qu'êtres humains, nous choisissons généralement par défaut "non". Le fait est que nous voulons être plus ouverts et adaptables lorsque nous écoutons des idées. Nous ne voulons pas entendre 20% d'une idée et nous déconnecter parce que nous l'avons déjà rejetée dans nos têtes.

"Oui, et" nous aide à écouter nos clients, nos prospects et nos collègues. Si vous proposez des idées, vous serez surpris de ce que vous pouvez trouver lorsque vous utilisez ces stratégies pour divertir les idées et itérer jusqu'à ce que vous ayez quelque chose avec lequel vous pouvez travailler.

Utilisez « oui, et » comme stratégie interne :

• "Oui" vous rappelle d'écouter l'idée ou la phrase complète . Soyez ouvert à cela.
• "Et" vous rappelle qu'il est également de votre responsabilité de contribuer

"Oui, et" vous permet de partir d'un lieu d'abondance. Il est facile d'abattre des idées parce que vous voyez ce qui ne va pas avec elles. Mais lorsque vous souhaitez générer une histoire ou une idée forte, il est préférable de commencer par « oui, et » et de modifier plus tard.

Générez-vous beaucoup d'idées? Affinez-vous des idées? Ces exercices vous aident à arriver là où vous voulez aller !

Qu'est-ce qui fait une bonne histoire?

Pensez à une histoire que vous connaissez du début à la fin. Pourriez-vous le dire en 60 secondes ? Et je ne veux pas dire 60 secondes ou moins, je veux dire pourriez-vous le dire en utilisant toutes les 60 secondes ?

Qu'en est-il de 30 secondes ? Qu'en est-il du 10 ?

C'est plus difficile que vous ne le pensez.

The Second City nous a fait faire cet exercice avec un partenaire, et nous avons réalisé certaines choses :

1. Vous ne connaissez peut-être pas toute l'histoire
2. On s'accroche au remplissage - des détails qui n'affectent pas l'intrigue
3. Il est difficile de déterminer les parties les plus importantes d'une histoire
4. Les émotions sont les détails les plus importants

Si vous cherchez à trouver les éléments les plus importants d'une histoire, regardez où se trouve l'émotion. Pour en tirer parti, nous avons relaté l'histoire, mais cette fois du point de vue du personnage principal.

Cette version de l'histoire :

• Inclus plus d'émotion
• Était concentré
• Était plus personnel

Trouver un moyen de rendre une histoire plus personnelle rend l'histoire plus émotionnelle et percutante.

Ensuite, nous avons raconté l'histoire du point de vue d'un personnage extérieur. Cette fois-ci, l'histoire était complètement différente.

Lorsque nous élaborons une histoire et pensons à ce qui est émotionnel, nous la voyons de notre propre point de vue. Cela crée un problème : l'histoire n'est pas pour nous — c'est pour notre public, nos clients potentiels et actuels.

Si nous créons une histoire de notre propre point de vue pour un autre public, nous allons laisser de côté les détails et l'attrait émotionnel qui sont importants pour eux.

En d'autres termes, si nous sommes centrés sur nous-mêmes, nous racontons la mauvaise histoire.

Au lieu de cela, nous devons être centrés sur les autres et empathiques. Tout d'abord, concentrez-vous sur ce qui est important pour votre public. Ensuite, parcourez et supprimez les détails qui ne les concernent pas.

Public différent ≠ même histoire

Raconter la même histoire à différents publics ne vous prépare pas au succès. Il est essentiel de penser à qui est votre public et d'adapter votre message pour eux.

Pensez-y de cette façon : si vous deviez décrire votre smartphone à quelqu'un sans le lui montrer, que diriez-vous ?

Comment décririez-vous un iPhone à quelqu'un en 2020 ?

Vous parlerez probablement de :

• Caractéristiques — appareil photo, réseau Wi-Fi haut débit, lecteur d'empreintes digitales, écran tactile
• Applications — jeux, réseaux sociaux, santé, météo, covoiturage
• Fonctions - peut-être que vous mentionnez des SMS et des appels

Vous commencerez presque certainement par des fonctionnalités ou des applications - toutes les nouvelles choses intéressantes qu'un téléphone peut faire. Ensuite, à la fin, vous ajouterez une ligne ou deux sur les appels téléphoniques.

Et si vous parliez à quelqu'un des années 1950 ?

Votre description n'inclurait pas la plupart de votre description précédente, car ces choses n'auraient aucun sens pour quelqu'un des années 50. Au lieu de cela, vous vous concentrez sur les choses qu'ils peuvent comprendre. L'histoire est passée de centrée sur les fonctionnalités à centrée sur les fonctions :

• C'est comme un téléphone filaire sans fil
• Les messages texte sont comme des télégrammes ou des lettres mais livrés directement dans votre poche
• L'appareil photo n'a pas besoin de film et enregistre également des vidéos !

Et si vous parliez à quelqu'un de la Renaissance ?

Vous communiqueriez probablement en utilisant des concepts. Ou peut-être parler de sorcellerie et de magie. Vous pouvez vous connecter plus souvent avec votre public pour vous assurer qu'il est toujours avec vous.

Vous devez vous connecter avec votre public. Lorsque nous sommes à l'aise, il est facile de passer directement aux fonctionnalités. Mais tout le monde dans notre public ne comprend pas bien les fonctionnalités. Souvent, "l'histoire des fonctionnalités" devient technique et sacrifie l'aspect émotionnel.

Conclusion : raconter une histoire, c'est écouter

Raconter une histoire n'est pas la tâche d'une seule personne. Cela nécessite un public. Vous racontez tous les deux l'histoire, même si c'est l'un de vous qui parle le plus.

Arrêtez de vous focaliser sur vous-même et concentrez-vous sur les autres. Pensez à leur point de vue, leurs idées et leurs émotions. Concentrez-vous sur la transformation du monologue en dialogue. Cela va un long chemin vers la connexion avec la personne qui entend l'histoire.

Qu'il s'agisse d'un :

• Appel de vente
• Spectacle d'improvisation
• Conversation avec un vieil ami

Écoutez d'abord pour comprendre et répondez ensuite. Pratiquez l'empathie et réfléchissez-y de leur point de vue.

Si vous pouvez mieux écouter, vous serez mieux équipé pour vous connecter, communiquer et faire avancer l'histoire ensemble.