Les avantages secrets de l'ERP, révélés

Votre ERP peut-il vous aider à atteindre vos objectifs ? Est-il agile et flexible ? S'adapte-t-il facilement à notre monde en évolution rapide ?

Ou utilisez-vous un logiciel qui était peut-être à la pointe de la technologie, mais qui est maintenant bloqué ? Bloqué à cause de personnalisations qui ont créé des barrières à l'innovation ? Ou bloqué parce que vous ne pouvez pas justifier le coût et l'effort d'une mise à niveau car vous serez toujours limité par une technologie plus ancienne ?

Si vous êtes bloqué, votre meilleur moyen d'obtenir les avantages de l'ERP est très probablement de le remplacer. Mais pendant des décennies, le remplacement de l'ERP a été assimilé à une chirurgie du cerveau, réservée uniquement aux cas graves. Le « rip and replace » devait être évité à tout prix. Aujourd'hui, ces perceptions sont dépassées.

Oui, les premières solutions ERP étaient rigides et inflexibles, limitées en fonctionnalités, difficiles à mettre en œuvre et encore plus difficiles à utiliser. Mais le monde - et votre entreprise - a continué à changer, tout comme les nouvelles solutions ERP de nouvelle génération qui sont plus flexibles, basées sur la technologie, offrent plus de fonctionnalités et sont plus faciles à installer et à utiliser.

Avantages de l'ERP : La technologie avancée détient la clé

1. Agilité et flexibilité
2. Vitesse et connectivité
3. Efficacité accrue

La clé pour déverrouiller ces avantages secrets de l'ERP est de comprendre le potentiel, puis d'élaborer un plan pour les réaliser.

Qu'est-ce qui rend l'ERP de nouvelle génération d'aujourd'hui si différent ? Une variété de différents types de technologies avancées peuvent être intégrées dans les applications d'entreprise aujourd'hui. C'est grâce à ces types de technologies embarquées que les nouveaux systèmes ERP apportent une valeur ajoutée. Bien sûr, certains fournisseurs réussissent mieux que d'autres à les exploiter.

Le tableau 1 présente quelques résultats de mon étude sur la valeur perçue de plusieurs de ces technologies. Cette étude a recueilli les commentaires de 464 répondants au sondage provenant d'entreprises de toutes formes et tailles.

Alors qu'un pourcentage croissant de répondants perçoivent ces technologies comme apportant une forte valeur ajoutée, en moyenne (dans l'ensemble) 30 % ne sont pas sûrs de la valeur. Essentiellement, ils disent : « Montrez-moi.

Commençons maintenant.

L'approche LEGO de l'ERP

Les plates-formes de développement et les architectures de microservices, sur lesquelles les applications sont construites, fournissent l'exemple parfait de ces avantages secrets de l'ERP.

Pour le lecteur ayant une formation technique, une architecture de microservice est définie par Wikipedia comme un style architectural qui structure une application comme une collection de services faiblement couplés. Pour les lecteurs non techniques, considérez cela comme la construction d'une solution à partir d'un ensemble de blocs de construction LEGO.

Pensez à la façon dont vous construisez une structure à partir de LEGO. Chaque bloc LEGO est fait du même type de matériau et connecté aux autres blocs LEGO de la même manière - à bien des égards, ils sont interchangeables. Mais en choisissant différentes couleurs et tailles et en les associant à un design différent, vous pouvez créer une structure tout à fait unique.

Et une fois construit, si vous voulez le changer, découpler certains blocs et les remplacer ne détruit pas les parties qui ne sont pas affectées.

Ces plates-formes et technologies offrent un niveau d'agilité, de configurabilité et d'extensibilité qui aide à répondre au changement.

Avantages du cloud et du SaaS pour l'ERP

Que vous utilisiez un ERP sur site ou dans un cloud privé ou public, la possibilité d'accéder à tout moment et de n'importe où est un avantage significatif. L'activation du cloud ouvre la porte au type de connectivité dont vous avez besoin en tant que participant actif à l'économie numérique, mais seulement la moitié des participants à notre enquête l'ont perçue comme précieuse. Si nous devions poser cette question aujourd'hui, étant donné le besoin de distanciation et de travail à distance, cela changerait probablement.

Mais il y a d'autres avantages à passer au cloud en général et au SaaS en particulier.

Nous voyons des abonnements à des logiciels remplacer rapidement la licence traditionnelle. Lorsque vous achetez une copie du logiciel sous licence, vous assumez la responsabilité de la maintenance et des mises à niveau. Ceci est particulièrement important compte tenu du fait que lorsqu'on leur a demandé de sélectionner les trois principaux défis pour tirer le meilleur parti de l'ERP, « le coût et la perturbation des mises à niveau nous empêchent d'innover » figuraient en tête de liste.

Avec une solution SaaS, le fournisseur de solutions assume cette responsabilité et fait le gros du travail pour vous.

Intelligence artificielle embarquée

Des technologies telles que l'apprentissage automatique, le traitement du langage naturel et d'autres formes d'IA sont devenues courantes dans la technologie grand public. Il est maintenant temps de les intégrer à l'entreprise, en ajoutant de la valeur et en les intégrant.

Les clients d'Apple n'exigeaient pas la possibilité de converser avec leurs appareils mobiles. Apple vient de le livrer, pas en option et certainement pas sans augmenter le coût. Mais ils n'ont pas facturé de supplément pour cela. D'autres fabricants d'appareils ont emboîté le pas. Très vite, les assistants virtuels sont devenus monnaie courante et les gens sont devenus accros. Ce n'est qu'après cela que les gens sont sortis volontairement et ont acheté des appareils autonomes comme Amazon Echo Dot et Google Home.

Ne vous méprenez pas, la même chose se produit avec les applications d'entreprise.

Les plates-formes modernes ajoutent un niveau de configurabilité et d'extensibilité qui offre l'agilité nécessaire pour suivre le rythme des changements technologiques et commerciaux. Le cloud et le SaaS ajoutent de la vitesse et contribuent à l'abordabilité.

Bientôt, toutes sortes de technologies d'intelligence artificielle seront généralement disponibles pour l'entreprise, mais vous ne pourrez pas en profiter si vous êtes bloqué sur un ancien ERP hérité.

L'ERP et l'avantage RPA

L'automatisation robotique des processus (RPA), comme son nom l'indique, consiste à automatiser les tâches de routine afin de libérer du temps pour des tâches plus stratégiques qui apportent plus de valeur. Pendant des décennies, l'ERP a prétendu rationaliser et automatiser ces processus, mais le terme "automatiser" était utilisé de manière assez vague, c'est le moins qu'on puisse dire.

Les technologies d'aujourd'hui permettent réellement d'effectuer ces tâches avec peu ou pas d'effort manuel. Voici des exemples de tâches routinières qui peuvent être largement automatisées :

• Le dépôt des frais de déplacement
• Réconcilier les données pour une clôture mensuelle ou annuelle
• Correspondance à trois voies
• Affecter de l'argent aux factures impayées

Une intervention manuelle ne serait nécessaire que lorsque des exceptions sont détectées. Bien sûr, plus vous pouvez ajouter d'intelligence à ces processus automatisés, moins il y a d'exceptions.

L'intégration de l'IA et de l'apprentissage automatique permet à la RPA de mieux détecter les anomalies et d'éviter les erreurs. Avec ces capacités supplémentaires, plus ils sont utilisés et plus les données sont collectées, plus ils apprennent au fil du temps. Les solutions « ERP intelligentes » d'aujourd'hui n'ont rien à voir avec les applications héritées d'antan.

Soyez intelligent : avantages de l'ERP avec des analyses avancées

L'analyse avancée, souvent sous forme d'analyse prédictive ou cognitive, est une autre façon de rendre l'ERP plus intelligent. Les premières solutions ERP étaient réputées pour être beaucoup plus faciles à intégrer des données qu'à en extraire des informations. Il fallait savoir exactement où chercher et comment s'y rendre pour espérer obtenir des réponses. Et vous deviez poser toutes les questions car les solutions n'offraient pas grand-chose en termes de notification avancée des problèmes.

Tout cela a changé avec les nouveaux systèmes ERP. Aujourd'hui, les utilisateurs sont souvent accueillis avec des tableaux de bord personnalisés basés sur les rôles avec des tableaux et des graphiques visuellement attrayants. Ces tableaux de bord deviennent leur portail – une passerelle pour ainsi dire – vers toutes les données jusqu'alors cachées dans les applications. Ils reçoivent des alertes et des notifications sur ces tableaux de bord et sur leurs appareils mobiles.

Non seulement les interfaces utilisateur sont devenues plus intuitives, rendant les systèmes plus faciles à utiliser, mais certains ont même appris à « écouter » et à « parler ».

Toutes les solutions ERP modernes vous présentent mieux les données. Mais la prise de décision basée sur les données nécessite plus que de simples rapports. Des rapports prédéfinis vous aident à répondre à des questions relativement statiques telles que : Combien ai-je vendu par type de client ou par région ? Les analyses présentent une vue d'ensemble et peuvent vous aider à déterminer les questions à poser, telles que : Où et comment vais-je réussir le mieux à récupérer et/ou à augmenter mes revenus ?

Des analyses plus intelligentes peuvent repérer des modèles qui produisent moins de ventes. Ils peuvent effectuer une notation et une modélisation prédictives pour identifier ces modèles tôt et les exploiter pour une prise de décision guidée. Les solutions les plus intelligentes continueront alors à apprendre, améliorant leur capacité à détecter les problèmes plus tôt.

Conseils d'évaluation : Améliorer pour aujourd'hui, planifier pour l'avenir

Maintenant que vous connaissez les avantages de l'ERP, comment faites-vous pour trouver la bonne solution ?

Bien que les caractéristiques et les fonctions soient importantes, il est dangereux de prendre une décision uniquement basée sur ce dont vous avez besoin aujourd'hui, car ce n'est peut-être pas ce dont vous aurez besoin à l'avenir. L'année dernière, mon étude sur les solutions d'entreprise a révélé que 90 % des entreprises pensent qu'elles sont confrontées à un certain niveau de risque dans leur activité ou leur secteur d'activité en raison de nouveaux produits, de modes de vente ou de tarification, de modèles commerciaux ou d'une combinaison de tout ce qui précède.

Et n'oubliez pas toutes les formes traditionnelles de perturbation comme l'expansion, les réorganisations et les problèmes de réglementation. Chacun de ceux-ci peut avoir un impact en cascade sur les exigences des applications métier, ce qui rend l'agilité - la capacité à innover, évoluer et changer facilement - encore plus importante que la fonctionnalité actuelle. Pour cela, vous avez besoin de la bonne approche de l'innovation et de la bonne architecture et plate-forme pour la prendre en charge.

Autres considérations:

• L'expérience utilisateur, y compris la navigation facile, l'apparence visuelle et la personnalisation
• Capacités d'intégration
• Qualité des rapports et des analyses intégrés
• ROI en termes d'économies de coûts réels et/ou de génération de revenus accrus

Si vous utilisez un ERP obsolète, ne cherchez pas à recréer ce que vous faites aujourd'hui, mais plutôt à automatiser, à améliorer l'efficacité et la productivité, à offrir une visibilité accrue et à vous donner la possibilité de prendre des décisions stratégiques davantage axées sur les données.

Implémentation ERP, bien faite

Un remplacement d'ERP ressemble plus à une arthroplastie qu'à une chirurgie du cerveau. Vous souffrez avec ce genou ou cette hanche jusqu'à ce que vous ne puissiez plus supporter la douleur ou que vous ne puissiez plus fonctionner correctement. Aujourd'hui, de nombreuses implémentations d'ERP souffrent et empêchent les entreprises d'être flexibles et d'atteindre leurs objectifs.

Voici quelques recommandations pour un parcours ERP réussi :

1. N'attendez pas que le patient soit dans un état critique . L'exécution d'un projet de mise en œuvre lorsque l'entreprise est sous la contrainte ne favorise pas une réflexion, une planification et une exécution minutieuses. Vous serez tenté de prendre des raccourcis que vous regretterez peut-être plus tard.
2. Vous en avez besoin mais vous n'en avez pas les moyens ? Tenez compte des économies potentielles. La plupart des solutions ERP sont amorties en moins de deux ans. Si les fonds d'investissement ne sont pas disponibles, envisagez un déploiement SaaS avec un coût initial moindre.
3. Fixez-vous des objectifs et mesurez . Avant de vous lancer dans votre projet ERP, décidez quels indicateurs mesureront le succès. Établissez une ligne de base, fixez des objectifs et mesurez les progrès par rapport à ces objectifs. Lorsque vous les atteignez, fixez-vous un autre objectif. Continuez à mesurer et récolter plus d'avantages.

Une implémentation ERP n'est pas facile. Tout comme la chirurgie, il y aura un certain temps de récupération - cela ne signifie pas que votre entreprise s'arrête. Cela signifie simplement que vous devez prendre des précautions supplémentaires pour assurer un rétablissement complet, avec pour résultat une entreprise saine et capable de fonctionner mieux que jamais.