Le pouvoir secret de la gamification en entreprise : un guide B2B [Exemples]

Le domaine B2B est le plus souvent considéré comme un endroit sans joie où les gens en costume sont assis de manière rigide derrière des bureaux et sont tous des affaires, pas de jeu. Cependant, malgré ces idées fausses courantes, le B2B peut être aussi amusant que le B2C. L'un des meilleurs moyens d'y parvenir consiste à utiliser le pouvoir secret de la gamification commerciale.

Les gens aiment les jeux et les défis, car ils rendent leur monde – qu'il soit personnel ou professionnel – plus intéressant et divertissant. L'ajout d'un élément ludique à votre entreprise peut apporter de la joie à la fois à vos clients et à vos employés, et peut offrir une myriade d'avantages à votre organisation.

Dans cet article, nous nous concentrons sur les meilleures utilisations de la gamification en entreprise et fournissons des conseils pratiques sur la façon de la mettre en œuvre dans votre entreprise. Alors poursuivez votre lecture pour améliorer le jeu de votre entreprise et le rendre plus agréable !

Qu'est-ce que la gamification en entreprise ?

En entreprise, la gamification est une approche qui introduit des éléments ludiques dans votre stratégie. Ces éléments peuvent être mis en œuvre aussi bien dans la relation entreprise-client que dans la relation entreprise-employé, et contribuer à la culture et à l'image publique de la marque.

L'objectif est de renforcer la connexion de l'entreprise avec le public respectif, de fidéliser et de créer de l'engagement. Jouer stimule les émotions positives et active les systèmes de récompense du cerveau. Lorsque la personne associe la marque à ces sentiments, elle est plus susceptible de rester émotionnellement investie et fidèle.

Pour que cela reste ainsi, bien sûr, l'entreprise doit soutenir cette expérience agréable avec des produits de qualité, une expérience de marque satisfaisante et un service client de premier ordre. Si tous ces éléments sont en jeu, le client est obligé de rester avec la marque et de faire plus d'achats.

Il en va de même pour les employés - un flux de travail ludique, combiné à un environnement de travail stimulant, une rémunération appropriée et des opportunités de développement, attire l'entreprise auprès de son personnel. Cela peut, en fin de compte, améliorer l'expérience de travail, augmenter la productivité et réduire le roulement.

Avantages de la gamification commerciale

Comme l'a dit Friedrich Schiller :

L'homme ne joue que lorsqu'il est un homme au sens plein du terme, et il n'est tout à fait un homme que lorsqu'il joue.

La gamification peut favoriser la connexion entre l'entreprise et l'individu et contribuer à des interactions significatives et épanouissantes. Certains des avantages les plus notables qu'il offre sont :

Stimule l'engagement

L'engagement vous maintient au premier plan de l'esprit de vos clients et fait de vous leur premier choix lorsqu'ils ont besoin de produits et de services similaires aux vôtres.

Les jeux encouragent les gens à participer à des activités et à interagir avec les marques mieux qu'autre chose. Pour des résultats optimaux, vous devez rechercher les formats qui résonnent le mieux avec vos abonnés et développer une stratégie cohérente.

En analysant leur comportement, vous pouvez en apprendre beaucoup sur vos clients et utiliser ces informations pour combler les lacunes de vos personas d'acheteur et de vos cartes de parcours client.

Établit une connexion émotionnelle

Jouer crée un engagement émotionnel et donne aux gens le sentiment d'appartenir. Cela peut aider à inspirer votre public à s'identifier à l'identité de votre marque et à créer une communauté d'abonnés. Les expériences partagées sont un excellent moyen de renforcer votre lien avec les gens, de les faire se sentir chez eux avec votre entreprise et d'encourager une communication significative.

Augmente la fidélité

Tous ces sentiments positifs augmentent la fidélité des gens envers votre marque. Si votre public se sent engagé et diverti, il est moins susceptible de faire affaire ailleurs. La connexion émotionnelle que vous construisez fera passer votre relation au niveau supérieur, ce qui affecte positivement la rétention.

Augmente la productivité

L'approche gamifiée est un excellent moyen d'augmenter la productivité sur le lieu de travail. Trouver des moyens d'enflammer l'esprit de compétition de vos employés et de rendre les tâches plus amusantes encouragera les gens à prendre du plaisir dans ce qu'ils font et à obtenir de meilleurs résultats.

Améliorer les ventes

Lorsque les employés et les clients seront plus impliqués dans la marque, les ventes augmenteront sans aucun doute. Votre équipe se sentira motivée pour conclure plus d'affaires et les clients prendront plaisir à faire plus d'achats. Encourager les deux parties et améliorer leurs expériences aura un effet positif sur votre résultat net.

Rationalise les processus

Les consignes sont plus faciles à suivre lorsqu'elles sont présentées sous forme de jeu. Les gens sont enclins à mieux se souvenir, à se conformer aux règles et à être plus diligents avec les tâches lorsqu'ils jouent.

En conséquence, les clients auront plus de plaisir à suivre le chemin de conversion et se sentiront encouragés à répéter. Les employés, quant à eux, mettront en œuvre les processus avec une meilleure précision et leur flux de travail sera plus efficace.

Encourage le bouche-à-oreille positif

Lorsque les gens s'amusent, le plus souvent ils ont envie de partager cette émotion avec les autres. Cela les rend plus enclins à recommander votre marque à leurs amis, à partager votre contenu sur les réseaux sociaux, à laisser des avis positifs et à créer du contenu généré par les utilisateurs. Tout ce bouche-à-oreille fait des merveilles pour la notoriété de la marque et renforce votre réputation.

Crée un sentiment de joie

Comme nous le rappelle la citation de Schiller, les gens aiment jouer. Cela leur donne un sens et influence leur attitude envers le monde et les autres. En leur donnant ce dont ils ont besoin, vous les aidez à se sentir mieux dans votre peau et dans leur peau.

Comment mettre en œuvre la gamification dans votre entreprise

Dans un jeu, afin d'atteindre l'objectif final et de gagner le prix, le joueur suit un ensemble de règles pour atteindre certains objectifs, surmonter des difficultés et résoudre des problèmes sous forme de quiz, d'énigmes et de tests. Cependant, la plupart des jeux impliquent également la possibilité de perdre.

Pour gamifier l'expérience professionnelle, vous devez fournir le frisson du jeu sans l'élément de risque. De cette façon, le joueur, c'est-à-dire l'employé ou le client, atteindra les jalons et remplira les objectifs avec succès, mais ne subira pas la déception de perdre.

La meilleure façon d'y parvenir est de fournir une procédure pas à pas avec des instructions claires. Lorsque vous décrivez la voie du succès et que vous présentez les avantages et les récompenses, les gens sauront ce que l'on attend d'eux et pourront continuer en toute confiance.

De plus, assurez-vous que l'expérience gamifiée améliore les processus et apporte de la valeur sans compromettre la productivité. Le but n'est pas de donner aux gens une raison de perdre du temps, mais de les motiver à atteindre un objectif au lieu de perdre du temps.

Sans plus tarder, regardons quelques-unes des meilleures utilisations de la gamification en entreprise :

Exemples de gamification de l'expérience client

Voici quelques exemples d'implémentation de la gamification commerciale dans l'expérience client B2B :

• Programmes de fidélité B2B. Les programmes de fidélité sont un excellent moyen d'engager les clients et de les fidéliser. Vous pouvez utiliser des outils pour inciter certains comportements, éduquer les clients sur l'utilisation de votre marque et encourager l'adoption du produit.
• Chatbots de divertissement. Parler à un chatbot IA intelligent peut être une façon amusante pour les clients d'interagir avec votre entreprise. Le bot peut avoir des fonctions d'information, aider au support client ou être à des fins purement de divertissement. Il peut même être programmé pour avoir une personnalité excentrique et remplir son rôle avec une touche.
• Quiz sur la marque. Vous pouvez utiliser cette approche pour aider les clients à découvrir des faits intéressants et pertinents sur votre entreprise, vos produits et vos services. Cela crée le sentiment qu'ils vous connaissent et améliore leur lien émotionnel avec la marque. En guise d'incitation, ils peuvent gagner des cadeaux de marque, délivrés via, par exemple, un générateur d'objets aléatoires tels que lancer un dé, une roue de la fortune, gratter une carte, etc.

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• Quiz sur les produits. Dans les quiz sur les produits, les clients répondent à des questions pour savoir lesquels de vos produits et services répondent le mieux à leurs besoins. Selon le type de produit, à la fin du quiz, vous pouvez fournir au client un bouton CTA qui lui permet d'acheter le produit, de réserver un service ou de prendre rendez-vous avec un représentant pour une assistance supplémentaire.
• Enquêtes sur l'expérience utilisateur. Les sondages sont d'une grande valeur pour les entreprises, mais, malheureusement, ce n'est pas quelque chose que la plupart des gens aiment faire. Cependant, les inciter avec des récompenses telles que des remises, des points pouvant être échangés contre des prix, etc. peut encourager l'engagement.
• Jeux de médias sociaux. Les réseaux sociaux offrent un moyen facile de divertir et d'engager votre public. Cela peut être fait via des sondages de l'industrie, des hashtags, des jeux, des puzzles d'images, etc. Ceux-ci peuvent être utilisés pour renforcer la notoriété de la marque et créer un bouche-à-oreille positif.

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Exemples de gamification de l'expérience employé

Voyons maintenant quelques exemples de mise en œuvre de la gamification commerciale sur le lieu de travail :

• Primes de rendement. Les primes de rendement sont une méthode éprouvée pour motiver les employés. Lorsqu'ils sont combinés avec un élément gamifié, ils peuvent produire des résultats encore meilleurs. Par exemple, les employés peuvent avoir un tableau de bord où ils suivent leurs progrès et débloquent des réalisations. Cela peut améliorer les performances tout en ajoutant un élément de compétitivité. En conséquence, la productivité et les performances peuvent s'améliorer.
• Flux de travail gamifié. Les projets de travail et les activités quotidiennes peuvent être rendus plus attrayants et intéressants en introduisant des niveaux, des badges d'accomplissement et des incitations. Même les processus les plus ennuyeux et répétitifs peuvent être rendus plus engageants si un élément de jeu est ajouté. De plus, ce type d'approche peut permettre aux employés de suivre plus facilement et plus agréablement leurs processus de travail sans manquer d'étapes importantes. Par exemple, si vous faites défiler le forum de la communauté Asana, vous verrez que les gens ne peuvent pas en avoir assez de leurs créatures de célébration d'achèvement de tâche. Une simple licorne (ou un yéti, un narval ou un phénix) qui passe à travers votre écran peut vraiment égayer votre journée !

La source

• Formation incitative. La formation est une partie importante et indissociable de la croissance professionnelle. Cependant, l'avalanche d'informations peut être écrasante et même démotivante. L'introduction de la gamification dans l'apprentissage permet aux gens de traiter et d'apprendre plus facilement de nouvelles informations et aux entreprises d'intégrer de nouveaux employés.
• Activités compétitives en équipe. La gamification ne doit pas nécessairement être strictement orientée business. Vous pouvez également organiser des soirées jeux-questionnaires, des quiz et d'autres activités d'équipe. Cela permettra aux gens de créer des liens et d'améliorer leurs compétences collaboratives. De plus, vous pouvez encourager les personnes de différents départements à faire équipe au lieu de jouer département contre département. De cette façon, vous améliorerez les relations entre les équipes et cela profitera à votre processus de travail.

• Test de compétence. Les jeux qui testent les compétences des gens par rapport à leurs pairs sont un excellent moyen de motiver les employés à améliorer leurs capacités. Par exemple, notre équipe de développeurs et de concepteurs ici chez DevriX participe à un défi CSS Battle chaque vendredi soir. C'est un excellent moyen de créer des liens, de remonter le moral de l'équipe et, eh bien, de se montrer.

Conclusion

La gamification d'entreprise n'est pas quelque chose de nouveau, mais si vous n'avez pas commencé à l'implémenter dans votre organisation, il est temps que vous le fassiez !

L'ajout d'éléments ludiques dans la façon dont vous interagissez avec vos clients et vos employés peut changer la façon dont ils perçoivent votre marque pour le mieux. Les jeux vous permettent d'améliorer vos relations entre les entreprises et les hommes, d'améliorer les performances de votre entreprise et de faire de la joie le facteur gagnant de votre stratégie.

Jeu sur!