Voir les campagnes différemment : pourquoi le social est un acteur inestimable pour la NFLPA

Les campagnes sur les réseaux sociaux sont des choses vivantes et respirantes. Malgré toutes les recherches et préparations que les spécialistes du marketing injectent dans la planification des campagnes, la production créative ou l'idéation des hashtags, les campagnes ont tendance à tracer leur propre chemin après le lancement. Plutôt que de résister au changement, les équipes les plus stratégiques y voient une opportunité, en utilisant les informations issues des réseaux sociaux pour comprendre le potentiel inexploité des campagnes, en étendant leur pertinence et en maximisant leur impact.

Cette approche, alimentée par l'analyse sociale et l'écoute, a été extrêmement influente pour la NFL Players Association (NFLPA) - elle a affiné notre stratégie commerciale globale, encouragé davantage de joueurs à s'impliquer dans nos programmes et influencé des campagnes holistiques et multicanales.

Les réseaux sociaux orientent les décisions en temps de jeu pour les campagnes

En tant que responsable des médias sociaux et du contenu pour la NFLPA, mon travail est triple : promouvoir les programmes et services de la NFLPA, partager le contenu social axé sur les joueurs et connecter les joueurs avec des partenariats potentiels. Notre campagne #AthleteAnd est née de la réunion de ces trois éléments.

Nous savons que les joueurs de la NFL sont plus que de simples joueurs de football : ce sont des auteurs, des philanthropes, des PDG. Chacun d'eux est un athlète et plus encore. Au départ, #AthleteAnd n'était qu'un hashtag que nous utilisions pour marquer et commercialiser les histoires des joueurs. Lorsque les joueurs ont commencé à partager leurs histoires et leurs photos à l'aide du hashtag, nous avons développé une campagne complète et continue qui met en valeur leurs talents en dehors de la NFL et attire de nouveaux partenariats.

L'écoute sociale nous aide à identifier qui utilise #AthleteAnd dans leurs messages, de quoi ils parlent par rapport à cela et s'il est possible de repartager le contenu généré par les utilisateurs sur nos canaux. Avec les sujets d'écoute sociale actifs dans Sprout, nous capturons automatiquement toutes les mentions du hashtag afin que nous soyons constamment présentés avec de nouvelles idées, histoires et opportunités à développer sur la campagne.

Nous utilisons l'analyse sociale pour déterminer quels formats de contenu et canaux sociaux sont les plus propices à la réalisation de nos objectifs de campagne. Si nous investissons de l'argent dans une campagne, nous voulons surtout nous assurer que nous ciblons le bon public et que le contenu est performant.

Par exemple, si nous partageons une histoire #AthleteAnd dans le but d'attirer des partenaires vers notre site Web, les analyses sociales valident si nous réussissons. Si notre objectif est de faire connaître notre contenu vidéo, nous examinerons combien de personnes les regardent et pendant combien de temps. Ensuite, nous utilisons ces données de performance pour affiner le contenu et informer sur la façon dont nous abordons les futures campagnes.

Les données sociales renforcent les partenariats de la NFLPA

Il est important que toute notre organisation soit au courant de ce que les fans, les joueurs et les partenaires disent de la NFLPA. L'écoute sociale nous aide à suivre les sentiments et les conversations autour de campagnes spécifiques et d'événements majeurs au fil des ans. Il s'agit également d'une source supplémentaire de données que nous utilisons pour rendre compte des performances des initiatives sur lesquelles nous travaillons avec nos partenaires.

En 2020, la branche à but lucratif de la NFLPA, NFL Players Inc., a aidé le lancement de Lowe's. marchés de la NFL. Les joueurs impliqués soutiennent la campagne en publiant sur leurs profils sociaux, en taguant Lowe's et en incluant des hashtags pertinents comme #LowesHomeTeam. Nous utilisons l'écoute pour examiner les publications et nous concentrer sur les variables qui contribuent à la réussite des performances.

Si la publication d'un joueur augmente, nous approfondirons pour comprendre pourquoi. Peut-être était-ce l'heure de la journée à laquelle ils ont posté ou le nombre d'abonnés qu'ils ont. D'un autre côté, si la publication d'un joueur n'a pas été aussi performante, nous pourrions vérifier s'il a utilisé les hashtags correctement ou s'il a choisi de publier une vidéo plutôt qu'une photo.

Pouvoir partager des métriques et des idées avec les parties prenantes de notre organisation, nos partenaires et les joueurs est une situation gagnant-gagnant pour tout le monde. Nous apprenons constamment de nos efforts, ce qui renforce notre stratégie collective et renforce nos relations avec nos partenaires.

Le social est un meneur de jeu pour toute l'organisation

Une partie importante de mon travail consiste à sensibiliser les joueurs aux opportunités professionnelles et éducatives offertes par la NFLPA. La NFLPA gère des programmes et des services comme les externats, où les joueurs peuvent observer des entreprises dans une variété de domaines et acquérir une expérience professionnelle pratique. Les campagnes sociales et le contenu ont eu un impact énorme à cet égard.

Les années précédentes, nous ne parlions pas beaucoup sur les réseaux sociaux de notre programme d'externat. Mais lorsque nous nous sommes concentrés sur les réseaux sociaux, nous avons pu rencontrer des joueurs là où ils sont en ligne, leur montrer les possibilités et partager des histoires de joueurs qui ont déjà participé. Grâce à l'analyse sociale, j'ai pu voir combien de personnes cliquaient sur les pages de destination de notre programme, faire rapport à notre équipe des affaires des joueurs et comparer ces mesures avec la tendance à la hausse des applications.

La promotion des programmes sur les réseaux sociaux a contribué à notre plus grande participation au programme d'externat depuis son lancement. Nos participants partagent leurs expériences sur les réseaux sociaux, ce qui apporte encore plus de notoriété et d'engagement à nos campagnes.

Mettez le social dans votre formation de départ

Grâce à de puissantes analyses sociales et à l'écoute, nous sommes en mesure de voir les campagnes différemment. Nous les considérons comme une source d'intelligence économique, un moteur de partenariats renforcés et un acteur clé du succès global de la NFLPA.

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