Voir l'innovation différemment : comment les médias sociaux sont la clé d'une véritable différenciation

Lorsque j'étais étudiant et que j'envisageais une carrière dans les affaires, j'aimais l'idée de l'innovation - c'était la sauce secrète qui aidait les nouvelles marques à se démarquer et les marques établies à réaffirmer leur pouvoir. J'ai idéalisé ce moment éclair d'inspiration qui a changé la marque et qui a changé la façon dont les gens pensaient à un produit ou à une industrie. Je m'imaginais avoir une idée géniale en promenant le chien et en convoquant une réunion avec les supérieurs, qui tapaient du poing sur la table avec enthousiasme et criaient immédiatement : « Expédiez-le !

De toute évidence, tout le monde dans ma rêverie reconnaîtrait l'éclat de ma pensée novatrice et voudrait que mon idée soit diffusée dans le monde tout de suite. Pas besoin de recherche, de test ou d'itération - faisons simplement cela !

Imaginez ma consternation lorsque j'ai lancé ma carrière dans la publicité et appris que littéralement tout , de la photographie et de la conception des emballages aux titres de campagne et aux polices de caractères du site Web, devait être discuté, débattu, testé, révisé et testé à nouveau avant d'atteindre le monde extérieur.

Mon idée romantique de l'innovation comme quelque chose que vous pouviez simplement reconnaître dans votre instinct n'était pas en phase avec l'énorme quantité de couverture de paris dont la plupart des marques avaient besoin pour se sentir en confiance dans un nouveau produit ou une campagne marketing. Certes, les faux pas majeurs sont évités avec une approche aussi mesurée, mais il en va de même pour les opportunités de créer des liens significatifs. Les contours nets et définissant la marque des idées inspirées sont souvent usés dans les groupes de discussion alors que les équipes d'innovation s'efforcent d'obtenir une relatabilité de masse au détriment d'une pertinence plus profonde avec leur public cible.

Et si je vous disais qu'il existe un moyen à la fois de valider et de réfuter des idées innovantes sans diluer ce qui les rend uniques et authentiques ? Les résultats seraient électrisants, mais nous obligeraient également à écouter attentivement notre public, à démanteler notre réflexion actuelle sur le processus de validation des idées et à être prêts à prendre des risques et à échouer rapidement. En bref : soyez plus scrappeux et voyez l'innovation différemment.

En utilisant un puissant outil d'écoute sociale pour agréger et analyser toutes ces données conversationnelles, les marques intelligentes peuvent formuler et tester rapidement des hypothèses, puis tester ces hypothèses par le biais de recherches qualitatives.

Lizz Kannenberg
Directeur créatif principal, Sprout Social

Tirez le meilleur parti de la recherche

Si vous avez suivi Insights au cours des dernières années, vous avez probablement lu comment l'écoute sociale peut changer la donne pour chaque département d'une entreprise moderne. Des millions de messages, d'images et de vidéos sont partagés publiquement sur les plateformes sociales chaque jour, donnant à chaque marque sur terre un accès aux goûts, dégoûts, intérêts et désirs non filtrés des publics qu'ils consacrent tant de temps et d'argent à essayer de comprendre. Alors qu'il y aura toujours un rôle dans l'innovation pour la recherche qualitative approfondie, trop souvent les marques entrent dans la phase de recherche sans une définition claire de ce qu'elles essaient d'apprendre.

En utilisant un puissant outil d'écoute sociale pour agréger et analyser toutes ces données conversationnelles, les marques intelligentes peuvent formuler et tester rapidement des hypothèses, puis tester ces hypothèses par le biais de recherches qualitatives.

Permettez-moi de vous donner un exemple : il y a des années, j'étais le responsable social de mon agence travaillant pour une grande marque de bière mexicaine avec des liens historiques et authentiques avec la culture du surf et la communauté des surfeurs. Nous construisions la première stratégie de contenu social de la marque toute l'année et voulions mieux comprendre ce que notre public de surfeurs pensait et faisait pendant l'intersaison. Notre hypothèse était qu'ils seraient dans d'autres activités axées sur l'adrénaline, nous avons donc mis en place des requêtes sur les réseaux sociaux pour tester cette théorie. Nous recherchions spécifiquement d'autres sports «extrêmes» dans lesquels nous pourrions tirer parti du rituel post-activité consistant à prendre une bière et à raconter la journée avec des amis. En analysant les données sociales que nous avons capturées grâce à l'écoute, nous avons identifié le snowboard comme l'activité hivernale de prédilection des surfeurs, à la fois par le volume de conversation et le sentiment. Cela nous a permis de nous lancer dans la recherche traditionnelle avec une longueur d'avance, en nous concentrant clairement sur la meilleure façon d'intégrer la marque de notre client dans l'expérience de snowboard.

Sans l'écoute sociale pour tester et confirmer notre hypothèse, nous aurions dépensé d'innombrables heures et de l'argent en utilisant des recherches qualitatives pour arriver au moment "aha" du snowboard. En utilisant les outils de données à faible portance et à faible coût disponibles via l'écoute sociale, nous avons pu optimiser le budget de recherche qualitative de plus grande valeur pour approfondir notre audience de surfeurs/snowboarders.

Allez plus loin avec votre public

Vous pouvez probablement voir où cela mène : les données sociales alimentent l'innovation en vous permettant d'éliminer une grande partie de la recherche fondamentale afin que vous puissiez avancer plus rapidement et approfondir vos recherches qualitatives. Cela vous permet également de valider vos résultats qualitatifs et d'ajouter un contexte supplémentaire avant de les mettre en pratique dans votre feuille de route d'innovation.

Prenons l'exemple classique d'une grande entreprise alimentaire CPG, comme Kraft, qui envisage une expansion dans une nouvelle verticale. Kraft a déterminé, grâce à une étude de marché traditionnelle, qu'elle souhaitait entrer sur le marché des hamburgers d'épicerie. Ils ont également identifié quatre publics principaux, des artistes et des gastronomes aux cuisiniers familiaux. L'étape suivante traditionnelle consistait à convoquer des groupes de discussion avec des membres de chaque public pour déterminer leurs goûts et leurs aversions, en apprendre davantage sur leurs routines quotidiennes et creuser leurs motivations lors de la planification des repas.

Mais les marques intelligentes comme Kraft savent que la plupart ou la totalité de ce contexte de construction de personnalité est disponible dans les conversations partagées sur les réseaux sociaux. En conséquence, ils ont identifié les "mini burgers", ou sliders, comme le seul produit qui résolvait les points faibles de plusieurs publics. Qu'il s'agisse de permettre aux artistes de servir facilement différentes saveurs de hamburgers ou d'aider les cuisiniers à domicile à personnaliser les dîners en fonction des goûts individuels des enfants difficiles, Kraft a trouvé la ligne de démarcation entre divers publics et a construit sa stratégie d'innovation autour des motivations qu'ils partageaient sur les réseaux sociaux.

En développant des requêtes d'écoute sociale basées sur ce que vous savez déjà sur un public, vous pouvez tester vos hypothèses sur ce qui les motive et découvrir de nouvelles idées, tendances et points communs que vous ne saviez même pas que vous recherchiez. Vous en apprendrez plus sur ce qui motive votre public, ce qui signifie que vous pouvez relier vos idées vraiment innovantes aux facteurs émotionnels, sociaux et autres qui les poussent à acheter. Au lieu d'atténuer les aspects les plus intéressants de votre innovation pour attirer le public le plus large, vous affinerez vos offres et vous pencherez sur les motivations distinctes de divers consommateurs.

Les descriptions passionnées partagées sur les réseaux sociaux de ce qui améliore ou nuit à la vie quotidienne et aux routines de vos clients (et de vos concurrents) peuvent contenir les informations dont vous avez besoin pour développer, lancer et commercialiser un produit véritablement innovant.

Lizz Kanneberg
Directeur de création sénior

Trouvez l'espace blanc concurrentiel

Pratiquement toutes les industries sont engagées dans une course effrénée pour le type d'innovation qui établit le leadership et conquiert de nouveaux clients. Il existe des marques leaders et des marques suiveuses, et de plus en plus les leaders prennent des risques calculés pour remplir les espaces blancs de leurs industries avec des offres nouvelles et différenciées.

Mais le simple fait de mettre un nouveau produit sur le marché ne suffit pas pour garantir le succès. Vous devez savoir ce que veut votre public, et l'un des meilleurs moyens de déterminer ce qu'il aime et ce qu'il n'aime pas dans l'ensemble de vos concurrents est d'utiliser les données d'écoute sociale. Étant donné que moins de 20 % des consommateurs taguent une marque ou une entreprise spécifique dans leurs publications sur les réseaux sociaux, l'analyse de la richesse des conversations sans marque est la clé pour comprendre où votre innovation de produit ou de service pourrait répondre à un besoin inexploité des consommateurs. Les descriptions passionnées partagées sur les réseaux sociaux de ce qui améliore ou nuit à la vie quotidienne et aux routines de vos clients (et de vos concurrents) peuvent contenir les informations dont vous avez besoin pour développer, lancer et commercialiser un produit véritablement innovant.

Écoutez, apprenez, testez, répétez

Toutes les innovations de produits ou de marques ne seront pas gagnantes, et il y a certaines parties de votre offre de produits ou de services sur lesquelles vous voulez avoir la plus grande confiance avant de vous lancer. Mais en utilisant le groupe de discussion le plus vaste et le plus ouvert au monde, les médias sociaux, pour mieux comprendre votre public et ce qui le motive, votre marque sera mieux positionnée pour créer, adopter et optimiser ces coups de foudre d'innovation lorsqu'ils se produisent.

Vous recherchez des cas d'utilisation d'écoute réels dans tous les secteurs pour inspirer votre propre stratégie d'écoute ? Téléchargez ce guide pour découvrir 40 façons uniques d'utiliser l'écoute sociale.