Segmentation des e-mails 101 pour le commerce électronique : outils et méthodes à utiliser

Si vous voulez que votre plate-forme de commerce électronique réduise le bruit, ne cherchez pas plus loin que d'envoyer des e-mails personnalisés. Découvrez comment la segmentation des listes de diffusion peut vous donner un avantage.

Avec l'accès et la pénétration d'Internet augmentant chaque jour qui passe, le nombre d'acheteurs numériques continue d'enregistrer une augmentation constante et plutôt fulgurante. Les bienfaiteurs directs de cette tendance ? L'industrie du commerce électronique. Rien qu'en 2020, plus de 2 milliards de personnes ont acheté des biens et des services en ligne, avec des ventes au détail en ligne s'élevant à un total énorme de 4,2 billions de dollars américains dans le monde.

Aujourd'hui, un nombre croissant d'acheteurs de commerce électronique signifie également un nombre toujours croissant d'entreprises de commerce électronique. Et ce n'est peut-être pas une nouvelle passionnante pour tous les joueurs impliqués. Parce que dans ce scénario, ils ne peuvent plus compter sur leurs services et produits pour fidéliser les clients. Ils doivent également améliorer leur image de marque et leurs communications pour attirer l'attention du public. Quand il s'agit de captiver l'imagination de vos abonnés, rien ne fonctionne aussi efficacement que l'envoi d'e-mails personnalisés. La meilleure façon de s'y prendre ? Segmentation des listes de diffusion, bien sûr. De l'augmentation de la pertinence de vos e-mails à l'augmentation de votre retour sur investissement, les dons de la segmentation sont pratiquement infinis.

Si vous n'avez pas encore mis en œuvre la segmentation pour votre entreprise de commerce électronique, alors c'est un bon jour pour commencer. Dans cet article, nous vous donnons une introduction définitive sur la segmentation des listes de diffusion, en parlant des diverses pratiques et outils que les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser pour tirer le meilleur parti de cette technique puissante. Prêt à commencer ce voyage ? Accrochez-vous !

Façons de stimuler les ventes à l'aide de la segmentation des listes de diffusion

Démographie

Si vous débutez dans la segmentation des listes de diffusion, il n'y a pas de meilleur endroit pour commencer la segmentation qu'en utilisant des données démographiques. Lorsque vous utilisez des données démographiques pour segmenter vos abonnés, vous vous donnez les moyens de répondre aux intérêts variés de vos clients qui peuvent être observés à travers différents paramètres tels que le sexe, l'emplacement, l'état matrimonial, l'âge, le revenu et l'origine ethnique. Essentiellement, la segmentation basée sur les données démographiques vous fournit des personnalités d'acheteur très précises et nuancées.

Il vous donne les informations et les informations nécessaires pour former différentes cohortes d'acheteurs et leur envoyer des messages ciblés en conséquence. Par exemple, si vous avez deux magasins situés dans deux villes différentes, vous ne voudriez pas envoyer les mises à jour des deux magasins à tous vos abonnés. Au lieu de cela, vous devez segmenter vos clients en fonction de leur emplacement et leur envoyer des mises à jour de magasin de leurs villes respectives.

De même, si vous avez des sections de vêtements distinctes pour hommes et femmes, l'envoi d'un e-mail concernant un nouveau lancement dans la section pour hommes à vos clientes ne servira à rien. Ici, la segmentation basée sur le genre vous évitera de rougir. En termes simples, les cas d'utilisation de la segmentation basée sur les données démographiques sont multiples. Cependant, le principal point à retenir de chacun d'eux est qu'il vous permet de diviser votre audience sur des paramètres très spécifiques et de servir les intérêts uniques de chaque segment résultant sans sauter un battement.

Intérêts et préférences

Si votre magasin propose une variété de produits et de catégories, le moyen le plus fiable d'augmenter vos ventes consiste à segmenter les abonnés en fonction de leurs intérêts et préférences . Le moyen le plus efficace d'y parvenir est d'employer un centre de préférences. Vous ne savez pas ce que c'est ? Regardez l'image ci-dessous.

Un centre de préférences permet essentiellement à vos abonnés de choisir le type de communication qu'ils souhaitent recevoir de votre marque. Par exemple, dans l'exemple ci-dessus, supposons que vous cochiez les cases de voyage et de fiction historique. Désormais, les recommandations de livres que vous recevrez dans les e-mails suivants tourneront exclusivement autour de ces genres.

L'aspect le plus avantageux de la segmentation basée sur les préférences est qu'elle présente d'énormes opportunités de ventes croisées ou de ventes incitatives. Étant donné que vous êtes déjà au courant du type d'achats que font les clients d'un segment particulier, l'envoi d'e-mails très ciblés présentant d'autres produits liés à leurs intérêts est le plus susceptible de susciter leur intérêt (et, espérons-le, de les convertir).

Avec MailUp, vous pouvez facilement le faire, simplement en utilisant la fonctionnalité Conditions d'affichage : elle vous permet de livrer des e-mails aux destinataires qui contiennent des images et des textes en fonction de leurs caractéristiques, préférences et besoins.

Engagement

Segmenter vos abonnés en fonction de leur engagement avec votre site Web et vos e-mails est une tactique de segmentation de liste de diffusion extrêmement efficace. Les mesures d'engagement du site Web telles que le temps passé sur une page de produit particulière, le nombre de visites sur une page particulière, les abandons, etc. peuvent vous fournir une multitude d'informations pertinentes sur vos clients. Par la suite, vous pouvez utiliser ces résultats pour plusieurs segments et déclencher chacun avec une communication ciblée pour augmenter les conversions. Par exemple, si vous observez qu'un segment particulier de votre public fréquente votre page de produits électroniques, l'envoi d'e-mails proposant des remises sur certains produits peut les inciter à effectuer un achat.

De même, l' analyse de vos métriques d'engagement par courrier électronique peut également être incroyablement bénéfique. Les métriques que vous devez prendre en compte lors de la segmentation sont les clics et les liens les plus cliqués. Par la suite, vous pouvez maintenir différents segments pour ceux qui ouvrent vos emails régulièrement et un autre pour ceux qui ne s'engagent pas du tout . Si vous jouez bien vos cartes, la monétisation de la première ne devrait pas être une question difficile. En ce qui concerne ces derniers, vous pouvez vous concentrer sur l'élaboration de campagnes de réengagement ou de reconquête bien pensées pour les réintégrer.

Historique d'achat

Il y a très peu de choses qui vous donnent autant d'informations sur la personnalité d'un acheteur que son historique d'achat. Chaque fois qu'un client achète quelque chose dans votre magasin, non seulement il augmente vos revenus, mais vous donne également un aperçu de ses intérêts, préférences et choix. Entre autres choses, ces métriques constituent d'excellents paramètres de segmentation.

Segmenter les clients sur la base de leur historique d'achat vous donne la possibilité de promouvoir des accessoires et de recommander d'autres produits similaires à leurs produits d'intérêt. Étant donné que ces e-mails sont très pertinents pour vos abonnés, leurs taux de conversion sont généralement plus élevés.

Abandons de panier

La seule chose pire que l'abandon de panier pour les magasins de commerce électronique est de ne pas suivre les clients qui ont abandonné leurs paniers. Le taux moyen d'abandon de panier dans toutes les industries s'élève à 69,57 % , ce qui rend les choses assez sombres. Cependant, la seule façon de réduire ce nombre pour votre entreprise est d'adopter une routine de segmentation très disciplinée.

Créez un segment distinct pour tous les clients qui ont abandonné leurs paniers et tentez de les récupérer avec des e-mails extrêmement pertinents et bien conçus. En plus de leur rappeler de retourner à leurs chariots abandonnés, offrez-leur une incitation (comme une offre spéciale ou une remise) qui les motivera réellement à aller jusqu'au bout de leur achat. Bien sûr, vous ne pourrez jamais récupérer tous ces clients, mais si vos campagnes sont bien pensées, vous pourriez finir par dépasser vos propres attentes.

Ce que vous pouvez utiliser pour amplifier vos stratégies de segmentation

Une solution professionnelle de marketing par e-mail peut être utilisée pour collecter les informations de contact nécessaires auprès de vos clients, en utilisant des formulaires d'abonnement entièrement intégrés à votre plate-forme. Par la suite, vous pouvez utiliser ces informations pour les diviser en différents segments et lancer des campagnes personnalisées. Assurez-vous simplement que les fonctionnalités et les intégrations de l'ESP correspondent à votre entreprise avant de vous lancer.

Envelopper

En tant qu'entreprise de commerce électronique, suivre l'évolution constante des exigences et des attentes des clients peut être épuisant. Avec la segmentation dans votre armure, cependant, vous pouvez non seulement rester au courant des besoins de vos acheteurs, mais aussi aller plus loin et planifier les prochaines étapes. Voici une infographie intéressante conçue par Uplers (avec le support d'Email on Acid) avec tous les avantages de l'hyper-segmentation des listes d'emails. Les idées et les techniques partagées ici ne manqueront pas de faire monter en flèche vos ventes de vacances et de vous placer un cran au-dessus de vos concurrents !