Le guide du débutant pour vendre sur eBay : listez, gérez et vendez vos produits via Shopify

Votre boutique Shopify est votre entreprise, votre marque et une source clé de revenus, son succès est donc important. C'est pourquoi vos produits doivent être vus par de nouveaux acheteurs qui peuvent devenir de nouveaux acheteurs. Bien sûr, c'est plus facile à dire qu'à faire.

Heureusement, vous avez la possibilité d'atteindre un public mondial de plus de 100 millions d'acheteurs actifs sur eBay, un marché mondial du commerce électronique.

Guide gratuit : Comment trouver un produit rentable à vendre en ligne

Excité à l'idée de démarrer une entreprise, mais vous ne savez pas par où commencer? Ce guide gratuit et complet vous apprendra comment trouver de nouveaux produits à la mode avec un potentiel de vente élevé.

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L'opportunité de vendre sur eBay

Les places de marché en ligne sont un canal de vente courant pour les marques d'aujourd'hui. En 2020, les principaux marchés en ligne ont vendu pour près de 2,7 billions de dollars de marchandises, soit 62 % des ventes mondiales de commerce électronique.

Vendre sur eBay peut mettre votre marque devant plus de 159 millions d'acheteurs actifs dans le monde, 77 % du trafic du site Web provenant des États-Unis. Une étude récente a également révélé que 80 % des vendeurs Amazon vendent actuellement sur eBay ou ont vendu sur eBay dans le passé.

Les places de marché comme eBay vous donnent de la visibilité, mais prennent quelques choses en retour :

1. Vous ne contrôlez pas l'expérience d'achat. Les vendeurs doivent utiliser les pages d'annonces d'eBay pour vendre. Ils sont les mêmes pour tout le monde, sans aucune possibilité de les personnaliser et de les personnaliser.
2. L'accent est mis sur les produits. Les places de marché existent pour offrir aux acheteurs de nombreux choix de produits différents, rapidement et facilement. Votre marque et son expérience client passent en second.
3. Frais. Les places de marché comme eBay font le marketing pour vous, mais à un coût. La plate-forme prend une réduction de 12,55 % sur chaque vente, en moyenne, plus des frais de commande de 0,30 $. Avec votre propre boutique en ligne, vous conservez tous les bénéfices.

EBay offre également aux vendeurs une protection contre la fraude et les escroqueries. Vous serez soutenu par les politiques de l'entreprise, la surveillance des transactions et l'équipe dédiée à la protection des vendeurs. Ces fonctionnalités sont en place pour vous aider, vous aider à augmenter vos taux de conversion et à réduire vos coûts de service client.

Vous pensez probablement encore aux 12,55 %, n'est-ce pas ? Ne vous en faites pas. Les places de marché et les magasins de marque peuvent travailler ensemble pour renforcer la notoriété de la marque et augmenter vos résultats. Cela réduit votre dépendance à un canal pour réaliser des ventes et donne aux acheteurs plus de chances de découvrir et d'acheter vos produits.

Shopify et eBay ont travaillé ensemble pour vous faciliter la vente sur les deux canaux. Avec l'application eBay Shopify, vous pouvez créer des annonces, contrôler l'inventaire et gérer les commandes, le tout dans votre tableau de bord Shopify.

Voyons comment cela fonctionne.

Comment vendre sur eBay en tant que débutant, étape par étape

1. Décidez si eBay est fait pour vous

La première étape pour vendre sur eBay consiste à savoir si cela convient à votre marque. Il ne sert à rien d'investir du temps et de l'argent dans eBay si vos produits ne se vendent probablement pas.

Les acheteurs d'EBay viennent principalement des États-Unis, 18 % des consommateurs déclarant avoir fait leurs achats sur eBay en 2020. Semblable à Amazon, vous pouvez vendre une variété d'articles sur eBay, des chaussures et des bijoux aux oreillers parfumés au pop-corn (oui, c'est une chose ).

Au moment de la rédaction, les meilleures catégories de produits d'eBay sont :

• Bijoux et montres
• Ordinateurs et tablettes
• Cellulaires et accessoires
• Jeux vidéo et consoles
• Vêtements, chaussures et accessoires
• Appareils photo et photos
• Santé et beauté
• Musique, DVD et films
• Automobile

EBay est principalement une plate-forme pour les revendeurs. Vous trouverez un mélange de vendeurs amateurs et de PowerSellers, qui sont des professionnels qui passent du temps à gérer des enchères, à acheter des articles, à emballer des produits et à expédier des marchandises.

2. Créez un compte eBay

Il semble qu'eBay soit un bon choix ? Génial! Il est maintenant temps d'ouvrir un compte. Si vous êtes une entreprise enregistrée (propriétaire unique, LLC, etc.), vous pouvez ouvrir un compte professionnel sur la page d'inscription. Vous devrez fournir des informations supplémentaires, telles que le nom de votre entreprise, le type d'entreprise et l'adresse pour vous inscrire.

1. Accédez à la page d'inscription.
2. Entrez votre nom et votre adresse e-mail.
3. Choisissez un mot de passe.
4. Sélectionnez Créer un compte.

Après avoir créé un compte, vous pouvez ouvrir votre boutique eBay. Commencez par entrer un nom d'utilisateur et remplissez les informations sur votre entreprise.

Après avoir cliqué sur Continuer , vous arriverez sur la page d'accueil d'eBay.

3. Configurez votre boutique eBay

Ensuite, vous voudrez vous abonner à une boutique eBay. L'abonnement à une boutique eBay vous offre des frais réduits et plus d'annonces gratuites par mois, ainsi que des outils supplémentaires pour promouvoir votre entreprise sur la plate-forme.

Vous devrez lier un compte courant pour que les paiements puissent vous abonner. Vous voudrez également comprendre les fonctionnalités de la Boutique eBay dont vous aurez besoin pour comparer les forfaits. Une fois que vous êtes abonné, vous pouvez nommer votre Boutique eBay et commencer la mise en vente.

Idéalement, le nom de votre Boutique eBay doit correspondre à votre marque. Si vous avez encore besoin d'un nom de marque, trouvez des idées avec le générateur de noms commerciaux de Shopify. Choisissez un nom qui reflète les produits que vous vendez et qui n'est pas utilisé par une autre entreprise.

4. Connectez votre boutique Shopify à votre compte eBay

L'application eBay Shopify aide les vendeurs à gérer leur entreprise via une interface basée sur le cloud. Vous pouvez synchroniser vos produits, gérer vos commandes eBay et augmenter vos ventes sans effort.

Shopify nous permet d'avoir un site d'aspect très professionnel et de le relier à d'autres canaux de vente, en particulier eBay, où nous l'avons absolument écrasé autour de Thanksgiving jusqu'en mars.

Voici certaines choses que vous pouvez faire avec l'application eBay Shopify :

• Consolidez votre inventaire et la gestion de vos commandes de manière fluide entre Shopify et eBay
• Développez l'empreinte de votre marque sur les places de marché mondiales d'eBay
• Gérez vos politiques commerciales eBay depuis Shopify
• Communiquez avec les clients à l'aide de la messagerie intégrée d'eBay
• Présentez vos produits à des millions d'acheteurs sur le Web et sur mobile

Remarque : le canal de vente eBay est actuellement disponible pour eBay.com (États-Unis), eBay.ca (Canada), eBay.com.au (Australie), eBay.co.uk (Royaume-Uni) et eBay.de (Allemagne).

Il est simple de fusionner votre entreprise Shopify sur eBay. Le partenariat Shopify d'EBay offre à votre entreprise une exposition instantanée au marché en ligne eBay et aux applications mobiles.

Lier eBay et Shopify

1. Installez l'application eBay depuis l'App Store de Shopify. Rendez-vous sur apps.shopify.com/ebay . Cliquez sur Ajouter une application.

2. Connectez-vous avec les informations de votre boutique Shopify et suivez les instructions.
Dans votre tableau de bord d'administration Shopify, cliquez sur Ajouter une chaîne .

3. Et tout est prêt ! Ensuite, vous devrez synchroniser les paramètres eBay avec votre boutique Shopify.

Configuration du canal de vente eBay

Recherchez le canal eBay dans le menu Canaux de vente pour configurer les paramètres des applications.

1. Cliquez sur eBay .
2. Sélectionnez Compte .
3. Choisissez Politiques d'entreprise .

Cliquez sur Créer une politique pour créer des politiques d'expédition, de paiement et de retour. Si vous avez des politiques existantes, sélectionnez Forcer la synchronisation depuis eBay pour les importer.

Remarque : les vendeurs eBay étaient payés via un compte PayPal. EBay a annoncé en 2020 qu'il n'utiliserait plus PayPal comme mode de paiement. EBay envoie désormais les paiements directement sur votre compte bancaire via son propre système de paiement .

Ensuite, vous synchroniserez les paramètres. Dans le menu du canal de vente eBay , cliquez sur l'option Paramètres de synchronisation .

Configurez ensuite vos paramètres, y compris les préférences de synchronisation d'inventaire, les catégories principales, la taille du colis par défaut, l'emplacement de l'inventaire et le tableau des taxes eBay.

Cliquez ensuite sur Enregistrer les paramètres pour terminer.

5. Éléments de la liste

Pour lister des produits sur eBay, vous aurez besoin d'un inventaire dans votre boutique Shopify. Si vous êtes un vendeur actif, vous êtes prêt à partir. Si vous êtes nouveau, ajoutez des produits à votre boutique.

Une fois que vous avez des produits prêts à être utilisés, sélectionnez Annonces dans le menu du canal de vente eBay. Cliquez sur Ajouter une liste.

Configurez les paramètres suivants pour votre annonce eBay :

• Informations sur le produit telles que le titre et la description
• Catégorie et détails
• Quantité, prix, poids et autres options
• Paramètres du paquet

Pour les deux derniers paramètres, vous pouvez laisser le champ vide pour utiliser les valeurs de produit Shopify.

Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Enregistrer et publier

Plus de soutien

• Pour plus de détails sur la configuration de votre intégration, consultez les nombreux articles d'assistance proposés par eBay et Shopify.

Les frais de vente sur eBay

Les frais de vente sur eBay sont simples. Vous payez deux frais de plateforme :

• Frais d' insertion, ou frais d'inscription, que vous payez lors de la mise en vente d'un produit sur eBay. Ces frais ne s'appliquent que si vous répertoriez plus de 250 produits par mois. L'inscription est gratuite pour les vendeurs occasionnels.

• Commission sur le prix final , ou part des ventes conservée par eBay. Si votre article se vend, vous paierez environ 12,55 % à eBay, plus 0,30 $ par commande.

Les frais que vous payez dépendent du nombre d'annonces que vous avez, de la catégorie de produits que vous vendez et de votre abonnement à la Boutique eBay ou non.

La commission sur le prix final est basée sur le montant total de la vente, y compris le coût de l'article, l'expédition, la taxe de vente et les autres frais applicables.

Voici une ventilation par catégories de produits courantes.

Stratégies pour réussir eBay

Les acheteurs potentiels découvriront d'abord vos produits à travers vos annonces, il est donc important de faire bonne impression. Dans ce chapitre, nous aborderons certaines des meilleures pratiques éprouvées pour augmenter le succès des ventes sur eBay. Commençons!

Optimisez vos annonces

Les acheteurs recherchent des produits sur eBay à l'aide de mots-clés. EBay aide les acheteurs à trouver des marchandises qui répondent à leurs critères de recherche afin qu'ils puissent rapidement décider quels produits ils souhaitent acheter.

L'inclusion de mots-clés et d'identificateurs de produit pertinents garantit que vos annonces apparaîtront chaque fois que les acheteurs rechercheront les produits que vous vendez.

Vous pouvez modifier le titre et la description de chacune de vos annonces eBay depuis Shopify. Faites-le avec précaution, les recherches sur eBay ressemblent généralement à ceci :

• “chaussures homme nike air yeezy solar rouge”
• "Apple iPhone 7s 32 Go débloqué"
• "planche d'entraînement recassable taekwondo rouge pour enfants"
• "grands cintres pour pots de fleurs en macramé marron"

Pour vous assurer que vos annonces apparaissent dans les recherches pertinentes des acheteurs, incluez les types de mots clés suivants dans les titres de vos annonces, puis définissez-les comme identifiants eBay dans la vue Publier :

• Marque ("Nike", "Apple")
• Modèle (« Air Yeezy », « iPhone »)
• Description du produit ("chaussures", "planche d'entraînement réparable")
• Couleur (« rouge », « arc-en-ciel », « holographique »)
• Taille ("taille femme 10", "extra large", "entrejambe 35")

Ajoutez des informations supplémentaires sur vos produits aux descriptions de vos annonces. Anticipez les choses que les acheteurs doivent savoir :

• Quelles sont les dimensions ou mesures de ce produit ?
• Quelle taille dois-je acheter ?
• Quels accessoires sont inclus ?
• Est-ce un produit de prestige ?

Plus vous répondez à des questions comme celles-ci, moins les acheteurs hésiteront. Vous passerez également moins de temps à répondre aux questions des acheteurs. N'oubliez pas d'utiliser les majuscules et la ponctuation appropriées, et rendez vos informations sur les produits faciles à digérer en les fournissant dans une liste à puces, et non dans de longs paragraphes.

Votre objectif est de vous assurer que vos produits apparaissent dans les résultats de recherche chaque fois qu'ils sont pertinents, et que tous les acheteurs qui cliquent sur vos annonces et les consultent trouvent suffisamment d'informations convaincantes sur les produits pour acheter chez vous.

Positionnez-vous de manière compétitive sur le prix et le service

Lorsque vous commencez à développer votre gamme de produits eBay, examinez de près si vous êtes compétitif dans les domaines suivants :

Prix

Le marché d'EBay est vaste, avec des vendeurs proposant le même produit dans une gamme de prix. Les acheteurs prennent leurs décisions d'achat en fonction de divers facteurs, notamment la sélection, les frais d'expédition et les conditions de vente, mais un prix compétitif reste le facteur le plus important.

Vous pouvez choisir l'une des deux options de vente sur eBay :

• La vente aux enchères en ligne. Les enchères durent de un à 10 jours et peuvent parfois entraîner un prix plus élevé pour votre produit. Cela motive les acheteurs à se faire concurrence. Il vous suffit d'indiquer un prix de départ pour susciter l'intérêt. Les listes de style vente aux enchères sont idéales pour les articles très demandés avec une offre limitée, tels que les objets de collection sportifs rares. Ils sont également utiles si vous ne savez pas à quel prix vendre.

• Achetez-le maintenant. Aussi connu sous le nom d'annonces à prix fixe. Cela permet à un acheteur de payer quelque chose et de le faire expédier immédiatement. Ils n'ont pas à attendre la fin d'une enchère. L'achat immédiat est idéal pour les articles que les gens achètent de manière impulsive ou lorsqu'il y a plus d'offre que de demande.

EBay accepte les modes de paiement suivants lors du paiement :

• Pay Pal
• Crédit PayPal
• Carte de crédit ou carte de débit
• Payer Apple
• Google Pay
• Paiement lors du retrait
• Escrow (certaines catégories uniquement)

Frais et rapidité d'expédition

Les acheteurs d'aujourd'hui attendent la livraison gratuite. Pour attirer davantage d'acheteurs, pensez à intégrer ce coût dans votre prix. Générez encore plus de ventes en offrant des options d'expédition accélérée.

Guide gratuit : Expédition et exécution 101

Qu'il s'agisse de décider quoi facturer à vos clients, de déterminer l'assurance et le suivi, ce guide complet vous guidera étape par étape tout au long du processus.

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Politiques de retour et d'échange

Offrir des retours sous 30 jours est une pratique exemplaire standard d'eBay. Bien que d'autres options soient disponibles, cette politique est la plus conforme aux attentes des acheteurs eBay. Offrir des retours gratuits peut rassurer davantage les clients sur les achats avec vous, ce qui entraîne encore plus de ventes.

Toutes ces informations sont présentées en évidence aux acheteurs eBay - il n'y a pas de "petits caractères" - alors travaillez dur pour aligner vos annonces sur les attentes de la plate-forme afin d'être compétitif.

Soyez amical, réactif et professionnel à tout moment

Les acheteurs eBay sont invités à évaluer leur expérience avec les vendeurs en laissant des commentaires. Assurez-vous de recevoir des commentaires positifs pour chaque transaction en :

• Assurez-vous que vos produits répondent aux attentes que vous avez définies
• Répondre rapidement et professionnellement aux questions ou préoccupations des acheteurs
• Expédier les achats rapidement et efficacement
• Fixer des prix d'expédition et de manutention équitables

Une accumulation de commentaires positifs peut stimuler les ventes et renforcer la confiance des acheteurs ; des cas répétés de commentaires négatifs nuisent à votre réputation et peuvent entraîner une réduction des limites de vente ou des répercussions indésirables de la part d'eBay. Les vendeurs avec beaucoup de commentaires négatifs apparaissent également moins fréquemment dans les résultats de recherche.

Offrez toujours une expérience d'achat positive, un excellent service client et une assistance aux acheteurs, et répondez rapidement aux messages eBay que vous recevez dans votre compte Shopify. Au fil du temps, votre travail acharné portera ses fruits avec plus de ventes.

Différencier votre marque sur eBay

Vous avez publié votre inventaire sur eBay et optimisé vos annonces, et les acheteurs achètent chez vous. Vous êtes officiellement un vendeur eBay.

Examinons quelques autres stratégies que vous pouvez utiliser pour augmenter les ventes.

Ouvrir et personnaliser une Boutique eBay

Les abonnés à la boutique EBay peuvent accéder à un certain nombre d'outils utiles pour les aider à distinguer leurs produits. La personnalisation de votre profil eBay et de votre identifiant de vendeur sont des moyens simples et simples d'élever votre marque professionnellement. Les abonnés à la boutique EBay bénéficient de :

• Frais de vente réduits
• Visibilité accrue dans les résultats de recherche
• Remises sur les fournitures d'expédition de marque eBay
• Contrôler leurs propres pages de magasin avec ou sans marque

L'ouverture d'une boutique eBay est un bon moyen d'étendre la présence de votre marque eBay, surtout si vous établissez une apparence cohérente entre votre boutique et vos listes de produits individuelles.

Offrez une expérience d'expédition de marque

Vous pouvez instaurer la confiance avec vos clients et encourager la fidélisation des clients en personnalisant professionnellement votre expérience d'exécution. Gardez ces bonnes pratiques à l'esprit pour devenir le « vendeur de choix » de vos clients :

• Livrer les achats rapidement.
• Évitez d'annuler les commandes dans la mesure du possible.
• Envisagez d'investir dans des fournitures d'expédition de marque pour donner à votre commande un aspect professionnel.
• Offrez une expérience d'exécution propre, ordonnée et impressionnante.
• Demandez des commentaires honnêtes à vos acheteurs.

Suivez ces pratiques et vous serez récompensé par des acheteurs qui consulteront vos annonces en premier dans leurs résultats de recherche ou même ajouteront votre boutique eBay à leurs favoris et viendront directement à vous pour de futurs achats.

Utiliser les annonces sponsorisées et le gestionnaire de promotions

Les annonces sponsorisées sont un outil simple utilisé par les vendeurs eBay pour faire remarquer leurs produits à davantage de personnes. Il améliore votre placement dans la recherche pour atteindre plus d'acheteurs et générer plus de clics. De nombreux vendeurs affirment avoir constaté une augmentation de 30 % de leur visibilité en utilisant les annonces sponsorisées. Tous les abonnés à la Boutique eBay peuvent bénéficier de ce service.

Les vendeurs utilisant les annonces sponsorisées paient uniquement pour le service lorsqu'un article se vend. Les utilisateurs des annonces sponsorisées bénéficient également d'un accès à des outils de suivi supplémentaires pour les aider à ajuster les campagnes et à maximiser les ventes.

Le gestionnaire de promotions vous aide à créer des offres encore plus uniques qui déplacent l'inventaire et encouragent les achats. Grâce au gestionnaire de promotions, vous pouvez fournir :

• Remises en fonction de la taille de la commande
• Achetez-en un, obtenez-en un gratuitement
• Événements de vente
• Réductions d'expédition
• Coupons sans code

Les vendeurs utilisant Promotions Manager ont vu leurs ventes augmenter jusqu'à 11 %.

Livraison garantie eBay

EBay Guaranteed Delivery (EGD) est un programme offrant aux acheteurs des délais de livraison rapides garantis sans impact sur les vendeurs participants.

Pour que les annonces soient éligibles à l'EGD, les vendeurs doivent proposer une prise en charge le jour même ou en une journée. EBay calcule la date de livraison, puis garantit aux acheteurs que leur achat arrivera à temps. Les recherches montrent que les acheteurs achètent d'abord auprès de marchands qui livrent leurs commandes dans les trois jours ou moins promis par EGD.

Pour être éligibles à l'EGD, les vendeurs doivent effectuer un minimum de 100 transactions par an et avoir un taux d'expédition en retard inférieur à 5 %. Les vendeurs participants sont tenus de fournir des délais de traitement précis et de télécharger des informations de suivi à temps pour leurs acheteurs.

Le gain de visibilité et de chiffre d'affaires offert par EGD compense aisément le surcroît de travail et les exigences de rapidité.

Programme mondial d'expédition

Le programme d'expédition mondial (GSP) d'EBay est un moyen facile de présenter vos produits aux acheteurs du monde entier.

Les vendeurs utilisant GSP n'ont pas à se soucier des détails logistiques liés à l'expédition dans le monde entier. Au lieu de cela, lorsqu'un article éligible est acheté à l'étranger, les vendeurs expédient le colis au centre d'expédition mondial d'eBay, situé dans le Kentucky, et les professionnels d'eBay font le reste, transmettant votre livraison à sa destination internationale et remplissant tous les documents requis.

Les acheteurs adorent cette option, non seulement parce qu'il n'y a pas de frais de livraison surprise, mais aussi parce que des détails de suivi clairs de bout en bout sont fournis pour toutes les expéditions, ce qui leur permet de garder un œil sur leur commande tout au long de son parcours.

Les vendeurs eBay peuvent inscrire des annonces individuelles au programme d'expédition mondial ou l'inclure par défaut dans leur politique d'expédition, garantissant ainsi aux acheteurs internationaux une livraison rapide et facile de tous les articles répertoriés.

Ce qu'il ne faut pas faire sur eBay

Jusqu'à présent, nous avons examiné ce qu'il faut faire pour être un vendeur eBay prospère. Mais il y a aussi certaines choses que vous devez être sûr de ne pas faire. Bon nombre de ces actions peuvent entraîner des pénalités de vente et peuvent créer de mauvaises expériences pour les acheteurs eBay, alors évitez-les autant que possible.

EBay travaille dur pour attirer les acheteurs sur sa plate-forme et s'assurer qu'ils sont en mesure de trouver et d'acheter facilement exactement ce qu'ils recherchent. Ces règles sont conçues spécifiquement pour garantir que l'expérience client d'eBay est optimale et que l'expérience de vente des marchands est équitable.

N'incluez pas d'informations de contact ou de liens externes dans les annonces

Évitez de fournir des informations pouvant être utilisées pour vous contacter en dehors d'eBay. Les acheteurs et les vendeurs ne peuvent être protégés que lorsqu'ils effectuent des transactions via eBay. eBay interdit donc ce qui suit :

• Inclure votre numéro de téléphone dans les annonces ou les messages eBay
• Inclure votre adresse e-mail dans les annonces ou les messages eBay
• Inclure l'adresse de votre entreprise dans les annonces ou les messages eBay
• Publier l'un des éléments ci-dessus ailleurs sur eBay ou dans les images de liste
• Encourager les acheteurs à vous contacter en dehors des messages eBay
• Utiliser votre numéro de téléphone, votre site Web ou votre adresse e-mail comme identifiant eBay

Dans la plupart des cas, considérez toute votre présence sur eBay, y compris les descriptions de vos articles, comme une zone réservée à eBay. Les annonces contenant des liens vers des sites Web ou des adresses externes peuvent être automatiquement supprimées et vos privilèges de vente peuvent être suspendus.

Ne créez pas d'annonces ou de titres d'annonces trompeurs

Incluez des mots-clés appropriés qui s'appliquent à vos produits dans les titres de vos annonces. Évitez d'utiliser des mots clés non pertinents pour tenter d'apparaître plus fréquemment dans la recherche eBay. Les acheteurs ne cliquent pas sur les listes de produits qu'ils n'avaient pas l'intention de rechercher, et s'engager dans cette pratique, souvent appelée « spamming par mots clés », peut réduire la visibilité de votre recherche eBay au fil du temps.

Représentez vos produits de manière précise et complète dans vos descriptions et images, et incluez toutes les mises en garde ou tous les négatifs applicables. Fournissez à vos acheteurs les données dont ils ont besoin pour effectuer un achat éclairé. Laissez-les satisfaits et heureux de fournir des commentaires positifs sur leur expérience.

Ne négligez pas les demandes du service client

Répondez rapidement aux demandes de remboursement et de retour de l'acheteur. Différer (ou ignorer) une demande peut être préjudiciable à votre entreprise - votre visibilité pourrait en souffrir ou vous pourriez rencontrer des restrictions de vente.

Cela peut être frustrant lorsque les acheteurs demandent un remboursement ou ouvrent un dossier auprès d'eBay, mais en traitant les demandes de service client rapidement et de manière professionnelle, vous garantissez des niveaux élevés de satisfaction des acheteurs et un succès à long terme.

N'annulez pas régulièrement les commandes

De temps en temps, vous pouvez rencontrer des problèmes d'inventaire et devoir annuler des commandes. Vous ne devriez pas permettre que cela devienne une pratique régulière. Dans les cas où vous ne pouvez pas exécuter une commande rapidement, contactez immédiatement votre acheteur pour lui demander comment il souhaite procéder. Faites-leur savoir que vous pouvez annuler et rembourser leur commande.

Les vendeurs qui annulent leurs commandes à plusieurs reprises verront leurs capacités de vente limitées et pourront être bannis d'eBay indéfiniment. Bien que des erreurs se produisent, eBay doit s'assurer que ses clients repartent avec la meilleure expérience possible, à chaque fois. Plus les expériences des acheteurs sont positives, plus il y aura d'acheteurs pour acheter des articles sur eBay, y compris les vôtres.

Commencez à vendre sur eBay dès aujourd'hui

Il est clair qu'eBay est un bon endroit pour faire connaître vos produits. La plate-forme touche plus de 158 millions de personnes, des marques sportives comme Lululemon, Nike, etc. Mais vendre sur eBay présente également quelques inconvénients, tels que des frais et aucune option de personnalisation.

Si vous souhaitez vendre sur eBay, commencez par créer votre propre boutique Shopify. Connectez ensuite les deux plates-formes ensemble. De cette façon, vous pouvez répertorier rapidement les produits, mieux gérer les stocks et réaliser plus de ventes.

Bonne vente eBay !

Illustration par Pete Ryan