Comment vendre en Chine via WeChat

WeChat (Weixin en chinois) est la plus grande application de médias sociaux en Chine. Lancé en 2011, il compte déjà plus d'un milliard d'utilisateurs actifs par mois, dominant l'espace des médias sociaux et de la messagerie en Chine.

WeChat est désormais un canal incontournable pour les commerçants pour promouvoir leur marque et vendre leurs produits en Chine. Si vous souhaitez tirer parti de WeChat pour développer votre entreprise en Chine, voici votre guide pour démarrer.

Qu'est-ce que WeChat ?

WeChat est la plus grande application sociale en Chine. Considérez-le comme une combinaison de Facebook, Messenger et Paypal. L'application contient trois sections principales qui sont particulièrement importantes pour les propriétaires d'entreprise :

• Interface de discussion WeChat. Une interface de chat similaire à Facebook Messenger ou WhatsApp.
• Instants WeChat. Semblable à la chronologie de Facebook, c'est l'endroit où les utilisateurs peuvent publier ou accéder aux nouvelles de leurs amis.
• Portefeuille WeChat. Cela permet aux utilisateurs d'accéder aux services de paiement, aux transferts d'argent, aux billets d'avion et de cinéma, etc.

En combinant les médias sociaux, le chat et les fonctionnalités de paiement, WeChat est devenu un puissant outil promotionnel pour les entreprises de commerce électronique vendant en Chine.

Mais comment pouvez-vous, en tant que marque, mettre en place votre propre présence sur WeChat ? Voici les étapes à suivre, de la configuration de votre boutique WeChat à sa commercialisation auprès des utilisateurs de WeChat.

Créer une page de marque sur WeChat

Contrairement à Facebook ou Instagram, les messages de marque sur WeChat n'apparaissent pas sur la chronologie sociale principale. Au lieu de cela, ils apparaissent dans l'interface de chat de WeChat.

Une page de marque sur WeChat est appelée un « compte officiel WeChat ».

Il existe deux types de comptes officiels WeChat qui peuvent être utilisés pour le marketing :

1. Comptes de service WeChat. Ces comptes apparaissent à côté des "amis" pour les utilisateurs de WeChat. Elles sont extrêmement visibles mais limitées à 4 notifications push par mois.
2. Comptes d'abonnement WeChat . Ces comptes peuvent publier des articles quotidiennement (une notification push par jour) mais sont moins visibles que les comptes de service. Ils apparaissent dans un dossier "abonnement" que les utilisateurs doivent ouvrir pour voir les derniers articles.

Les deux types de comptes vous permettent d'envoyer un nombre illimité de messages à tout utilisateur qui envoie directement un message au compte. Ces messages seront considérés comme des "messages du service client" et ne seront donc pas comptabilisés dans le quota du compte. La fenêtre de service client dure 48 heures à partir du moment où le compte reçoit le dernier message de cet utilisateur.

Les utilisateurs peuvent alors ouvrir soit un compte de service, soit leur dossier de compte d'abonnement afin d'accéder aux articles publiés par les marques.

Comment créer un compte officiel WeChat

Vous pouvez commencer à créer un compte officiel WeChat sur WeChat en cliquant sur ce lien et en suivant les étapes suivantes :

1. Sélectionnez votre pays.
2. Sélectionnez votre type de compte (dans le cas d'un compte à l'étranger, le compte de service sera votre seule option).
3. Soumettez les documents requis de WeChat.
4. Confirmez votre numéro de téléphone via la vérification par SMS.
5. Payez les frais de vérification de 99 USD à WeChat.
6. Recevez un appel de vérification d'un représentant WeChat qui examinera et vérifiera votre demande.

Créer une boutique WeChat

Les magasins WeChat sont des expériences de commerce électronique intégrées à WeChat. Une marque peut rendre ses produits disponibles via WeChat en créant une boutique WeChat.

Les boutiques WeChat bénéficient de plusieurs fonctionnalités uniques :

• Les magasins WeChat sont consultables dans WeChat
• Les clients peuvent utiliser les paiements WeChat pour passer à la caisse
• Les clients peuvent utiliser la connexion en un clic de WeChat pour s'authentifier
• Votre boutique peut pré-remplir les adresses de livraison de l'utilisateur stockées dans WeChat
• Une meilleure intégration avec les campagnes d'influence WeChat
• Les influenceurs peuvent créer des liens directs pour un article WeChat vers une boutique WeChat
• Vous pouvez offrir une expérience d'achat native dans l'application à vos clients

En particulier, l'intégration de WeChat aux campagnes d'influence est l'un des principaux avantages que vous obtenez avec un magasin WeChat par rapport aux sites Web traditionnels.

Les taux de conversion sont également beaucoup plus élevés car chaque étape du parcours utilisateur est optimisée pour WeChat.

Cette intégration entre le social et le commerce électronique a été extrêmement réussie en Chine. En 2018, l'influenceuse Becky Li a vendu 100 mini-coopers en 5 minutes sur WeChat !

Comment créer une boutique WeChat

Les magasins WeChat ne sont pas fournis directement par WeChat. En ce sens, ils sont complètement différents des boutiques Facebook ou des listes Google. Au lieu de cela, WeChat fournit une boîte à outils (SDK et API) qui permet aux commerçants de créer des magasins WeChat en utilisant un langage de programmation spécial.

Le langage utilisé pour créer la boutique WeChat est un framework basé sur le langage de programmation JavaScript omniprésent.

En tant que commerçant, vous avez deux options pour créer une boutique de mini-programme WeChat :

1. Développer une boutique en interne. Pour ce faire, vous aurez besoin d'une équipe de développement dédiée, probablement de langue chinoise. C'est la voie choisie par les très grandes marques ou les influenceurs qui souhaitent avoir un contrôle total sur leur expérience mini-programme.
2. Utilisez un fournisseur de magasin WeChat Software-as-a-Service. De nombreuses marques choisiront un fournisseur SaaS qui leur permettra de lancer une boutique WeChat plus rapidement et à moindre coût.

Fournisseurs SaaS de la boutique WeChat

Le marché des fournisseurs de magasins WeChat est très fragmenté, avec des milliers d'acteurs différents. Mais quelques-uns d'entre eux méritent d'être mentionnés :

• Youzan. Probablement le fournisseur de magasins WeChat le plus célèbre, cette société exploite des milliers de magasins en Chine continentale, des petits magasins aux grandes entreprises telles que DELL. Leurs magasins WeChat offrent une grande variété de fonctionnalités, notamment la gamification, l'achat groupé et les ventes d'affiliation.
• Weidien. Une version plus abordable de Youzan, les magasins Weidian ne nécessitent pas de frais pour démarrer (à condition que vous conserviez la marque Weidian), et vous n'aurez qu'à payer pour utiliser certaines des fonctionnalités les plus avancées. Cependant, en raison de son positionnement tarifaire plus bas, Weidian a également moins de fonctionnalités que Youzan.
• Weimob. Autre acteur majeur du marché, Weimob est plus diversifié que Youzan ou Weidian. Au lieu de simplement fournir des magasins de commerce électronique, Weimob propose de nombreux mini-programmes WeChat (applications), couvrant des secteurs tels que les hôtels, les coiffeurs et les restaurants. Weimob est donc utilisé par de nombreuses petites et moyennes entreprises en Chine continentale
• WalktheChat. WalktheChat se concentre sur les magasins WeChat transfrontaliers (marchands hors de Chine se faisant la promotion en Chine). Il prend en charge les paiements transfrontaliers, dispose d'un back-end en anglais et s'intègre à Shopify vous permettant de synchroniser les commandes, les produits et l'inventaire. Avis de non-responsabilité : l'auteur de cet article est affilié à WalktheChat.

Commencez à vendre sur WeChat

Vous pouvez en savoir plus sur l'intégration entre WeChat et Shopify en visitant la page du canal de vente WeChat.

Vendre sur WeChat

Une fois que vous avez configuré votre boutique, vous deviendrez visible dans WeChat. Cependant, lancer une boutique WeChat, c'est comme lancer un site Web : il ne vous rapportera aucune vente à moins que vous n'en fassiez la promotion. Examinons quelques options pour amener les clients dans votre boutique WeChat.

Publicité sur WeChat

Il existe trois principaux types de publicité sur WeChat : les annonces WeChat Moment, les annonces du mini-programme WeChat et les annonces d'articles WeChat.

Les publicités WeChat Moment apparaissent sur la chronologie sociale principale de WeChat (WeChat Moments). Ils sont très similaires aux publicités de la chronologie mobile de Facebook.

Ces publicités ouvrent une page de destination qui peut ensuite mener à un site Web, à un mini-programme ou à une page de téléchargement sur les magasins d'applications.

Ces publicités sont les plus visibles des publicités WeChat. Cependant, ils sont aussi les plus chers, avec un CPM (coût pour 1 000 impressions) d'environ 65 RMB (9,1 USD).

Annonces du mini-programme WeChat

WeChat permet également d'afficher de la publicité dans les mini-programmes WeChat.

En pratique, ces publicités se comportent comme des bannières publicitaires sur les journaux : le développeur d'un Mini-programme peut définir des emplacements où il accepterait que des publicités soient affichées. WeChat optimise ensuite le type d'annonces afin de maximiser l'engagement des utilisateurs, et le développeur du mini-programme reçoit une part des revenus publicitaires.

Les annonces de mini-programmes peuvent également être affichées sous forme d'annonces interstitielles dans les jeux WeChat.

Les liens peuvent diriger les utilisateurs vers un site Web, un autre mini-programme, un compte officiel WeChat, un coupon WeChat ou un jeu sur l'App Store.

Les publicités du mini-programme WeChat sont beaucoup moins chères que les publicités instantanées WeChat, avec un CPM d'environ 11 RMB (1,5 USD)

Annonces d'articles WeChat

Les annonces d'articles WeChat sont affichées au bas d'un article d'un autre compte officiel WeChat.

En tant que publicités du mini-programme WeChat, elles se comportent comme des bannières publicitaires sur les sites Web. Les comptes peuvent s'inscrire pour que ces publicités soient affichées, et recevront alors une part des revenus.

Les annonces d'articles WeChat peuvent diriger les utilisateurs vers des sites Web, des mini-programmes, des comptes officiels WeChat, des magasins d'applications ou des coupons WeChat.

Les annonces d'articles WeChat sont parmi les moins chères avec un CPM d'environ 6 RMB (0,8 USD)

Comparaison de différents formats d'annonces

Parmi ces trois formats publicitaires, lesquels sont les meilleurs pour les marques ? Voici quelques lignes directrices à garder à l'esprit :

• Les publicités WeChat Moment se distinguent par un CPM extrêmement élevé. Ils sont cependant un moyen très puissant de générer la notoriété de la marque. Ils sont le bon choix si vous souhaitez faire connaître votre marque sans vous concentrer sur les conversions.
• Les publicités des mini-programmes WeChat sont situées dans des emplacements visibles des mini-programmes WeChat, qui connaissent une augmentation continue de l'engagement. Ils sont abordables et parfaits pour la conversion en abonnés WeChat ou en ventes
• Les annonces d'articles WeChat sont les moins chères de tous les formats d'annonces WeChat, mais aussi celles avec le niveau d'engagement le plus bas. Nous les recommandons principalement pour les campagnes de croissance des abonnés ou le reciblage

Comment ouvrir votre compte publicitaire WeChat

Pour ouvrir votre compte publicitaire WeChat, connectez-vous à votre compte officiel WeChat et cliquez sur « Annonceur » dans l'onglet « Promotion » du menu de gauche.

La page suivante sera affichée en chinois. Vous pouvez utiliser Google Translate pour le traduire en anglais et cliquer sur le bouton "Annonceur".

Sur les pages suivantes, il vous suffit de lire et d'accepter les conditions d'utilisation et de sélectionner le secteur d'activité de votre entreprise pour remplir la demande.

Notez que:

• Les comptes dans les secteurs de l'immobilier, des suppléments et de la finance seront systématiquement rejetés
• Les comptes de l'industrie de la mode sont les plus susceptibles de réussir la vérification
• Si vous ne parvenez pas à passer la vérification par vous-même, vous devrez peut-être contacter l'une des agences de marketing partenaires de WeChat afin de vous aider dans le processus.

Étude de cas : Botkier New York vend des sacs de créateurs sur le marché chinois

Les magasins WeChat peuvent être des outils puissants pour le lancement de nouvelles marques en Chine. Ils permettent une approche allégée, à un coût beaucoup plus abordable que le lancement sur des places de marché B2C telles que Tmall ou via des distributeurs hors ligne.

Botkier New York est une ligne d'accessoires contemporains lancée en 2003 et un marchand Shopify Plus. Botkier voulait entrer sur le marché chinois de manière simplifiée en commençant par les médias sociaux chinois, WeChat et Weibo, et éventuellement convertir le trafic en ventes.

Botkier s'est lancé en Chine en créant des comptes WeChat et Weibo, un magasin WeChat, ainsi que des campagnes de marketing axées sur les ventes sur WeChat et Weibo.

Le magasin Botkier a été lancé fin août et a largement bénéficié de sa promotion Single's Day (le Single's Day est le plus grand festival de shopping de la planète, organisé par Alibaba le 11 novembre de chaque année).

La marque NYC a vu d'énormes résultats grâce à son investissement dans WeChat et Weibo :

• 750 000 utilisateurs touchés lors de leur promotion Single's Days
• 960% de retour sur investissement après 3 mois de fonctionnement
• 600% de croissance de leurs abonnés WeChat lors de leur promotion Single's Day

Afin de générer de la croissance, Botkier a puisé dans l'intérêt organique pour ses produits et a accéléré sa dynamique via le marketing d'influence. La combinaison d'un magasin WeChat intégré à Shopify, de cadeaux ciblés aux influenceurs pertinents et de campagnes d'influence payantes à haut retour sur investissement a été la clé du succès de Botkier en Chine.

Vendez vos produits en Chine via WeChat

WeChat est un puissant écosystème pour lancer une marque en Chine.

En tirant parti des paiements transfrontaliers et des influenceurs, les entreprises peuvent rapidement accroître leur présence sur le marché chinois, en se préparant à se développer davantage via d'autres plateformes telles que Tmall de partenariats de distribution hors ligne.