Frondes avec avantages : un guide du débutant pour la vente de plantes en ligne

Les plantes d'intérieur se sont infiltrées dans toutes les pièces de ma maison. La thésaurisation du feuillage a commencé bien avant la pandémie, mais moi, comme les légions de parents de plantes confinés à la maison partout dans le monde, j'ai doublé. Parmi les passe-temps transmis par la pandémie, l'élevage de plantes a tout pour plaire : des avantages pour la santé physique, des avantages pour la santé mentale et une très faible barrière à l'entrée. À une époque qui semblait stagnante, la croissance nourricière était l'antidote.

Votre pouce vert pourrait valoir plus que vous ne le pensez. Si vous avez déjà pensé à vendre des plantes en ligne, c'est le moment.

Sans surprise, les recherches pour « acheter des plantes en ligne » ont bondi à la mi-mars 2020, tout comme les commerces de détail et les serres du monde entier fermaient leurs portes contre la première vague de COVID. Les fonds de sortie non dépensés sont entrés en collision avec notre besoin collectif de joie à la maison.

De plus en plus de magasins de plantes en ligne ont vu le jour dans les garages et les abris de jardin pour répondre à la demande, une demande qui ne montre aucun signe de ralentissement. Votre pouce vert pourrait valoir plus que vous ne le pensez. Si vous avez déjà pensé à vendre des plantes en ligne, c'est le moment.

Dans ce guide du débutant, nous vous guiderons à travers les étapes de démarrage de votre propre entreprise de vente de plantes et consulterons des experts pour vous apporter des conseils sur la façon de réussir. Apprenez tout, de la plantation de la graine à la culture de votre marque en passant par le développement de vos clients.

Rencontrez les experts

Danuelle Doswell et Mignon Hemsley, fondateurs, mis à la terre

Danuelle Doswell, spécialiste du marketing et stratège de marque, et Mignon Hemsley, graphiste, photographe et DJ, se sont rencontrés et se sont liés grâce à leur amour de toujours pour la nourriture. Mais c'est une autre partie de leur éducation similaire qui a inspiré leur entreprise, Grounded Plants. « Ma mère m'encourageait toujours à avoir un jardin à la maison », dit Mignon. "Nous cultiverions des fraises, des tomates et des poivrons." Et Danuelle se souvient que les maisons de tous ses proches étaient remplies de plantes.

Lorsque Danuelle a vu une statistique selon laquelle 33 % des milléniaux, comme eux, possédaient des usines, les deux se sont associés pour servir ce public. Grounded vend désormais des plantes d'intérieur et des accessoires depuis son siège social de Washington, DC, à des clients de tout le pays, et propose des services tels que la « conception intérieure » ​​aux entreprises clientes.

Sonja Detrinidad, fondatrice, Partily Sunny Projects

Sonja Detrinidad a commencé à s'intéresser aux plantes pour se distraire de sa carrière stressante dans le secteur hypothécaire. Lorsqu'elle a découvert son talent pour s'approvisionner en verdure et inspirer le public avec son contenu végétal direct, elle a quitté son emploi. Pendant la pandémie, son entreprise d'usine basée en Californie a explosé. L'essentiel des ventes et du trafic de Sonja provient de TikTok, une plateforme qu'elle utilise pour partager des conseils humoristiques et utiles sur les plantes avec plus de 350 000 abonnés.

En savoir plus sur la façon dont Sonja a découvert la formule pour réussir chez TikTok pour les entreprises.

Comment vendre des plantes en ligne : pour commencer

Oui, vous pouvez expédier des plantes vivantes par la poste ! En tant que personne qui a passé sa première commande de plantes pendant la pandémie, je peux attester de ce fait. Trois plantes succulentes, deux cactus et une ribambelle de dauphins sont arrivés dans une boîte en carton, sains et saufs et prêts à être rempotés. Prêt à propager cette tendance et à développer votre propre entreprise de vente de plantes ? Creusons.

Trouver votre créneau

Il existe d'autres façons de se lancer dans la vente de plantes que de simplement expédier des plantes d'intérieur par la poste. La façon dont vous décidez de définir vos propres offres peut dépendre du climat dans lequel vous vivez, de votre accès à de la verdure en gros ou à un espace de culture, et du montant que vous êtes prêt à investir au départ.

Voici quelques idées pour vous lancer dans la vente de plantes en ligne :

• Plantes d'intérieur . Vous spécialiserez-vous dans les succulentes, les cactus ou les plantes aériennes, par exemple ? Que pouvez-vous cultiver ou acheter en gros de manière fiable là où vous vivez ?
• Plantes d'extérieur . Tenez compte de la saisonnalité non seulement de votre lieu de résidence, mais également de l'endroit où vous vendez. Dirigerez-vous une entreprise saisonnière ou vendrez-vous toute l'année ?
• Graines et bulbes . West Coast Seeds ne vend pas de plantes vivantes, mais expédie des graines, des bulbes et des fournitures de culture partout au Canada.
• Produits phytosanitaires . Pensez à la terre, aux engrais, au milieu de culture et aux lampes de culture. Ces articles peuvent également être vendus en tandem avec des plantes vivantes et fonctionnent bien avec une stratégie de vente incitative.
• Décor à la maison . Les pots de fleurs décoratifs, les plateaux et les jardinières suspendues peuvent être vendus seuls ou vendus avec les plantes qui les remplissent.
• Terrariums et kits . Vendez une combinaison de plantes vivantes et de fournitures pour construire des terrariums à la maison.
• Produits d'origine végétale . Cultivez vos propres plantes et créez des produits dérivés de celles-ci. Les fondateurs de Terre Bleu cultivent de la lavande sur leur ferme et vendent en ligne des savons, des sprays et des pommades à base de lavande.
• Abonnements aux plantes. Grounded et Partly Sunny garantissent une activité commerciale continue en proposant des expéditions récurrentes de plantes via un programme d'abonnement.
• Pensez à l'extérieur du pot . Pourquoi ne pas créer une entreprise de services pour fournir des plantes pour les événements et les entreprises ? Ou essayez la « conception intérieure », un terme que Grounded utilise pour décrire son service de consultation de clients privés. Sonja a d'abord démarré son entreprise en tant qu'acheteuse personnelle de plantes, effectuant des consultations individuelles et des achats en fonction des demandes des clients.

Devriez-vous cultiver vos propres plantes ou vous en procurer ?

Cultiver vos propres plantes à vendre est possible si vous avez le bon espace et les bonnes conditions pour le faire. Si vous commencez petit, vous pouvez faire pousser des plantes dans votre propre jardin ou créer une serre de bricolage, mais tenez compte des limites d'espace si vous envisagez d'évoluer. Cultiver vos propres plantes à plus grande échelle nécessitera beaucoup plus d'espace et un savoir-faire spécialisé en plantes. Il existe de nombreuses ressources en ligne gratuites pour vous apprendre le côté production de l'entreprise.

Pour les besoins de ce guide, nous nous concentrerons sur l'activité de vente de plantes en ligne en travaillant avec un grossiste, une serre ou une pépinière. Notez que vous aurez toujours besoin d'un espace ensoleillé pour stocker et entretenir les plantes lors de leur bref arrêt entre leur origine et leur destination finale, mais cette méthode est beaucoup plus facile pour les nouveaux entrepreneurs de plantes.

Quand j'ai demandé à Sonja si elle envisagerait un jour de développer son entreprise pour développer la sienne, elle m'a rappelé qu'en Californie, elle n'en avait pas besoin. "J'ai des producteurs qui cultivent certaines variétés de plantes depuis 40 ans", dit-elle. "Quand j'ai ce gars, littéralement à trois pâtés de maisons de moi, je peux simplement acheter son produit."

Approvisionnement des plantes

De nombreuses serres, pépinières et fournisseurs de plantes locaux proposent un programme de vente en gros. Recherchez les détails sur leur site Web ou renseignez-vous directement. Il y a généralement quelques exigences pour devenir un revendeur enregistré, y compris les minimums d'achat.

Conseils pour travailler avec les pépinières, les serres et les grossistes en plantes :

• Établir une relation avec le fournisseur. Des affaires répétées et une relation commerciale positive pourraient vous aider à obtenir le meilleur stock ou un préavis d'approvisionnement.
• Magasinez . Certains fournisseurs peuvent avoir des minimums inférieurs à d'autres, ce qui est parfait si vous commencez petit.
• Optez pour des fournisseurs locaux, si possible. Ramassez les commandes en gros si vous le pouvez pour minimiser les coûts et réduire le stress sur les plantes.
• Comprendre la saisonnalité . Quelles plantes seront en stock à quelles périodes de l'année ? Cela vous aidera à planifier les campagnes et l'inventaire.
• Ne mettez pas toutes vos graines dans le même panier. Recherchez plusieurs fournisseurs si vous le pouvez pour vous assurer que si l'un d'entre eux n'a plus un article populaire, un autre peut l'avoir en stock. Certains fournisseurs ou producteurs peuvent également n'opérer que de manière saisonnière. Sonja fréquente plusieurs serres de sa région et parcourt même des groupes d'achat et de vente locaux à la recherche de trouvailles rares.
• Élaborez une stratégie de tarification qui tient compte des fluctuations des coûts de gros selon la saison.
• Essayez les grossistes en ligne. Si vous vivez dans une région qui n'a pas de source fiable pour les plantes en gros, recherchez des fournisseurs en ligne comme Gro 'n Sell.
• Livraison directe . Vous manquez d'espace ? Certains, comme House Plant Wholesale, feront même du dropshipping ! Actuellement, Grounded travaille avec plusieurs serres qui leur sont expédiées avant qu'elles ne soient expédiées aux clients. « Je pense qu'à terme, nous nous retirerons comme intermédiaire et expédierons directement depuis la serre », déclare Danuelle. "C'est définitivement un objectif à long terme."

Cultiver sa marque végétale

Ne sautez pas cette étape. Différencier votre entreprise d'un autre site Web vendant des plantes dépend fortement de la marque. Et nous ne parlons pas de votre logo, c'est de l'image de marque. Pour les entreprises de vente de plantes, votre marque doit atteindre les objectifs suivants :

1. Prenez position . De quoi parles-tu ? Décidez de ce que vous vendrez ou non et établissez des normes de qualité. Créez un ensemble cohérent de directives de marque que vous utiliserez pour prendre des décisions dans l'ensemble de l'entreprise et aider à maintenir la cohérence, même à mesure que vous évoluez. La marque Grounded est enracinée dans le pouvoir des plantes d'apporter paix et pleine conscience à la vie quotidienne - une mission clairement capturée sur la page À propos du site et tout au long de sa copie de marque et de marketing. Les fondateurs souhaitent également élargir leur objectif d'éducation aux plantes pour lancer une organisation sœur à but non lucratif pour investir dans les jardins communautaires et l'éducation au jardinage pour les jeunes.
2. Établir la confiance . Vous expédiez des plantes vivantes - votre message doit refléter que vous êtes bien informé et que vous accordez une grande attention à votre processus d'expédition et à votre service client après achat. L'utilisation de l'éducation dans le cadre de votre stratégie de marque et de contenu favorisera la confiance. Sonja fournit un contenu cohérent, comme des conseils sur l'entretien des plantes, pour établir la confiance avec un public avant de le convertir en clients.
3. Vous aider à vous démarquer . Qu'est-ce qui vous rend unique ? Racontez l'histoire de votre marque sur une page À propos, sur les réseaux sociaux et même sur l'emballage. Décrivez vos valeurs, partagez des informations sur tout partenariat caritatif et laissez les clients jeter un coup d'œil derrière le rideau. "Les gens achètent à des gens qu'ils aiment", explique Sonja.

Désormais, vous pouvez utiliser votre vision claire de votre marque pour vous aider à développer des actifs de marque et une identité visuelle pour votre entreprise.

Développez vos connaissances :

• Comment démarrer votre propre marque à partir de zéro en 7 étapes
• Vendre par le biais de la narration : comment créer une histoire de marque convaincante

Tarification des plantes à vendre en ligne

Vous pouvez suivre des modèles de tarification standard pour fixer le prix de la plupart des produits destinés à la vente en ligne. Pour connaître le prix de vente de vos plantes ou accessoires de plantes :

1. Additionnez vos coûts variables par produit (coût des marchandises vendues, emballage, expédition, etc.).
2. Ajoutez une marge bénéficiaire (considérez le marché global).
3. N'oubliez pas les frais fixes (frais généraux, comme le loyer).

Même si nous payons un peu plus de gros que d'habitude, nous le maintiendrons à ce prix juste pour rester cohérent.

Mignon Hemsley, mis à la terre

Il y a quelques autres facteurs à considérer lors de la tarification des usines :

La saisonnalité peut affecter les prix. Par exemple, si vous choisissez de vendre une plante spécifique dans un nombre défini de tailles parce que vous disposez d'une chaîne d'approvisionnement fiable, tenez compte des fluctuations du prix de gros des plantes (les pépinières peuvent ajuster les prix en fonction des saisons). Si vous souhaitez être cohérent avec les prix sur votre site, tenez compte du coût le plus élevé possible lors du calcul du prix de vente au détail. "Disons que si nous vendons un pothos doré pour 20 $, nous le maintiendrons à 20 $ dans tous les domaines", explique Mignon. "Même si nous payons un peu plus de gros que d'habitude, nous le maintiendrons toujours à ce prix juste pour rester cohérent."

Le prix du marché est important à garder à l'esprit. Bien que votre marque puisse être très différente d'une autre marque, une plante de serpent est toujours une plante de serpent et vous devez fixer un prix dans une fourchette acceptable en fonction du marché.

Qui est votre client et combien s'attend-il à payer ? "Nous plaçons stratégiquement nos prix à un endroit abordable et accessible à la plupart des gens", déclare Mignon. "Nous voulons que tout le monde puisse faire l'expérience d'avoir des plantes et de pouvoir prendre soin de quelque chose."

Tenez compte de la main-d'œuvre lorsque vous calculez vos coûts fixes. Même si vous ne payez pas de personnel pour vous aider à cultiver et à entretenir les plantes, vos efforts doivent être pris en compte dans le coût global.

Développez vos connaissances :

• Le juste prix : 13 stratégies pour trouver le prix idéal pour vos produits
• Comment fixer le prix de votre produit : ce que vous devez savoir sur la tarification avant de vous lancer

Inventaire et entretien des plantes

Alors que j'ai l'impression d'avoir la main verte * regarde avec une fierté maternelle une couvée de tomates, * il n'y a tout simplement pas assez d'heures dans la journée pour couvrir les besoins en eau et en soleil de chaque espèce de plante. Une fois que vous avez décidé ce que vous allez vendre, recherchez chaque variété pour comprendre ses besoins spécifiques.

En règle générale, vous aurez besoin de suffisamment d'espace climatisé pour prendre soin de votre inventaire de plantes avant qu'il ne soit expédié à vos clients. Sonja, qui a dû embaucher du personnel pour gérer le volume de commandes qui affluent, utilise toujours le garage de sa maison comme quartier général, mais a récemment annoncé un déménagement dans un espace de serre dédié.

Pour les entreprises d'usines, la gestion rigoureuse de votre inventaire est essentielle. Développer une relation avec des fournisseurs fiables vous aidera à planifier à l'avance. Vous devez également vous demander :

• Vos offres changeront-elles de façon saisonnière en fonction de l'approvisionnement des serres ?
• Organiserez-vous des préventes pour les variétés à venir ?
• Devriez-vous construire un tampon au cas où une partie de votre inventaire serait endommagée ou mourrait ?
• Si vous partez plusieurs jours, quel est votre plan d'entretien des plantes ? Les systèmes d'irrigation automatisés et les lampes de croissance chronométrées peuvent combler l'écart si vous n'avez pas encore de couverture du personnel.

Comme vous dirigez une entreprise qui peut avoir des articles en stock et en rupture de stock de façon saisonnière, créez un système pour vous-même qui vous aide à identifier et à gérer l'inventaire dans votre boutique Shopify. Une convention de dénomination/numérotation cohérente ainsi que le regroupement des usines en tailles standard peuvent vous aider à organiser votre inventaire. Par exemple, si vous vendez une variété de plantes d'intérieur, vous voudrez peut-être établir un système SKU comme suit : trois lettres représentant la catégorie, trois lettres représentant le type de plante et deux lettres représentant la taille.

Exemple : SUC-ALO-SM pourrait représenter un petit aloès de la famille des succulentes. Définissez ce que « petit », « moyen » et « grand » signifient pour vous aux fins de la tarification et de l'inventaire, car les plantes viendront dans une gamme, généralement mesurée en pouces par diamètre de pot/plante.

Photographie pour les entreprises de plantes en ligne

Pour toute entreprise vendant des produits physiques, il est important d'investir du temps et de l'attention dans la photographie. Vous pouvez embaucher un professionnel ou bricoler vos besoins en photographie. Dans tous les cas, suivez les principes de base de la photographie de produits qui existent dans toutes les catégories de produits.

La dernière chose que vous voulez faire est d'utiliser des filtres, car ce n'est pas la réalité. Cela amène les gens à avoir des attentes non satisfaites quant à ce à quoi leurs jardins devraient ressembler.

Sonja Detrinidad, projets partiellement ensoleillés

Conseils photo pour les marques de plantes en ligne :

• Votre page produit doit comporter une variété de photos pour aider votre client à voir le produit sous tous les angles.
• Inclure des plans détaillés en gros plan qui illustrent la texture.
• Montrez votre produit dans une scène (également appelée photo de style de vie) qui inspire votre client à styliser ou à placer l'article dans son propre espace. Ce sont également de superbes photos à utiliser sur votre page d'accueil ainsi que sur les réseaux sociaux.
• Envisagez de filmer vos produits en 3D afin que les clients puissent utiliser la technologie AR pour placer l'article dans une pièce.
• Votre smartphone est parfaitement capable de capturer de superbes photos des coulisses, des vidéos de didacticiel sur l'entretien des plantes et d'autres images à utiliser sur les réseaux sociaux.
• Pour la verdure, vous voudrez la photographier dans la lumière la plus naturelle possible afin que vos clients aient des attentes réalistes pour les plantes que vous vendez. "La dernière chose que vous voulez faire est d'utiliser des filtres, car ce n'est pas la réalité", déclare Sonja. "Cela amène les gens à avoir des attentes non satisfaites quant à ce à quoi leurs jardins devraient ressembler."

Développez vos connaissances :

• Photographie de produits : guide de bricolage pour les personnes à petit budget
• Éclairage naturel DIY pour la photographie de produits : 6 étapes pour de meilleures photos

Commencez à vendre des plantes en ligne : créez votre boutique en ligne

La meilleure façon de vendre des plantes en ligne est de passer par votre propre site Web. Sonja a lancé son entreprise en prenant des commandes via un chat de groupe WhatsApp et en facturant chaque client. Lorsqu'elle passait trop de temps à faire des factures, elle a ouvert une boutique Shopify. Le changement lui a permis de passer moins de temps avec la paperasse et plus de temps à construire sa marque.

Thèmes Shopify pour les vendeurs de plantes

Shopify est conçu pour faciliter le démarrage d'une entreprise, même si vous n'avez aucune compétence en matière de codage ou de conception. Utilisez l'un des thèmes prédéfinis dans la boutique de thèmes Shopify, puis personnalisez-le avec votre propre marque, polices, couleurs et mise en page unique.

Ces thèmes sont nos meilleurs choix pour les magasins de plantes :

• Thème Cascade ($$) : idéal pour les vendeurs de plantes qui ont une histoire de marque forte.
• Thème Artisan ($$) : un thème qui vous permet de vendre à la fois des produits (comme des plantes) et des services (comme le style des plantes).
• Thème des éditions ($) : un thème simple avec beaucoup d'espace blanc qui permet à votre marque de briller.
• Thème narratif (gratuit) : place les grandes images de style de vie en premier et prend en charge les petits catalogues (par exemple, vous ne vendez que des plantes aériennes).

Au fur et à mesure de votre croissance, vous pouvez continuer à personnaliser votre boutique en ligne. Les experts Shopify sont des professionnels de confiance qui peuvent vous aider à améliorer la conception et le fonctionnement de votre boutique si vous êtes bien meilleur avec les plantes qu'avec les ordinateurs.

Applications Shopify pour vendre des plantes en ligne

La superposition d'applications sur votre boutique Shopify augmente les fonctionnalités et vous permet de personnaliser votre site en fonction de vos besoins individuels et de ceux de vos clients. Parcourez l'App Store de Shopify pour trouver des applications qui se connectent à votre site et facilitent la vente de plantes en ligne.

Quelques faits saillants :

• Offset est une application de Shopify qui neutralise vos émissions d'expédition. Avec chaque commande, vous investissez dans des initiatives de développement durable pour contrer votre impact sur la planète.
• Route offre une protection et un suivi supplémentaires pour vos colis, ce qui est particulièrement important lors de l'expédition de plantes vivantes.
• SmartTabs ajoute des onglets de page de produit afin que vous puissiez imbriquer des instructions d'entretien importantes dans chaque page de produit sans surcharger les fonctionnalités de vente ni submerger vos clients.

Pages produits pour les plantes

Vos pages de produits doivent inclure des informations standard telles que les espèces végétales, la description et la taille, ainsi que des photos de produits claires. Pensez également à utiliser cet espace pour l'éducation. Vous voudrez vous assurer que vos clients sont équipés pour prendre soin de leurs nouvelles plantes indéfiniment. Le service après-vente est important - et nous y reviendrons plus tard - mais vous pouvez minimiser la charge de travail de votre équipe de service client (ou de vous, si vous êtes une équipe) si vous fournissez des instructions d'entretien utiles à l'avance.

La page produit est un endroit parfait pour inclure l'éducation des plantes. Utilisez des onglets pour garder la page épurée ou un lien vers la ressource ailleurs sur votre site.

La page produit est un endroit parfait pour inclure l'éducation des plantes. Utilisez des onglets pour garder la page épurée ou un lien vers la ressource ailleurs sur votre site. West Coast Seeds contient sur chaque page de produit des informations utiles telles que la zone de rusticité, le niveau de difficulté, le pH idéal pour les conditions de croissance et des instructions de plantation détaillées.

Au fur et à mesure que vous triez les produits en collections, vous pouvez les organiser par espèce, par taille ou, comme Grounded, par catégories utiles telles que « animal de compagnie » et « convivial pour les débutants ».

Développez vos connaissances :

• Comment démarrer une boutique en ligne avec Shopify : un guide étape par étape
• Comment créer un site Web à partir de zéro : un guide de démarrage rapide en 9 étapes pour les débutants
• Mise au point de la page produit : 9 façons intemporelles d'augmenter les conversions

Canaux de vente alternatifs

Envisagez d'accroître la visibilité de votre marque et d'accéder à de nouveaux publics en vendant des plantes sur des marchés en ligne ou en trouvant des opportunités de vente au détail locales. Au-delà de l'ouverture de votre propre magasin physique, il existe de nombreuses façons abordables d'ajouter la vente en personne à votre offre :

• Ouvrez un stand lors d'un marché de producteurs ou d'art le week-end.
• Exécutez un événement contextuel.
• Associez-vous à une entreprise de vente au détail établie pour vendre des plantes à partir de son espace. Ils bénéficient de la mise à niveau du décor et prennent une commission à chaque vente.
• Si vous cultivez vos propres plantes ou travaillez dans une installation dédiée, offrez aux clients des heures limitées pour parcourir votre inventaire en personne, par exemple lors d'un événement mensuel.

Marketing et médias sociaux pour les marques de plantes

Bonne nouvelle : avec l'augmentation des recherches de contenu végétal en ligne, il existe des opportunités d'élargir votre audience avec le bon mélange d'optimisation de la recherche, de médias sociaux et de marketing de contenu associé à une marque unique et cohérente.

Contenu et marketing social

Si vous démarrez avec un budget limité, développez votre audience sociale et votre liste de diffusion de manière organique avec une publication cohérente et des incitations pour ceux qui s'inscrivent. Vous pouvez ajouter de la valeur via les médias sociaux ou un blog en vous établissant comme un expert, en partageant des conseils gratuits sur l'entretien des plantes. Investissez du temps dans une stratégie de marketing de contenu et apprenez à optimiser le contenu pour le classer. Le contenu qui vit sur votre site peut aider à générer du trafic organique que vous pouvez convertir en ventes.

Sonja s'est positionnée comme une experte en la matière sur TikTok et a constaté qu'elle n'avait pas besoin de se lancer dans un argumentaire de vente lourd. "Faites-vous valoir sur la plate-forme en tant que source d'informations, puis faites un petit pas de côté comme" Oh, au fait, voici le lien vers mon site Web "", dit-elle. "Et ils vont faire confiance à ce que vous mettez là-bas parce qu'ils voient les résultats des choses que vous leur avez conseillées de faire."

Obtenir la presse

Alors que Grounded se préparait pour le grand lancement en 2020, il a eu du mal à obtenir une traction initiale sur les réseaux sociaux et avec sa newsletter. "Danuelle a créé un Instagram pour son père afin qu'il puisse être notre centième suiveur", explique Mignon. Puis Danuelle a écrit un communiqué de presse et l'a fait le tour des publications DC locales. L'un d'eux l'a récupéré et son compte d'abonnés est passé à 8 000, et 700 personnes se sont inscrites à sa newsletter.

Le communiqué de presse a attiré l'attention car il mettait en évidence le programme d'abonnement de la marque - une fonctionnalité différente des autres entreprises de la région - et exploitait le besoin de joie dans un monde entrant dans un long verrouillage pandémique.

Fidélité

Croyez-moi, acheter une plante est la porte d'entrée d'une maison pleine d'entre elles. Bien que vous souhaitiez absolument attirer de nouveaux clients sur votre site, n'oubliez pas vos clients existants. Ce sont des ventes plus faciles à réaliser car ils vous font déjà confiance, vous êtes en tête de liste la prochaine fois qu'ils recherchent des plantes et vous y avez un accès direct par e-mail, courrier et/ou réseaux sociaux.

Les boîtes d'abonnement sont un moyen simple de garantir de futurs achats et un engagement continu avec vos clients fidèles.

Envisagez des programmes de fidélité qui incitent encore plus vos clients à revenir : programmes de points, récompenses de parrainage et remises ou promotions exclusives pour ceux qui figurent déjà sur votre liste d'abonnés.

Grounded a récemment mené une enquête d'expérience pour obtenir de précieux commentaires de ses clients fidèles. Les partenaires utilisent les données pour prendre des décisions concernant le marketing et d'autres aspects de l'entreprise.

Les boîtes d'abonnement sont un moyen simple de garantir de futurs achats et un engagement continu avec vos clients fidèles.

Développez vos connaissances :

• L'authenticité fait vendre : un guide du marketing pour débutants sur TikTok
• Stimuler la croissance : 11 meilleures stratégies de marketing que toute petite entreprise peut exécuter
• Comment démarrer un blog que vous pouvez transformer en une entreprise
• 7 programmes de fidélisation client innovants (et comment démarrer le vôtre)

Usines d'expédition et d'emballage

"Imaginez que votre colis participe à un match de rugby jusqu'à ce qu'il arrive à destination", explique Sonja. "Vous devez faire tout ce que vous devez faire pour le protéger." L'emballage de vos plantes pour l'expédition est extrêmement important pour assurer leur survie et le bonheur des clients. "La communauté végétale vous déchirera si votre emballage n'est pas à la hauteur", dit-elle.

Imaginez que votre colis participe à un match de rugby jusqu'à ce qu'il arrive à destination.

Sonja Detrinidad, projets partiellement ensoleillés

De nombreux facteurs doivent être pris en compte en fonction du lieu et de la méthode d'expédition, du climat et de la rusticité de la plante. Voici quelques éléments à garder à l'esprit lorsque vous déterminez vos processus d'emballage et d'expédition :

• Expédition de terre et de matière organique. Il existe des lois qui régissent la façon dont le sol et la matière organique peuvent traverser les frontières internationales. Par exemple, le Canada autorise les importations de terre en provenance des États-Unis si elles sont accompagnées du bon certificat/documentation, mais n'autorisera pas les importations en provenance d'autres pays.
• Expédition vers ou depuis des zones au climat extrême. Si vos plantes seront soumises à des températures inférieures au point de congélation pendant le transport, envisagez d'ajouter des packs de chaleur à l'emballage et/ou d'expédier uniquement des méthodes express pour vous assurer que les plantes ne sont pas exposées au froid trop longtemps.
• Réduction des frais de port. Le sol peut ajouter beaucoup de poids à un emballage final. Certaines plantes peuvent être expédiées sans terre (racines nues), puis plantées en terre par le client.
• Assurer la survie des plantes. Minimisez les déversements de terre salissants en enroulant un collier en carton ou un excelsior en bois autour de la base des plantes. Cela fournira également une certaine stabilité à la plante. Assurez-vous que la plante a suffisamment d'eau pour le voyage et enveloppez la plante entière et le pot dans du papier bulle ou quelque chose de similaire. Nidez les plantes enveloppées dans une boîte avec beaucoup de matériel d'emballage (papier journal ou cacahuètes d'emballage biodégradables).
• Choisir un transporteur. Travaillez avec des transporteurs qui livrent sept jours sur sept pour éviter les interruptions le week-end et envisagez de proposer uniquement des méthodes express pour les emplacements situés au-delà de votre zone locale.

"C'est un peu gênant, mais au début, nous n'avions pas d'emballage spécifique pour la saleté", explique Danuelle. "Je me souviens d'avoir entendu la saleté glisser à l'intérieur des boîtes lorsque l'USPS est venu les chercher. Je priais sur chaque paquet comme, 'Ceci est entre les mains de Dieu maintenant.' »

Je me souviens d'avoir entendu la saleté glisser à l'intérieur des boîtes lorsque l'USPS est venu les chercher. Je priais sur chaque paquet comme, 'Ceci est entre les mains de Dieu maintenant.'

Danuelle Doswell, punie

Les fondateurs de Grounded ont appris de leurs premières erreurs et sécurisent maintenant le sol ainsi que le pot et la plante afin que les clients n'ouvrent pas une boîte pleine de terre meuble. "Cela peut être écrasant, surtout si vous êtes un nouveau parent de plante."

Développez vos connaissances :

• Le guide du débutant pour l'expédition et l'exécution du commerce électronique
• Comment réduire les frais d'expédition en tant que petite entreprise

Service client pour les marques de plantes

Comme les plantes qui ont besoin de suffisamment de soleil, d'eau et de nutriments pour prospérer, vos clients ont besoin de soins avant et surtout après leurs achats. Comme nous en avons discuté dans notre section sur le marketing de contenu, l'éducation des clients est une énorme opportunité pour les entreprises de vente de plantes de se faire connaître et d'établir la confiance.

Les gens peuvent s'inscrire gratuitement aux heures de bureau de Zoom. Il nous est plus facile d'évaluer le problème avec la plante grâce à la vidéo et d'aider à la remettre en état.

Mignon Hemsley, mis à la terre

Mais au-delà des avantages marketing, l'éducation garantit que vos clients sont équipés pour profiter de leurs plantes pendant longtemps et même devenir des acheteurs réguliers.

Conseils de service client pour les marques de plantes :

• Communiquez explicitement votre politique de remboursement et votre garantie . Donnez aux clients la tranquillité d'esprit en commandant chez vous en leur faisant savoir que vous vous tenez à ce que vos plantes arrivent en toute sécurité.
• Incluez des instructions claires sur l'entretien des plantes dans les e-mails de confirmation de commande, dans la boîte d'expédition, sur l'emballage et/ou dans un guide de référence ou un blog sur votre site.
• Emballez votre page FAQ avec des problèmes courants d'entretien des plantes et des conseils de dépannage.
• Soyez disponible : assurez-vous que les clients savent quand et comment vous contacter en cas de problème avec les plantes. Au fur et à mesure que vous évoluez, embauchez ou externalisez le service client à des personnes compétentes.

« Nous avons un spécialiste des plantes qui parle avec nos clients chaque fois qu'ils ont un problème avec leurs plantes », explique Danuelle. Grounded atténue la déception des clients en investissant massivement dans l'éducation et le support client. "Les gens peuvent s'inscrire gratuitement aux heures de bureau de Zoom", explique Mignon. "Il nous est plus facile d'évaluer le problème avec la plante grâce à la vidéo et d'aider à la remettre en état"

Développez vos connaissances :

• Service client 101 : un guide pour fournir des expériences d'assistance exceptionnelles
• Les 13 compétences nécessaires pour fournir un support client mémorable

Propager le succès

Pour ceux qui recherchent une activité plus pratique à entretenir, la vente de plantes est une activité gratifiante. Des études montrent que les plantes réduisent le stress et augmentent la productivité, contrecarrant le rythme effréné d'être un nouveau propriétaire d'entreprise. Et, avec l'intérêt pour les plantes qui fleurissent depuis la pandémie, le moment est venu de récolter ce rêve !

Illustration par Pete Ryan