Pourquoi avez-vous besoin du logiciel Amazon Feedback

Message invité par Chris Dunne de FeedbackExpress . FeedbackExpress est une puissante solution logicielle basée sur le cloud qui aide les vendeurs Amazon à automatiser et à gérer leur communication de commentaires avec les acheteurs. Il a été prouvé que le logiciel aide les vendeurs à obtenir des commentaires plus positifs sur les vendeurs et des avis sur les produits, ainsi qu'à supprimer rapidement et efficacement tout commentaire négatif et neutre.

La plupart des clients qui effectuent un achat sur Amazon ne laissent pas de commentaires ; le chiffre est d'environ 5% ou 1 client sur 20. Il y a des choses que les vendeurs peuvent faire pour augmenter la probabilité d'obtenir des commentaires, comme l'automatisation du processus avec le logiciel de commentaires d'Amazon.

Quel type de commentaires les gens peuvent-ils laisser ?

Les acheteurs sur Amazon peuvent laisser deux types de commentaires : les avis sur le vendeur (comment l'acheteur pense que vous avez effectué la transaction) et les avis sur le produit (leur opinion sur la qualité du produit qu'ils ont reçu).

Comment les commentaires sont-ils évalués sur Amazon ?

Les commentaires sur Amazon sont notés comme suit :

• 5 étoiles = Excellent
• 4 étoiles = Bon
• 3 étoiles = juste
• 2 étoiles = Médiocre
• 1 étoile = Horrible

De nombreux clients ne savent pas qu'une note de 3 étoiles (neutre) comptera en fait contre votre entreprise et fera baisser votre note de vendeur. Sans connaître les notes, un client pourrait penser qu'une note de 3 étoiles est moyenne (positive), alors qu'elle est en fait juste (négative).

Les acheteurs se verront également poser une série de questions oui/non sur la date de livraison, la description de l'article et le service client fourni.

Pourquoi les commentaires sont-ils importants sur Amazon ?

Les commentaires sont importants pour deux raisons principales sur le marché.

Tout d'abord, Amazon l'utilisera pour décider à quels vendeurs attribuer la Buy Box. Ainsi, si votre évaluation est inférieure à 95 %, vos chances d'obtenir une part de la Buy Box sont minces. En dessous de 90 %, vos chances sont minces, voire nulles, et vous venez juste de quitter la ville.

Deuxièmement, la plupart des consommateurs compareront les scores des commentaires des vendeurs avant de faire un achat. Si deux vendeurs vendent le même produit au même prix, ils sont susceptibles d'être influencés par celui qui a le score de rétroaction le plus élevé. Les acheteurs effectueront une analyse rapide de votre profil de vendeur pour voir si vous avez atteint ou dépassé les attentes des clients à plusieurs reprises et si vous avez un minimum de commentaires négatifs.

Selon BrightLocal, "79% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles".

Enfin, plus vous obtenez d'avis sur les produits sur Amazon, meilleure est la visibilité de votre produit. Une augmentation du nombre de commentaires positifs sur les vendeurs que vous recevez vous aidera à vous faire remarquer.

Puis-je proposer des produits à prix réduit en échange d'un avis ?

Amazon a récemment annoncé l'interdiction pour les vendeurs de demander des avis en échange de l'offre de produits incitatifs gratuits ou à prix réduit. Les vendeurs qui le font enfreignent les conditions d'utilisation d'Amazon et risquent de voir leur compte vendeur suspendu. Ne le faites pas !

Lecture connexe: Comment éviter une suspension d'Amazon

Que doit contenir un e-mail de commentaires ?

FeedbackExpress a passé du temps à tester et à créer des e-mails pour que vous n'ayez pas à le faire. Que vous décidiez de solliciter des commentaires à l'aide de notre logiciel ou que vous choisissiez de le faire manuellement, voici une liste utile de choses que vous devriez inclure dans un e-mail de demande de commentaires.

• Un lien vers le produit qu'ils ont acheté.
• Inclure des questions ouvertes, par exemple comment avez-vous trouvé ?
  Il est important de savoir s'ils ont eu une bonne expérience avant de demander des commentaires.
• Rappelez aux acheteurs que la satisfaction client est importante pour vous. De nombreux clients pensent qu'ils achètent sur Amazon et ne réalisent pas qu'ils achètent en fait auprès d'un tiers.
• Donnez aux clients un moyen de vous contacter pour résoudre tout problème, en réduisant les risques qu'ils laissent des commentaires négatifs.
• Incluez un lien direct pour qu'ils puissent laisser leurs commentaires honnêtes. Ceci est conforme aux conditions d'utilisation d'Amazon : Amazon encourage les clients à laisser des commentaires !
• Désolé d'être un bourrin mais nous ne saurions trop insister sur ce point. N'oubliez pas que vous ne pouvez pas offrir d'incitations à un acheteur pour qu'il fournisse ou supprime des commentaires.
• Une dernière chose, assurez-vous que votre grammaire et votre orthographe sont parfaites ! Utilisez un correcteur orthographique ou demandez à quelqu'un de le vérifier.

Conseil du vendeur : voici un excellent conseil pour éviter de manière proactive les commentaires négatifs que nous sommes heureux de partager avec vous.

Lorsque vous envoyez vos e-mails de demande de commentaires, vous pouvez inclure deux liens. Le premier lien pourrait dire "Tout était super" et un lien vers votre page d'évaluation de produit. Le deuxième lien pourrait indiquer « N'a pas répondu aux attentes », ce qui encouragerait les clients à envoyer un message que vous recevrez dans Seller Central.

Quand devez-vous envoyer un e-mail de demande de commentaires ?

Cela dépend entièrement de vous, mais une stratégie pourrait consister à demander des commentaires un jour après la confirmation de la livraison. Si la livraison est en retard pour une raison quelconque, vous ne voudrez pas envoyer une demande par e-mail.

Si aucun commentaire n'est fourni, vous devrez demander à nouveau sept jours plus tard. Une fois que vous avez reçu des commentaires, vous ne devriez plus envoyer d'e-mails.

Un logiciel de commentaires Amazon comme FeedbackExpress vous permet d'automatiser le processus de gestion des commentaires. Vous pouvez définir des règles pour demander des commentaires à une certaine heure de la journée ou un certain nombre de jours après la commande ou la date de livraison. Vous pouvez même mettre sur liste noire les vendeurs et les SKU pour lesquels vous pensez que vous êtes plus susceptible de recevoir un avis 1, 2 ou 3 étoiles.

Mes commentaires augmenteront-ils ?

En automatisant la collecte de commentaires, même au cours de votre essai gratuit de 30 jours, nous sommes convaincus que vous remarquerez une augmentation du pourcentage de vos clients laissant des commentaires.

Quelles sont les raisons les plus courantes des commentaires ?

La plupart des commentaires négatifs sont le résultat d'un problème avec le produit ou le processus de commande. Voici une liste de raisons courantes :

• Rupture de stock
• Envoi en retard
• Retour désordonné ou compliqué
• Produit non conforme à la description
• Mauvaise taille ou produit
• La qualité des produits
• Service Clients
• Rétroaction inexacte

Quelles stratégies existe-t-il pour faire face aux commentaires négatifs ?

Vous pouvez demander à Amazon de le supprimer. De nombreux vendeurs laissent des commentaires négatifs et neutres sur leur compte, ce qui est contraire aux directives d'Amazon. Et, dans la plupart des cas, tout ce qu'il faut, c'est un e-mail rapide à Amazon indiquant pourquoi cela va à l'encontre des directives d'Amazon.

Par exemple, Amazon supprimera les commentaires négatifs (barrés) sur les commandes FBA lorsqu'il accepte la responsabilité de ce qui s'est mal passé.

De plus, si un client laisse un commentaire sur un produit dans un commentaire de vendeur, Amazon le supprimera également et cela ne sera pas pris en compte dans votre score de commentaire.

Assurez-vous d'être proactif et de faire tout votre possible pour éviter les problèmes. Offrez un excellent service client, des listes précises avec photos et répondez à tous les messages dès que possible.

Il convient également de rappeler aux acheteurs qu'ils achètent auprès d'un marchand tiers plutôt qu'Amazon.

Supprimer ou, mieux encore, empêcher un seul avis négatif (1 ou 2 étoiles) ou neutre (3 étoiles) peut avoir un impact considérable sur votre évaluation du vendeur et, par conséquent, sur vos ventes, vos bénéfices et vos chances d'achat.

Communiquez avec les clients mécontents et essayez de résoudre les problèmes avant qu'ils ne conduisent à un avis négatif.

Un acheteur peut supprimer une évaluation jusqu'à 60 jours après la date à laquelle il l'a laissée. Passé ce délai, vous pouvez choisir de répondre aux commentaires négatifs et de donner votre version de l'histoire aux clients potentiels.

Comment générer de bonnes critiques sur Amazon

#1. Offrir la meilleure expérience client

Amazon est l'une des organisations les plus centrées sur le client au monde. Pour réussir sur le marché, vous devez offrir un excellent service client : expédiez les marchandises à temps et utilisez un emballage approprié, répondez aux messages dès que possible et si vous faites une erreur, faites de votre mieux pour arranger les choses avec les clients.

#2. Incluez des notes de remerciement dans vos colis demandant des avis honnêtes

Ce n'est pas actuellement contraire aux politiques d'Amazon tant que vous n'offrez pas d'incitations en échange d'avis. Amazon propose même une suggestion pour le texte que vous pouvez inclure,

"Merci d'avoir acheté nos produits sur Amazon.com. Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure valeur et le meilleur service possible. Veuillez prendre un moment pour nous évaluer en tant que vendeur sur le site Web Amazon.com.

#3. Envoyer des avis de suivi

FeedbackExpress automatise ce processus afin que vous n'ayez pas à vous soucier d'envoyer des e-mails, de les envoyer au mauvais moment ou de les envoyer à un client susceptible de laisser des commentaires négatifs.

#4. N'achetez pas de faux avis !

Amazon est déterminé à supprimer les faux avis et à pénaliser les vendeurs qui utilisent ces services. En plus de perdre votre compte vendeur, vous pourriez faire face à des poursuites judiciaires.

Conclusion

Que vous vous approvisionniez en stock auprès de fabricants ou que vous soyez un vendeur de marque maison vendant vos propres produits sur Amazon, la protection ou l'amélioration de votre note de vendeur est cruciale pour l'éligibilité à la Buy Box et la visibilité des produits dans les résultats de recherche.

La mise en place d'un système (manuel ou automatique) pour augmenter vos commentaires positifs et vos avis sur les produits, ainsi que pour vous aider à réagir aux commentaires négatifs, est essentielle pour les ventes et le succès à long terme.

Avec des mesures de vendeur améliorées, vous bénéficierez de ventes plus élevées, de bénéfices accrus et vous gagnerez plus souvent la Buy Box.

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