Comment TikTok a aidé cette entreprise à atteindre 5 millions de dollars en deux ans

Si vous avez déjà douté que les jeunes changent le monde pour le mieux, écoutez.

Lorsque Tyler Macke n'avait que 18 ans, il voulait démarrer une entreprise avec un but. Il voulait collecter des fonds pour divers hôpitaux pour enfants. Il a donc embrassé son expérience de graphiste indépendant et a décidé de concevoir sa propre marque : SendAFriend. Dans cet épisode de Shopify Masters, Tyler partage avec nous le processus de création d'une entreprise axée sur un objectif, la conception d'une expérience et la puissance de TikTok.

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De la conception de logos pour les autres à la conception du sien

Félix : Vous avez lancé cette entreprise parce que vous vouliez redonner. Qu'est-ce qui vous a conduit à ce type d'entreprise en particulier ?

Tyler : Mon parcours dans le commerce électronique a commencé par le désir de créer une marque avec un objectif. Je viens d'une formation en graphisme et en image de marque. Quand j'étais très jeune, j'ai commencé à utiliser Photoshop et j'ai toujours aimé travailler avec des marques qui avaient un but. Au fur et à mesure que ma carrière dans le commerce électronique avançait et que je m'impliquais davantage avec différentes marques, j'ai rapidement compris à quel point j'aimais ces marques avec un objectif. C'est vraiment là que SendAFriend a commencé. Un, vouloir commencer quelque chose pour moi-même, et deux, vouloir commencer quelque chose que je pourrais redonner.

Felix : Quel a été votre parcours, avant de démarrer l'entreprise ?

Tyler : Au début du lycée, j'ai commencé à utiliser Photoshop et je suis rapidement tombé amoureux du graphisme. Ce qui est drôle, c'est que j'ai commencé dans la communauté des joueurs, en faisant des designs pour YouTubers. Je m'amusais juste beaucoup avec ça et c'était quelque chose que j'aimais. Je jouais tout le temps de toute façon, donc c'était une extension de ça. Cela m'a rapidement poussé à vouloir m'impliquer davantage dans la conception graphique. Au moment où j'étais en première au lycée, j'ai commencé à accepter des travaux de logo pour des choses qui n'étaient pas liées au jeu et j'ai commencé à élargir mes compétences. Je me suis davantage impliqué dans Illustrator et dans toute la suite Adobe en général et j'ai amélioré mes compétences.

Au moment où j'étais en terminale au lycée, j'avais déjà un portefeuille décent en travaillant avec des entreprises de commerce électronique, des entreprises locales ou cette communauté de joueurs. Certaines choses sont tombées sur mes genoux et j'ai commencé à travailler avec une entreprise de commerce électronique quand j'étais au lycée, et c'est ce qui a propulsé tout cela et m'a vraiment fait entrer dans le monde du commerce électronique au lieu de la conception graphique. À partir de là, ce n'était qu'une continuation de ce que je faisais déjà et j'utilisais principalement mes compétences en graphisme pour travailler sur le commerce électronique.

Pouvoir débuter dans le monde du graphisme m'a permis de faire beaucoup dans le ecommerce. Une grande partie du commerce électronique tourne autour de la conception graphique, qu'il s'agisse de la marque ou de la conception de produits, ou de la création de sites Web. De fil en aiguille, je travaillais dans le monde du e-commerce.

Félix : Quelles sont les principales leçons que vous avez tirées de votre travail avec ces entreprises et que vous vouliez appliquer à votre propre entreprise ?

Tyler : Je voulais vraiment commencer quelque chose avec un but. L'une des grandes marques avec lesquelles je travaillais était une marque basée sur les chiens. L'une des choses les plus cool qu'ils aient faites était que chaque vendredi, ils utilisaient leur audience Twitter pour promouvoir GoFundMes. J'ai toujours pensé que c'était un élément tellement cool de leur marque. Cela a rendu les gens si impliqués et si aimants dans leur communauté. Vous pouvez créer une entreprise, une marque, vous pouvez faire toutes ces ventes et ces revenus, tout ce genre de choses, mais en fin de compte, avez-vous un objectif derrière cela ? Avez-vous une mission? As-tu quelque chose en quoi tu peux croire ? Même quand les choses sont difficiles, pouvez-vous encore y croire ?

Je pense que c'était l'une des choses essentielles avec SendAFriend, juste m'assurer que j'avais cette mission au cœur.

"Vous pouvez créer une entreprise, une marque, vous pouvez faire toutes ces ventes et ces revenus, mais en fin de compte, avez-vous un objectif derrière cela ? Avez-vous une mission ?"

Félix : Un objectif était très important pour vous. Comment avez-vous atterri sur la catégorie de produits des emballages de soins pour animaux en peluche ?

Tyler : Quand j'étais graphiste et que j'étais plus dans le monde indépendant, c'était vraiment amusant de travailler avec différentes marques, mais ça arrive au point où c'est comme, "Mec, je veux vraiment faire ça pour moi." J'ai commencé à me concentrer sur "D'accord, quelle entreprise puis-je créer pour moi-même ?" Avec mon expérience en graphisme et en image de marque, la plupart du temps, mes idées commençaient par des logos, des noms ou la marque elle-même, car c'est ce que j'avais l'habitude de faire.

Lorsque SendAFriend a commencé, c'était l'un des 10 noms ou idées différents auxquels j'avais pensé qui sonnaient. Plus je pensais à SendAFriend, plus j'avais d'idées à ce sujet, plus l'idée se concrétisait. C'est juste celui qui coince. Je ne sais pas à quel moment j'ai pensé aux animaux en peluche comme produit, mais cela a commencé comme SendAFriend. C'est très innocent, très jeune, alors les jouets et les peluches sont arrivés très vite.

Quelques jours après que j'ai dit: "Oh oui, ce nom sonne bien", j'ai compris beaucoup de ces éléments essentiels de la marque. La box a été l'une des premières choses, c'était l'un des incontournables de notre marque. Juste après les peluches, j'ai créé cette boîte et je me suis dit : « Wow, ce serait vraiment cool d'avoir un moment avec SendAFriend. Le nom SendAFriend impliquait déjà que vous envoyez quelque chose à un ami ou que vous envoyez un ami à quelqu'un. Quelle meilleure façon d'envoyer ce genre d'ami à quelqu'un que dans une boîte bleu vif apparaissant sur sa porte et disant : "Hé, quelqu'un t'aime." C'est complètement à l'improviste, "Quelqu'un t'aime." Et vous avez juste cette pensée comme, "Qu'est-ce que c'est? "Qu'est-ce que c'est?"

C'était toute la magie de SendAFriend. Dès le premier jour, l'idée était que le produit et l'expérience venaient avec. Il est juste revenu au nom et le reste a évolué à partir de ce nom. Plus j'y pensais, plus les choses avaient un sens.

L'image de marque comme expérience

Félix : Quels étaient les avantages et les inconvénients de cette approche consistant à développer d'abord la marque ?

Tyler : Ouais, ça a définitivement ses avantages et ses inconvénients. Surtout maintenant que je me suis lancé dans SendAFriend et que ça a commencé à avoir un peu de succès, je réfléchis à "Puis-je reproduire cela ? Puis-je prendre ce que j'ai fait avec SendAFriend et reproduire le modèle ? Était-ce la bonne chose à faire ? "L'un des avantages, ce sont les noms de domaine, les noms d'utilisateur, des trucs comme ça. Vous pouvez généralement commencer par là et vous assurer que votre marque aura une bonne présence sociale ou en ligne et vous assurer qu'elle correspond à ce qu'est votre marque. Mais cela a certainement aussi des inconvénients.

J'ai commencé cette approche avec d'autres marques dans ma tête avant que SendAFriend ne se concrétise vraiment, et la plupart du temps, cela ne colle tout simplement pas. Vous aurez un grand nom dans votre tête ou vous aurez cette idée géniale pour un logo ou une image de marque ou quelque chose comme ça, et vous ne pouvez tout simplement pas trouver le produit qui correspond à cela, ou vous ne pouvez pas trouver une expérience qui correspond avec ça. Il a certainement ses inconvénients. Une partie de cela avec moi car j'avais l'expérience de la conception graphique et de la marque, c'est exactement ce que je savais et c'est par là que j'ai commencé. Ce n'était même pas vraiment intentionnel à l'époque, c'est juste ce que je savais.

Un autre inconvénient était que je ne savais pas comment trouver un produit, je ne savais pas comment commander un emballage, je ne savais pas comment faire quoi que ce soit. Cela a vraiment commencé avec la conception graphique et à partir de là. C'était une grande courbe d'apprentissage. J'avais cette marque en laquelle je croyais déjà et j'avais le produit derrière, j'avais la mission derrière, et maintenant je devais comprendre à peu près toutes les autres pièces du puzzle et apprendre de rien avec toutes ces pièces. Il a certainement ses avantages et ses inconvénients. Je ne sais pas si je serais capable de le reproduire à nouveau ou non.

Félix : Comment définissez-vous une marque ? Quels sont les domaines clés pour capturer et créer une marque pour une entreprise ?

Tyler : Une entreprise vend quelque chose, mais une marque est plus un sentiment, c'est plus une expérience, un regard. C'est ce que vous ressentez lorsque vous rencontrez cette entreprise. Il y a plein d'entreprises. Dans le commerce électronique, il y a des tonnes de magasins qui font des chiffres incroyables avec juste une entreprise sur laquelle ils ne se concentrent même pas vraiment sur leur marque ou sur leur cœur de métier ou sur leur mission. Mais pour moi, si vous passez d'abord à la marque et que vous vous concentrez sur "Quelles sont nos valeurs ? Quels sont les sentiments des gens ? Lorsqu'ils visitent notre magasin, à quoi ressemble l'expérience pour eux ?"

C'est la marque. C'est ainsi que vous faites revenir les gens. C'est ainsi que vous pouvez même amener les gens à entrer lorsque quelqu'un d'autre fait l'expérience de la marque et dit : "Hé, c'était vraiment, vraiment cool. Vous devriez en faire l'expérience." C'est une marque, qu'il s'agisse d'animaux en peluche ou d'un produit de beauté ou autre chose. La marque est cette expérience que vous offrez à quelqu'un et pas seulement le produit que vous vendez.

Félix : Quel conseil donneriez-vous à quelqu'un qui essaie de créer une marque ?

Tyler : Il y a certainement des exercices que vous pouvez utiliser pour le découvrir. Pour moi, c'était définitivement plus de l'intuition. C'est ce que je voulais faire, je voulais avoir une marque avec un but et ça a été le moteur dès le premier jour. La marque et la mission et cette expérience. Surtout avec SendAFriend, je dis toujours : "Nous ne vendons pas d'animaux en peluche, nous vendons cette expérience." Il y a des entreprises qui pourraient vraiment se concentrer uniquement sur leur produit, et c'est ce à quoi elles s'efforcent, et c'est tout à fait acceptable aussi. SendAFriend est un exemple qui prouve que vous pouvez vendre à peu près n'importe quoi, si vous vous concentrez sur l'expérience et pourquoi vous la vendez.

"SendAFriend est un exemple qui prouve que vous pouvez vendre à peu près n'importe quoi, si vous vous concentrez sur l'expérience et pourquoi vous la vendez."

Félix : Existe-t-il un moyen de communiquer cette vision de votre marque à vos partenaires, fournisseurs, nouveaux employés, etc., pour vous assurer qu'elle reste cohérente à mesure que vous évoluez ?

Tyler : Je pense que c'est ce que m'a apporté la formation en graphisme. Je dirais que si vous êtes un e-commerçant et que vous n'avez pas cette formation en graphisme, trouvez certainement quelqu'un en qui vous pouvez avoir confiance. La conception et les éléments de conception peuvent vraiment influencer votre marque, ce qu'elle ressent et comment elle est vécue. Que ce soit le logo ou le design de l'emballage, ou quoi que ce soit. Je recommanderais certainement de verrouiller cela, que vous alliez le faire vous-même, c'est peut-être quelque chose dans lequel vous vous épanouissez, ou si vous trouvez quelqu'un là-bas qui peut cliquer avec ce que vous pensez dans votre tête.

Vous ne pourrez peut-être pas mettre cette idée dans Illustrator ou dans Photoshop, mais trouvez quelqu'un qui le peut, afin qu'il puisse l'envoyer aux fournisseurs et dire : "C'est l'aspect que nous recherchons", ou envoyez-le à une agence de marketing en disant : "Voici à quoi devrait ressembler notre annonce". C'est super important, surtout de nos jours avec tant de marques, il est vraiment important de se démarquer, et cela peut venir en grande partie du look et de la façon dont vous vous présentez dans le sens du design.

Félix : Quels conseils ou recommandations donneriez-vous à quelqu'un qui n'a pas d'expérience en design et qui essaie de communiquer efficacement sa vision à quelqu'un qui en a ?

Tyler : Avec une formation en design, il était vraiment important que les clients viennent me voir, qu'ils sachent ce qu'ils voulaient. Si vous voulez cette marque ou si vous voulez cette expérience, vous devez savoir à quoi cela ressemble ou au moins ce que vous recherchez, et aussi avoir un moyen de l'articuler. Qu'il s'agisse d'enregistrer une vidéo de vous-même en disant : "Hé, c'est ce que je veux faire", ou qu'il s'agisse d'exemples de marques similaires dans des domaines similaires. Encore une fois, cela revient à cette intuition, c'est juste un peu comme "C'est ce que je ressens à ce sujet, donc c'est ce que je veux que les autres ressentent à ce sujet", en quelque sorte.

Tant que vous savez ce que c'est, il ne devrait pas être trop difficile de le communiquer à quelqu'un. Qu'il s'agisse d'un petit dessin que vous avez fait sur une feuille de papier, "Hé, voilà à quoi ça devrait ressembler", ou simplement de le décrire.

Fabrication ou vente en gros ? Déterminer ce qui convient à votre entreprise

Félix : Une fois que vous avez choisi le produit, quelles ont été les premières étapes pour créer ces emballages de soins pour animaux en peluche ?

Tyler : Une fois que j'avais le logo et la marque et que je savais que je voulais des animaux en peluche, j'étais toujours concentré sur ce que je pouvais contrôler, à savoir les éléments de conception. J'ai commencé par l'emballage, cette boîte Someone Loves You est arrivée si tôt dans la création. C'était l'un des premiers éléments que j'ai créés. Même avant de trouver des animaux en peluche, cette expérience de déballage m'est vraiment venue à l'esprit : "Je veux que ce soit l'un des moments les plus marquants de SendAFriend, c'est cette marque, cette expérience."

Il essayait ensuite de comprendre les autres pièces du puzzle et d'essayer de comprendre : "D'accord, je sais ce que mon produit doit être, alors comment puis-je l'obtenir ?" Cela se résume à une tonne de recherches. Il y a aussi de petites choses, ce qui est amusant pour moi de revenir à Shopify Masters. J'avais entendu des gens sur ce genre de podcast et ce genre d'articles parler de l'approvisionnement en produits et de la façon de s'y prendre. Au début, je savais que la vente en gros était beaucoup plus facile que la fabrication, alors quand je suis allé chercher mon produit, je me suis dit : « D'accord, essayons d'abord de trouver quelque chose que je peux vendre en gros sans avoir à passer par le tout le processus de fabrication sur mesure et tout ça."

J'ai trouvé un fournisseur aux États-Unis capable de vendre en gros une gamme d'animaux en peluche qui a maintenu la cohérence de la marque, la cohérence des produits, et j'ai suivi cela pendant la première année et demie, presque deux ans. Nous sommes restés avec ce grossiste et l'avons utilisé comme produit. Tout cela dans le but de réduire les coûts de démarrage et d'en faire quelque chose d'un peu plus réalisable. Nous avions des minimums plus bas, donc nous avions moins de risques et tout ce genre de choses. Cela a pris un peu de temps aussi. Dès le premier jour où j'ai eu la marque et le nom dans ma tête, il a probablement fallu au moins trois mois pour trouver ce grossiste après avoir fait des essais et des erreurs en parlant aux entreprises, en étant au téléphone avec les entreprises, en obtenant des échantillons, en examinant les prix, tout ce genre de choses. Cela a certainement pris du temps, beaucoup de travail en fait pour vraiment trouver le produit que nous voulions au prix que nous voulions avec la communication que nous voulions et tout ce genre de choses. Une partie de cela pour moi était l'éducation. Quand je cherchais un partenaire grossiste, j'étais totalement transparent, je me disais : "Hé, écoutez, je n'ai jamais fait cela auparavant. Je ne connais pas les procédures standard ici, je ne sais pas comment fonctionne la facturation. Je ne sais pas. Je ne sais pas comment tout cela fonctionne vraiment." Alors je me suis dit : "Nous recherchons ce produit, je sais ce que je veux, mais je vais avoir besoin de beaucoup de conseils."

Le partenaire que j'ai fini par trouver était vraiment ouvert à cela et ils ont compris que c'était une opportunité d'apprentissage pour moi aussi. Ils voulaient être ce partenaire capable de m'enseigner ces méthodes et de dire : « Écoutez, ce n'est pas un problème. Nous voulons vous aider. Nous voulons être un bon partenaire ici. C'était vraiment énorme. Une fois que j'ai trouvé ce partenaire avec qui travailler, ce fut aussi un moment énorme pour la marque qui a vraiment commencé à propulser les choses quand j'ai eu quelqu'un en qui je pouvais avoir confiance et qui m'a aidé à trouver le bon produit et tout ce genre de choses.

Félix : Beaucoup d'entrepreneurs ont du mal à s'adresser à un grossiste plutôt que de tout garder en interne et de suivre la voie de la fabrication. Comment avez-vous géré cette décision ?

Tyler : C'est quelque chose à garder à l'esprit qui sera vraiment spécifique à la marque ou à l'entreprise. Nous ne vendons pas nécessairement des peluches, nous vendons cette expérience. Pour mon entreprise, il n'était pas aussi important d'avoir le contrôle total de cet animal en peluche et de son apparence et de ce qu'il ressent et tout ça. J'avais juste besoin de trouver quelque chose d'assez de qualité, pour que nous nous sentions tous : "Oui, c'est de la qualité. Nous n'allons pas avoir de clients qui ont des problèmes avec ceci ou quelque chose comme ça." Nous avions simplement besoin de trouver un produit suffisamment bon pour ce que nous recherchions.

Ce n'est pas le cas avec beaucoup d'entreprises, surtout si vous avez une idée unique où vous devez réellement fabriquer quelque chose. Dans mon cas particulier, nous avons eu la chance de trouver ce produit en gros. Certainement, il y a toujours ce point de vue perfectionniste où c'est comme, "Nous voulons que ce soit bon. Nous voulons que ce soit de la qualité. Nous voulons que les clients soient satisfaits de cela." Nous avons eu la chance de trouver cela grâce à un partenaire grossiste où nous n'avions pas à passer par la fabrication sur mesure. Mais je pense qu'une partie de moi savait, "D'accord, nous devons juste commencer par ça aussi." Vous devez commencer quelque part.

Pour des raisons de coûts de démarrage, de risque et de tout ce genre de choses, cette voie était la plus logique pour nous et je savais peut-être plus tard que nous aurions plus de contrôle sur elle si nous le voulions, ou si quelque chose que nous n'étaient pas satisfaits, nous pouvions toujours ajuster cela. C'est quelque chose à garder à l'esprit aussi si vous cherchez à démarrer une entreprise, vous allez vouloir que les choses soient parfaites, mais vous devez comprendre que cela viendra avec le temps. Il est presque toujours préférable de se lancer et de commencer plutôt que de se soucier de tous les détails parfaits dès le premier jour.

"Vous allez vouloir que les choses soient parfaites, mais vous devez comprendre que cela viendra avec le temps. C'est presque toujours mieux de commencer que de se soucier de tous les détails parfaits."

Sur la sélection des bons partenaires d'exécution

Félix : Vous souvenez-vous de quelque chose que vous avez appris en communiquant avec ces partenaires grossistes qui était essentiel au succès de votre entreprise ?

Tyler : Chaque industrie est très différente. Lorsque vous vous lancez dans ces processus de recherche d'un fabricant ou d'un partenaire grossiste, vous ne saurez pas quoi dire dès le premier jour, mais lorsque vous commencez à envoyer des e-mails à certaines de ces entreprises ou à ces partenaires, prenez simplement des notes sur ce qu'ils ' re demander et ce qu'ils recherchent. Dès la première personne à qui j'ai envoyé un e-mail, ils m'ont immédiatement répondu : "D'accord, combien envisagez-vous de commander ? Quelle taille d'animal voulez-vous ? Peut-il avoir des sacs de haricots ? Ne peut-il pas avoir de sacs de haricots ? Quel type de polyfill Veux-tu?" Tout ce genre de choses.

Ils posent ces questions pour une raison, donc si vous allez continuer avec cette entreprise et continuer à vous approvisionner en produits, prenez note de ce qu'ils demandent parce que lorsque vous contactez le prochain partenaire, maintenant vous savez ce qu'ils ' re va vouloir entendre ou ce qu'ils vont demander. Après peut-être deux ou trois demandes de renseignements et sachant ce que ces entreprises attendaient de moi et les questions qu'elles allaient poser, j'ai pu mettre presque toutes ces informations dans le premier e-mail avec mon futur contact avec les futures entreprises que je cherchais. travailler avec.

Chaque industrie sera différente, je ne peux jamais dire qu'il y aura une chose que vous devrez fournir aux grossistes dans chaque industrie ou quelque chose comme ça, mais commencez simplement quelque part et commencez à prendre des notes et à suivre ce qu'ils veulent savoir parce que cela vous aidera aussi sur la route.

Félix : Certains entrepreneurs débutants craignent d'être exploités s'ils sont trop transparents sur leur manque d'expérience. D'après votre expérience, quelle est la validité de cette peur ?

Tyler : C'est vraiment effrayant quand tu dis ce genre de choses quand tu es vulnérable et que tu te dis : « Hé, écoute, je ne sais rien. C'est un sentiment effrayant. Il y a eu des moments où je me dis : » Est-ce que je vais être exploité dans cette situation?" Et la façon dont j'ai combattu cela consistait simplement à m'assurer que j'étais diversifié dans les personnes à qui je tendais la main, en m'assurant que j'obtenais des informations de plusieurs sources et en vérifiant cela par passer à l'étape de la facturation avec chaque entreprise et dire : "D'accord, les prix sont-ils assez cohérents ? Ou est-ce que je profite quelque part ?"

La chose à noter à la fin de la journée, c'est que n'importe lequel de ces partenaires, ces grossistes, ces fabricants, ils vont très probablement y être à long terme, tout comme vous. S'ils démarrent avec vous et que votre entreprise se porte bien, ils vont gagner plus d'argent à mesure que vous gagnez plus d'argent et obtenir plus de ventes si votre produit se développe. S'ils sont un partenaire de confiance, ils obtiendront ce marché. C'est quelque chose à garder à l'esprit, la plupart du temps, il est dans leur intérêt d'être honnête avec vous et d'être juste.

Ne vous fiez pas uniquement à cela, assurez-vous de faire vos devoirs, assurez-vous de vérifier auprès de plusieurs sources, car je suis sûr qu'il existe des grossistes et des fabricants qui profiteraient de ce genre de situations. C'est triste, j'aurais aimé qu'il y ait des partenaires qui voulaient juste le meilleur pour tout le monde, mais ça arrive définitivement. Mais en fin de compte, ils veulent juste le meilleur pour les deux parties, et la plupart du temps, ils seront prêts à vous aider, ou dans une certaine mesure, à vous aider à vous renseigner sur les normes ou à quoi s'attendre lorsque vous passez par le processus.

"La chose à noter en fin de compte, c'est que n'importe lequel de ces partenaires, ces grossistes, ces fabricants, ils vont très probablement y être à long terme, tout comme vous.

Félix : Une fois que vous avez choisi un partenaire avec qui travailler, à quoi ressemblait ce premier cycle de production ?

Tyler : Le premier grossiste que j'ai trouvé était en fait une sorte d'intermédiaire d'un grossiste, donc leurs minimums étaient vraiment bas et c'est ce qui était vraiment positif au début. Nous n'avions pas de quantités minimales de commande très élevées. Maintenant que je fabrique, je pense que ma commande minimum est d'environ 1500 pour un animal en peluche d'un seul design. Autrefois, ce n'était pas comme ça. Quand j'ai commencé, le minimum que je devais commander était juste une caisse de 24 ou quelque chose comme ça. C'était super facile de démarrer et super facile d'avoir un grand catalogue. Dès le premier jour, nous avons eu environ 10 animaux parce que j'ai pu en obtenir une ou deux caisses de chaque.

C'était vraiment important. Je sais que vous n'allez pas trouver cela dans toutes les industries. Tout va être différent, mais nous avons eu la chance de trouver ce partenaire qui avait ces minimums bas qui réduisaient nos coûts de démarrage et diminuaient le risque au fur et à mesure que nous nous lancions dans l'entreprise.

Félix : Depuis, vous êtes passé à la fabrication vous-même ?

Tyler : Oui. Au fur et à mesure que l'entreprise a commencé à se développer, et c'est juste quelque chose à garder à l'esprit avec les processus, nous avons atteint le point où nous achetions tout au grossiste. Nous faisions en sorte qu'ils soient en rupture de stock à chaque fois que nous passions une commande. Il a atteint un point où c'est comme, "D'accord, maintenant nous devons fabriquer sur mesure. Maintenant, nous devons faire fabriquer nos propres conceptions." Cela s'est produit en mars de cette année, alors que nous avons vraiment commencé à grandir. Le processus a complètement changé. Nous avons dû passer de la vente en gros et nous étions à l'aise avec cela, et c'était aux États-Unis, donc les délais d'expédition étaient d'une semaine ou moins, pour passer essentiellement à la fabrication complète. Nous avons dû faire un processus d'échantillonnage complet, avec des délais de 90 jours et tout ce genre de choses.

Ce fut donc une transition vraiment difficile quand nous y sommes arrivés. C'était en fait une très bonne expérience d'apprentissage. Nous connaissions déjà le monde de la vente en gros, ce que nous voulions, les types de produits que nous aimions, les tissus que nous aimions, ce que nous recherchions à ce moment-là. En fait, il a été beaucoup plus facile de passer par ce processus qu'il ne l'aurait été si nous avions essayé de le faire dès le premier jour.

Félix : Y a-t-il des changements que vous avez apportés au produit lui-même depuis que vous en avez pris la fabrication ?

Tyler : Avec notre service, nos colis de soins sont toujours de la même taille. L'une des premières choses que nous avons faites lors de la fabrication sur mesure a été de nous assurer que chaque design était parfaitement adapté à notre boîte. Nous avions des articles en gros qui étaient un peu trop grands ou un peu trop petits, etc. Au-delà, il y avait des options de tissu que nous savions que nous aimions mieux que d'autres. Lorsque vous vendez en gros à partir de plusieurs lignes d'animaux ou de plusieurs lignes de peluches, nous rencontrons essentiellement différents tissus. Nous savions lequel nous aimions, et nous avons donc pu dire au partenaire de fabrication : "Hé, c'est le type que nous aimons, c'est ce que nous recherchons maintenant."

Cela a certainement aidé à avoir cette expérience de vente en gros et à savoir déjà ce que nous recherchions pour ne pas avoir à passer par des mois d'échantillonnage ou des mois de fabrication et de modification des conceptions et tout ce genre de choses. Fondamentalement, nous avions les animaux en peluche parfaits pour nous dès notre première fabrication sur mesure.

Identifiez vos faiblesses : la clé pour faire évoluer votre entreprise

Felix : Vous avez atteint cinq millions de ventes en 2020. Pouvez-vous parler de la croissance que l'entreprise a connue depuis sa création jusqu'à ce jalon ?

Tyler : La première et la deuxième année de l'entreprise ont été très lentes. J'étais dans le monde du graphisme, j'étais toujours en freelance, je faisais un peu de travail d'agence ici et là, et donc c'était surtout un projet parallèle. C'était vraiment un combat pour moi parce que j'ai cru en SendAFriend dès le premier jour, la mission, l'idée. Tous ceux à qui j'en ai parlé seraient ravis de la qualité de l'idée. C'est vraiment ce qui m'a prouvé le concept. Tous ceux à qui j'en ai parlé ont pensé que cela pourrait fonctionner. Il y avait des gens autour de moi qui y croyaient aussi, ma mère y croyait, ma famille y croyait. C'était vraiment difficile pour moi de le mettre en veilleuse et d'être une petite bousculade aussi longtemps que ça l'a été.

Je ne suis pas allé à plein temps avec SendAFriend avant janvier de cette année. Avant cela, c'était très lent, les affaires étaient vraiment faibles, il y avait peut-être cinq à dix commandes par jour. J'ai continué à essayer différentes choses et différents efforts de marketing. J'ai essayé des trucs d'influence, j'ai essayé du marketing de page thématique, j'ai essayé des publicités Facebook. J'essayais de tout faire moi-même, ce qui était le problème. Tout ce que j'essayais de faire ne m'obtenait pas les résultats que je voulais. C'était un gros combat pour moi, je croyais tellement en cette marque et je savais que c'était une bonne idée. Dans mon cœur, je savais juste que c'était une bonne idée et je savais qu'elle pourrait réussir dans le monde du commerce électronique. Faire face à ces difficultés, c'était dur.

Cela revient à l'idée de marque et pourquoi SendAFriend avait un but. C'est ce qui m'a poussé à traverser les deux années de ralentissement des affaires et de perte d'argent sur le marketing ou de perte d'argent sur les publicités ou ceci ou cela. Je savais au fond de moi que j'y croyais et que c'était une bonne compagnie, et je voulais vraiment le voir faire quelque chose. Ce n'est donc qu'en janvier de cette année que j'y suis allé à plein temps et que j'ai essayé de faire à nouveau plus de mon propre marketing. Je n'acceptais aucun autre travail, j'avais donc besoin d'un revenu dans une certaine mesure. J'ai finalement décidé : "Ecoute, je dois arrêter d'essayer de tout faire moi-même et je dois au moins louer le marketing ou quelque chose comme ça."

Je viens du monde du graphisme, je ne savais pas commercialiser un produit. Je faisais la conception du logo, je faisais la conception du parc, je pouvais créer un site Web, mais je ne savais pas comment acquérir des clients, c'était vraiment l'une de mes plus grandes chutes. Ce fut un grand tournant. En février de cette année, j'ai fait appel à un acheteur de médias pour vraiment m'aider avec ma stratégie publicitaire, avec mon compte publicitaire Facebook, et juste la logistique commerciale globale sur la façon de faire cela et comment le développer, comment le faire évoluer. Ce fut l'un des plus grands tournants lorsqu'il a vraiment commencé à croître cette année.

"Si vous essayez de garder votre entreprise en tant qu'activité secondaire en plus de votre travail quotidien, il est fort probable qu'elle ne se développera pas aussi rapidement ou qu'elle ne se développera tout simplement pas du tout."

Félix : En quoi le fait de travailler à temps plein dans l'entreprise a-t-il changé votre approche ? Cela vous a-t-il permis de vous concentrer sur certains aspects ?

Tyler : Lorsque vous essayez de créer une entreprise comme celle-ci et que vous essayez de la démarrer dès le premier jour, vous faites essentiellement tout. Le fait est que cela ne fonctionne pas lorsque vous faites autre chose. Si vous essayez de garder votre entreprise comme une activité secondaire et que vous essayez de faire 90 millions de choses pour votre entreprise en plus de votre travail quotidien, il est fort probable qu'elle ne se développera pas aussi rapidement ou qu'elle ne se développera tout simplement pas du tout. Quand j'ai pu m'y consacrer à plein temps et dire : "C'est mon objectif maintenant", j'ai pu me réveiller et dire : "D'accord, je vais commencer à travailler sur SendAFriend plutôt qu'à 21h00. la nuit après avoir fait tous mes autres travaux de la journée."

C'est alors que les choses ont vraiment commencé à se produire. Ce n'était pas comme si j'avais une focalisation unique, mais c'est quand je pouvais juste mettre toute mon attention sur l'entreprise et dire : « Comment puis-je faire en sorte que ça marche ? Qu'est-ce qui ne va pas ? Qu'est-ce qui marche ? puis-je sous-traiter à d'autres personnes ? Tout ce genre de choses. C'est à ce moment-là que j'ai rapidement réalisé: "Wow, ma chute ici est le côté marketing et acquisition payante, c'est quelque chose pour lequel j'ai besoin d'aide." J'ai commencé à chercher des pigistes ou des agences qui pourraient m'aider avec ça. Aller à temps plein m'a vraiment permis de me concentrer là-dessus.

Vous ne pouvez vraiment pas penser à votre entreprise lorsque vous faites autre chose. Je sais que tout le monde n'a pas la capacité de simplement quitter un travail de jour et de faire autre chose, mais la plupart du temps, lorsque vous êtes là et que c'est la seule chose sur laquelle vous vous concentrez et que vous voulez tellement que cela réussisse, c'est à ce moment-là ça va arriver.

Félix : À quoi ressemblait le processus entre la réalisation que vous aviez besoin d'aide pour le marketing et la recherche d'une agence en qui vous pensiez pouvoir faire confiance ?

Tyler : C'était définitivement un processus. Beaucoup d'entrepreneurs, surtout lorsqu'ils démarrent, sont perfectionnistes et veulent tout contrôler. Vous voulez faire de votre entreprise exactement ce que vous voulez qu'elle soit, et donc c'est vraiment effrayant quand vous dites : "D'accord, hé, je dois externaliser une partie de cela ou je dois laisser quelqu'un d'autre prendre une partie de ce contrôle." Cela pourrait être une étape très importante. Vous devez être honnête avec vous-même et vous dire : « D'accord, où sont mes forces et où sont mes faiblesses ? Sur quoi puis-je me concentrer dans l'entreprise ? Et que dois-je externaliser ? »

Quand j'ai fait cela, le marketing était le point qui l'a fait. J'ai eu la chance d'avoir une certaine expérience dans l'industrie, dans le monde du design graphique. J'avais travaillé avec le commerce électronique dans le passé, j'avais donc des relations que je pouvais commencer à contacter et dire : "Hé, je veux que quelqu'un vienne et fasse principalement mes publicités Facebook, ou ma stratégie d'acquisition payante." I was able to get some connections off that, started having conversations with a lot of those freelancers or agencies and ultimately, decided on one person that I just really clicked with. The important step for me was finding somebody that I could feel like I could actually trust, which was a really huge thing for me.

So the media buyer I brought on was somebody that now I consider one of my best friends really. It was really important to find somebody that I was okay giving up some of that control to. That I felt like they were doing good work and I could believe in and could trust. That, again, took some time too. It wasn't something I found overnight. It took multiple calls with different agencies and freelancers. An intro call, then a follow-up call, then a what would this actually look like. It wasn't quick by any means to do that, but it was a very, very important step for my business and I attribute a lot of the success of SendAFriend to that paid acquisition strategy that we established earlier this year.

"Finding a media buyer was a very important step for my business and I attribute a lot of the success of SendAFriend to that paid acquisition strategy that we established."

Felix: Do you have a specific kind of arrangement with these outsourced people that you would recommend to other entrepreneurs?

Tyler: Every agency and freelancer is going to have their pricing structure, and you can sit down and weigh the pros and cons of that. Some people will be hourly, some people will have their monthly price, some people will be a percent of ad spend. In my case, it was a percent of ad spend and that was something that worked for me very well early on. I was really worried about the investment in the company and the risk. Again, I knew I believed in it, but you don't want to sink a ton of money into it if it's not going to give you anything. So the percent based off ad spend really worked well for me early on to say, "Look, I'm only really going to pay you when ads are doing well, basically."

It was a two-way street, the media buyer wanted to help us succeed because that allowed them to succeed too. That was a good relationship to establish too from day one. Basically, we're both putting our hearts into this, to both get things out of it. That was good for me, but that might not be good for everybody else. You might find an hourly rate works best, where it's this amount of hours for this amount of work or whatever it may be. There are definitely pros and cons to every pricing structure, and it's just what makes sense for your business.

How repurposed user-generated content helped scale this business

Felix: What were some of the strategies there you guys decided to deploy right away?

Tyler: Earlier this year when TikTok really started to see an uptick in popularity, one of the ideas we had early on was to implement TikTok-style content and do our media buying strategy. That was one of the first things we saw great success with. We would shoot our product ads on TikTok, export them, edit them into the Facebook format and run ads with it. That's what we saw work early on. That just came from me and that media buyer having conversations around what is our brand, what audience responds to our brand, etc. And then saying, "Hey, there's this new style of content that's working well, this UGC style, this user-generated, authentic content that's working well."

So we found an easy way to replicate that. Again, SendAFriend is this experience. It's this unboxing, that's what the product is. It was pretty easy to do that through UGC-style video with TikTok and all that.

Félix : J'ai compris. So you're creating content on TikTok, and then exploring that by running it as a Facebook ad?

Tyler : Ouais. That's what we saw work really well early on. One of our concepts was that people in our audience were most likely Gen Z/ early 20s, and were most likely consuming meme style content a lot of the time. What we did was say, "Okay, instead of creating an ad that doesn't fit that mode at all, what if we create an ad that looks like one of the pieces of content they're naturally consuming." I'm sure a lot of other brands were doing this at the same time and even before we were doing it. We didn't pioneer that by any means, but it really worked well for SendAFriend and saying, "This piece of content that is now run as a sponsored ad on Facebook or Instagram looks the same as the content that is already in that person's feed."

It was really easy for people to stop and watch it and consume it the same way that they're consuming all their other content. We were able to sell this different product through those videos. It worked very well basically from day one.

Felix: Were you creating the content yourself? Shooting it yourself on a phone?

Tyler : Ouais. The first ads that took off and some of the ads that are actually still running were shot here in my apartment at my front door, on my kitchen counter. It doesn't take a studio or hiring an agency or anything like that to create good content these days. It's really just about the idea and the messaging. So yeah, 100%. A lot of that stuff was just in my apartment, in my living room, or wherever it might be. That ended up being some of the content that performed the best, even over content that was more like professionally shot images.

Felix: What is your process for brainstorming and executing content ideas?

Tyler: Part of my process is just that I'm 21 years old and I constantly use TikTok anyways. I natively know what the trends are on TikTok, what kind of videos are working well, or what kind of videos are going viral. For me, it was fairly easy to say like, "Oh, I was scrolling through TikTok last night and I saw all this concept and we can apply it to SendAFriend." Part of that is just being an entrepreneur, you're always going to be thinking about your business. Anywhere I was seeing videos, memes, pictures or whatever it might be, I was always subconsciously thinking, “How can I apply that to SendAFriend?” Some of the ideas would really stick.

And it was fairly easy. There is this very unboxing style experience that happens when someone receives one of our stuffed animal care packages. That's a trend that works very well on social media. You see that on YouTube all the time. People just unboxing things, and that was something that was picking up on TikTok as well. That was the main trend we went after, it was just unboxing our care packages and showing this cute little experience that you can send to somebody. People seem to really grab a hold of that.

"Always be flexible with the content you're creating and trying new ideas. We're shooting at least a handful of videos every week."

Felix: How many new pieces of content are you creating on a regular basis?

Tyler: We're creating content all the time. From early January and February when we first started using that TikTok style, it's definitely evolved a lot. That content isn't working quite as well now, but we're definitely finding ways to adjust it and make it work. That's another point, always be flexible with the content you're creating and trying new ideas. I would say we're shooting at least a handful of videos every week. Then there's definitely times, maybe once per month, where we're sitting down and shooting five or six different videos and editing out maybe 20 or 30 different concepts with that. Whether the captions are changing or the messaging is changing or the music's changing or something like that. Little variations to that content were really important to us to test too and see what messages people were responding to the most.

Felix: Is the user-generated content still a main focus for you guys?

Tyler : Ouais. We're still seeing the whole concept of UGC work very well. The whole idea of instead of a brand selling a product to a person, it feels more like a person selling the product to a person. That whole concept seems to hold true and something that works well on Facebook right now. You're seeing that with a lot of other brands too, I'm sure, where content from users or from influencers is doing the best. That concept is still definitely working very, very well. We've just found little micro adjustments to make to that, different ways to edit it, different messages to sell or different stories to tell that are working well in that space now.

Felix: Is this mostly content you're creating or are you hiring others to create content as well?

Tyler: It's definitely a mix now. I would say early in the first three or four months as we grew, we started to realize, "Hey, we probably need some influencer strategy." A lot of our content now comes from organic influencers and people who are creating content for us, and then we'll use that content in our Facebook funnel or other platforms as well. We still create a lot of our own content too. I'd say it's maybe 50/50 now, where half the videos are stuff that we're conceptualizing, we're creating, whether it's in one of our houses, in the office, or in one of our cars.

Felix: When you are working with influencers or influencer marketing, mostly the ad spend is on TikTok?

Tyler : Ouais. We don't spend much on influencer marketing, we really have a more micro-influencer strategy. We look for people who are up and coming or people who have smaller audiences. We'll message them and say, "Hey, we'd love to send you SendAFriend, all we ask is that you post some piece of content with it." We don't put any rules around it. That's allowed people to be creative with SendAFriend content and not just turn out the same piece of content every time.

Some of our best content has come from that, where people just posted whatever they wanted to post. It ended up being a great basically advertising piece of SendAFriend. That strategy has worked really well for us to get a lot of content all the time, whereas for some people who may be paying for influencer content or spending a lot to get the big-ticket influencers, you're only going to get a few pieces of content doing that. With our strategy, we can basically send free care packages to just about anybody and more than likely to get a video in return.

"We don't put any rules around it. That's allowed people to be creative with SendAFriend content and not just turn out the same piece of content every time."

Felix: Your market is pretty wide, how do you know what kind of influencers to send your product to?

Tyler: Oh, that's the cool thing about SendAFriend. Anybody can receive a stuffed animal care package, it's not limited to a kid, a girlfriend, a boyfriend, mom, or dad, it's really anybody. When we're finding influencers, it's fun. We can partner with just about anybody in any situation. We've partnered with animals. We have a monkey that creates content for us all the time. We have a set of corgis that create concepts for us all the time.Then we also have the standard, we have family pages, we have mommy blogs, we have relationship pages. It's really cool to work with such a diverse group of influencers and see what content they create, because it feels like almost all of them put their own little spin on it.

I don't know if there are ways to apply that to other brands, but I think at the end of the day, some people's target audiences aren't as narrow as you think. Sometimes anybody could use your product or you really need to think who could use this product and how can I hit more people? I know there are industries that definitely are very narrow, but a lot of the time it can be fairly open.

Felix: What kind of call to actions do the influencers use to funnel prospects back to your website?

Tyler: The only thing we require with these micro-influencers on TikTok or Instagram is that they either use our hashtag or our “@”. That way we at least get tagged in the video. If people want to learn more about SendAFriend, they know where it's at. The other strategy we use is pretty much with anybody that posts content, whether they're small or large, we always try to comment and engage with that content, whether it's a quirky little comment like relating to the content, or just saying thank you.

We always try to get into that comment section as our brand page so that if people are watching that video and maybe they're scrolling through the comments saying, "Oh, where did you buy this?" Or something like that, our brand is there ready to go. They can click on our page, learn more about SendAFriend and then eventually get to our website.

Why problem-solving skills are an entrepreneurs greatest asset

Felix: What is your strategy when it comes to the paid ads on Facebook?

Tyler: All of our traffic goes directly to our homepage. Our website's fairly simple, we don't have a very large product catalog or anything like that, so most buyers are taking a very similar buyer journey. That's something I like about SendAFriend, we're able to help customers learn more about our story. Obviously, a TikTok- style video of a quirky unboxing with some music or something isn't really going to tell people the core values of SendAFriend. That it's about giving back and spreading love, but once they get to our website, that's really where the focus is, "Okay. Now, you came for this video, you're interested, but here's all these other pieces of our brand and this is why you should buy from us, and this is why you should spread some love.”

There's all the good these care packages can do basically. We focus on our mission on the website, we focus on our different partnerships we might have, our charitable aspect, we focus on reviews of customers having these amazing experiences with SendAFriend. That's been a really fun funnel for us as we can pretty much drive all of our traffic to just one page and say, "Here, learn more about SendAFriend, go through the process." It seems like a lot of people enjoy that and enjoy learning about SendAFriend.

Felix: Tell us about what kind of issues you ran into as you were scaling the business?

Tyler: Especially with how aggressive the scaling was, early this year and through the rest of the year, there was bottleneck after bottleneck. It was really just about solving those. In business and in ecommerce, a lot of this stuff really is problem solving. For example, storage was an issue. In the first part of the year, SendAFriend was run out of my brother's old bedroom at my parents' house. My mom was fulfilling every single care package by hand. You can't keep doing that when you scale. It reached a point where, "Oh, no, the bedroom has filled up, and now the extra garage we have is filled up with all SendAFriend's stuff." It came to a point where we couldn't keep getting products here.

C'était en mars après une grosse campagne pour la Saint-Valentin. Au 1er avril, nous avions un espace de bureau. Il s'agissait simplement d'agir très rapidement et de dire : "D'accord, qu'est-ce qui nous limite en ce moment ?" C'était littéralement que nous ne pouvions plus stocker d'animaux, et nous ne pouvions pas embaucher des gens pour venir chez mes parents et y travailler. Nous avions quelques amis de la famille qui aidaient, mais c'était à peu près tout. C'était l'un des premiers goulots d'étranglement. Alors c'était comment pouvons-nous employer plus de personnes ? Comment stocker plus de produits ? Et comment pouvons-nous faire sortir plus de produits avec plus d'espace ?

Il était assez évident que nous avions besoin d'un bureau, nous avions besoin d'un entrepôt, nous avions besoin d'un endroit pour stocker ce produit. Nous avions besoin de plusieurs stations de traitement des commandes, de plusieurs employés travaillant en même temps, tout ce genre de choses. C'était l'un des premiers grands défis, trouver un immeuble de bureaux, trouver l'espace d'entreposage pour l'accompagner et trouver quelque chose qui fonctionnait pour notre entreprise et tous nos besoins puisque nous faisions l'exécution en interne et toutes les autres sortes de choses .

Félix : J'aime la façon dont vous avez mentionné que l'entrepreneuriat n'est qu'un voyage continu ou la résolution de problèmes. Selon vous, quel est le principal problème sur lequel vous vous concentrez ces jours-ci avec l'entreprise ?

Tyler : Maintenant que nous avons traversé cette année et que nous nous sommes principalement appuyés sur les publicités Facebook pour vraiment faire avancer l'entreprise, l'un de nos plus gros problèmes est notre dépendance à Facebook. Nous l'avons vu pendant la période des fêtes dans le prix des publicités Facebook. Cela a été particulièrement vrai cette année avec davantage de détaillants et d'acheteurs en ligne. Facebook devient définitivement un problème où il devient de plus en plus cher d'obtenir un client.

L'un de nos principaux objectifs pour 2021 est de savoir comment prendre une partie de ce contrôle de Facebook et comment pouvons-nous acquérir de nouveaux clients sur de nouveaux fronts ? Maintenant, au lieu de simplement faire des trucs de micro-influenceurs, nous essayons de nous impliquer dans plus de trucs de macro-influenceurs. Nous essayons de nous impliquer dans la recherche organique, nous essayons de nous impliquer dans d'autres plateformes d'achat de médias comme Snapchat et TikTok, et nous utilisons en fait des publicités payantes sur ces plateformes. Il s'agit vraiment de diversifier nos canaux de marketing et d'acquérir des clients sur autant de fronts que possible afin de ne pas dépendre autant de l'acquisition payante de Facebook pour les clients.

"Il s'agit vraiment de diversifier nos canaux de marketing et d'acquérir des clients sur autant de fronts que possible afin de ne pas dépendre autant de l'acquisition payante de Facebook pour les clients."

Felix : Avec toutes ces nouvelles avenues marketing, comment vous assurez-vous de consacrer votre temps de manière efficace et de choisir des canaux avec un bon retour sur investissement ?

Tyler : Avoir des processus en place est évidemment une bonne chose. Nous avons déjà mis en place notre processus d'achat de médias Facebook, nous avons un bon système pour approuver de nouveaux contenus, créer de nouveaux contenus, tout ce genre de choses. Vous devriez certainement avoir votre chaîne d'origine ou vos premières chaînes vraiment verrouillées et savoir ce que vous y faites avant de vous diversifier. Il s'agit simplement de lancer ces nouveaux processus sur les nouvelles plateformes. Avec la recherche organique et le travail de référencement, il s'agit de "D'accord, maintenant je dois commencer le processus de recherche d'une agence, d'un pigiste ou d'un employé qui peut nous aider à le faire."

Je suis actuellement en train d'avoir des entretiens avec différentes agences et pigistes et de déterminer qui convient le mieux à notre entreprise et qui convient le mieux à notre secteur d'activité spécifique. C'est vrai pour tout ce que nous faisons. Nous avons ces processus actuels en place, il ne nous reste plus qu'à résoudre les problèmes et passer à l'étape suivante et comment y arriver ? C'est juste une chose après l'autre. Une partie de cela consiste simplement à être ambitieux avec cela et à dire: "Je n'ai pas peur de ça, je ne m'inquiète pas pour ça, je vais juste plonger profondément et comprendre." Du moins, c'est ma mentalité avec ça, et ça semble porter ses fruits jusqu'à présent.

Félix : Vous avez mentionné votre expérience dans la conception de sites Web, le site Web SendAFriend.co a-t-il également été conçu par vous-même ?

Tyler : Oui. Le site Web actuel est probablement la troisième refonte principale de SendAFriend. Le premier site était très différent de celui-ci. Le second était similaire avec quelques changements, et maintenant ce nouveau thème est là où il en est depuis un moment. Principalement, toutes les conceptions sont faites par moi. J'ai maintenant une agence de développement qui m'aide à mettre en œuvre la conception. Je ne suis pas un codeur fort, je me concentre principalement sur la conception graphique. Je vais généralement concevoir le site Web, à quoi je veux qu'il ressemble, ou concevoir certains éléments, puis l'envoyer à l'équipe de développement pour les laisser faire leur magie sur le site Web. Le thème central qui est en place en ce moment est toujours conçu par moi.

Félix : Quel genre de changements avez-vous incorporés dans les refontes du site Web en cours de route ?

Tyler : Une grande partie était axée sur le taux de conversion. Pour la première année d'utilisation de SendAFriend, notre taux de conversion était inférieur à 1 %. Lorsque vous commencez à vous pencher sur les normes du commerce électronique et de l'industrie, c'est vraiment bas. Je savais que c'était un problème. J'essayais différentes choses, j'essayais peut-être de copier le site Web ou de changer de petites choses comme les couleurs des boutons et des trucs comme ça. J'ai finalement atteint un point où je me disais : "Peut-être que c'est le site Web lui-même, peut-être que c'est un thème, peut-être que quelque chose dans le parcours client sur ce site Web ne fonctionne pas."

J'ai utilisé des services comme Hotjar pour enregistrer les visiteurs et consulter les cartes thermiques de ce que les gens faisaient et j'ai vraiment découvert que 80% des gens voulaient juste se rendre au Shop All et voir tous les animaux. Sur cette deuxième et troisième refonte, c'était l'accent. Il suffit de montrer aux gens les animaux en peluche dès que possible sur le site Web et de les faire défiler, de les faire regarder à travers tous les nouveaux animaux que vous pourriez avoir ou les différents designs mignons et tout ce genre de choses, et de se concentrer vraiment sur le produit en premier.

Felix : Quelles sont les applications que vous utilisez, sur le site Web ou en dehors du site Web, pour vous aider à gérer l'entreprise ?

Tyler : Pour les affaires, l'organisation, tout ça, nous utilisons principalement Notion, qui est l'un de mes outils préférés maintenant pour organiser votre entreprise. Parallèlement à cela, nous utilisons Slack pour toutes les communications et nous utilisons Google Drive pour tous nos magasins. Ce sont vraiment nos trois grands outils. En dehors de cela pour la conception, nous utilisons Figma, le courrier électronique que nous utilisons Klaviyo et la messagerie texte que nous utilisons Postscript. Mais ces trois grands ; Slack, Notion, Google Drive, sont au cœur de SendAFriend et de la façon dont nous gérons et organisons tout dans notre vie quotidienne, qu'il s'agisse de fichiers de conception envoyés par e-mail, de nouvelles publicités, de nouvelles créations ou quoi que ce soit, tout est stocké et géré dans Notion et Google Drive.

Félix : En ce qui concerne le marketing par e-mail, et vous avez mentionné Postscript pour SMS, envoyez-vous des messages marketing ? Comment utilisez-vous ces canaux ?

Tyler : Nous utilisons Klaviyo pour les e-mails depuis environ un an et demi maintenant, et c'est également l'un de nos principaux canaux de développement. Nous générons environ 25 % de nos revenus à partir des e-mails, grâce aux optimisations que nous avons effectuées grâce à nos flux automatisés et à une campagne cohérente, un calendrier d'envoi. Je suis vraiment fier de notre travail par e-mail, nous envoyons des e-mails vraiment mignons et c'est généralement ainsi que nous gardons notre public engagé. Nous personnifions les animaux tout le temps et agissons comme s'ils partaient en excursion ou faisaient ceci ou cela. Cela semble garder les gens engagés et les inciter à ouvrir nos e-mails. Cela a été une très bonne avenue pour nous.

Il y a environ deux ou trois mois, nous avons commencé avec Postscript pour SMS. L'un des canaux les plus prometteurs pour le commerce électronique est le marketing par SMS. Nous avons également connu un grand succès avec lui. Nous générons en moyenne à peu près les mêmes revenus de nos campagnes SMS que de nos campagnes par e-mail. Sur SMS, nous n'avons qu'un quart des abonnés que nous faisons sur e-mail. Jusqu'à présent, cela a été un excellent canal pour générer des revenus, récupérer des paniers abandonnés et des choses de cette nature.

"L'un des canaux les plus prometteurs pour le commerce électronique est le marketing par SMS. Nous avons également connu un grand succès avec lui."

Félix : Comment ces personnes arrivent-elles sur vos listes de marketing par SMS ou par e-mail ?

Tyler : Nous utilisons la capture d'e-mails sur notre site Web. Nous proposons essentiellement une vente gagnante, où les gens peuvent gagner une remise différente en saisissant leur adresse e-mail et leur numéro de téléphone. Cela a été une excellente avenue dès que quelqu'un atterrit sur SendAFriend. Dans les sept premières secondes de leur présence sur le site Web, ils obtiennent une fenêtre contextuelle. Étant dans le monde de la messagerie électronique dans le passé, j'avais fait de la conception d'e-mails et du marketing avec des agences de messagerie, et j'ai appris très rapidement à quel point la capture d'e-mails est importante très tôt dans le parcours client. Cela vous permet de faire beaucoup d'autres choses, comme leur envoyer un e-mail de suivi s'ils abandonnent leur panier.

C'est un très bon moyen de collecter des e-mails sans simplement collecter des achats. Cela a été très important pour développer ces listes de diffusion et être en mesure de générer plus de revenus grâce à la réception de leurs e-mails si tôt dans le parcours.

Félix : Quels sont vos plans pour l'avenir de l'entreprise ?

Tyler : Au cours de la saison des fêtes, nous avons commencé à sortir ces lots où, au lieu de simplement l'animal en peluche, nous ajoutons des chaussettes, des autocollants, peut-être un aliment, peut-être un autre article de confort ou quelque chose comme ça au paquet de soins. Nous sommes en mesure d'en tirer un peu plus d'une valeur moyenne de commande. C'est quelque chose auquel le public a très bien réagi. Nous voyons beaucoup de clients revenir et acheter un autre SendAFriend à cause de ces forfaits. C'est ce sur quoi nous nous sommes vraiment concentrés du côté des produits pour 2021. Nous voulons nous assurer d'avoir un forfait pour chaque fête et également des forfaits pour différents événements.

Nous aurons un forfait anniversaire ou un forfait anniversaire ou quelque chose comme ça, et les gens peuvent l'utiliser comme raison d'envoyer un colis de soins. Cela a été un bon changement de produit pour nous, cela nous a permis d'augmenter notre valeur moyenne de commande, ce qui a aidé du côté de la publicité, aidé du côté des bénéfices, etc. C'est notre plus grand développement de produit, mais à la base, SendAFriend est des animaux en peluche dans des boîtes et c'est ce que nous faisons bien, donc je ne vois pas cela changer trop de si tôt.