Identifiant de l'expéditeur pour votre entreprise : comment le choisir correctement

Le marketing par SMS et MMS semble perdre du terrain depuis que les plateformes de messagerie basées sur Internet sont devenues la norme sur les smartphones. Cependant, avant l'ère des smartphones, les SMS et MMS étaient des moyens de communication très importants. S'il était également très populaire auprès des utilisateurs d'interagir les uns avec les autres, c'était également un excellent moyen pour les entreprises d'atteindre le public local, voire international. Cependant, même avec les smartphones, les médias sociaux et la publicité numérique, le SMS éprouvé est toujours une option viable aujourd'hui.

Surtout pour les personnes qui se lancent dans le marketing pour la première fois et qui recherchent un moyen rentable mais efficace de faire passer le message, le marketing par SMS peut être un excellent outil. La clé pour tirer le meilleur parti de toute campagne marketing est de comprendre le client final et de comprendre le support marketing que vous utilisez. Sans une bonne compréhension de votre public cible, il sera presque impossible d'obtenir des ventes à convertir. Sans comprendre le fonctionnement de votre plate-forme marketing, vous gaspillerez de l'argent et gaspillerez des prospects potentiels dans le processus.

Le marketing par SMS est quelque chose d'extrêmement direct. Les boîtes de réception SMS et MMS, même sur les smartphones, n'ont pas de filtre qui détecte automatiquement le spam et le supprime avant que vous ne le voyiez. Par conséquent, presque tous les messages que vous envoyez atteindront la personne à laquelle ils sont destinés, garantissant ainsi que les numéros auxquels vous les envoyez sont des nombres réels. Si vous avez des données précises vers lesquelles vous ciblez vos messages SMS, il y a de fortes chances que votre client voie le message. Qu'ils ouvrent ou non le message et le lisent, et éventuellement se convertissent en tant que client dépend de quelques variables différentes. L'une des plus importantes parmi ces variables, et la première chose que le client verra, est l'ID de l'expéditeur. Littéralement, le nom ou le numéro à partir duquel ils ont reçu un message. C'est ce que vous pouvez faire pour votre identifiant d'expéditeur afin de vous assurer qu'il laisse un impact positif.

1. Options d'identification de l'expéditeur

Il existe plusieurs types d'options d'identification d'expéditeur que vous pouvez utiliser en tant qu'entreprise ou même en tant qu'individu lorsque vous utilisez des solutions SMS commerciales.

La solution la plus courante et la plus économique consiste à utiliser un identifiant d'expéditeur abrégé. Il s'agit d'un simple numéro à 6 chiffres (plus ou moins selon les directives de télécommunication locales) qu'un expéditeur peut utiliser pour être identifié par le destinataire. La disponibilité et les prix des identifiants d'expéditeur abrégés varient selon la région et dans certaines régions, les opérateurs peuvent même ne pas offrir cette fonction. De plus, lorsqu'elles utilisent des identifiants d'expéditeur abrégés, les entreprises ne sont pas limitées par le nombre de messages qu'elles peuvent envoyer. Cependant, comme il s'agit d'un moyen très fiable d'envoyer des messages, la plupart des entreprises ne l'utilisent généralement que pour les messages critiques.

Ensuite, il existe des identifiants d'expéditeur de code long qui sont des numéros de téléphone portable réguliers. Il s'agit généralement de 10 chiffres, bien qu'ils puissent varier. C'est le même format de nombre que les gens utilisent pour interagir les uns avec les autres. Ceux-ci ne sont généralement pas utilisés pour la communication unidirectionnelle par les entreprises, mais c'est une solution si vous souhaitez envoyer des lots de messages depuis votre téléphone directement à vos contacts.

Les messages SMS peuvent également être envoyés via des numéros sans frais et puisque le public associe les numéros sans frais aux entreprises, c'est un excellent moyen d'attirer l'attention des clients.

La stratégie la plus efficace consiste à utiliser un identifiant d'expéditeur alphanumérique capable d'afficher le nom de votre entreprise entièrement ou avec quelques chiffres. Cela aide les gens à reconnaître instantanément de qui provient le message et ajoute également de l'autorité à votre marketing.

2. Types d'ID d'expéditeur

Outre la manière dont les identifiants d'expéditeur sont structurés, il existe également quelques détails sur la nature de l'identifiant qui seront utiles lorsque vous utilisez une solution de marketing par SMS de qualité commerciale.

Le plus simple est l'identifiant d'expéditeur entièrement dynamique qui peut utiliser des lettres en minuscules et en majuscules ainsi que tous les chiffres. En règle générale, vous ne pouvez pas utiliser d'espaces ou tout autre symbole avec ce type d'identifiant, mais certains opérateurs prennent en charge les caractères spéciaux. De plus, la longueur de cet identifiant dépend de l'opérateur local et varie.

Ensuite, il y a l'alpha dynamique qui n'utilise que des lettres et est limité à 6 caractères.

Le numérique dynamique est limité à 15 chiffres et n'utilise que des chiffres

Le nombre aléatoire utilise un numéro local qui est disponible à partir du pool de numéros et la longueur sera déterminée par l'opérateur local.

Généralement, les entreprises préfèrent utiliser quelque chose qui est personnalisable et aide le client à identifier l'expéditeur. L'ID d'expéditeur fixe peut être un mélange de lettres et de chiffres et est l'ID d'expéditeur de SMS préféré des entreprises. Il permet une personnalisation complète et constitue une solution permanente que vous pouvez utiliser à long terme pour tout type de communication.

3. Utilisation des services d'envoi de SMS

Bien que vous puissiez faire du marketing par SMS par vous-même en utilisant simplement quelques mobiles différents et une certaine automatisation, cela ne sera pas une bonne stratégie à long terme, surtout lorsque votre liste de contacts compte des centaines de milliers de numéros. Vous pouvez également envisager de vous procurer des machines pour ce travail, mais cela peut devenir assez complexe à mesure que les opérations se développent. La solution la plus efficace est de déléguer cela à un service SMS dédié et de lui faire gérer tout sauf le contenu réel du message. De cette façon, vous pouvez vous concentrer sur vos efforts de marketing et ne pas avoir à vous soucier de l'aspect technique ou logistique de la gestion du marketing par SMS.

Bien que le marketing par SMS puisse sembler une tâche relativement simple, lorsque vous commencez à le faire au niveau commercial et que vous l'utilisez pour les affaires, vous devez prendre en compte certains problèmes juridiques. Le plus important est d'utiliser légalement l'infrastructure des transporteurs. L'envoi de quelques centaines de messages par jour n'attire peut-être pas leur attention, mais l'envoi régulier de milliers de messages pèse lourdement sur le fournisseur de services de télécommunications. C'est pourquoi ils ont des plans spécialisés pour les personnes qui cherchent à utiliser leurs services pour les services SMS en masse. Avoir un fournisseur de services pour gérer cela vous évitera les tracas de tout travail juridique nécessaire pour devenir éligible et vous n'aurez pas à vous soucier des frais de transport et des problèmes liés au trafic. Vous obtenez une solution simple où vous payez à l'avance et faites livrer votre message au nombre de personnes que vous souhaitez.

A propos de l'auteur

Martin Brown est un spécialiste du marketing numérique et de la gestion des actifs numériques. Il travaille dans l'industrie depuis plus d'une décennie, aidant les gens à comprendre la technologie numérique et à les appliquer à leur entreprise grâce à la publication d'invités. Martin est marié et père de trois enfants. Il aime jouer au basket et faire de la plongée sous-marine pendant son temps libre.