5 façons de mieux s'associer avec vos clients SEO

Combien de temps prenez-vous pour mieux comprendre les activités de vos clients ? Êtes-vous un simple prestataire de services ou êtes-vous un véritable partenaire commercial ?

C'est ce dont nous discutons aujourd'hui avec un homme dont les professions précédentes incluent musicien, fabricant de smoothies et un SEO black hat involontaire. Il travaille chez Reprise Digital à Londres depuis 2017. Il dirige actuellement une équipe qui gère une activité de référencement mondial pour les marques connues. Bienvenue au podcast In Search SEO, Jake Gauntley.

Dans cet épisode, Jake partage cinq façons d'être de meilleurs partenaires commerciaux pour vos clients SEO, notamment :

• Le SEO est-il le bon choix pour votre entreprise ?
• Rendre tous les médias numériques plus efficaces
• Utiliser les données SEO pour répondre aux questions de la marque
• Soyez honnête lorsqu'il est temps de faire pivoter votre stratégie ou vos ressources
• Explorer les processus internes et travailler pour les rendre plus efficaces

Jake : Bonjour, merci beaucoup de m'avoir invité aujourd'hui.

D : Merci beaucoup de vous être joint à nous, Jake. Eh bien, vous pouvez trouver Jake sur reprisedigital.co.uk. Alors Jake, comment devient-on un référenceur black hat involontaire ?

J : J'ai répondu à une offre d'emploi sur, je pense que c'était sur Gumtree, pendant que j'étais à l'université. Et c'était quelqu'un qui était très vague, disant qu'il avait besoin d'aide pour son site Web. Et je faisais un diplôme de journalisme multimédia, donc j'ai pensé que cela semblait assez facile. Je ne savais pas trop ce qu'était le SEO à l'époque. Et ils viennent de nous faire gérer tout un réseau de sites. C'était de la filature d'articles et des liens entre les deux pour essayer d'influencer le PageRank et des trucs comme ça. Je ne savais pas vraiment ce que je faisais, pour être honnête. Et puis j'ai eu un stage dans une agence de référencement, et je l'expliquais. Et le chef du SEO a dit : "Ne le dis à personne, tu n'es pas censé faire ça. C'est là que j'ai réalisé ce que je faisais."

D : Les articles tournent et des choses comme ça, à l'époque, je voyais peut-être cela comme gris. Vous ne faisiez pas des choses comme le cloaking, n'est-ce pas ?

J : Non, ce n'était pas si grave. Pas trop mal mais pas totalement légitime.

1. Le SEO est-il le bon choix pour votre entreprise ?

D : Eh bien, aujourd'hui, vous partagez cinq façons d'être de meilleurs partenaires commerciaux pour vos clients SEO. En commençant par le numéro un, le SEO est-il définitivement le bon choix pour eux ?

J : Tout d'abord, lorsque vous répondez au brief d'un client ou quelque chose comme ça, nous ne devrions pas toujours essayer d'insérer une cheville carrée dans un trou rond. Si vous êtes clair avec le client dès le départ et que vous vous entendez sur un objectif de ce qu'il veut réaliser, cela aide certainement. Et si cet objectif est une activité beaucoup plus à court terme, en bas de l'entonnoir, par exemple, alors vous devez être ouvert et honnête que peut-être que le SEO seul n'est pas le bon choix pour eux. Il peut être judicieux d'investir davantage de ce budget dans le PPC, par exemple, et de ne pas prendre d'argent pour le référencement pour le simple plaisir de le faire. Si vous savez que le référencement est plus un jeu à long terme et qu'ils veulent des résultats à court terme, plus tard, vous allez avoir des questions difficiles avec le client sur les raisons pour lesquelles il ne voit pas les résultats qu'il attendait.

D : Je suppose que c'est une approche un peu plus facile à adopter si vous travaillez dans une grande agence et que vous avez d'autres services que vous pouvez offrir. Si vous avez des équipes de recherche rémunérées qui travaillent juste à côté de vous, vous pouvez peut-être leur transmettre des clients. Est-ce une approche raisonnable à adopter? Mais si vous êtes un consultant SEO indépendant et que le SEO est tout ce que vous faites, essayez-vous de trouver quelque chose de pertinent pour un client ? Ou dites-vous d'emblée qu'en fait, le référencement ne vous convient pas, pour le moment, alors partez et revenez dans un an ?

J : Je ne dis pas qu'il faut complètement abandonner le SEO. Mais si vous êtes un pigiste indépendant ou un consultant ou quelque chose comme ça, j'espère que vous aurez des personnes de confiance avec qui vous travaillez sur la recherche payante ou d'autres canaux que vous pourriez peut-être recommander. Et vous pourriez dire qu'absolument, nous pouvons entrer, nous pouvons faire ceci, cela et cela pour vous. Mais si vous voulez ces résultats plus rapides et à court terme, je connais quelqu'un de formidable que je pourrais recommander. Et si vous avez ce réseau de personnes de confiance que vous pouvez recommander, cela peut également fonctionner dans l'autre sens si vous travaillez avec un consultant PPC. J'ai la chance de pouvoir travailler dans une agence qui fait tout cela, donc nous ne retirons pas nécessairement ces revenus de l'entreprise, mais en fin de compte, nous sommes honnêtes avec les clients à ce sujet… J'espère que si vous recommandez à ce client que PPC est va être plus précieux à ce moment. S'ils partent, mènent une activité PPC et gagnent beaucoup d'argent, cela vous place en tant que partenaire de confiance, car vous avez fait ce qui est bon pour le client, même si cela signifie que vous prenez son argent ailleurs. Et j'espère qu'à l'avenir, le client vous fera confiance et pourra revenir. Et cela pourrait conduire à plus d'affaires pour vous parce que vous avez construit cette confiance, même si cela prend de l'argent ailleurs.

D : C'est un excellent conseil pour vous associer à d'autres professionnels du numérique afin de fournir des services que vous ne proposez pas vous-même. Parce que si vous vous associez aux meilleurs, les plus importants, la recherche payante, peut-être la publicité sur les réseaux sociaux, l'optimisation du taux de conversion, le contenu, et que vous avez des partenariats qui peuvent fournir ces services, vous pouvez peut-être même organiser une sorte de signature frais ou pourcentage des services qu'ils peuvent fournir. Et puis bien sûr, si vous leur faites confiance, si vous avez une bonne relation avec ce fournisseur tiers, alors ils peuvent peut-être vous renvoyer le client une fois qu'ils sont prêts pour le référencement.

J : Exactement. En fin de compte, avoir cette relation signifie que vous y êtes pour quelque chose. Vous ne recommandez pas seulement n'importe qui, seulement les meilleures personnes avec qui vous voulez que ce client travaille. Ainsi, en plus d'avoir l'avantage d'obtenir, espérons-le, des affaires avec eux, cela signifie également que, espérons-le, vous ne recommandez pas un client à quelqu'un qui fait un mauvais travail.

2. Rendre tous les médias numériques plus efficaces

D : Et la deuxième façon d'être un meilleur partenaire commercial pour votre client SEO est de rendre tous les médias numériques plus efficaces.

J : Oui, et pour être honnête, en tant que référenceurs, nous faisons probablement déjà beaucoup de cela. Cependant, le conseil ici est de crier davantage à ce sujet. Si vous pensez à tous les différents types d'audits que vous pourriez effectuer à travers le référencement, qu'il s'agisse de contenu, d'audits de pertinence, de choses comme le référencement technique qui conduit à l'amélioration de l'expérience utilisateur ou de l'engagement, PageSpeed, Core Web Vitals, et tout ce genre de choses. Dans l'ensemble, bien que cela soit bénéfique pour le référencement, nous créons une meilleure expérience de site Web. Donc, si vous savez que quelqu'un génère du trafic via des médias payants vers ce site Web, il verra toujours les avantages d'une expérience de site Web améliorée qui a été réalisée avec le référencement à l'esprit. Mais il y a cet effet d'entraînement.

Par exemple, si vous apportez des améliorations à PageSpeed ​​ou à Core Web Vitals, et que vous pouvez lier cela à un taux de conversion amélioré, à une augmentation du temps passé sur le site, etc., la recherche organique n'est pas le seul canal qui va en profiter. C'est plus comme crier à ce sujet et faire prendre conscience au client que même si cela va bénéficier au référencement, nous allons également voir un impact sur tous les canaux. Et si vous payez pour envoyer des gens sur ce site Web et que le trafic est plus engagé, ils ont un taux de conversion plus élevé, alors les dépenses médiatiques que le client dépense pour amener ces personnes sur le site Web seront dépensées plus efficacement. parce qu'ils vont en tirer plus.

3. Utilisez les données SEO pour répondre à des questions plus importantes sur la marque

D : Et numéro trois, utiliser les données SEO pour répondre à leurs plus grandes questions sur la marque ou l'industrie.

J: C'est celui que j'aime faire avec les clients. Je suis un ardent défenseur de la puissance des données de recherche et je les utilise comme baromètre des tendances du marché, des informations sur les marques, etc. Cela peut aider à expliquer les changements de comportement des consommateurs, ainsi que l'intérêt pour la marque ou l'intérêt des concurrents. Je ne pense pas que les données de recherche puissent à elles seules répondre à cette question, mais utiliser les volumes de recherche comme une sorte de baromètre de ce que les gens recherchent et, finalement, de ce que les gens pensent, car nous en sommes maintenant à ce stade du monde où l'utilisation des moteurs de recherche est tellement ancrée dans la vie de tout le monde que dès que quelqu'un pense à quelque chose, il va probablement le chercher à un moment donné très bientôt.

Nous pouvons utiliser les données sur le volume de recherche, l'analyse des tendances, etc., pour avoir un aperçu de la façon dont notre public pense. Il peut s'agir d'examiner les volumes de recherche de catégories de produits et d'identifier s'il existe des tendances ou des produits particuliers qui sont plus populaires cette année que l'année dernière. Et puis en utilisant des données d'analyse pour dire que nous constatons une augmentation des performances dans ce domaine, et nous savons que de plus en plus de personnes recherchent cela. Ou vice versa, si une catégorie de produits particulière est en baisse assez significative d'une année sur l'autre, nous pouvons alors le lier au fait qu'il y a un changement sur le marché où les gens recherchent moins ce produit.

Il est donc utile de sauvegarder les éléments liés aux performances que vous voyez dans les analyses, mais vous pouvez également essayer de les lier au monde réel. Les magasins physiques, par exemple. Disons que vous avez un client qui a des emplacements physiques à travers le Royaume-Uni et qu'un magasin en particulier ne gagne pas autant d'argent que l'année dernière. Ensuite, vous pouvez utiliser les données de volume de recherche et les lier à des emplacements spécifiques au Royaume-Uni. Vous pouvez aider en disant que l'intérêt pour notre marque ou notre produit dans ce domaine est inférieur à celui de l'année dernière. Encore une fois, je ne dis pas que cela va vous donner une réponse définitive pour tout ce que vous devez savoir. Mais lorsque vous utilisez les données de recherche de cette manière, aux côtés d'autres sources de données, des informations sur les consommateurs, etc., cela peut être un outil très puissant pour les entreprises, en particulier pour les personnes qui n'interagissent pas toujours avec l'équipe SEO.

Vous pouvez donner ces informations à votre contact client, il peut les emporter et les partager en interne. Et grâce à cela, nos rapports sur les tendances de recherche ont fait leur chemin jusqu'aux PDG mondiaux parce que nous avons identifié les changements sur le marché. Et c'est vraiment précieux pour les clients d'avoir ça.

4. Soyez honnête quand il est temps de faire pivoter la stratégie ou la ressource

D : Et le numéro quatre est d'être honnête quand il est temps de faire pivoter la stratégie ou les ressources.

J : Oui, les clients paient beaucoup d'argent pour le temps d'un SEO et nous leur devons absolument de l'utiliser à bon escient. Il est donc de notre responsabilité d'être honnête avec eux si nous pensons qu'il y a une meilleure utilisation du temps ou des ressources SEO. Cela pourrait changer une stratégie qui n'obtient peut-être pas les résultats que vous vouliez. Ou il peut s'agir d'abandonner un plan et d'utiliser cette ressource pour quelque chose de différent en raison d'un changement d'objectif ou d'un changement de plans.

Par exemple, du côté de la stratégie, si vous testez des modifications spécifiques d'un modèle de page de destination ou des optimisations, vous effectuez un lot de tests et vous ne voyez pas vraiment les résultats que vous attendiez. En étant ouvert et honnête, dites que nous devrions peut-être essayer x, quelque chose de différent. Évidemment, avoir les données pour sauvegarder les KPI que vous suivez aide. Vous pouvez apporter cela au client et dire que cela n'a pas l'impact que nous attendions.

En tant que référenceurs, nous ne savons pas exactement ce qui fonctionnera à chaque fois. Si nous connaissions exactement l'algorithme de Google, nous cliquerions simplement avec nos doigts, le ferions et verrions les résultats. Il s'agit en grande partie de tester et d'apprendre. Mais je pense que si quelque chose que vous testez ne va pas, vous devez avoir l'honnêteté de lever la main et de dire quoi d'autre pouvons-nous essayer ?

Ensuite, je suppose que l'autre côté de cela utilise votre temps et vos ressources sur quelque chose de différent. Un exemple de cela serait, nous avons récemment eu un client qui est venu nous voir et nous a dit que nous avions fait passer cette nouvelle directive sur le ton de la voix de la marque, et nous devons réécrire tout le contenu de notre site Web à cette date L'année prochaine. De toute évidence, nous nous rapprochons de ce que nous avions prévu pour le reste de l'année. Mais nous avons essentiellement dû freiner le référencement car la réécriture de tout le contenu d'un site Web a de nombreux impacts potentiels sur le référencement. Nous avons donc arrêté ce que nous avions prévu pour le reste de l'année et réévalué comment nous pourrions utiliser cette ressource pour aider l'équipe de création de contenu à s'assurer que c'est un succès pour le référencement. Nous n'allons pas simplement nous en tenir au plan que nous avions s'il y a une meilleure utilisation de notre temps, ce qui, espérons-le, garantira le succès.

5. Explorer les processus internes et travailler pour les rendre plus efficaces

D : Et cela nous amène au numéro cinq, explorer les processus internes et travailler pour les rendre plus efficaces.

J : Ce dernier peut être un peu plus difficile. De toute évidence, vous ne voulez pas marcher sur les pieds dans les affaires d'un client. Parfois, la vérité peut faire mal si les choses ne fonctionnent pas bien. Vous ne connaissez pas les raisons pour lesquelles les processus ne fonctionnent pas bien ou pourquoi ils ne fonctionnent pas correctement dans une entreprise. Vous devez donc aborder celui-ci avec prudence. Mais l'essentiel est que vous souhaitiez faciliter la vie de votre contact client. Et vous voulez également rendre les choses plus efficaces et fluides afin que nous puissions voir les résultats plus rapidement. Des choses comme les processus d'approbation internes, les processus pour obtenir des commentaires sur les recommandations ou les lignes de communication avec des personnes comme une équipe de relations publiques ou une équipe de développement.

Si vous avez l'impression que cela ne fonctionne pas aussi bien ou aussi efficacement que possible, soyez franc avec les clients. Demandez : « Y a-t-il un moyen de vous simplifier la tâche ? » Formulez-le comme nous voulons vous aider, puis trouvez un moyen que vous pourriez proposer d'avoir des lignes de communication directes avec des personnes spécifiques tout en mettant le client en boucle afin qu'il ne soit plus la personne du milieu, mais qu'il soit toujours impliqué dans les conversations. Il peut s'agir d'établir des modèles de documents pour des livrables spécifiques afin de donner à l'équipe de développement ou aux gestionnaires de sites Web exactement ce dont ils ont besoin sans avoir à parcourir les documents SEO. Et finalement, essayer simplement de trouver un moyen de faire nos recommandations ou les documents parviennent à la personne à laquelle nous en avons besoin et atterrissent plus rapidement. Cela peut être un peu difficile à initier. Et vous ne pourrez peut-être pas toujours le faire. Mais je pense, au moins en proposant d'essayer de rendre les choses plus efficace et faciliter la vie des gens est une bonne chose.

Pareto Pickle - Définir un objectif clair dès le départ

D : Finissons avec le Pareto Pickle. Pareto dit que vous pouvez obtenir 80 % de vos résultats à partir de 20 % de vos efforts. Quelle est une activité de référencement que vous recommanderiez qui fournit des résultats incroyables pour des niveaux d'effort modérés ?

J : J'ai essayé de lier celui-ci au thème général de mon discours d'aujourd'hui. Je vais définir un objectif clair avec votre client dès le départ pour pouvoir concentrer votre énergie dessus. Il n'est pas nécessaire que ce soit un énorme projet au départ, cela peut prendre juste une heure pour s'asseoir avec le client et vraiment affiner ce qu'il veut réaliser avec l'activité de référencement. Et avec cela, si des demandes ad hoc surviennent dans le cadre du projet de référencement, vous pouvez parler avec le client et lui demander si cela nous aide réellement à arriver là où nous voulons être. Par conséquent, vous économisez des efforts sur les choses qui ne vous donneront pas les résultats que vous souhaitez, cela vous évite des efforts sur des tâches inutiles et concentre le temps dont vous disposez pour atteindre cet objectif plus large.

D : J'ai été votre hôte, David Bain. Vous pouvez trouver Jake Gauntley sur reprisedigital.co.uk. Jake, merci beaucoup d'être sur le podcast In Search SEO.

J : Merci, David.

D : Et merci pour votre écoute. Découvrez tous les épisodes précédents et inscrivez-vous pour un essai gratuit de la plateforme Rank Ranger sur rankranger.com.