5 biais cognitifs SEO dans le marketing de contenu avec Myriam Jessier

Êtes-vous conscient de vos biais cognitifs qui peuvent inconsciemment influencer vos décisions de publication de contenu ? C'est ce dont nous allons discuter aujourd'hui avec une dame dont la section À propos de LinkedIn se lit en majuscules : "POUR LES RECRUTEURS : JE NE SUIS PAS DISPONIBLE POUR DES EMPLOIS." Myriam Jessier est formatrice en marketing, consultante SEO et conférencière.

Dans cet article, Myriam partage cinq biais de contenu SEO à surveiller, notamment :

• Ancrage
• L'effet de vérité illusoire
• Biais d'autorité
• L'effet train en marche
• L'effet Google

Myriam : Bonjour. Je suis ravi de parler de biais cognitifs.

David : Vous pouvez trouver Myriam sur pragm.co. Alors Myriam, qu'est-ce que les biais cognitifs ?

M : Eh bien, le monde est incroyablement écrasant pour nous en tant qu'humains. Alors que faisons-nous? Nous prenons des raccourcis, des raccourcis mentaux, et certains de ces raccourcis mentaux ne sont pas nécessairement les meilleurs pour nous. Cela signifie que certaines de ces tendances que nous avons à comprendre les choses un peu plus rapidement peuvent peut-être avoir un impact négatif sur nous. Ainsi, la meilleure définition d'un biais cognitif est qu'il s'agit d'un mécanisme que nous utilisons, ou d'une tendance que nous avons, qui peut ne pas mener à la bonne conclusion. Et ces choses peuvent arriver tous les jours dans nos vies, nous ne les remarquons tout simplement pas. Cependant, ils ont un impact sur notre prise de décision, notre façon de penser au quotidien. Voyons donc comment nous pouvons nous appuyer sur eux pour améliorer notre référencement.

D : Eh bien, aujourd'hui, vous partagez les cinq biais cognitifs qui peuvent influencer inconsciemment votre publication de contenu. En commençant par le numéro un, l'ancrage.

1. Ancrage

M : L'effet d'ancrage est un biais cognitif que j'adore utiliser avec quelques personnes, y compris mon partenaire d'agence lorsque nous prenons des décisions, car je sais qu'il a une très forte tendance à se fier à la première information qu'il entend pour aident réellement à façonner sa prise de décision, mais aussi comment il traite la prochaine information qu'il obtient sur le même sujet, et celle d'après.

Donc, si nous appliquons cela au référencement, très souvent, les premiers résultats dans les SERP pour une requête principale façonneront et impacteront absolument la prise de décision de nombreuses personnes. En tant que spécialiste du marketing, vous avez deux scénarios. Soit vous vous battez très fort pour être la référence, l'ancre, la première marque que les gens voient dans ces résultats. Ou vous devez vous battre contre cela et vous démarquer. Vous devez véritablement vous rapprocher de cette référence et avoir un différenciateur fort et unique pour votre offre. Vous vous démarquerez et les gens vous considéreront. Cela signifie que vous surmonterez ce biais d'ancrage.

D : Superbe, et cela nous amène au numéro deux, l'effet de vérité illusoire. Tout ça c'est à propos de quoi?

2. L'effet de vérité illusoire

M: Celui-ci frappe près de chez moi. Ce biais cognitif est la tendance à croire qu'une affirmation est vraie parce qu'elle est plus facile à traiter. Ou si cela a été dit plusieurs fois, que ce soit vrai ou non. L'une des meilleures façons d'expliquer ce biais spécifique que nous avons est les mots-clés LSI. Les gens ne les laissent pas partir parce que cela semble être la chose dont tout le monde parle. Il ne s'en va jamais.

D : Indexation sémantique latente. Je me souviens quand il est sorti pour la première fois.

M : Et cela persiste encore aujourd'hui. Nous pouvons en fait établir un certain nombre de parallèles concernant ce biais cognitif avec notre vie quotidienne en dehors du SEO. Nous remarquons que beaucoup de théories du complot circulent. Beaucoup de désinformation circule. Si c'est plus facile à comprendre, ou si ça se répète encore et encore, nous avons cette tendance à penser que nous continuons à l'entendre, et c'est facile à saisir, alors pourquoi n'est-ce pas la vérité ? C'est quelque chose contre lequel nous devons tous travailler très dur pour lutter. Lutter contre les stéréotypes ou les mythes est quelque chose que notre industrie fait assez bien, mais nous ne l'appliquons peut-être pas à nos clients. La démystification, par exemple, est quelque chose que vous devez garder à l'esprit, vous ne devez pas l'écarter. Il faut rester vigilant et garder à l'esprit que nous sommes tous humains. Et parfois on tombe dans ce genre d'affirmations qui ne sont pas forcément vraies.

D : Je pense qu'il est plus facile de démystifier les mythes lorsque vous êtes dans votre carrière depuis quelques années, que vous avez un peu d'expérience et que vous savez ce qui est plus susceptible d'être la vérité ou la fiction. Comment démystifieriez-vous les mythes lorsque vous débutez dans votre carrière ? Quand tu ne sais pas ce qui est vrai et ce qui est faux.

M : L'une des techniques éprouvées et éprouvées en matière de marketing de contenu consiste à créer un guide, une FAQ ou un glossaire. C'est votre opportunité de briller, d'expliquer les choses et de vous positionner ou de positionner vos clients en tant qu'experts dans ce créneau. C'est une chose authentique qui peut aider, car rappelez-vous que lorsque nous commençons dans quoi que ce soit, il y a beaucoup d'informations disponibles, et toutes ne sont pas à jour. Tout n'a pas de sens et tout n'est pas facile à comprendre donc on se décourage et on a tendance à retomber sur les vieilles tendances. Et ces illusions que si c'est simple alors ça doit avoir du sens doivent être prises en compte. En tant que spécialistes, plus nous acquérons d'expériences, plus nous tombons dans la malédiction du savoir, c'est pourquoi nous sommes convaincus que tout le monde sait ce que nous savons.

Donc, si vous avez affaire à des débutants dans une industrie, n'oubliez pas qu'ils ne savent pas tout ce que vous savez. Il faut vulgariser et expliquer les choses. Et d'un autre côté, si vous êtes un débutant dans une industrie et que vous sentez que cela vous envahit parce que vous essayez d'apprendre quelque chose, je vous recommande fortement de prendre le temps de décomposer les éléments les plus élémentaires pour commencer. , comprenez-les parfaitement, puis aventurez-vous au-delà pour vous sentir en confiance au lieu de simplement répéter quelque chose qui semble facile à répéter.

D : En parlant de quelqu'un qui a plus d'expérience dans l'industrie, votre troisième biais cognitif est le biais d'autorité. C'est la tendance à attribuer une plus grande précision à l'opinion d'une figure d'autorité.

3. Biais d'autorité

M : Oui, et cela arrive tellement. Dans notre industrie, nous avons tellement de gourous du SEO, c'est un vrai problème, et c'est très intéressant car j'ai vu cela évoluer au fil des années. Maintenant, je suis plus considéré comme une autorité par certains de mes clients et étudiants, et c'est étrange parce que je dois faire attention à tout ce que je dis. Et je dois tout expliquer correctement, sinon, cela risque d'induire en erreur. Certaines personnes veulent juste dire, Google a dit ceci, John a dit ceci, ou qui que ce soit qui a dit cela. Cela doit être contré.

Cependant, il est très utile dans le marketing de contenu. J'en ai un exemple clair. Les listes de favoris d'Oprah portent d'année en année un fort biais d'autorité. Quand Oprah dit : « J'adore ça pour Noël », vous pouvez être sûr que ces produits vont être achetés par pas mal de personnes en Amérique. Donc, un de mes clients s'est retrouvé sur cette liste. Et j'ai remarqué qu'il y a un mot clé dans mes données et c'est Oprah. Que fait Oprah dans ce magasin de commerce électronique ? J'ai demandé à ma cliente quel était le problème avec Oprah et elle m'a expliqué que l'année dernière, ils figuraient sur sa liste de favoris et cela nous a beaucoup aidés. Et j'ai Je pense que nous créons une page dédiée où nous disons aux gens que nous étions sur la liste des favoris d'Oprah. Et à ce jour, cela continue de générer du trafic en continu année après année et encourage les gens à se poser cette petite question pour acheter ceci pour Noël. Nous voyons le Effet Oprah via SEO et c'est incroyable.

D : J'adore cet exemple car je pense qu'il donne l'écoute des référenceurs, une formidable opportunité supplémentaire. Parcourez les mots-clés qui génèrent réellement du trafic vers votre site. Et si vous avez des mots-clés aléatoires et sans rapport, discutez-en avec votre client et expliquez pourquoi les gens peuvent rechercher ce mot-clé particulier en relation avec votre entreprise et découvrir votre page Web à cause de cela. Parce que vous, en tant que référenceur, ne savez pas nécessairement tout de suite pourquoi c'est le cas et vous pourriez l'ignorer.

M : Et en B2B, ça marche tout aussi bien. Laissez-moi vous expliquer pourquoi. Parfois, je vois certains noms et je demande : « Qui est cette personne ? Et le client répondra : "Oh, c'est notre designer. Elle est célèbre pour plusieurs choses. Et je demande : "Pourquoi n'a-t-elle pas de page d'auteur ? Pourquoi n'a-t-elle pas sa propre biographie sur la page de l'équipe ?" De toute évidence, elle a une certaine autorité, et certaines personnes la verront favorablement lorsqu'elles chercheront une solution. Je sais que cela a fonctionné dans ma carrière, et je suis à peu près sûr dans la vôtre également. Tout le monde devrait l'accepter.

D : Et le biais numéro quatre est l'effet de train en marche.

4. L'effet train en marche

M : Oui, celui-ci est quelque chose qui parle de lui-même. C'est notre tendance à faire ou à croire des choses parce que tant de gens autour de nous font la même chose. C'est pourquoi on l'appelle l'effet de train en marche. Si je devais l'expliquer autrement, c'est la probabilité d'adoption individuelle qui augmente avec le respect de la proportion de personnes qui l'ont déjà fait. Cela peut être très positif dans le sens où si suffisamment de personnes ont tendance à croire certaines choses, on peut considérer le contraire comme inacceptable.

Donc, si nous prenons cela et que nous l'appliquons au marketing de contenu, à quoi cela ressemble-t-il ? Eh bien, nous voyons pas mal d'articles qui s'y rapportent, en particulier dans le domaine de la beauté. Nous avons "J'ai essayé ce produit épuisé, et voici mon avis." Évidemment, on ne fait que s'accrocher à l'effet train en marche vu qu'il y a tellement de gens qui l'ont acheté qu'il est épuisé, laissez-moi vous dire pourquoi c'est bien.

Mais si vous n'êtes pas épuisé, alors vous devriez viser à être un produit culte. Un produit culte, ou un favori culte, est quelque chose que les gens apprécient vraiment. Et ils croient que tout le monde achète ce rouge à lèvres et qu'il convient à tous les tons de peau. C'est un favori culte donc je ne peux pas me tromper en l'essayant, je ne prends aucun risque. Et si vous souhaitez en tirer un peu plus parti en termes de référencement, vous devez utiliser les notes par étoiles ou les avis pour en tirer parti, car cela fonctionne très bien.

Un autre élément que vous pouvez utiliser est le méta titre et la méta description. Vous pouvez adapter ces petits messages pour vous appuyer sur l'effet de train en marche en disant : "Hé, ce produit est le choix populaire de tant d'Américains." Ou dites : "Hey, 50 autres spécialistes SEO ont acheté ce produit aujourd'hui." C'est un moyen clair de signaler que d'autres personnes le font, alors peut-être que vous devriez le faire aussi. Ou le vieux classique, "Rejoignez des milliers de clients là-bas."

D : J'aime la façon dont vous faites allusion aux communautés sectaires et les exploitez en créant également une suite avec elles. Cela m'a rappelé le fait qu'il y a plusieurs années, j'étais responsable du marketing numérique pour une société de cartes de change. Et nous avons réussi à gagner beaucoup de popularité parmi les forums de conseil Disney, et les forums de conseil Disney sont si évangéliques en termes de ce que vous faites et de ce qu'ils recommandent. Et ce fut un succès incroyable pour l'entreprise.

M: Je suis ravi de vous entendre dire cela. Voici pourquoi. J'ai la même histoire. Et je raconte l'histoire assez souvent. J'ai travaillé dans une grande banque et je leur ai demandé : "Alors, la nouvelle carte de crédit que je suis censée promouvoir, quels sont les bons aspects ?" Et ils ont dit : « Nous ne sommes pas au sommet. Nous ne sommes pas au fond. Je réponds : "Alors, vous me dites que je devrais me réveiller chaque jour en essayant de promouvoir la carte médiocre, que tout le monde veut une carte médiocre ?" Et ils ont dit: "Eh bien, c'est ce que nous avons."

J'ai dit: "D'accord, laissez-moi vous sortir de là. Laissez-moi vérifier ce que les gens disent de cette carte." Et nous avons compris qu'ils étaient sur les forums Disney car des points spécifiques pouvaient être acquis pour partir en croisière Disney avec les enfants. C'était l'élément clé dont j'avais besoin pour m'aider à démarrer. Et une fois que vous avez le train en marche Disney, il ne vous laisse jamais vas-y, ils t'aiment.

D : Oui, c'est important. Cela nous amène au numéro cinq et au cinquième effet cognitif, l'effet Google.

5. L'effet Google

M: Celui-ci est proche et cher à mon cœur et vous comprendrez pourquoi au-delà du nom. Ce biais cognitif a été défini comme la tendance qu'ont les humains à oublier les informations qui peuvent être trouvées facilement et facilement en ligne. Si tout ce qu'il faut, c'est une recherche sur Google, pourquoi prendriez-vous la peine de vous souvenir de cette information ?

C'est ce que je considère comme le "Combien mesure Danny DeVito?" effet ? Laissez-moi vous expliquer. Personne ne se soucie de se rappeler sa taille, nous avons une vague idée. Nous disons simplement qu'il s'agit d'une requête Google. C'est pourquoi nous nous retrouvons également avec de nombreux articles de qualité inférieure, comme un essai de 2000 mots sur quelle est la taille de Danny DeVito. Personne n'a besoin de ça dans sa vie. C'est l'un des inconvénients des gens qui essaient d'entrer dans ce domaine.

L'une des façons dont vous pouvez en tirer parti est d'analyser les questions de People Also Ask. Je vous recommande d'utiliser l'outil alsoask.com pour en savoir plus sur ce que les gens demandent à Google. Cependant, bien que celui-ci soit super amusant et que vous et moi puissions en parler beaucoup, je dois dire quelque chose. Ces biais cognitifs, ils se concentrent vraiment sur certaines tendances que nous avons en tant qu'humains. Cela fait partie de la psychologie humaine. Super. Cependant, chaque fois qu'un nouveau est déclaré, il est étayé par une étude. Et celui-ci est super amusant parce qu'ils ont vraiment essayé de reproduire l'étude qui a été publiée dans le magazine Nature, un magazine scientifique, en 2018. Et l'effet Google était l'une des expériences de cette étude qui n'a pas pu être reproduite. Alors peut-être que c'est une tendance que nous avons, mais pas nécessairement tout le monde l'a. Et je ne pense pas que ce soit quelque chose que je considérerais comme un biais cognitif fiable. C'est une façon intéressante de penser les choses. Cela aide notre marketing de contenu en tant que référencement. En tant qu'experts, nous y réfléchissons sérieusement. Mais il faut aussi toujours garder à l'esprit, ce n'est pas parce que c'est facile à discuter, ce n'est pas parce que c'est facile à expliquer, et ce n'est pas parce que de nombreuses publications se sont accrochées à ce nom amusant, l'effet Google, mais que c'est forcément vrai. Nous avons des biais cognitifs.

D : Absolument. Et c'est comme dire, en termes de canaux de marketing, le canal le plus facile à mesurer est celui vers lequel la plupart des gens gravitent. C'est probablement le plus populaire. C'est-à-dire, la recherche payante sur le référencement. C'est plus facile à expliquer, c'est plus facile à mesurer, pas forcément le meilleur retour sur investissement. Mais il est parfois difficile d'expliquer les SEO.

M : Absolument. Et pour moi, cet effet est très important à discuter car très souvent en tant que marketeurs on aime cette pseudo-psychologie, mais on ne va pas forcément en profondeur et on ne vérifie pas ces choses. Nous ne nous éduquons pas, nous croyons simplement : "Oh, quelqu'un a publié un article à ce sujet, donc cela doit être vrai." Ou, "Oh, il a été publié dans cette publication en ligne, je peux m'y fier." Et ce que nous avons appris, c'est que non, nous devons vérifier nos préjugés à la porte et vraiment faire le travail. Faites un effort supplémentaire pour améliorer le marketing, mais aussi améliorer la qualité des résultats de recherche car, en fin de compte, nous savons ce que les humains ont tendance à faire. Nous savons qu'en tant qu'êtres humains, nous avons également des préjugés. Et il est important de garder à l'esprit que nous devons travailler avec eux lorsque nous parlons à nos clients. Mais nous devons nous battre contre eux lorsque nous sommes là-bas en tant que spécialistes du marketing essayant de créer quelque chose, car nous pouvons également avoir un impact sur le résultat final.

D : Finissons avec le Pareto Pickle. Pareto dit que vous pouvez obtenir 80 % de vos résultats à partir de 20 % de vos efforts. Quelle est une activité de référencement que vous recommanderiez qui fournit des résultats incroyables pour des niveaux d'effort modestes ?

M : Ce que j'aime faire, c'est régler le contenu. Je vais continuer à rabâcher à ce sujet. Parce qu'une fois que vous avez publié votre contenu, vous avez tendance à vous dire : "Mes articles sont là, mes pages de destination sont là, j'espère que ça fonctionnera bien." Et puis vous allez probablement être obsédé par la façon de le promouvoir et de réfléchir à la raison pour laquelle cela ne fonctionne pas, etc. La première chose que j'aime faire après environ un mois est de revenir dans Google Search Console et de comprendre sur quoi Google vous a testé. À quelle intention de recherche pensez-vous que ce contenu pourrait satisfaire ? Laissez-moi l'essayer. Ou cela a du potentiel, mais le contenu n'est pas tout à fait aligné. Je vais donc le montrer, mais pas dans les premières positions. Très souvent, le simple fait de peaufiner votre H1 ou d'ajouter ce petit paragraphe pour des informations supplémentaires que vous voyez est nécessaire vous aidera grandement. Un exemple clair de ceci est que si vous avez des tutoriels qui expliquent certaines choses, souvent les gens chercheront pour tout ce que vous expliquez plus des exemples, ils veulent le voir en action.Donc, si vous ajoutez un exemple à votre tutoriel ou à une liste d'exemples, cela aidera très souvent votre article.

D : Des trucs formidables. J'ai été votre hôte David Bain, vous pouvez trouver Myriam sur pragm.co. Myriam, merci beaucoup d'être sur le podcast In Search SEO.

M : Merci beaucoup.

D : Et merci pour votre écoute.