Pourquoi les référenceurs devraient se concentrer sur la création de confiance

Bien que la confiance ne soit pas un nouveau concept marketing, elle ne reçoit pas l'attention qu'elle mérite dans la plupart des stratégies de référencement.

Cet article décomposera l'importance négligée de la confiance dans les efforts de référencement et comment intégrer le renforcement de la confiance dans votre stratégie.

Négliger la valeur de la confiance est une opportunité SEO manquée

Andrew Holland, un autre contributeur de Search Engine Land, a exprimé sa consternation face à sa mauvaise expérience utilisateur avec une marque de vente au détail basée au Royaume-Uni. Il avait l'impression qu'ils « ne se présentaient pas » lorsqu'il en avait besoin en tant que client, ce qui en retour sapait sa confiance dans la marque.

Au lieu de déclamer (comme je l'aurais fait), il a utilisé l'expérience comme une opportunité d'éduquer, en soulignant l'importance de la confiance et la façon dont elle affecte le référencement.

Lorsque les gens ne vous font pas confiance, à vous et à votre site Web, ils n'achèteront pas, ne reviendront pas et ne recommanderont pas vos produits et services.

Le site Web de vente au détail auquel Holland a fait référence est sa référence depuis de nombreuses années, il pourrait donc lui donner une autre chance.

Mais pour la plupart des sites Web, perdre la confiance d'un utilisateur une fois signifie le perdre en tant que client pour toujours.

Google sur l'importance de la confiance

L'algorithme original de Google PageRank mesure la confiance dans une certaine mesure. La confiance est également intégrée aux algorithmes de Google avec un accent accru sur l'expérience utilisateur (UX) et la sécurité du site Web.

La confiance est également un élément central dans la façon dont Google évalue la qualité du contenu pour la recherche.

À maintes reprises, Google a réitéré l'importance d'EAT sur des sujets "Votre argent ou votre vie" (YMYL) comme la santé, la sécurité et les conseils financiers.

En décembre, les directives d'évaluation de la qualité (QRG) révisées de Google pour la recherche ont introduit le concept EEAT mis à jour tout en soulignant que la « confiance » est au centre de la recherche et est le « membre le plus important de la famille EEAT ».

Comme les signaux EEAT font partie des principaux éléments déterminés par les systèmes de classement de Google, nous pouvons supposer en toute sécurité que la confiance a un impact sur le référencement de plusieurs manières.

Conseils SEO pour créer un site Web digne de confiance

Rendre votre site plus fiable pour les chercheurs et les moteurs de recherche profite à votre marque.

Vous trouverez ci-dessous des conseils pour améliorer la confiance globale dans votre site qui affectent souvent les classements Google.

1. Nom, marque et URL

Utilisez un nom ou une marque réelle pour l'URL de votre site Web (par exemple, brand.com). Choisissez une structure d'URL fiable, courte, simple et conventionnelle.

Considérez également ce qui suit :

• Domaine de premier niveau (TLD) : Optez pour ".com" est toujours le TLD le plus fiable (une récente fuite de code Yandex le prend également en charge).
• Image de marque : évitez les domaines de correspondance exacte avec de nombreux traits d'union (par exemple, best-seo-company-usa.biz).

Assurez-vous que l'URL de votre site Web est lisible. Comparez ceci…

• example.com/seo/creating-trust

…avec ça…

• best-seo-company-usa.biz/seo-blog/creating-trust-a-core-role-of-seo

2. UX propre et fonctionnel

L'exemple de Holland de défilement infini malavisé (plus son incapacité à attraper les liens de pied de page) est un exemple concret d'UX ennuyeux.

Pensez aux éléments qui affectent la confiance sur la page. Comment faire bonne impression dès le départ ?

Navigation simplifiée

Les méga-menus et les menus interactifs affichant de nombreux éléments au passage de la souris et les "menus hamburgers" complètement cachés ne sont pas utiles. Une navigation simple sur le site est préférable.

Structure du site propre

Une architecture d'information claire s'ensuit lorsque vous avez une structure de menu propre et simple.

Cependant, le fluage des fonctionnalités se produit et les ajouts en cours peuvent rapidement rendre un site déroutant.

En cas de doute, mettez en place une navigation par fil d'Ariane pour montrer aux visiteurs où ils se trouvent à un moment donné.

Espace blanc

Votre site est-il encombré et rempli de widgets, d'histoires connexes et de publicités qui rivalisent pour attirer l'attention du visiteur ?

Vous pourriez être écrasant d'utilisateurs qui viennent d'atterrir sur votre site Web. Ils n'hésiteront pas à partir.

L'ajout d'un espace blanc (espace négatif) rend votre site Web lisible.

Liens de travail

Sur WordPress, vous pouvez installer un plugin de liens brisés qui vérifie automatiquement si vos liens fonctionnent comme prévu. Certains liens externes ne cassent pas mais sont redirigés vers des sites de stationnement ou des sites malveillants.

Les sites statiques doivent parfois utiliser un robot d'exploration de site Web comme Screaming Frog pour savoir si leurs liens fonctionnent toujours.

3. Contenu

Dans l'exemple précédent, Holland recherchait un contenu utile pour prendre les bonnes décisions d'achat.

Lorsque les utilisateurs savent que votre site Web offre un contenu précieux, ils sont plus susceptibles de vous faire confiance avec leur argent.

Donner quelque chose gratuitement en premier (le contenu)

La loi de réciprocité est l'une des règles les plus importantes des relations humaines. Les gens sont prêts à aider lorsqu'ils ont reçu quelque chose de l'autre partie.

En fournissant un contenu utile, vous faites bonne impression sur les gens. En conséquence, ils peuvent même parler de vous ou faire un achat.

Compétence

Un site vide qui prétend que vous êtes le meilleur expert en référencement ne sera pas convaincant. La confiance s'établit en montrant et non en disant.

Pouvez-vous dire quelque chose pour prouver votre expertise sur un sujet ? Alors faites-le.

De nombreuses personnes se retiennent pour protéger leurs "secrets commerciaux", mais perdent ainsi des clients potentiels.

Conseil

L'une des meilleures façons d'aider est d'offrir des conseils. Sans partager vos idées, de nombreux clients potentiels doivent chercher ailleurs et faire confiance à quelqu'un d'autre.

Au bon vieux temps des magasins de brique et de mortier, vous aviez de vrais commis offrant des conseils. Ce type de service gratuit est remplacé par du contenu Web.

4. Annonces

Pourquoi les publicités nuisent-elles à la confiance ? Avoir des publicités sur votre site est l'un des facteurs de classement négatifs les plus importants, comme le montre la récente fuite de code Yandex.

Il n'y a pas que Yandex. Avec son algorithme de mise en page, Google a distingué les sites à forte densité publicitaire dès janvier 2012. En 2014, ils se sont attaqués aux sites à forte densité publicitaire (au-dessus du pli) avec "l'algorithme le plus lourd".

Modération

Trop de publicités, en particulier celles animées et clignotantes, ostracisent les visiteurs. Affichez des publicités sur votre site avec modération. Vous n'êtes pas digne de confiance lorsque votre site Web est surchargé de publicités.

Google en tient compte de manière algorithmique. De même, les spécialistes du marketing préconisent souvent d'énormes interstitiels ou superpositions qui masquent le contenu. Ceux-ci peuvent augmenter votre taux de conversion de 2 %, mais également agacer les 98 % restants.

Combien d'entre eux vous feront suffisamment confiance pour revenir ou vous recommander ?

Au-dessus du pli

L'algorithme de mise en page prend en charge les sites Web qui rendent difficile la recherche du contenu réel derrière ou en dessous des myriades d'annonces qui ressemblent au contenu lui-même.

Utilisez les publicités au-dessus de la ligne de flottaison avec parcimonie et séparez clairement les publicités du contenu non rémunéré. Inciter les gens à cliquer sur les publicités n'est pas digne de confiance.

Transparence

Lorsque vous diffusez des annonces, assurez-vous de les étiqueter. Il doit être clair qu'il s'agit d'annonces ou de sponsors.

Vous pouvez le faire en disant "annonce", "sponsorisé" ou "publireportage" selon ce dont vous parlez. Aux États-Unis, la FTC exige de telles divulgations. Google le fait, et les gens veulent savoir en premier lieu.

Vous pouvez obtenir moins de clics, mais aussi plus de visiteurs fidèles qui vous feront confiance.

Divulgation complète des conflits d'intérêts

Les publicités cachées ne sont pas aussi facilement repérables que vous ne le pensez.

Souvent, les gens d'affaires écrivent du contenu au nom de leurs employeurs. C'est du contenu éditorial mais toujours une publicité ou un publireportage.

Parfois, c'est encore plus difficile à dire car il s'agit simplement d'une mention à l'intérieur d'un message.

Assurez-vous de divulguer les affiliations en cas de doute. Vous pourriez avoir l'air partial mais aussi plus digne de confiance.

Liens affiliés

Les affiliations sont souvent de simples liens vers Amazon ou d'autres sites partenaires.

Au fil des ans, de nombreux blogueurs se sont liés à Amazon sans dire aux lecteurs qu'ils reçoivent une commission du site de commerce électronique numéro un.

Ainsi j'ai arrêté de lire la plupart des blogs qui poussaient des livres sans me dire qu'ils gagnaient de l'argent de cette façon. Au lieu de cela, j'ai fait confiance à ceux qui ne l'ont pas fait.

5. De vrais humains derrière le site

À l'ère de l'IA omniprésente et du contenu redondant, montrer que de vraies personnes sont derrière une entreprise est plus important que jamais.

De vraies personnes «dignes de confiance» sont souvent encore le facteur décisif pour savoir si quelqu'un veut faire affaire avec vous.

Certaines personnes font confiance aux mots écrits, tandis que d'autres veulent vous voir et vous regardent littéralement dans les yeux.

À propos de nous

Votre page À propos doit leur dire pourquoi ils devraient vous faire confiance. Alors vous leur montrez votre équipe.

Il ne s'agit pas de savoir s'ils ont l'air bien, mais si de vrais humains sont derrière votre entreprise.

Idéalement, vous énumérez également les raisons pour lesquelles ils devraient vous faire confiance. Pensez aux diplômes, aux antécédents de l'industrie et aux récompenses.

Biographie de l'auteur

À moins que vous n'ayez qu'un seul auteur sur votre blog ou votre site Web, vous voudrez peut-être ajouter des biographies d'auteur à chaque article publié. Plus vous avez l'air "réel", mieux c'est.

Même les blogs à auteur unique peuvent en bénéficier. Personnellement, je ne suis pas particulièrement désireux de publier des images en ligne. J'utilise également une illustration basée sur une photo comme avatar sur les réseaux sociaux, mais j'ai publié une photo récente dans Search Engine Land.

De vraies photos d'équipe (pas de photos d'archives)

De nombreux propriétaires de sites Web optent pour un moyen peu coûteux et facile de montrer des photos d'archives suggérant que les personnes photographiées font partie de l'équipe.

Un photographe professionnel pourrait vous aider et l'investissement sera rentable dans les ventes futures.

Dans les résultats de recherche locaux, les photos d'archives sont déjà interdites. Google peut identifier ces images et probablement aussi les réduire dans la recherche générale.

Prise unique et subjective

De nombreuses entreprises ont tendance à publier des contenus de type communiqué de presse complètement impersonnels et remplis de mots à la mode. De nombreux départements avaient approuvé un tel contenu bruyant avant qu'il ne reste pratiquement aucun signal.

Les vraies erreurs humaines ou les préjugés pourraient être plus dignes de confiance que le non-sens distant. Comme Google vise à récompenser "l'expérience de première main", pensez à partager une opinion subjective plutôt qu'un simple mélange amorphe qui rend tout le monde heureux.

6. Mesures de sécurité et de sûreté

La sûreté et la sécurité sont souvent les premières choses que les gens regardent lorsqu'ils décident de faire confiance à un site Web ou à une entreprise.

Le site semble-t-il sommaire? Ensuite, ils ne s'en soucient même pas.

Google a depuis longtemps introduit des signaux de classement correspondants et les a rendus plus critiques au fil des ans.

SSL (cryptage)

Les sites Web HTTPS sont désormais la norme pour le commerce électronique. Google utilise officiellement le cryptage comme "facteur de classement mineur"

Compte tenu de leur vaste documentation sur le sujet, nous pouvons en déduire que c'est plus important que cela.

Même les sites Web informatifs utilisent SSL ou un autre cryptage, en particulier lors de l'envoi de données potentiellement privées via des formulaires de contact.

Vous obtenez un petit coup de pouce de Google, mais les visiteurs seront ravis de voir qu'ils se trouvent sur un site sécurisé.

Symboles de confiance (badges, avis, témoignages)

La plupart des agences de référencement affichent leurs badges "Google Partner" sur leurs sites Web. Bien que cela fonctionne pour établir la confiance de certaines personnes, les experts savent que vous obtenez ce badge pour acheter des publicités.

Vous pouvez donc ajouter d'autres badges et symboles de confiance pertinents, tels que des avis vérifiables et des témoignages avec de vrais noms sur votre page d'accueil.

Aux États-Unis, le Better Business Bureau a un sceau d'approbation. Ce n'est pas un facteur de classement direct, mais les QRG le mentionnent souvent.

Lorsque toutes vos critiques sur la page sont cinq étoiles et enthousiastes, je ne leur ferai pas du tout confiance.

Politique de confidentialité

Bien sûr, la plupart des gens ne lisent pas les politiques de confidentialité, en particulier celles en jargon juridique.

Ils doivent pourtant exister. Travaillez à les rendre trouvables et lisibles sur le site Web.

Vous perdez déjà confiance si votre politique de confidentialité est cachée quelque part et remplie de petits caractères.

Pour certains types de sites (par exemple, la santé, les rencontres en ligne et les services financiers), votre politique de confidentialité doit être parfaite, et pas seulement quelque chose que les avocats doivent étudier.

Pas de localisation

Une fois que j'ai réalisé à quel point les traceurs et les cookies étaient envahissants, je les ai tous supprimés de mon site.

Ensuite, j'ai utilisé des outils tiers pour localiser les trackers tiers cachés de Google, Facebook et d'autres géants du Web.

Le suivi de vos visiteurs peut être rebutant en fonction de la localisation de votre entreprise et de ce que vous proposez.

La plupart des sites Web souhaitent que vous acceptiez de nombreux traceurs et cookies lors de l'entrée, ce qui rend difficile la désactivation. Vous pouvez gagner la confiance immédiatement en n'ayant aucun traceur sur votre site.

En action : Optimiser pour la recherche et afficher la confiance

Revenons à la suggestion de Holland : j'ai été surpris de trouver du contenu et des conseils parmi les moyens les plus importants d'établir la confiance. Habituellement, la plupart des autres options que j'ai énumérées ci-dessus sont mises en évidence en premier.

Il a même créé un graphique montrant l'impact que la confiance peut avoir sur les ventes :

Il va au-delà de ce que l'on entend habituellement par confiance au sens SEO en se concentrant sur la création de contenu à des fins d'information. Il conclut :

• "... un manque de contenu et de classements a certainement perdu ma confiance. Est-ce qu'ils perdent la confiance des autres ?"

C'est le type de référencement que je pratique avec succès depuis des années.

Je partageais généralement mon expertise sur les blogs et les médias sociaux pour établir la confiance et j'ai donc souvent eu des opportunités de cette façon.

De nombreuses personnes travaillant dans le domaine du référencement travaillent pour des marques bien connues ou des entreprises "Fortune 500" à huis clos après avoir signé des NDA et partagent simplement leurs informations d'identification en mentionnant certaines marques pour lesquelles elles ont travaillé.

Pourtant, nous n'avons aucun moyen de vérifier leur expertise. Qu'ont-ils fait exactement ? Cela a-t-il fait avancer la marque ?

C'est aussi le genre de renforcement de la confiance que Holland signifie dans une certaine mesure. Les marques dignes de confiance peuvent gagner des revenus supplémentaires en offrant des conseils aux clients potentiels, comme le montre son exemple.

Établir la confiance : une compétence essentielle pour les praticiens du référencement

Qui est responsable d'établir la confiance sur un site Web ?

• Le département design alias UX dans une certaine mesure.
• L'équipe de contenu aussi.
• L'équipe de développement doit implémenter certaines technologies comme SSL.

Pourtant, le SEO est la personne idéale pour coordonner ces efforts, en particulier en recherchant les problèmes potentiels que d'autres ont négligés.

Je parie que l'équipe UX a adoré le défilement infini. Cela peut apporter des gains, mais au détriment d'un site Web défectueux et de visiteurs agacés. Tu sais que ça n'en vaut pas la peine.