SEO et tactiques de crowd marketing : à quoi d'autre peuvent servir les commentaires des consommateurs ?

Saviez-vous que la stratégie de votre site Web d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) peut être considérablement améliorée à l'aide du marketing participatif et des médias sociaux ? Le plus souvent, les commentaires des consommateurs sont très utiles dans cette situation, alors j'espère que vous pourrez utiliser ces commentaires dans votre propre stratégie.

Pourquoi les commentaires des clients sont importants

Tout le monde ne comprend pas le véritable pouvoir derrière les témoignages de clients, les avis en ligne et même les simples commentaires, alors voici quelques statistiques :

• Selon Brightlocal , 88% des clients potentiels lisent les avis afin de déterminer la qualité d'une entreprise locale particulière.
• Selon Mdgadvertising , 88% des clients potentiels font autant confiance aux avis qu'ils lisent en ligne qu'aux recommandations personnelles des personnes qu'ils connaissent.
• Selon Webfeat , les clients potentiels sont susceptibles de dépenser 31 % de plus pour une entreprise qui a des avis « excellents ».

Alors, comment pouvez-vous utiliser les commentaires et les commentaires des clients dans votre référencement et votre marketing ?

12 techniques SEO essentielles à essayer

1. Études de cas

L'une des premières et des plus évidentes façons d'utiliser les commentaires de vos clients est de les intégrer à vos études de cas ou à vos recherches. Bien sûr, vous pouvez également mener des enquêtes auprès des clients pour recueillir les réponses aux questions que vous pourriez leur poser, mais les avis existants peuvent également être extrêmement utiles. Par exemple, vous pouvez analyser les commentaires de vos clients et vérifier si vous avez des avis plus positifs, négatifs ou neutres. Vous pouvez également analyser quel type de plainte est le plus courant. Ensuite, vous pouvez utiliser ces informations dans vos études de cas qui sont publiées sur votre site Web ou votre blog (si vous analysez les commentaires pour quelque chose de positif).

2. Annonces de recherche

Une façon un peu inhabituelle d'utiliser les commentaires de vos clients consiste à les intégrer à vos annonces en ligne. Les annonces de recherche sont très courantes parmi les entreprises qui s'appuient sur des campagnes publicitaires au paiement par clic. Par conséquent, si vous utilisez souvent cette stratégie, vous voudrez peut-être envisager d'y ajouter des commentaires de clients.

Le principal attrait d'avoir ne serait-ce qu'un seul commentaire client dans votre annonce est qu'il montre immédiatement que la publicité "provient d'une personne réelle" plutôt que de votre seule entreprise. L'inconvénient, bien sûr, est que de nombreux clients douteront souvent de ces commentaires dans les publicités, car la raison continuera de leur dire que vous pourriez fabriquer le commentaire du consommateur.

3. Pages produits

Il arrive souvent qu'un client potentiel découvre votre site Web et parcourt de nombreuses pages de votre site en tombant amoureux de ce que vous avez à offrir… puis s'en va. Les raisons d'une telle décision finale peuvent être différentes : le prix est trop élevé, ils n'ont pas trouvé ce dont ils ont besoin, ils n'ont pas les moyens d'acheter vos produits. Mais le plus souvent, ils ont juste besoin d'un petit coup de pouce. C'est pourquoi vos pages de produits sont si importantes. Ils ne se contentent pas d'afficher vos offres, mais ils doivent également persuader votre public d'acheter ces produits. Inclure les commentaires des clients sur ce produit particulier peut faire une énorme différence. Le client potentiel lira les critiques et sera plus susceptible de faire un achat.

4. Marketing par e-mail

Oh oui, le marketing par courriel n'est pas mort. En fait, il est toujours assez efficace si vous savez comment l'utiliser correctement et que vous avez un bon rédacteur d'un site de révision de service de rédaction comme Pick The Writer qui peut créer des e-mails précis, intéressants et engageants. Néanmoins, il existe encore plusieurs façons d'améliorer encore plus vos e-mails - et l'une d'entre elles consiste à inclure les commentaires des clients. Tout comme avec les pages de produits, les e-mails sont destinés à provoquer une certaine action de la part de votre client. Ils doivent cliquer sur le lien que vous leur avez envoyé et être renvoyés vers une page de destination avec le produit que vous vendez actuellement. Ainsi, au lieu de ne mettre que les avis sur la page de destination, mettez-en quelques-uns dans l'e-mail.

5. Page de témoignages

Un excellent moyen d'avoir tous vos commentaires de consommateurs au même endroit - enfin, ceux que vous voulez que les gens voient, c'est-à-dire - est de créer une page de témoignages distincte . Vous pouvez toujours utiliser les avis des clients à d'autres endroits, mais c'est la page qui contient tous les commentaires que vous avez recueillis et qui donnent à votre entreprise une belle apparence. Cependant, vous devez garder à l'esprit plusieurs choses. Tout d'abord, votre page de témoignages doit être correctement conçue. Deuxièmement, cette page ne fonctionnera que si vous la mentionnez tout au long de votre site en indiquant aux clients qu'ils peuvent lire les témoignages pour avoir une meilleure idée de votre entreprise. Et enfin, vous devez trouver des commentaires neutres et positifs à mettre ici pour sonner vrai (seuls les commentaires positifs le feront paraître faux).

6. Examiner les sites Web

Vos clients achètent peut-être vos produits directement sur votre site Web, mais ils laisseront volontiers leurs commentaires partout sur Internet. De votre blog aux plateformes de médias sociaux en passant par les sites Web de révision, il existe de nombreux canaux sur lesquels ils peuvent apparaître. Votre travail consiste à suivre ces commentaires des clients et à y répondre correctement. Les mauvaises critiques doivent être supprimées, mais si vous ne pouvez pas le faire, vous devez y répondre poliment et essayer de résoudre le problème du client. Les sites Web d'évaluation sont généralement ceux qui auront la majorité de ces interactions entre vous et vos clients (bien que les plateformes de médias sociaux soient également connues pour cela).

7. Podcasts et webinaires

Les podcasts et les webinaires gagnent en popularité à mesure que nous devenons de plus en plus occupés. Tout comme les vidéos, ils aident votre public à gagner du temps ou à apprendre quelque chose de nouveau plus rapidement. C'est exactement pourquoi l'utilisation des commentaires des clients dans vos podcasts ou webinaires sera à la fois simple et efficace. Dans les podcasts, vous pouvez brièvement rappeler à vos auditeurs un produit que vous vendez, puis lire quelques avis de clients. Dans les webinaires, la logique est la même, mais il est préférable d'inclure uniquement des documents séparés, comme un livre électronique contenant certains de vos produits les plus populaires et des avis de consommateurs à côté d'eux.

8. Contenu du blog

La façon la plus courante d'utiliser les commentaires des clients est probablement de les inclure dans toutes sortes de contenus de blog que vous créez. Un écrivain d'un site d'évaluation de services d'écriture comme WritingJudge pourrait l'incorporer dans un article pour votre blog pendant que vous travaillez sur une illustration où vous avez un très court commentaire client à côté de la photo du produit. Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise façon d'inclure les commentaires des clients dans le contenu de votre blog, mais ce que vous pouvez faire, c'est citer des experts de l'industrie qui ont examiné votre produit. Vous pouvez même leur envoyer vos produits gratuitement en leur demandant de faire un avis. Ils obtiennent des produits gratuits et une prémisse pour leur propre contenu pendant que vous bénéficiez d'une exposition et d'un autre avis "client".

9. Plateformes de médias sociaux

Comme mentionné précédemment, les plateformes de médias sociaux sont souvent l'endroit où vos clients publient des commentaires - à la fois négatifs et positifs. Répondez toujours à ces commentaires et collectez les commentaires neutres et positifs que vous pourrez utiliser plus tard dans votre campagne marketing. De plus, les sites Web d'évaluation et les plateformes de médias sociaux sont parfaits pour obtenir des backlinks vers votre site Web. Lorsque vous répondez à un commentaire client sur un site Web d'avis, assurez-vous de spécifier votre marque et le lien vers votre site Web. Même si cela semble un peu gênant, cela vous aidera quand même à développer votre profil de backlink.

10. Plateformes vidéo

Les plates-formes vidéo comme YouTube peuvent vraiment vous aider à créer votre base d'abonnés en ligne et à obtenir plus de visibilité. Bien qu'il ne soit pas très courant d'utiliser des témoignages de clients dans des vidéos, ils peuvent toujours être utiles pour vous fournir une prémisse pour une vidéo.

Par exemple, un avis client d'un client confus peut poser des questions sur l'utilisation d'un produit particulier. Vous pouvez citer ce commentaire client dans une vidéo où vous expliquez exactement comment utiliser ce produit. Simple.

11. Supports marketing traditionnels

Les supports marketing traditionnels peuvent également être améliorés en y intégrant les commentaires des clients. C'est vieux, mais ça marche, surtout si vous êtes une entreprise locale à la recherche de nouveaux clients à attirer dans votre région. Par exemple, vous lancez une campagne avec des flyers. Lors de la conception de vos dépliants, assurez-vous d'y ajouter des commentaires de clients. Ceux-ci fonctionneront très bien si vous avez des professionnels de l'industrie à citer, mais même les avis clients réguliers seront excellents.

12. Améliorations commerciales

Enfin, n'oubliez pas d'utiliser les commentaires des clients pour améliorer votre entreprise. Comme indiqué précédemment, vous pouvez mener des études de cas où vous utilisez les commentaires des clients, les analyser et découvrir quels aspects de votre entreprise doivent être améliorés. Si vous remarquez que de nombreux clients sont frustrés par votre politique de retour, vous devez peut-être y travailler et trouver un moyen de l'améliorer. N'oubliez pas que vos clients ont toujours raison et que vous devez écouter ce qu'ils ont à dire.

Dernières pensées

Pour résumer, maintenant que vous connaissez toutes ces tactiques pour utiliser les commentaires des consommateurs, vous pouvez arrêter de vous soucier de gâcher les backlinks de commentaires de blog ou le référencement des commentaires de blog. En effet, vous traiterez déjà les commentaires de vos clients en utilisant les techniques simples décrites dans cet article.